sunny在拜耳
HRBP經(jīng)歷及
HRBP基礎(chǔ)講解，推薦閱讀： 拜耳HR分享：我們是怎樣做HR
BP的？
第一個(gè)痛點(diǎn)：信任
我覺得HRBP痛點(diǎn)，放在第一位的，就是信任，有很多業(yè)務(wù)部門，他們往往對(duì)BP是一種提防的心態(tài)，他們覺得你好用就用你，覺得你不好用，就會(huì)有其他的一些想法，所以，有時(shí)候，他們對(duì)BP不完全OPEN的。在業(yè)務(wù)的內(nèi)容里面，該讓你知道你知道，不該讓你知道的你肯定不會(huì)知道，或者不open給你。我在想，其實(shí)這個(gè)痛點(diǎn)的背后，就是一個(gè)信任的問(wèn)題。
關(guān)于信任怎么講？我做HRBP這七年，在信任這一塊，我給自己這么一個(gè)評(píng)價(jià)，從我跟過(guò)的三位業(yè)務(wù)合作伙伴的過(guò)程來(lái)看是越來(lái)越好，給大家分享個(gè)小故事。
我業(yè)務(wù)老大前幾天還給我打電話，他說(shuō) “sunny 我這個(gè)有一個(gè)什么事，你能不能幫幫我的忙？”（當(dāng)然是人方面的）。我說(shuō)”行”，其實(shí)就是他的直接下屬發(fā)生了一些人員變化，他還說(shuō)”我打算用誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，你想到了嗎”？我說(shuō)”想到了，你現(xiàn)在需要什么什么人” 。然后，我的業(yè)務(wù)老大聽完了，還給我回了一段微信”不愧是老搭檔，最了解我的還是你” 。
我想告訴大家，這就是信任，這就是我期待的結(jié)果。
前兩天，這些文章在微信群傳播，有一個(gè)已經(jīng)離開我們公司有四五年銷售管理的一個(gè)經(jīng)理，給我發(fā)了一段微信，他說(shuō)“sunny，挺懷念我們過(guò)去一起合作的歲月，我看我們現(xiàn)在的BP呢，只是想讓我們做他們想要做的，但他們并不真正的理解和了解我想要做的”。
我想跟大家是講，可能信任這個(gè)事情是需要時(shí)間的，大家也不用著急，如果說(shuō)跟你們合作的這些業(yè)務(wù)伙伴有的這樣對(duì)BP的，天天提防著你就不讓你知道他的一些事兒，就是不想讓你知道團(tuán)隊(duì)里面的一些問(wèn)題。后面我給大家一些我自己的思路，我覺得，這是我們HRBP跟業(yè)務(wù)伙伴合作的過(guò)程中，我認(rèn)為這是最最重要的一個(gè)痛點(diǎn)，就是在你合作的初始，能不能贏得他的和他的團(tuán)隊(duì)對(duì)你的一個(gè)信任。
小編提示
大家注意，sunny說(shuō)到有業(yè)務(wù)部門的吐槽“現(xiàn)在的BP，只是想讓我們做他們想要做的，但他們并不真正的理解和了解我想要做的”，大家感受一下。
第二個(gè)痛點(diǎn)：目標(biāo)
HRBP的目標(biāo)到底是什么呢？ 2007年，我作為HRBP剛開始跟業(yè)務(wù)部門合作的時(shí)候，我管自己叫服務(wù)型的BP，什么叫服務(wù)型的BP？老大說(shuō)今年我要招100個(gè)人，你幫我把這100個(gè)怎么給招到；或者說(shuō)我需要一個(gè)HR數(shù)據(jù)，你趕快給我準(zhǔn)備一下；還有最近誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)離職了，你幫我問(wèn)問(wèn)他到底是什么原因走的……這些工作都叫服務(wù)型BP。
為什么這么說(shuō)？服務(wù)型的BP的特點(diǎn)就是“我說(shuō)，你聽著！我說(shuō)，你去做！”還有，BP生怕自己做不好，然后總是想辦法去討好業(yè)務(wù)部門，也就是說(shuō)，從另外一個(gè)角度來(lái)講，你跟你的業(yè)務(wù)伙伴是不是平等的，我覺得這個(gè)并不是真正意義上的BP。這是我自己這幾年下來(lái)一個(gè)深刻的感受，我以前是一個(gè)典型的服務(wù)型的BP，后來(lái)慢慢的慢慢的轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的。
我覺得，我其實(shí)是能夠在老大沒有看到問(wèn)題之前，就幫他想到，在他沒有做好之前我就幫他設(shè)計(jì)好相關(guān)的一些方案，能夠細(xì)致觀察問(wèn)題，并且能夠給他提出一些有建設(shè)性的意見，對(duì)于團(tuán)隊(duì)對(duì)于組織甚至對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展也會(huì)有自己有建設(shè)性的想法，這些才是HRBP真正的工作目標(biāo)。
