最近,問(wèn)一個(gè)以前多年在外企做HR
BP的童鞋一個(gè)問(wèn)題:“你覺(jué)得過(guò)去的HR BP工作做的好嗎?HR BP應(yīng)該做哪些工作?哪些是該做但沒(méi)有做的?哪些是你做的最好的?”
她的回答是:“這個(gè)問(wèn)題好大。”
我解釋說(shuō):“簡(jiǎn)單說(shuō)就是:一般在外企,體系成熟,招聘垂直化,有專門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),這時(shí)HR
BP做什么,怎樣做。”
她答道:“HR要發(fā)揮作用,很大程度取決公司老板對(duì)HR的重視。這個(gè)不是HR能決定的。你看包括好多外企的HR都是秘書(shū)或者行政人員轉(zhuǎn)過(guò)去的,能發(fā)揮多大作用就可以想象了。”
“真的做的好的HR除了要有HR的理論基礎(chǔ),更要有真的理解業(yè)務(wù)和企業(yè)所在的行業(yè)。大公司HR可做事情的空間不大,基本都是Follow總部的制度。”
“那你覺(jué)得具體應(yīng)該怎么做呢?”我說(shuō)。
“HR
BP在這樣的公司里面,需要更多和業(yè)務(wù)經(jīng)理泡在一起,參與各種業(yè)務(wù)會(huì)議,甚至去參加一些和客戶的會(huì)議。不能坐在辦公室里面紙上談兵!這個(gè)是最基本的,但很多HR做不到。”
“那你原來(lái)能做到不?”我問(wèn)。
“我想做,可是環(huán)境不允許,老板根本不通知你,而且我的老板是個(gè)印度人。理解了業(yè)務(wù),知道實(shí)際問(wèn)題和困難,理解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力,才能有針對(duì)性的去找辦法。HR對(duì)業(yè)務(wù)真正的需求如果把握不了,或者根本只聽(tīng)老板的指揮,老板讓怎么做就怎么做,那就很容易被邊緣化。”
我想這就是當(dāng)今大多數(shù)HR
BP面臨的現(xiàn)狀吧,業(yè)務(wù)老大根本不需要你,甚至忘記了HR的存在。
業(yè)務(wù)需要HR做什么?
就這個(gè)問(wèn)題,上節(jié)已經(jīng)轉(zhuǎn)行做業(yè)務(wù)的
HRBP回答道:“我覺(jué)得出來(lái)做業(yè)務(wù),對(duì)HR的理解就更多了。第一,HR需要理解業(yè)務(wù)需求和市場(chǎng)行情,提供針對(duì)性的人才招聘、培養(yǎng)方案,而不是業(yè)務(wù)告訴他們應(yīng)該怎么做。第二,對(duì)于現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)人員的結(jié)構(gòu)、配置、考核、激勵(lì)應(yīng)該有建設(shè)性的意見(jiàn)。第三,主動(dòng)找我們了解問(wèn)題,要有高情商,知道怎么和業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)話。如果很直接問(wèn),你們現(xiàn)在有什么問(wèn)題,需要HR怎么幫你,那肯定沒(méi)戲!”
這里實(shí)際上講的就是經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)型后的人力資源管理模式,HR由HR BP(HR Business
Partner, 人力資源合作伙伴), COE(Center of Expert,領(lǐng)域?qū)<抑行模? SSC(Shared Service
Center,共享服務(wù)中心)三部分組成,簡(jiǎn)稱3D模型。其中HR
BP扮演的Discovery——即挖掘業(yè)務(wù)部門(mén)需求的角色,其他COE和SSC職能是:Design(設(shè)計(jì)),Deliver(交付),這個(gè)模型見(jiàn)下面(圖1)。
一個(gè)平安的HR
BP在思考了一天后,對(duì)此問(wèn)題的回答是(原話):“好吧,有時(shí)間回答問(wèn)題了,HR
BP最重要的是取得總經(jīng)理的認(rèn)可與支持。過(guò)往值得一提的是:參與并影響了公司一些關(guān)鍵崗位人員的任用。HR
BP應(yīng)承擔(dān)公司企業(yè)文化的推動(dòng)及踐行。所謂企業(yè)文化,應(yīng)是工具,善用則利往,遺憾的是這屬于該做沒(méi)做好的。”
她的意思是幫助業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人事任用方面,她做的比較滿意,企業(yè)文化應(yīng)該做但她沒(méi)有做好。
一個(gè)CEO對(duì)HRD的要求是什么?
