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第一、抓住關(guān)鍵的業(yè)務(wù)場(chǎng)景去激勵(lì)

另外，HR還要抓一些關(guān)鍵的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，去年我們?cè)陔p十一的后面兩小時(shí)，我們就會(huì)看到整體，當(dāng)然我們也有一些目標(biāo)，有一些團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完成了目標(biāo)，但是可能有些團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有完成。在這個(gè)過(guò)程中，敏銳的發(fā)現(xiàn)，把這些業(yè)務(wù)伙伴都叫到一起，怎么樣一起為我們那些沒(méi)有完成的伙伴們做點(diǎn)什么。

這個(gè)時(shí)候大家都放下了自己的KPI，放下了自己的屁股，大家想到的更多是我們?cè)趺礃舆@群人都能夠在這個(gè)場(chǎng)景中取得成功，都能夠感受到完成目標(biāo)，我走到了那個(gè)里程碑的那種喜悅。這也是我覺(jué)得很重要的，搭場(chǎng)子有搭橫向的場(chǎng)子，也有搭你所支持的團(tuán)隊(duì)的場(chǎng)子，業(yè)務(wù)leader要講清楚，今年我們的部門(mén)在雙十一這個(gè)場(chǎng)景中到底要?jiǎng)?chuàng)造什么樣的價(jià)值，我們的目標(biāo)是什么，我們的路徑是什么。再往下，逐步一層一層的都要講，曬一下。曬清楚以后，我們的小二自然而然會(huì)知道，原來(lái)我的工作是跟那個(gè)目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的。我覺(jué)得這個(gè)是從業(yè)務(wù)的角度上去做。

第二，從文化的角度去做激勵(lì)

我們?nèi)ツ晔菄?guó)際化，全球好貨，消費(fèi)升級(jí)。我們的國(guó)際團(tuán)隊(duì)基本上每天都會(huì)搞這樣的活動(dòng)，安利。有個(gè)時(shí)間段，大家都安利自己所負(fù)責(zé)的行業(yè)、品類(lèi)、商家，他們最有意思的，或者品質(zhì)最好的，或者最好玩的，或者你覺(jué)得最有價(jià)值的，反正就是從各個(gè)角度去挖掘，講清楚這個(gè)商品到底好在哪里，能為消費(fèi)者帶來(lái)什么。通過(guò)這個(gè)自然而然也讓他感受到，原來(lái)我的工作是這么有價(jià)值的，能夠給消費(fèi)者帶來(lái)這么好的體驗(yàn)。

其實(shí)當(dāng)我們定了業(yè)務(wù)主線，定了文化主題的時(shí)候，每個(gè)部門(mén)都會(huì)去圍繞這個(gè)大的文化主題，會(huì)去定。比如，設(shè)計(jì)師和運(yùn)營(yíng)是不一樣的，設(shè)計(jì)師更講究的是藝術(shù)、鮮活、鬼靈精怪，他會(huì)圍繞這個(gè)再去詮釋他今天要做的這個(gè)文化主題是什么。

去年定的文化主題是，激情、積極樂(lè)觀、永不放棄、專(zhuān)業(yè)，怎么用設(shè)計(jì)能拓展業(yè)務(wù)的邊界，怎么能共享共擔(dān)、共同進(jìn)步，他會(huì)去定義他這個(gè)基調(diào)，快樂(lè)的、溫情的、感恩的，于是在這個(gè)過(guò)程中他們會(huì)定幾個(gè)主題，第一個(gè)先吃得爽，他們有美食地圖、慶祝patty，他們會(huì)去找各種不同的美食，像天貓國(guó)際的小二會(huì)去把各個(gè)國(guó)家的美食拿出來(lái)作為雙11那天的加油站。

第二個(gè)就是從色彩斑斕的活動(dòng)上要玩得嗨，所以他們會(huì)去搞些設(shè)計(jì)師的秘密花園，所謂的秘密花園就是讓他們的家人、家屬對(duì)設(shè)計(jì)師的關(guān)心、溫暖、期待通過(guò)片子、通過(guò)文字能夠表達(dá)出來(lái)。另外會(huì)去做感動(dòng)瞬間，他們會(huì)去比賽誰(shuí)抓拍了最感動(dòng)的片段，拍下來(lái)洗出來(lái)貼到文化墻上。這一點(diǎn)也非常重要，讓大家彼此能看到，我們也許因?yàn)椴煌�的業(yè)務(wù)觀點(diǎn)拍過(guò)桌子、吵過(guò)架，但在今天的這場(chǎng)大仗中，我看到你的付出、看到你的努力，我并且把它拍下來(lái)貼出來(lái)，那個(gè)場(chǎng)景讓我非常非常地感動(dòng)。這就是講故事。

