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亞洲市值第一企業(yè)人才戰(zhàn)略揭秘：騰訊COE組織架構(gòu)！

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成都人力資源產(chǎn)業(yè)園發(fā)表日期

2018-09-22 16:54:26

2017年6月20日，騰訊市值已經(jīng)上升到約3389億美元，超越了阿里巴巴，成為了亞洲市值最高的上市公司。頭戴亞洲市值第一企業(yè)的光環(huán)后，人們開始將聚光燈投向這群默默無聞的技術(shù)宅，探尋騰訊異軍突起的秘密。今天，小...

2017年6月20日，騰訊市值已經(jīng)上升到約3389億美元，超越了阿里巴巴，成為了亞洲市值最高的上市公司。頭戴“亞洲市值第一企業(yè)”的光環(huán)后，人們開始將聚光燈投向這群默默無聞的“技術(shù)宅”，探尋騰訊“異軍突起”的秘密。今天，小編就為大家揭秘騰訊人才戰(zhàn)略的秘密：COE組織架構(gòu)。

COE即“Center of Expertise”，是由人力資源各職能部門構(gòu)成，包括人力資源部、騰訊學(xué)院、薪酬福利部、企業(yè)文化與員工關(guān)系部，而每個(gè)部門又下設(shè)很多分支子部門。其架構(gòu)如下：

這些職能部門都借助本領(lǐng)域精深的專業(yè)技能和對領(lǐng)先實(shí)踐的掌握，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向、創(chuàng)新的人力資源管理政策、流程和方案，并為HRBP(HR Business Partner，即人力資源合作伙伴，泛指人力資源部門高層領(lǐng)導(dǎo)者)提供適合業(yè)務(wù)的定制化人力資源解決方案。COE肩負(fù)著人力資源各個(gè)職能的政策制定、專業(yè)研究等任務(wù)。

COE核心，主導(dǎo)企業(yè)文化變革

除了常規(guī)的人力資源職能部門，COE的核心功能是打造與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化，這個(gè)使命主要由COE的企業(yè)文化與員工關(guān)系部完成。企業(yè)文化與員工關(guān)系部的使命是打造騰訊文化，對騰訊整個(gè)文化意識(shí)形態(tài)起到“大腦”的作用，是一個(gè)有知識(shí)的大腦、會(huì)研究的大腦、接地氣去想問題的大腦，主要承接組織活力戰(zhàn)略，聚焦強(qiáng)化員工職業(yè)化、強(qiáng)化溝通等戰(zhàn)略的實(shí)施。同時(shí)，COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部還起到了“咨詢師”的作用。

變革有道：COE主導(dǎo)企業(yè)文化變革

在人力資源管理上，最佳做法不靠人治，也不靠政策制度，而是靠文化。騰訊文化經(jīng)歷過從家文化向職業(yè)競爭文化的變革過程，為推進(jìn)企業(yè)文化變革，騰訊打造了多種職業(yè)競爭文化品牌活動(dòng)，員工參與到文化活動(dòng)的策劃和開展過程中，對文化產(chǎn)生感知和歸屬。同時(shí)，凡是COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部制定的制度，主辦的文化活動(dòng)，也會(huì)事先做用戶調(diào)研，把員工當(dāng)用戶，關(guān)注員工的體驗(yàn)。

人力資源部門負(fù)責(zé)戰(zhàn)略，企業(yè)文化與員工關(guān)系部負(fù)責(zé)執(zhí)行落地。文化的落腳點(diǎn)是員工的思維習(xí)慣和行為習(xí)慣。

在業(yè)績方面，只有給予員工適當(dāng)壓力、讓業(yè)務(wù)部門承擔(dān)起必要的義務(wù)，才能真正讓產(chǎn)品頂破土層、冒出嫩苗。騰訊的各業(yè)務(wù)部門，自由度很高，這也刺激了相互的競爭。在這種壓力的驅(qū)動(dòng)下，員工們?yōu)榱巳〉酶玫拿�，�?huì)盡一切努力去做好產(chǎn)品。

在招聘的策略方面，校招的宣傳導(dǎo)向有了明顯改變，以前是對學(xué)生講公司的家文化，如好福利、好待遇�，F(xiàn)在在校招時(shí)首先明確地告訴候選者，騰訊要招的是“有夢想的實(shí)力派”，強(qiáng)調(diào)有實(shí)力就有無限未來。

溝通有術(shù)：全民參與增進(jìn)信任與企業(yè)活力

騰訊人力資源管理部門提出了提升組織活力的戰(zhàn)略目標(biāo)，其中重要一項(xiàng)是強(qiáng)化溝通。在一個(gè)3萬多人的企業(yè)里，公司戰(zhàn)略、部門業(yè)務(wù)如何有效傳遞和準(zhǔn)確解讀是一個(gè)關(guān)鍵的問題。