關(guān)于HR
BP扮演的角色是否非常有限。和一個(gè)CEO探討此問(wèn)題,他認(rèn)為最重要的是,將公司的文化、價(jià)值觀和行為方式總結(jié)出來(lái),作為招聘新員工和平時(shí)用人的標(biāo)準(zhǔn)。
HR
Nasdaq上市藝龍公司HR
VP陳寧同樣對(duì)這樣一個(gè)問(wèn)題:“你覺(jué)得過(guò)去的HR
BP工作做得好嗎?HR
BP應(yīng)該做哪些工作?哪些是該做但沒(méi)有做的?哪些是你做的最好的?”
她回答:“我各條業(yè)務(wù)線差異大,因此真是不同經(jīng)驗(yàn)的HR來(lái)支持,基本是閉環(huán)完成內(nèi)部招聘考核工作了。具體的錄用、辭退與否,需要部門(mén)making
final decision.”
“我們的招聘也是垂直化,高層的招聘我自己直接做。教會(huì)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)自己做好管理者的角色,提高意識(shí)是必要的。我在互聯(lián)網(wǎng),都是新事物,人力需要建立規(guī)則并靈活彈性。”
關(guān)于取消HR
BP,讓直線經(jīng)理回歸人員管理的問(wèn)題,她答道:“即使是外企,管理很成熟規(guī)范,那里也是有空間的,例如真正了解業(yè)務(wù)需求,對(duì)人員勝任力、培訓(xùn)、薪酬、員工關(guān)系提出需求,落到修訂覆蓋自己生態(tài)的體系,在大而中全小而美的推項(xiàng)目。”
“兩方面,看規(guī)模確定角色和影響力?梢酝苿(dòng)總部出匹配的體系,然后在部門(mén)推動(dòng)執(zhí)行;也可以修訂總部的體系,自己落到鋪開(kāi),自己部門(mén)的人員晉升、考核、評(píng)估一定是應(yīng)該有特色的吧。拿來(lái)主義的一定就是簡(jiǎn)單套用的,不會(huì)實(shí)用的。小生態(tài)中的人員管理有珍珠可挖掘,問(wèn)題在于你對(duì)他們考核什么,靠什么驅(qū)動(dòng)HR。”
關(guān)于以后HR
BP是否來(lái)自業(yè)務(wù)的問(wèn)題,她認(rèn)為,“Facebook也有類(lèi)似模式,以后業(yè)務(wù)口的人也可以走人力,我以前曾經(jīng)排斥業(yè)務(wù)口出來(lái)人的思維模式,不過(guò)想想利大于弊,it
works. 并且他們和業(yè)務(wù)天然融為一體。”
HRBP的價(jià)值在哪里?
我曾經(jīng)發(fā)過(guò)一條微博:“很多公司的HR
BP就像闌尾一樣,沒(méi)有讓業(yè)務(wù)經(jīng)理和員工看見(jiàn)他們存在的價(jià)值。他們也許做了很多工作,但沒(méi)有認(rèn)識(shí)到什么是有效的工作!就是業(yè)務(wù)經(jīng)理困惑時(shí),優(yōu)秀員工郁悶時(shí),希望他們做的事情,即使只是幫助一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理判斷這個(gè)人能不能用,或找出某人銷(xiāo)售傭金計(jì)算錯(cuò)誤,那也是極有價(jià)值的事。”
自己由于和業(yè)務(wù)老大合作的關(guān)系(我同樣做業(yè)務(wù),不是HRBP),因?yàn)楸徽J(rèn)為還算有點(diǎn)專業(yè),經(jīng)常被他們問(wèn)到最多就是這樣一些問(wèn)題:
1、能幫助介紹一點(diǎn)好人吧?(注:Sourcing永遠(yuǎn)是個(gè)大問(wèn)題)
2、“這個(gè)人要不要錄用?”(潛臺(tái)詞:拿不定主意啊,不合適的話現(xiàn)在開(kāi)人成本太高,簡(jiǎn)歷很漂亮,但現(xiàn)在注水的多,沒(méi)時(shí)間做太多背景調(diào)查啊。)
3、“這個(gè)人是繼續(xù)留一段時(shí)間,還是現(xiàn)在就Fire掉,他究竟能不能做出業(yè)績(jī)?”(注:業(yè)績(jī)有時(shí)需要點(diǎn)運(yùn)氣,即使是業(yè)務(wù)高手,看見(jiàn)一個(gè)人很努力,也很有能力,但沒(méi)有業(yè)績(jī),也會(huì)懷疑自己判斷,問(wèn)自己是不是哪個(gè)地方看錯(cuò)了。)