另外，我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中去挖掘，設(shè)計(jì)師是怎樣去看雙十一的，他認(rèn)為這個(gè)設(shè)計(jì)要表達(dá)什么，從各個(gè)角度去挖掘出來(lái)，呈現(xiàn)出來(lái)，讓我們的設(shè)計(jì)師更有成就感，因?yàn)槟鞘撬�的圍繞雙11的一個(gè)有靈魂的作品。

另外我們會(huì)做很多的雙十一的紀(jì)念品，這個(gè)我相信大家也都會(huì)有，紀(jì)念勛章，這是我的第六個(gè)雙十一，上面有一個(gè)紀(jì)念勛章，然后會(huì)去做頭巾。每次做完了大家都會(huì)很感動(dòng)，就拿一張白紙，上面寫(xiě)著這是你的第幾個(gè)雙十一，然后把它拍成片子。就是用這種，當(dāng)你每年看到，今年是第一個(gè)，明年變成第二個(gè)，后年出來(lái)的時(shí)候，這是我的第三年，那種榮譽(yù)感、成就感，和走過(guò)三年的所有的復(fù)雜的心路歷程，都在那一天得到了展現(xiàn)。 

再回到設(shè)計(jì)師的團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)怎么做。雙11過(guò)后，我們會(huì)搞一個(gè)評(píng)獎(jiǎng)，評(píng)選誰(shuí)的設(shè)計(jì)更能符合雙11的文化、業(yè)務(wù)，最時(shí)尚或最有價(jià)值的設(shè)計(jì)，把優(yōu)秀的設(shè)計(jì)作品拿出來(lái)解讀，讓設(shè)計(jì)師去講講他是怎么思考的，不僅僅是在設(shè)計(jì)師的團(tuán)隊(duì)，有可能是在整個(gè)集團(tuán)UED的團(tuán)隊(duì)去講。

HR還得了解業(yè)務(wù)的本質(zhì)是什么，業(yè)務(wù)的本質(zhì)最終都講清楚你要實(shí)現(xiàn)的客戶(hù)價(jià)值是什么，HR也一樣，當(dāng)你設(shè)計(jì)這樣一個(gè)共創(chuàng)會(huì)的時(shí)候，你也要抓著客戶(hù)價(jià)值本身，讓大家不斷地去挖深，到底我們今天雙11的不一樣、雙11的業(yè)務(wù)創(chuàng)新是什么，那個(gè)創(chuàng)新背后帶來(lái)的客戶(hù)價(jià)值是什么。

當(dāng)文化確定下來(lái)的時(shí)候，實(shí)際上我們也會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)的節(jié)奏去落地。我剛才也講到了我們會(huì)分哪幾啪去落地，一個(gè)是文化，文化也一樣有氛圍場(chǎng)、溝通場(chǎng)、激勵(lì)場(chǎng)。業(yè)務(wù)的這個(gè)層面也一樣的，有溝通場(chǎng)，怎么搭場(chǎng)子，讓業(yè)務(wù)能協(xié)同發(fā)生，溝通更順暢，讓小二能用好所有復(fù)雜的產(chǎn)品、工具。

所有的場(chǎng)子也會(huì)緊跟業(yè)務(wù)的節(jié)奏走，業(yè)務(wù)基本上會(huì)分四個(gè)大的階段：

從10月中旬開(kāi)始，我們就有一個(gè)造勢(shì)期；然后到了11月1日就是與預(yù)熱期；11月11日是正式期；11月12日以后就是檢驗(yàn)我們給消費(fèi)者的承諾到底做不做得到。

HR會(huì)緊貼著業(yè)務(wù)的這四個(gè)階段去做溝通場(chǎng)、提能場(chǎng)。從這個(gè)維度上來(lái)講：

10月份我們先把這個(gè)氛圍場(chǎng)搭起來(lái)，將文化主題和業(yè)務(wù)主題一致，在整個(gè)園區(qū)整個(gè)集團(tuán)都鋪天蓋地的營(yíng)造雙十一來(lái)了，全球狂歡季來(lái)了。這是從文化的布置上、氛圍的搭建上。

第二個(gè)，通過(guò)活動(dòng)落地。去年在整個(gè)園區(qū)搞了一個(gè)活動(dòng)，就是你為雙十一，怎么來(lái)貢獻(xiàn)一份力量。我們大概做了三四個(gè)這樣的活動(dòng)，整個(gè)集團(tuán)的小二都會(huì)有參與的感覺(jué)，他也能感知到今天雙十一不僅僅是這一萬(wàn)多人的雙十一，是整個(gè)集團(tuán)的雙十一。

