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用好崗位分析的工具
HRBP > HRBP前沿 > 正文 1002 2016-04-27 11:43:42

崗位分析的工具主要有觀察法、面談法、問卷法及工作日志法

總體來說,崗位分析的工具主要有觀察法、面談法、問卷法及工作日志法,其中觀察法和工作日志法相對(duì)用得比較少,因適用面相對(duì)較少,如觀察法主要針對(duì)一線的員工或是服務(wù)內(nèi)的員工,特別是一線員工很多時(shí)候觀察法是為了做勞動(dòng)定額而準(zhǔn)備。
一、觀察法
按照教科書,觀察法可以分為直接觀察法、階段觀察法和表演觀察法,這里的觀察法是指直接觀察法,之所以不介紹階段觀察法和表演觀察法是覺得在實(shí)際的工作分析沒有太多的用處,比如一個(gè)保安對(duì)意外事件的處理,與其大費(fèi)周折的進(jìn)行表演觀察,還不如把進(jìn)行表演的成本中的一部分到保安的工資里面去,會(huì)更有價(jià)值。一般的操作主要是參考市場(chǎng)同類崗位并根據(jù)公司的實(shí)際情況確定;階段觀察法,完全可以用工作日志法和問卷法進(jìn)行,在此不再論述。
直接觀察法的記錄也相對(duì)比較簡(jiǎn)單,在記錄中盡可能詳細(xì)的記錄,以確保數(shù)據(jù)的完整性。
二、工作日志法
工作日志法在實(shí)踐中操作性也不是很強(qiáng),如果你工作很忙,你會(huì)經(jīng)常忘記,如果時(shí)時(shí)都記得在你旁邊的日志上記錄,那你也不是很專注,在我之前的公司,公司要求員工每天都要在OA平臺(tái)寫工作日志,當(dāng)天的日志須在次日上班前完成,如未提交則考核50元,以至離開那家公司后還經(jīng)常在午夜擔(dān)心的醒來,但其實(shí)水平不是很高,流水賬居多。但工作日志法可以作為其它方式的一個(gè)補(bǔ)充。
三、問卷法
一般來說問卷法主要分為封閉式和開放式,主要根據(jù)企業(yè)自身的情況進(jìn)行選擇使用哪一種,在實(shí)際操作中一般建議選擇集中的時(shí)間和地點(diǎn),通過初步教練后進(jìn)行,只是下發(fā)給員工,然后由其填寫后回收,可能結(jié)果不盡如人意,如果員工存在抵觸之意,很可能你實(shí)際收集到的數(shù)據(jù)與你想要的相差甚遠(yuǎn)。(附件一:崗位分析調(diào)查問卷;附件二:工作分析動(dòng)詞使用表)
四、面談法
面談法是一種常用的方法,一個(gè)優(yōu)秀的面談?wù)呖梢該渥降揭恍╇y于表達(dá)在紙上的信息,同時(shí)也讓被調(diào)查的人員更加的關(guān)注崗位分析,但是需要注意的是我們?cè)诿嬲勚胁灰䶮o邊際,一般建議用結(jié)構(gòu)性面談法,列好提綱,跟著提綱走。(附件三:崗位分析面談提綱)
無論觀察法還是面談法,其最終目的就是要解決在每個(gè)崗位上:?jiǎn)T工在做什么?為什么要做?怎么樣完成?完成需要具備那些條件?什么時(shí)候完成?在那里完成的問題,這六個(gè)問題可以分成三個(gè)方面:對(duì)組織結(jié)構(gòu)的分析,包括:公司、部門、崗位、崗位相互關(guān)系等;對(duì)人的崗位的分析,包括:工作內(nèi)容、方式方法、規(guī)則等;對(duì)崗位上的人的分析,包括:知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能等。
 
附件一:
崗位分析調(diào)查問卷
敬啟者:
謝謝您參與填寫本調(diào)查問卷。這一問卷的目的是通過了解您所在崗位的基本情況,幫助我們建立和完善《崗位說明書》,請(qǐng)于______月______日交于人力資源部,方便我們統(tǒng)計(jì)整理。
有關(guān)填寫的用詞請(qǐng)參閱《工作分析動(dòng)詞使用表》
謝謝您的參與,祝工作愉快!

姓名:
 
崗位名稱:
 
崗位工齡:
 
部門:
 
直接上級(jí):
 
 
 
崗位目的/使命:(在實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)過程中所擔(dān)任的角色、承擔(dān)的責(zé)任、實(shí)現(xiàn)的價(jià)值)
 
 
職責(zé)(為了達(dá)到工作目標(biāo)而完成的一系列任務(wù)集合,行動(dòng)+目標(biāo),時(shí)間以“分鐘”表示)
每日必做的工作 需時(shí) 每日必做的工作 需時(shí)
1   9  
2   10  
3   11  
4   12  
5   13  
6   14  
7   15  
8   16  
每周做的工作 需時(shí) 每月做的工作 需時(shí)
1   1  
2   2  
3   3  
4   4  
5   5  
6   6  
7   7  
8   8  
9   9  
10   10  
每季度、每年做的工作 需時(shí) 臨時(shí)工作 需時(shí)
1   1  
2   2  
3   3  
4   4  
5   5  
6   6  
主要溝通對(duì)象及方式:
部門內(nèi)溝通對(duì)象及方式:
 