其實(shí)業(yè)務(wù)老大們對(duì)于如何出業(yè)績(jī)是心里有數(shù)的,他們會(huì)設(shè)定一些過(guò)程性的指標(biāo),靠這些指標(biāo)來(lái)驅(qū)動(dòng)和衡量下屬,比如多少個(gè)500萬(wàn)以上Pipelines,但是對(duì)于一個(gè)人的潛質(zhì)的認(rèn)識(shí),真是很難判斷。
還有就是如何使用的問(wèn)題,很多業(yè)務(wù)老大也是很困惑甚至經(jīng)常犯錯(cuò)誤的。有的人可能就放錯(cuò)了位置,比如一位跟我很熟的著名上市IT公司的資深VP,最近從該公司離職。跟他們公司HR高管討論這事。他說(shuō)董事長(zhǎng)給這個(gè)人機(jī)會(huì)了,他自己沒(méi)做好。
我問(wèn):但是你給他的職位和任務(wù)真的發(fā)揮了他的特長(zhǎng)了嗎?你了解他的優(yōu)勢(shì)嗎?其實(shí)這個(gè)副總裁很懂售前和實(shí)施,但是公司把他放在管理咨詢的位置,實(shí)非他的優(yōu)勢(shì)。要知道,了解一個(gè)人的缺點(diǎn)很容易,發(fā)揮一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)是很困難的。一個(gè)優(yōu)秀人才就這么流失了。
哈哈,關(guān)于為什么了解這位資深副總裁是售前高手呢?因?yàn)槲抑赖挠袃蓚(gè)客戶就是他去贏得的,我們輸了。這家公司自己竟然沒(méi)有認(rèn)識(shí)。
再比如,初任經(jīng)理是很容易犯錯(cuò)誤的,作為經(jīng)理能力也會(huì)有欠缺,比如發(fā)展下屬,了解他和優(yōu)秀員工的能力差距,糾正無(wú)效和錯(cuò)誤行為,Review工作計(jì)劃和關(guān)鍵進(jìn)展,
整體上推動(dòng)員工業(yè)績(jī)和能力提升,等等。
初任經(jīng)理容易犯的錯(cuò)誤:
1、不懂得授權(quán)。這是見(jiàn)過(guò)最多的失敗原因,凡事都親力親為,把下屬全變成辦事員,導(dǎo)致員工無(wú)所適從。很多經(jīng)理從業(yè)務(wù)骨干晉升上來(lái),實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)很豐富,在帶員工時(shí),喜歡深入到具體事務(wù)中,甚至對(duì)下屬和客戶說(shuō)一句話不滿意都要糾正,須知每個(gè)人有自己的風(fēng)格和做事方式。學(xué)會(huì)授權(quán)和指導(dǎo)員工,學(xué)會(huì)在重要節(jié)點(diǎn)監(jiān)控,是初任經(jīng)理的第一課。
2、偏愛(ài)個(gè)別無(wú)能但忠誠(chéng)的下屬。這種現(xiàn)象是如此之多,以至于見(jiàn)怪不怪,且難以克服,因?yàn)槭侨诵裕詈髢?yōu)秀的下屬因此離開(kāi)。
3、急功近利,逼迫式管理。這通常是性格問(wèn)題,很多優(yōu)秀員工因?yàn)檫m應(yīng)不了這種粗暴管理方式離開(kāi)。
因此,HR通過(guò)安排一些領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)和聘請(qǐng)外部教練(Coach),在幫助各級(jí)管理層提升領(lǐng)導(dǎo)能力方面,是可以有很大作為的。
所以,HR BP要做有價(jià)值的HR專業(yè)工作,我的體會(huì)如下:
1、為業(yè)務(wù)經(jīng)理在錄用人時(shí)提供專業(yè)性意見(jiàn),善于發(fā)現(xiàn)人才,識(shí)破背景光鮮的庸才;
2、幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理使用人才,尤其是發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì),合理配置,認(rèn)識(shí)下屬問(wèn)題和提升下屬能力,改善業(yè)績(jī)。
3、幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理干臟活,比如裁人。
4、給員工代言,及時(shí)發(fā)現(xiàn)該加薪和獎(jiǎng)勵(lì)的員工,幫助認(rèn)可員工貢獻(xiàn)。