第三個(gè)，我們會(huì)做一件戰(zhàn)袍，戰(zhàn)袍也是我們雙十一非常傳統(tǒng)的，儀式也好什么也好。這種感覺(jué)就是，整個(gè)生態(tài)怎么樣一起為雙十一聯(lián)手，共同營(yíng)造一個(gè)狂歡的場(chǎng)的這種氛圍就出來(lái)了。這是一個(gè)，從氛圍營(yíng)造和活動(dòng)上怎么做文化，并且怎么樣聯(lián)動(dòng)生態(tài)，大家一塊兒去做。

另外一個(gè)很重要的就是溝通場(chǎng)

我們希望有更多的年輕的小伙伴能夠承載這么重要的歷史使命，能夠在雙十一的關(guān)鍵的項(xiàng)目中能夠承擔(dān)PM的角色，帶領(lǐng)其他伙伴能夠打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役。HR聯(lián)動(dòng)我們集團(tuán)的OC，挖掘很多發(fā)生在小二身上的，發(fā)生在客戶(hù)身上的很多的故事，把它呈現(xiàn)出來(lái)。

第一個(gè)，在戰(zhàn)場(chǎng)上為客戶(hù)真正創(chuàng)造了不一樣的價(jià)值的，創(chuàng)造了好的體驗(yàn)的小二的故事能夠被大家更多的人知道。實(shí)際上這也是在樹(shù)立這個(gè)文化，傳遞我們今天到底要什么。阿里巴巴要客戶(hù)第一，那我們?cè)诳蛻?hù)第一上，在雙十一這個(gè)大的戰(zhàn)役上我們小二是怎么做的。

第二個(gè)，年輕的這些將領(lǐng)，當(dāng)他們承擔(dān)這樣重要的角色的時(shí)候，他們是怎么心力強(qiáng)大的走過(guò)來(lái)，或者在這個(gè)過(guò)程中他們有什么樣的跌宕起伏，而這些其實(shí)也是給我們沒(méi)有參戰(zhàn)的小伙伴甚至是參戰(zhàn)的小伙伴，豎一個(gè)榜樣。

另外就是一些美好的、溫暖的故事進(jìn)行一些傳播，讓整個(gè)集團(tuán)的文化都能夠變得更加鮮活起來(lái)。

在雙十一的當(dāng)天，我們會(huì)專(zhuān)門(mén)有一個(gè)記者團(tuán)，這個(gè)記者團(tuán)基本上是由HR組成，因?yàn)殡p十一當(dāng)天是打仗，你說(shuō)HR做什么？我覺(jué)得HR在那個(gè)關(guān)鍵的場(chǎng)景很重要，你要去抓那些美好的鮮活的好的案例，然后讓這些好的案例能夠展演在整個(gè)集團(tuán)甚至整個(gè)生態(tài)當(dāng)中。我們會(huì)通過(guò)阿里味兒、阿里小報(bào)去傳播。

我們?nèi)ツ暝趦?nèi)部也做了一個(gè)晚會(huì)。初衷是說(shuō)，外部的晚會(huì)主要是給消費(fèi)者看的，小二不可能去參與，但是我們也想讓其他的小二，甚至是家屬一起參與，因?yàn)樾《�其�?shí)在前方這么高頻率的，這么高節(jié)奏的在工作，其實(shí)家屬的支持也是分不開(kāi)的。怎么讓我們的家屬也感受到雙11是一件有價(jià)值有意義的事，并且為他的親人今天在創(chuàng)造著這樣一個(gè)奇跡而感到驕傲。

于是，在內(nèi)部我們的報(bào)告廳邀請(qǐng)我們的家屬來(lái)表演節(jié)目，會(huì)連線到這些的工作人員，給大家看一下我們的家屬，看一下雙十一當(dāng)天你們的親人都是怎么工作的，一個(gè)是會(huì)連線到外部的雙十一的晚會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，讓整個(gè)的感受到，外部是怎么樣，大家一起努力創(chuàng)造這個(gè)雙十一的狂歡節(jié)的。

事后，我們會(huì)把很多鮮活的、有趣的、好玩的、體現(xiàn)文化的、體現(xiàn)價(jià)值觀的，把所有的故事集冊(cè)，然后不斷地去沉淀，不斷地去延續(xù)。

雙十一雖然是以天貓為主戰(zhàn)場(chǎng)，但是實(shí)際上它是一個(gè)集團(tuán)的雙十一。所以到了去年的時(shí)候，我們還會(huì)搭三個(gè)場(chǎng)子：