外部門溝通對(duì)象及方式:
 
職位所要受到的監(jiān)督與管理(滿足要求的打“√”)
□上級(jí)部門         □相關(guān)職能部門       □自我約束
崗位對(duì)體力的要求:□輕     □較輕      □一般        □較重         □重
◎  工作中您覺得最困難的事情是什么?答:
  
通常您是如何處理的?答:
◎  您認(rèn)為本工作最重要的職責(zé)是什么(對(duì)每日、季、年工作職責(zé)的歸納)?如何衡量?有哪些工作指引?
主要職責(zé) 工作指引(制度、文件) 衡量標(biāo)準(zhǔn)
1    
2    
3    
4    
5    
6    
7    
8    
任職資格:(為了保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),任職者必須具備的知識(shí)、技能與能力要求,不是現(xiàn)在職人員情況,請(qǐng)?jiān)诜系捻?xiàng)目“□”前打“”)



性別 □不作要求  □男      □女
年齡 □不作要求    □25歲以下   □26~30歲 □31~35歲  □其它:(           )
身高 □不作要求    □160cm~165cm □166cm~170cm  □171cm~175cm □176cm以上
儀表 □不作要求    □其它:(                                            )
性格 □偏外向   □偏內(nèi)向    □不作要求
□偏感性   □偏理性    □不作要求



學(xué)歷 □初中或以下  □高中   □中專   □大專   □本科   □碩士   □博士或以上
工作經(jīng)驗(yàn) □不作要求  □半年以內(nèi)  □1~2年  □2~3年   □3~5年  □其它:(        )
專業(yè) □不作要求   □其它:(                                      )
上崗資格證書 □不作要求   □其它:(                                      )
外語(yǔ)要求 □不作要求   □其它:(                                      )
接受培訓(xùn)項(xiàng)目 □不作要求   □其它:(                                      )



質(zhì)
□ 管理能力          □ 分析能力          □ 學(xué)習(xí)能力         □ 溝通能力
□ 組織能力          □ 計(jì)劃能力          □ 創(chuàng)新能力         □ 公關(guān)能力
□ 指導(dǎo)能力          □ 協(xié)調(diào)能力          □ 公文寫作能力     □ 應(yīng)變能力
□ 激勵(lì)能力          □ 資源分配能力      □ 談判能力        □ 領(lǐng)導(dǎo)能力
□ 決策能力          □ 授權(quán)能力          □ 信息管理能力      □ 不作要求
□ 其它:(                       )
專業(yè)
知識(shí)
(指國(guó)家法律法規(guī)、政策知識(shí),從事該崗位的專業(yè)理論,有關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)作的流程知識(shí)等):
 
 
工作
技能
(指工具、設(shè)備、軟件運(yùn)用,以及對(duì)【能力素質(zhì)】項(xiàng)目中有關(guān)能力的細(xì)化):
 
 
 
             
 
 
附件二:
工作分析動(dòng)詞使用表
一、崗位職責(zé)動(dòng)詞使用規(guī)范表
決策層
主持、制定、策劃、指導(dǎo)、督辦、協(xié)調(diào)、委派、考核、交辦
審核、審批、批準(zhǔn)、簽署、核轉(zhuǎn)
管理層
組織、擬定、提交、制定、支持、督促、布置、提出
編制、開展、考察、分析、綜合、研究、處理、解決、推廣
執(zhí)行層
策劃、設(shè)計(jì)、提出、參與、協(xié)助、代理
編制、收集、整理、調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、記錄、維護(hù)、遵守、維修、辦理、呈報(bào)、接待、保管、核算、登記、送達(dá)
二、常用動(dòng)詞
1.      針對(duì)制度、方案、計(jì)劃等文件:
編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見 u 針對(duì)信息、資料:調(diào)查、研究、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理
2.      關(guān)于某項(xiàng)工作(上級(jí)):
主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評(píng)估
3.      思考行為:
研究、分析、評(píng)估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃
4.      直接行動(dòng):
組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助
5.      上級(jí)行為:
許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定
6.      管理行為:
達(dá)到、評(píng)估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督
7.      專家行為:
分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評(píng)估、評(píng)價(jià)
8.      下級(jí)行為:
檢查、核對(duì)、收集、獲得、提交、制作
9.      其它:
維持、保持、建立、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報(bào)、計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、主持、獲得、核對(duì)、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、帶領(lǐng)、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、評(píng)估、測(cè)試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、擬定、收集、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、組織、控制、操作、保證、預(yù)防、解決、推薦、介紹、支付、計(jì)算、修訂、承擔(dān)、支持、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測(cè)、比較、刪除、運(yùn)用

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