在戰(zhàn)略的落地規(guī)劃階段，COE在仔細(xì)分析用戶價(jià)值的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了三層次的強(qiáng)化溝通體系的架構(gòu)。

高層思想

通過有效的高層交流活動(dòng)，讓員工充分了解公司戰(zhàn)略和管理意圖。

中層話語

通過部門業(yè)務(wù)及戰(zhàn)略溝通，讓所屬員工充分知曉信息、認(rèn)同決策，知道業(yè)務(wù)方向。

員工參與

通過營造透明的氛圍、運(yùn)營溝通平臺(tái)，使員工敢說話，員工聲音有效傳遞，得到及時(shí)反饋和幫助，提升參與感與主人翁意識(shí)。

COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部除了搭建溝通體系，還要能發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略落地過程中可能出現(xiàn)的問題，智慧地解決問題。

如何面對不愛演講的老板與很受傷的員工

COE在搭建了三層溝通體系后，COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部的副總監(jiān)張鐵軍認(rèn)為，應(yīng)該由各事業(yè)群的領(lǐng)導(dǎo)聚焦業(yè)務(wù)層面，跟各自事業(yè)群的員工多做溝通。各事業(yè)群的領(lǐng)導(dǎo)要能想清楚事業(yè)群的產(chǎn)品戰(zhàn)略，用你的夢想去激發(fā)員工。

抓住員工溝通的關(guān)鍵：營造開放透明的氛圍

COE認(rèn)為，問題的關(guān)鍵在于：開放透明的氛圍營造。當(dāng)員工感覺騰訊溝通氛圍不錯(cuò)、信息開放透明，能夠很快地了解彼此時(shí)，他們就會(huì)自覺地愿意溝通。

COE不斷更新學(xué)習(xí)，占領(lǐng)新的傳播渠道

在互聯(lián)網(wǎng)公司開展工作時(shí)，產(chǎn)品和服務(wù)要具備“好玩兒”屬性，“有點(diǎn)兒意思”員工參與度才會(huì)高。這就要求COE不斷充電，跟緊潮流，不斷的占領(lǐng)新的傳播渠道，達(dá)到員工積極參與溝通的目的。

培養(yǎng)領(lǐng)軍人才的“飛龍”方略

COE的騰訊學(xué)院從架構(gòu)上分為領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心、職業(yè)發(fā)展中心、培訓(xùn)運(yùn)營中心等多個(gè)部分，為騰訊提供課程和培訓(xùn)方面的支持，構(gòu)成了COE騰訊學(xué)院的培訓(xùn)發(fā)展大廈，如下圖所示。

圖：騰訊學(xué)院培訓(xùn)體系總覽圖↑

培訓(xùn)發(fā)展大廈針對不同層次的員工，有選擇的進(jìn)行培養(yǎng)：中層干部后備計(jì)劃叫“飛龍計(jì)劃”。此外，基層干部后備計(jì)劃叫“潛龍計(jì)劃”，針對專業(yè)技術(shù)人員晉升專家的后備培養(yǎng)計(jì)劃叫“新攀登計(jì)劃”，從青蔥“小白”到“攀登計(jì)劃”中的騰訊達(dá)人，再到提升領(lǐng)導(dǎo)力的“育龍”、“潛龍”、“飛龍”，騰訊學(xué)院為騰訊人提供了近300門面授通用課程和專業(yè)能力課程，內(nèi)容涵蓋職場各個(gè)階段的能力提升。

回到飛龍計(jì)劃，飛龍計(jì)劃有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n程體系，每半年一個(gè)循環(huán)。首先，最核心環(huán)節(jié)是三次集中的模塊學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)模塊以面授課程和沙龍分享為主。其次，為保證核心環(huán)節(jié)的效果，騰訊學(xué)院運(yùn)用了行動(dòng)學(xué)習(xí)、評(píng)鑒中心和產(chǎn)品體驗(yàn)等業(yè)內(nèi)前沿的培訓(xùn)與效果評(píng)估形式。最后，COE騰訊學(xué)院飛龍項(xiàng)目組進(jìn)行復(fù)盤，吸納相關(guān)的業(yè)務(wù)部門一同總結(jié)目標(biāo)完成情況及培訓(xùn)效果，并優(yōu)化下一期飛龍計(jì)劃。

歷經(jīng)10年，該計(jì)劃迄今培養(yǎng)出了300多名核心管理干部，是干部晉升的必備條件，公司內(nèi)部70%以上的中層管理者都是飛龍校友，COE為公司的高速發(fā)展提供了充足的領(lǐng)軍人才儲(chǔ)備。

COE騰訊學(xué)院的戰(zhàn)略行動(dòng)

COE騰訊學(xué)院承接

提出“保持人才攻防的絕對優(yōu)勢”和“提升組織活力”的人力資源舉措。COE騰訊學(xué)院通過繪制部門的戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡，對人力資源戰(zhàn)略進(jìn)行分解，強(qiáng)調(diào)通過干部管理能力的提升，強(qiáng)化后備領(lǐng)軍人才的能力準(zhǔn)備度，提升干部管理的有效性，培養(yǎng)和造就一支有主人翁精神的干部團(tuán)隊(duì)。

COE騰訊學(xué)院緊密聯(lián)結(jié)

在飛龍計(jì)劃中的產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)節(jié)——“產(chǎn)品PK賽”，是第三次集中學(xué)習(xí)的重要環(huán)節(jié)。COE騰訊學(xué)院設(shè)計(jì)的這個(gè)環(huán)節(jié)是非常具有實(shí)戰(zhàn)性質(zhì)，能輔助業(yè)務(wù)部門的產(chǎn)品迭代優(yōu)化戰(zhàn)略。“產(chǎn)品PK賽”要選擇三款公司或投資公司的產(chǎn)品，讓飛龍學(xué)員體驗(yàn)并實(shí)戰(zhàn)腦暴：“假如我是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，我將怎樣迭代、優(yōu)化這個(gè)產(chǎn)品？”

COE騰訊學(xué)院設(shè)計(jì)與高層的

總辦飛龍計(jì)劃希望讓學(xué)員有更多機(jī)會(huì)接觸到高層，從而對戰(zhàn)略有更深刻的理解和思考。在每期項(xiàng)目開班時(shí)，項(xiàng)目組都會(huì)安排“總辦面對面”的環(huán)節(jié)，讓學(xué)員與高層進(jìn)行2小時(shí)左右的坦誠溝通。

COE騰訊學(xué)院的專業(yè)實(shí)踐

COE目標(biāo)導(dǎo)向的

飛龍計(jì)劃第一次集中模塊以幫助學(xué)員全面地認(rèn)識(shí)自己，提升戰(zhàn)略決策、前瞻視野和商業(yè)意識(shí)等素質(zhì)為目標(biāo)。第二次集中模塊學(xué)習(xí)，以加深學(xué)員的團(tuán)隊(duì)管理、變革管理能力為方向。第三次集中模塊學(xué)習(xí)，以提升產(chǎn)品能力、拓展視野為宗旨。

飛龍計(jì)劃的電商戰(zhàn)電腦模擬環(huán)節(jié)，以市場營銷、用戶分析、經(jīng)營決策和財(cái)務(wù)方面的知識(shí)吸收和沉淀為目標(biāo)。飛龍計(jì)劃的行動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，以提升領(lǐng)軍人才的跨界思考、前瞻分析，解決復(fù)雜問題三大能力為方向。飛龍計(jì)劃的沙龍分析環(huán)節(jié)以提高風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)、危機(jī)應(yīng)對技巧為宗旨。

COE立足專業(yè)基礎(chǔ)，

COE騰訊學(xué)院在飛龍計(jì)劃中引入了當(dāng)前培訓(xùn)領(lǐng)域前沿的行動(dòng)學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)力教練等理念、方法。飛龍計(jì)劃至少每兩周進(jìn)行一次行動(dòng)學(xué)習(xí)。由各組學(xué)員自行制定研討任務(wù)，分配課后作業(yè)，最終輸出完整的解決方案。在行動(dòng)學(xué)習(xí)過程，COE騰訊學(xué)院的人才結(jié)合了領(lǐng)導(dǎo)力教練技術(shù)，為行動(dòng)學(xué)習(xí)小組搭建“行動(dòng)學(xué)習(xí)教練團(tuán)隊(duì)”。

由于飛龍計(jì)劃是面向各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理者，他們面對的管理問題不單單是人力資源管理問題，還要從經(jīng)營環(huán)境、競爭戰(zhàn)略、組織文化、組織架構(gòu)、市場營銷等多方面分析問題，因此COE騰訊學(xué)院的人才為了設(shè)計(jì)更貼合客戶需要的培訓(xùn)場景、素材，還掌握經(jīng)濟(jì)管理通用知識(shí)。

不斷突破創(chuàng)新為學(xué)員

為了提升學(xué)員的培訓(xùn)體驗(yàn)，促發(fā)培訓(xùn)的效果，COE騰訊學(xué)院的飛龍計(jì)劃在10年內(nèi)不斷創(chuàng)新。通過引入棒球、橄欖球等體驗(yàn)式學(xué)習(xí)活動(dòng)，騰訊學(xué)院希望學(xué)員活動(dòng)之余提高團(tuán)隊(duì)配合、策略制定，甚至分析競爭對手戰(zhàn)術(shù)和對策等意識(shí)。學(xué)員也能通過活動(dòng)反思到很多日常工作中的不足和優(yōu)化思考。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)不僅能更好地促進(jìn)學(xué)員間的相互了解和團(tuán)隊(duì)合作，也能讓學(xué)員意識(shí)到自己的不足，并“自然”地發(fā)生改變。