一個(gè)場(chǎng)是溝通場(chǎng)，這個(gè)溝通場(chǎng)主要是看到說(shuō)，因?yàn)殡p十一是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，信息怎么能夠?qū)�焦，信息怎么能夠同步�?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">這時(shí)候HR也要非常敏銳，去搭很多的溝通場(chǎng)。

今天雙十一要預(yù)熱，這個(gè)過(guò)程中搜索來(lái)講講預(yù)熱到底有哪些風(fēng)險(xiǎn)，我們要去做什么。然后行業(yè)要講講，在這個(gè)場(chǎng)景中到底你碰到了什么樣的問(wèn)題。所以會(huì)在不同的階段都會(huì)搭這樣的場(chǎng)子，解決信息不對(duì)焦，解決因?yàn)樾畔⒉粚?duì)焦帶來(lái)的一系列的問(wèn)題。

再有是工具場(chǎng)。實(shí)際上產(chǎn)品和工具也是非常復(fù)雜的。這個(gè)過(guò)程中我們會(huì)請(qǐng)不同的業(yè)務(wù)伙伴，給相關(guān)的小二去講我們這個(gè)產(chǎn)品到底怎么用，細(xì)節(jié)是什么，應(yīng)該怎么樣把握，那天你怎么樣用會(huì)更高效，會(huì)搭很多這樣的場(chǎng)，這樣保證整個(gè)雙十一是有效率的。

前一年的雙11結(jié)束了，就要去思考了：明年的雙11到底是誰(shuí)做總PM，肯定有一個(gè)雙11的作戰(zhàn)指揮圖，里面有技術(shù)、有行業(yè)，行業(yè)還有不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，每年都有一張這樣的大的人員作戰(zhàn)圖，在這張圖上，哪些是已經(jīng)打過(guò)多年雙11戰(zhàn)役的，派哪些新人去打。

每年雙十一結(jié)束的時(shí)候，我們都會(huì)去復(fù)盤(pán)一下，當(dāng)年雙十一的場(chǎng)景中，所有的參戰(zhàn)人員我們會(huì)做一個(gè)復(fù)盤(pán)，然后復(fù)盤(pán)完了以后我們會(huì)做一個(gè)人才的盤(pán)點(diǎn)，然后大致就清楚了明年需要哪些人去做這個(gè)雙十一。基本上每年都會(huì)考慮換一些新的同學(xué)來(lái)做，因?yàn)榇_實(shí)雙十一是一場(chǎng)非常好的，能夠讓我們的小二迅速的能力提升的戰(zhàn)場(chǎng)。

我認(rèn)為在雙十一這樣的大戰(zhàn)中，HR可以做以下四件事

第一個(gè)是定目標(biāo)，當(dāng)業(yè)務(wù)目標(biāo)定了以后，HR要和我們的業(yè)務(wù)伙伴一起定組織目標(biāo)，組織目標(biāo)里有三點(diǎn)我覺(jué)得我們必須要抓住，第一點(diǎn)是文化的點(diǎn)，我們要什么不要什么，同時(shí)鮮活的特質(zhì)是什么。第二點(diǎn)是人才梯隊(duì)的培養(yǎng)目標(biāo)，今年到底要培養(yǎng)什么樣的人才，哪些人是一定要培養(yǎng)的。第三點(diǎn)是在這個(gè)過(guò)程中，復(fù)雜的大戰(zhàn)的過(guò)程中，怎么樣提高組織運(yùn)作的效率。

第二步是搭場(chǎng)子，圍繞著一顆心一張圖，HR一定要非常敏銳的去搭很多的場(chǎng)子，能夠讓我們每一個(gè)小二和大仗的總體目標(biāo)，要非常清晰自己的站位是什么，自己的個(gè)人目標(biāo)和大仗的總體目標(biāo)之間的關(guān)系是什么，能夠共同看見(jiàn)。

第三步我認(rèn)為是摸溫度，HR在這個(gè)過(guò)程中要非常敏銳的貼著業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)，貼著業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)的節(jié)奏，要非常敏銳的捕捉到和感知到，在這個(gè)過(guò)程中我們?nèi)绾斡行У淖プ￡P(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)和組織的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。

第四步是做復(fù)盤(pán)，做復(fù)盤(pán)也要分為三個(gè)維度，業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和文化。然后我們要一起和我們的業(yè)務(wù)伙伴一塊兒來(lái)復(fù)盤(pán)，雙十一過(guò)程中我們踩過(guò)的坑是什么，我們一起來(lái)復(fù)盤(pán)，我們的文化到底沉淀了哪些好的特質(zhì)。到底哪些人才長(zhǎng)出來(lái)了，通過(guò)什么樣的途徑、什么樣的路徑長(zhǎng)出來(lái)了。