5、在HR戰(zhàn)略和政策層面及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,比如某部門(mén)或業(yè)務(wù)線普遍薪水過(guò)低。
6、幫助提升各級(jí)經(jīng)理提升領(lǐng)導(dǎo)力。
總之,HR
BP要成為業(yè)務(wù)老大人方面的密友和智囊。
阿里巴巴的政委體系
阿里巴巴的HR BP在內(nèi)部叫做政委,這個(gè)詞形象的說(shuō)明了HR
BP在阿里內(nèi)部的地位。在總結(jié)HR BP角色時(shí),他們把HR BP歸納為四大角色,如下:
1、關(guān)于“人”的問(wèn)題的合作伙伴;
2、人力資源開(kāi)發(fā)者:人力資源的增值;
3、公司與員工之間的“同心結(jié)”和橋梁;
4、公司文化的倡導(dǎo)者/貫徹者/詮釋者。
阿里巴巴資深副總裁鄧康明先生介紹說(shuō):“阿里巴巴的人力資源發(fā)展有三個(gè)階段,第一個(gè)階段重點(diǎn)在于強(qiáng)化職能來(lái)做,搭建了一套能夠賴以發(fā)展基礎(chǔ)框架的東西,包括薪酬體系,績(jī)效考核體系、人員培養(yǎng)發(fā)展體系。第二個(gè)階段重點(diǎn)就是打造政委體系,這大概花了兩到三年的時(shí)間。政委體系是貫徹從上到下到底想要什么的非常核心的組織保證。第三個(gè)階段有一些非常常用到的關(guān)鍵詞,就是遭遇戰(zhàn)、作用力、反作用力。”(來(lái)源:《阿里巴巴的中國(guó)特色:政委體系》)
阿里巴巴B2B超過(guò)半數(shù)的政委都是由具有豐富一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、懂得業(yè)務(wù)運(yùn)作的人擔(dān)任的。按照馬云的說(shuō)法,就是各個(gè)功能部門(mén)的2號(hào)人物,在文化建設(shè)和組織保證方面具有很大話語(yǔ)權(quán)和決策權(quán)。準(zhǔn)確地說(shuō),各個(gè)功能部門(mén)的個(gè)性化運(yùn)作方式,就是由各自的1號(hào)人物與政委一起決定的。政委是業(yè)務(wù)的合作伙伴,使命就是保證道德大方向、傳承價(jià)值觀、建設(shè)好所匹配的隊(duì)伍。。”
阿里巴巴(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)誠(chéng)信通業(yè)務(wù)的副總裁吳敏芝與她的政委,就是一個(gè)很好的例子。吳敏芝告訴我們,她的政委和她一起做了很多事情。第一,推動(dòng)她和她的下屬之間的信任融合;第二,創(chuàng)建基于公司價(jià)值觀的誠(chéng)信通部門(mén)文化;第三,充當(dāng)她的員工的心理咨詢師;第四,幫她配備組織能力,并和她一起制定員工薪資。
阿里巴巴的政委至今承擔(dān)著招聘的角色,而不是和其他國(guó)際企業(yè)一樣把招聘垂直化,據(jù)說(shuō)當(dāng)初設(shè)計(jì)的目的是為了讓HR
BP即使別的都不做,也能通過(guò)幫助部門(mén)找人,而能盡快融入部門(mén)。
聯(lián)想的HRBP體系
這是聯(lián)想的一個(gè)資深HR BP張喆(IT管理服務(wù)事業(yè)部HR
BP)——總結(jié)如下:
1、招聘:JD的核定,第一輪面試(First
Round Interview, 大部分外企招聘已經(jīng)有專門(mén)團(tuán)隊(duì),不是HR BP核心職能了);
2、培訓(xùn)需求和參加人選確定;
3、績(jī)效管理全過(guò)程;
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)(Team
Building);
5、晉升和加薪計(jì)劃;
6、人才盤(pán)點(diǎn)和繼任計(jì)劃;
7、參與公司HR
個(gè)人觀察,聯(lián)想的人力資源轉(zhuǎn)型比較早,也是最為徹底的,一個(gè)標(biāo)志就是聯(lián)想已經(jīng)和絕大多數(shù)外企一樣,把招聘團(tuán)隊(duì)獨(dú)立處理,垂直管理,變成一個(gè)共享服務(wù),HR
BP不再需要到處尋人(Sourcing)。
當(dāng)一個(gè)公司招聘獨(dú)立,HR體系規(guī)范的情況下,HR BP究竟應(yīng)該做什么?這是今后要思考的問(wèn)題。(the
end)
作者: