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用好崗位分析的工具

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2016-04-27 11:43:42

崗位分析的工具主要有觀察法、面談法、問卷法及工作日志法

總體來說，崗位分析的工具主要有觀察法、面談法、問卷法及工作日志法，其中觀察法和工作日志法相對(duì)用得比較少，因適用面相對(duì)較少，如觀察法主要針對(duì)一線的員工或是服務(wù)內(nèi)的員工，特別是一線員工很多時(shí)候觀察法是為了做勞動(dòng)定額而準(zhǔn)備。
一、觀察法
按照教科書，觀察法可以分為直接觀察法、階段觀察法和表演觀察法，這里的觀察法是指直接觀察法，之所以不介紹階段觀察法和表演觀察法是覺得在實(shí)際的工作分析沒有太多的用處，比如一個(gè)保安對(duì)意外事件的處理，與其大費(fèi)周折的進(jìn)行表演觀察，還不如把進(jìn)行表演的成本中的一部分到保安的工資里面去，會(huì)更有價(jià)值。一般的操作主要是參考市場(chǎng)同類崗位并根據(jù)公司的實(shí)際情況確定；階段觀察法，完全可以用工作日志法和問卷法進(jìn)行，在此不再論述。
直接觀察法的記錄也相對(duì)比較簡(jiǎn)單，在記錄中盡可能詳細(xì)的記錄，以確保數(shù)據(jù)的完整性。
二、工作日志法
工作日志法在實(shí)踐中操作性也不是很強(qiáng)，如果你工作很忙，你會(huì)經(jīng)常忘記，如果時(shí)時(shí)都記得在你旁邊的日志上記錄，那你也不是很專注，在我之前的公司，公司要求員工每天都要在OA平臺(tái)寫工作日志，當(dāng)天的日志須在次日上班前完成，如未提交則考核50元，以至離開那家公司后還經(jīng)常在午夜擔(dān)心的醒來，但其實(shí)水平不是很高，流水賬居多。但工作日志法可以作為其它方式的一個(gè)補(bǔ)充。
三、問卷法
一般來說問卷法主要分為封閉式和開放式，主要根據(jù)企業(yè)自身的情況進(jìn)行選擇使用哪一種，在實(shí)際操作中一般建議選擇集中的時(shí)間和地點(diǎn)，通過初步教練后進(jìn)行，只是下發(fā)給員工，然后由其填寫后回收，可能結(jié)果不盡如人意，如果員工存在抵觸之意，很可能你實(shí)際收集到的數(shù)據(jù)與你想要的相差甚遠(yuǎn)。（附件一：崗位分析調(diào)查問卷；附件二：工作分析動(dòng)詞使用表）
四、面談法
面談法是一種常用的方法，一個(gè)優(yōu)秀的面談?wù)呖梢該渥降揭恍╇y于表達(dá)在紙上的信息，同時(shí)也讓被調(diào)查的人員更加的關(guān)注崗位分析，但是需要注意的是我們?cè)诿嬲勚胁灰䶮o邊際，一般建議用結(jié)構(gòu)性面談法，列好提綱，跟著提綱走。（附件三：崗位分析面談提綱）
無論觀察法還是面談法，其最終目的就是要解決在每個(gè)崗位上：?jiǎn)T工在做什么？為什么要做？怎么樣完成？完成需要具備那些條件？什么時(shí)候完成？在那里完成的問題，這六個(gè)問題可以分成三個(gè)方面：對(duì)組織結(jié)構(gòu)的分析，包括：公司、部門、崗位、崗位相互關(guān)系等；對(duì)人的崗位的分析，包括：工作內(nèi)容、方式方法、規(guī)則等；對(duì)崗位上的人的分析，包括：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能等。

附件一：
崗位分析調(diào)查問卷
敬啟者：
謝謝您參與填寫本調(diào)查問卷。這一問卷的目的是通過了解您所在崗位的基本情況，幫助我們建立和完善《崗位說明書》，請(qǐng)于______月______日交于人力資源部，方便我們統(tǒng)計(jì)整理。
有關(guān)填寫的用詞請(qǐng)參閱《工作分析動(dòng)詞使用表》
謝謝您的參與，祝工作愉快！

姓名：

崗位名稱：

崗位工齡：

部門：

直接上級(jí)：

◎崗位目的/使命：（在實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)過程中所擔(dān)任的角色、承擔(dān)的責(zé)任、實(shí)現(xiàn)的價(jià)值）