也就說(shuō)，HRBP的工作目標(biāo)一定是從服務(wù)型的BP，慢慢的轉(zhuǎn)變成一個(gè)真正的咨詢者，一個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴。我還不能說(shuō)我已經(jīng)完全轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，最起碼這幾年，我慢慢往那個(gè)方向再走。
第三個(gè)痛點(diǎn)：責(zé)任
不知道大家之前跟業(yè)務(wù)伙伴合作的時(shí)候，有沒有發(fā)現(xiàn)，招聘的事，人沒有招到一定就是HR的事，業(yè)務(wù)部門直接說(shuō)，“人怎么沒有給我招到位，我這里的人都好幾個(gè)月沒上崗了？”包括做
績(jī)效review的時(shí)候，什么都算HR的事。
這些都是HR的責(zé)任嗎？
從我這幾年做BP的感受來(lái)說(shuō)，不是的。組織和戰(zhàn)略目標(biāo)的責(zé)任應(yīng)該是業(yè)務(wù)部門的老大，他才是真正的責(zé)任人，那怎么才能把真正的責(zé)任人，和HR的具體的工作結(jié)合在一起？這也是我做HRBP自己感受的痛點(diǎn)，后面有解決這個(gè)問(wèn)題的分享。
第四個(gè)痛點(diǎn)：制度
我們經(jīng)常在做一些HR的項(xiàng)目，或者一些年度的流程的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，有的業(yè)務(wù)伙伴他是能夠愿意配合你去做的，但做出來(lái)的結(jié)果不能達(dá)到HRBP作為一個(gè)人力資源管理者所要體現(xiàn)的意義。
拿
績(jī)效管理來(lái)說(shuō)，我們是一個(gè)傳統(tǒng)的外企，我們的
績(jī)效管理要求是正太分布，也就是5%-10%是最優(yōu)秀的，中間60%-70%是正常的，10%-20%達(dá)不到業(yè)務(wù)的目標(biāo)的，你每年在做完績(jī)效review的時(shí)候，后面的人特別特別少，人都在前面。
所以，這就沒有達(dá)到真正
績(jī)效管理的目的，真正的績(jī)效管理就是要分出來(lái)好的不好的一般的，沒有強(qiáng)行的制度保障的話，我們就不能帶動(dòng)一個(gè)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)文化的發(fā)展。
其實(shí)很多事，這都是流于形式，這個(gè)背后對(duì)于HRBP的痛點(diǎn)就是說(shuō)，你的影響力夠不夠，你是不是在這個(gè)過(guò)程中，每一個(gè)制度每一件事情你能夠讓你的業(yè)務(wù)伙伴能理解并深深的信服，我按照這樣的制度和流程去做能給我的組織能給我團(tuán)隊(duì)什么樣好的地方，他能不能被你所打動(dòng)，按照你所期望的制度和流程去操作去應(yīng)用。
所以，我在想，上述四個(gè)痛點(diǎn)，就是我過(guò)去做HRBP七年，比較深層的幾個(gè)痛點(diǎn)，一個(gè)談到的信任，第二個(gè)對(duì)HRBP工作目標(biāo)是服務(wù)型的嗎？還是不應(yīng)該是服務(wù)型的，以及我們的責(zé)任都是BP的責(zé)任嗎？還是組織和bp共同的責(zé)任，對(duì)于業(yè)務(wù)合作伙伴，我們的影響力是什么。
【四大痛點(diǎn)的解決策略】
第一個(gè)痛點(diǎn)：如何解決信任問(wèn)題
很多人都問(wèn)，我是如何跟業(yè)務(wù)部門建立合作伙伴關(guān)系的？
我建立新團(tuán)隊(duì)是通過(guò)從一個(gè)三步法做起的，先建立聯(lián)系，通過(guò)建立聯(lián)系，接著去建立可靠性，最后大家建立成一個(gè)互信信任的關(guān)系，就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的ACT的模型，具體怎么才能達(dá)成一個(gè)真正信任的狀態(tài)呢？
跟大家分享一個(gè)公式T=C+R+I/S。T等于信任，信任到底是什么因素構(gòu)成的呢？
C是可信度，就是你的能力值不值得別人信，比如說(shuō)作為hrbp，關(guān)于人力資源各模塊的知識(shí)，包括要涉及的那些項(xiàng)目，你有沒有充分的資質(zhì)，有沒有充分的技能和經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助業(yè)務(wù)部門完成所有關(guān)于人力資源模塊的事情，如果你有這個(gè)能力，在建立這個(gè)信任初期是非常有幫助的。
R是可靠度，就是你的人本身是不是能夠言行一致，過(guò)往的一些事情，在業(yè)務(wù)部門眼里，你是不是坦誠(chéng)的，且能夠信守承諾的人品可靠的人？你說(shuō)到的是不是能夠做到，如果你人靠譜，你又有足夠的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，這都是你與業(yè)務(wù)部門之間建立信任要加分的。
I是分享度，就是你愿不愿意把過(guò)去的感受和情緒，還有個(gè)人的長(zhǎng)處和短處去跟業(yè)務(wù)部門進(jìn)行分享，就是大家之間的親密度夠不夠，比如說(shuō)我們?cè)谧鲂湃闻嘤?xùn)的時(shí)候，做了一個(gè)特別簡(jiǎn)單的練習(xí)，所有再場(chǎng)的人，每個(gè)人都說(shuō)五條自己可以公開的個(gè)人信息，同時(shí)說(shuō)五條別人都不知道的信息。這個(gè)分享度，跟你與要建立信任的人是正相關(guān)的。
S是自我導(dǎo)向，經(jīng)常我們會(huì)聽到這樣的對(duì)話“我覺得這個(gè)人各方面都不錯(cuò)，就是這個(gè)人太自私了。”如果你讓別人看到這些自私行為，當(dāng)有一些重大事項(xiàng)他就不會(huì)選擇信任你。如果你自我導(dǎo)向自我利益為上的人，而不是把他人利益跟個(gè)人利益化為等號(hào)的時(shí)候，你在信任度上面被人打負(fù)分。
小編提示
關(guān)于信任，推薦延伸閱讀。HRBP攻略：如何與業(yè)務(wù)部門建立信任？
第二個(gè)痛點(diǎn)：如何解決目標(biāo)問(wèn)題
我們BP的目標(biāo)是什么？我們都不想做服務(wù)型的bp，到底怎么做？
給大家分享?xiàng)顕?guó)安的組織能力三角模型，我把這個(gè)理論應(yīng)用在這里，同時(shí)也加入一些理解。我給自己做BP的目標(biāo)定義為——打造組織和業(yè)務(wù)伙伴兩方面的能力，一個(gè)是打造組織能力，一個(gè)幫助業(yè)務(wù)伙伴提升他的個(gè)人能力，要圍繞著他個(gè)體來(lái)打造的。
關(guān)于組織能力打造，就是這個(gè)組織是不是有意愿做這個(gè)事，這個(gè)組織有沒有能力把事情做好，在這個(gè)組織能不能被許可做它應(yīng)該做的事情，三個(gè)核心：
一愿不愿意做？從意愿度來(lái)講，如果組織有這個(gè)意愿來(lái)做這個(gè)事情，HR重點(diǎn)要做的就是文化打造還有包括整個(gè)激勵(lì)，比如怎么回報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們能夠在這個(gè)組織里有意愿把業(yè)務(wù)目標(biāo)完成。
二有沒有能力做？這個(gè)組織里面的人選對(duì)沒有選對(duì)，這個(gè)人有沒有學(xué)習(xí)發(fā)展與培養(yǎng)，怎么讓組織持續(xù)有能力去完成組織所要完成的目標(biāo)。
三被不被許可做，這個(gè)組織里面的架構(gòu)、資源、信息、以及工作流程和分工是不是能夠讓該做這個(gè)事情的人做完這件事。
打造業(yè)務(wù)伙伴的能力，是打造所有人的能力還是某個(gè)關(guān)鍵人物的能力？
我選擇的是后者，這個(gè)方法不一定每個(gè)人都適用，你們要看所負(fù)責(zé)的那個(gè)組織那個(gè)情況，我所負(fù)責(zé)的組織是典型的銷售團(tuán)隊(duì)，銷售團(tuán)隊(duì)有點(diǎn)像軍隊(duì)的感受，將軍就是指揮官，下面的動(dòng)作都是要整齊劃一的，而且要求執(zhí)行力非常強(qiáng)，所以，我就要幫助這個(gè)團(tuán)隊(duì)的將軍提升他的個(gè)人能力。
具體操作，還要因人而異，每個(gè)業(yè)務(wù)伙伴都有自己不同的狀態(tài)，也有不同的個(gè)人需求，如果你有能力的話，你可以幫助業(yè)務(wù)伙伴去展望未來(lái)，展望他所要達(dá)到的職業(yè)發(fā)展路徑上的目標(biāo)，有可能是一年也可能是兩三年內(nèi)，幫他去理清一個(gè)或兩個(gè)發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)其他資源匹配去達(dá)成。
給大家看一下我PMP(個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo))，2008年最重要的三個(gè)工作目標(biāo)，按照f(shuō)unction分工，就是幫助業(yè)務(wù)部門把人員招聘與配置做好，把業(yè)務(wù)部門的團(tuán)隊(duì)里面的員工關(guān)系理順，還有相關(guān)的薪酬、福利、成本控制好。
在看看2012年P(guān)MP，變成真正bp后有了很大的變化，工作目標(biāo)沒有一條跟招聘怎么做的，最重要的第一條，首先是把業(yè)務(wù)當(dāng)年目標(biāo)達(dá)成列為第一位，你時(shí)時(shí)刻刻想著說(shuō)都是要幫助他達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，還有人才管理，績(jī)效文化等等，這些工作目標(biāo)都是跟業(yè)務(wù)伙伴一起定的
互聯(lián)網(wǎng) 
2015-10-14 09:31:04