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• 文 / 馬海剛，華夏基石e洞察特約撰稿人，騰訊人力資源平臺(tái)部總經(jīng)理；彭劍鋒，華夏基石e洞察智庫(kù)撰稿人，華夏基石董事長(zhǎng)，著名管理學(xué)家，《華為基本法》起草人之一

• 來(lái)源：華夏基石e洞察

在充滿不確定的時(shí)代，與其獲得一、兩個(gè)能化解燃眉之急的答案，管理者越來(lái)越傾向長(zhǎng)遠(yuǎn)思考答案的本質(zhì)，從而能讓自己迎接更多未知的挑戰(zhàn)。HR三支柱本質(zhì)上是一個(gè)高績(jī)效的人力資源管理系統(tǒng)，通過(guò)再造組織能力，讓人力資源管理為組織創(chuàng)造價(jià)值增值、達(dá)成成果。西方HR三支柱模式幫助中國(guó)企業(yè)管理者、人力資源管理者厘清了三個(gè)基本關(guān)系：各部門管理者與人力資源管理的關(guān)系，HR三支柱與傳統(tǒng)人力資源管理實(shí)踐的關(guān)系，以及人力資源管理三個(gè)子系統(tǒng)COE、HRBP、SSC間的協(xié)同互動(dòng)關(guān)系。

然而HR三支柱模式畢竟誕生于講理性、重事實(shí)，輕關(guān)系、弱互惠的西方世界，在融入看重情感多于法理的中國(guó)文化背景時(shí)，中國(guó)企業(yè)出現(xiàn)了“水土不服”的現(xiàn)象。中國(guó)標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行的HR三支柱實(shí)踐對(duì)中國(guó)特有的人情面子、關(guān)系信任、傳統(tǒng)文化等因素進(jìn)行了考量，本文將提煉中國(guó)企業(yè)HR三支柱模式創(chuàng)新。

HR三支柱間的沖突：健康大混序

1. HR三支柱與人力資源管理實(shí)踐的關(guān)系

人力資源管理實(shí)踐（又稱人力資源職能模塊）一般分為”選、育、用、留、出”，或者分為工作分析、招聘、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、組織發(fā)展、績(jī)效管理、薪酬福利、員工關(guān)系、退出管理等，這是根據(jù)人力資源管理開(kāi)展工作的過(guò)程鏈條劃分的。HR三支柱模式相比重視過(guò)程的職能化管理體系更強(qiáng)調(diào)人力資源管理的成果與產(chǎn)出，即人力資源管理能為管理層、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、基層員工帶來(lái)哪些管理組織、管理人員上的支持。強(qiáng)調(diào)結(jié)果并不代表HR三支柱模式推翻了人力資源管理職能，而是以人力資源的各大職能作為方法論和工具，更好地進(jìn)行人力資源管理活動(dòng)。

那么HR三支柱模式與人力資源管理各職能模塊的關(guān)系是什么樣的呢？職能模塊實(shí)際上是嵌入到HR三支柱模式的每一個(gè)支柱之中的，即每一個(gè)支柱都從事與人力資源管理職能相關(guān)的招聘、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利、員工關(guān)系等工作，三個(gè)支柱在從事人力資源管理職能工作時(shí)的側(cè)重點(diǎn)有所不同（見(jiàn)表1）。以招聘為例，三個(gè)支柱都會(huì)涉及招聘職能的工作，但側(cè)重不同。COE招聘要思考招聘的渠道與資源，規(guī)劃Headcount，負(fù)責(zé)管理者的招聘、獵聘，思考雇主品牌建設(shè)等；HRBP要基于業(yè)務(wù)的了解、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成，分析業(yè)務(wù)最需要具備哪些勝任素質(zhì)、潛質(zhì)的人才，組織某些層級(jí)業(yè)務(wù)人員的面試；SSC使用HRBP提供的招聘關(guān)鍵詞，進(jìn)行簡(jiǎn)歷搜索和評(píng)級(jí)；這樣才能體現(xiàn)出人力資源管理的效率。

表1 HR三支柱與人力資源管理實(shí)踐的關(guān)系

總結(jié)來(lái)看，COE內(nèi)部一般仍按職能劃分，屬于人力資源專才。COE側(cè)重各職能模型政策制定與方案設(shè)計(jì)，對(duì)員工的人力資源專業(yè)問(wèn)詢有最終解釋權(quán)，對(duì)其他企業(yè)在人力資源管理各職能的優(yōu)秀實(shí)踐進(jìn)行研究。SSC側(cè)重各職能模塊中基礎(chǔ)性、行政性工作，對(duì)各職能工作流程中的事務(wù)性環(huán)節(jié)進(jìn)行處理，對(duì)各業(yè)務(wù)在從事人力資源管理職能活動(dòng)中共性的工作進(jìn)行整合、標(biāo)準(zhǔn)化處理。有些企業(yè)在HRBP這個(gè)支柱下設(shè)立職能組和HRBP組，職能組強(qiáng)調(diào)與COE職能的對(duì)接；HRBP組屬于人力資源通才，側(cè)重通過(guò)HR專業(yè)職能素養(yǎng)來(lái)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中的管理問(wèn)題，綜合運(yùn)用人力資源管理職能方法論和工具，為業(yè)務(wù)提供更適合的問(wèn)題解決方案或設(shè)計(jì)更加合理的工作流程。

2. HR三支柱：專業(yè)同質(zhì)和目標(biāo)一致的三套班子

HR三支柱COE、HRBP、SSC都有一套完整的“選、育、用、留、出”，這會(huì)不會(huì)引起內(nèi)部矛盾沖突，會(huì)不會(huì)帶來(lái)工作的交叉和重疊？存在于HR三支柱中的這種“矛盾沖突”不屬于內(nèi)耗，而是一種健康大混序。健康大混序帶來(lái)的作用和好處是：