◎職責(zé)（為了達(dá)到工作目標(biāo)而完成的一系列任務(wù)集合，行動(dòng)＋目標(biāo)，時(shí)間以“分鐘”表示）
每日必做的工作			需時(shí)	每日必做的工作		需時(shí)
1				9
2				10
3				11
4				12
5				13
6				14
7				15
8				16
每周做的工作			需時(shí)	每月做的工作		需時(shí)
1				1
2				2
3				3
4				4
5				5
6				6
7				7
8				8
9				9
10				10
每季度、每年做的工作			需時(shí)	臨時(shí)工作		需時(shí)
1				1
2				2
3				3
4				4
5				5
6				6
◎主要溝通對(duì)象及方式：
部門內(nèi)溝通對(duì)象及方式：
外部門溝通對(duì)象及方式：
◎職位所要受到的監(jiān)督與管理（滿足要求的打“√”）
□上級(jí)部門 □相關(guān)職能部門 □自我約束
◎崗位對(duì)體力的要求：□輕 □較輕 □一般 □較重 □重
◎ 工作中您覺得最困難的事情是什么？答：通常您是如何處理的？答：
◎ 您認(rèn)為本工作最重要的職責(zé)是什么（對(duì)每日、季、年工作職責(zé)的歸納）？如何衡量？有哪些工作指引？
主要職責(zé)				工作指引（制度、文件）	衡量標(biāo)準(zhǔn)
1
2
3
4
5
6
7
8
◎任職資格：（為了保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任職者必須具備的知識(shí)、技能與能力要求，不是現(xiàn)在職人員情況，請(qǐng)?jiān)诜系捻?xiàng)目“□”前打“√”）
基本要求	性別	□不作要求　　□男　　　　 □女
	年齡	□不作要求 □25歲以下 □26~30歲 □31~35歲 □其它：（）
	身高	□不作要求 □160cm~165cm □166cm~170cm □171cm~175cm □176cm以上
	儀表	□不作要求 □其它：（）
	性格	□偏外向 □偏內(nèi)向 □不作要求
		□偏感性 □偏理性 □不作要求
教育背景	學(xué)歷	□初中或以下 □高中 □中專 □大專 □本科 □碩士 □博士或以上
	工作經(jīng)驗(yàn)	□不作要求 □半年以內(nèi) □1~2年 □2~3年 □3~5年 □其它：（）
	專業(yè)	□不作要求 □其它：（）
	上崗資格證書	□不作要求 □其它：（）
	外語(yǔ)要求	□不作要求 □其它：（）
	接受培訓(xùn)項(xiàng)目	□不作要求 □其它：（）
能力素質(zhì)	□ 管理能力 □ 分析能力 □ 學(xué)習(xí)能力 □ 溝通能力 □ 組織能力 □ 計(jì)劃能力 □ 創(chuàng)新能力 □ 公關(guān)能力 □ 指導(dǎo)能力 □ 協(xié)調(diào)能力 □ 公文寫作能力 □ 應(yīng)變能力 □ 激勵(lì)能力 □ 資源分配能力 □ 談判能力 □ 領(lǐng)導(dǎo)能力 □ 決策能力 □ 授權(quán)能力 □ 信息管理能力 □ 不作要求 □ 其它：（　　　　　　　　　　　　　　　　　　　）
專業(yè) 知識(shí)	（指國(guó)家法律法規(guī)、政策知識(shí)，從事該崗位的專業(yè)理論，有關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)作的流程知識(shí)等）：
工作技能	（指工具、設(shè)備、軟件運(yùn)用，以及對(duì)【能力素質(zhì)】項(xiàng)目中有關(guān)能力的細(xì)化）：

附件二：
工作分析動(dòng)詞使用表
一、崗位職責(zé)動(dòng)詞使用規(guī)范表
決策層
主持、制定、策劃、指導(dǎo)、督辦、協(xié)調(diào)、委派、考核、交辦
審核、審批、批準(zhǔn)、簽署、核轉(zhuǎn)
管理層
組織、擬定、提交、制定、支持、督促、布置、提出
編制、開展、考察、分析、綜合、研究、處理、解決、推廣
執(zhí)行層
策劃、設(shè)計(jì)、提出、參與、協(xié)助、代理
編制、收集、整理、調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、記錄、維護(hù)、遵守、維修、辦理、呈報(bào)、接待、保管、核算、登記、送達(dá)
二、常用動(dòng)詞
1.      針對(duì)制度、方案、計(jì)劃等文件：
編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見 u 針對(duì)信息、資料：調(diào)查、研究、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理
2.      關(guān)于某項(xiàng)工作（上級(jí)）：
主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評(píng)估
3.      思考行為：
研究、分析、評(píng)估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃
4.      直接行動(dòng)：
組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助
5.      上級(jí)行為：
許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定
6.      管理行為：
達(dá)到、評(píng)估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督
7.      專家行為：
分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評(píng)估、評(píng)價(jià)
8.      下級(jí)行為：
檢查、核對(duì)、收集、獲得、提交、制作
9.      其它：
維持、保持、建立、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報(bào)、計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、主持、獲得、核對(duì)、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、帶領(lǐng)、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、評(píng)估、測(cè)試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、擬定、收集、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、組織、控制、操作、保證、預(yù)防、解決、推薦、介紹、支付、計(jì)算、修訂、承擔(dān)、支持、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測(cè)、比較、刪除、運(yùn)用

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