首先三個(gè)支柱的專業(yè)背景同質(zhì)，都受過(guò)科班的人力資源管理相關(guān)專業(yè)訓(xùn)練，知識(shí)結(jié)構(gòu)、培養(yǎng)發(fā)展的技能相似。

其次，三個(gè)支柱的目標(biāo)是一致的，雖然各自的定位不同，HRBP基于業(yè)務(wù)、COE基于戰(zhàn)略、SSC基于平臺(tái)和服務(wù)，但他們對(duì)外都是HR，最終的目標(biāo)都是為組織創(chuàng)造價(jià)值。

最后，“混序”之后形成簡(jiǎn)單易行的方案。單從業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈條來(lái)說(shuō)，HR不是價(jià)值鏈，不產(chǎn)生價(jià)值。HR在業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈里，幫業(yè)務(wù)產(chǎn)生附加價(jià)值。產(chǎn)生這種附加價(jià)值，它最核心的功能不是去擾亂和干擾到業(yè)務(wù)，而是把業(yè)務(wù)端各種各樣的復(fù)雜問(wèn)題在HR三支柱內(nèi)部消化，雖然這個(gè)過(guò)程可能爭(zhēng)執(zhí)得不可開(kāi)交，面紅耳赤，但三個(gè)支柱最終要得出一個(gè)公式，向業(yè)務(wù)部門表達(dá)的時(shí)候要用一個(gè)簡(jiǎn)單的輸出，能夠讓業(yè)務(wù)得到一個(gè)肯定的答復(fù)，這其實(shí)就是一個(gè)HR的好處。這種好處，只靠一套班子的”選、育、用、留、出”去做是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

HR三支柱：“協(xié)同問(wèn)題”的救世主

1. 架構(gòu)搭建：從對(duì)立到協(xié)同

為什么現(xiàn)在有些企業(yè)雖然實(shí)施過(guò)HR三支柱，但最終失敗了呢？通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)的某一個(gè)支柱沒(méi)有建設(shè)好，甚至沒(méi)有搭建，例如SSC做得很弱。這樣就由兩套HR班子在決策，一個(gè)代表戰(zhàn)略價(jià)值的選擇，一個(gè)代表業(yè)務(wù)的策略的選擇，在他們站在各自視角給出建議時(shí)，若沒(méi)有另外第三方介入，容易讓問(wèn)題變成“是與非”、“對(duì)與錯(cuò)” 的兩難選擇，不利于決策的產(chǎn)生。

2. 組織流程：從割裂到協(xié)同

職能化HRM各模塊間缺乏協(xié)同，特別是流程上的協(xié)同。這將造成重復(fù)、多標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法從更宏觀的視角看問(wèn)題，各模塊都不對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題相互指責(zé)等問(wèn)題。HR三支柱，三套班子分屬職能流程的上、中、下游，并不斷產(chǎn)生新的循環(huán)。HR三支柱讓外界感受到一個(gè)HR，而非多個(gè)HR。HR三支柱內(nèi)共識(shí)出一套標(biāo)準(zhǔn)，HR看問(wèn)題也更宏觀、全面、系統(tǒng)。打破了傳統(tǒng)的按職能劃分的HR，面向業(yè)務(wù)時(shí)就輸出一個(gè)決策，三個(gè)支柱都要為決策承擔(dān)責(zé)任。一旦決策出現(xiàn)問(wèn)題，也可以很容易的從流程中找到問(wèn)題歸屬，或誰(shuí)的責(zé)任更大。

HR三支柱的共享服務(wù)中心是組織協(xié)同的另一種表現(xiàn)，不同業(yè)務(wù)單元有共性的人事事務(wù)性工作，可以整合以提高效率，節(jié)約HRBP、COE的時(shí)間，讓HR從事更創(chuàng)造價(jià)值的工作。

3. 人才與知識(shí)經(jīng)驗(yàn)：從分散到協(xié)同

HR三支柱有利于組織中人才的協(xié)同，共享知識(shí)和成功經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于業(yè)務(wù)間的跨界創(chuàng)新起到支撐作用。HR三支柱模式下，HRBP更全面地了解業(yè)務(wù)，可以為業(yè)務(wù)提供所需的人才，HR也可以將成功的組織活力診斷、組織變革等經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)沉淀，復(fù)制和推廣到其他業(yè)務(wù)單元或部門。

中國(guó)企業(yè)HR三支柱模式

HR三支柱理論指出，COE要緊貼戰(zhàn)略，制定政策；HRBP要以業(yè)務(wù)為中心，深耕業(yè)務(wù)需求，滿足業(yè)務(wù)需求；SSC將分散在各部門的獨(dú)立運(yùn)作業(yè)務(wù)整體運(yùn)作，提高效率。HR三支柱在經(jīng)歷了20幾年的理論和實(shí)踐探索，觀點(diǎn)逐步完善，模式逐步成型。

在大變革、大顛覆的時(shí)代，人力資源管理理念在變，內(nèi)外部客戶的需求在變，甚至一些常識(shí)也在改變。在這種背景下，人力資源管理如果被動(dòng)地適應(yīng)變化，未來(lái)前景令人堪憂，只有主動(dòng)求變，在變化中大膽升級(jí)，才能生存、發(fā)展、創(chuàng)造更大的價(jià)值。結(jié)合前沿的理論，與華為、騰訊、阿里等中國(guó)企業(yè)在HR三支柱方面的實(shí)踐探索，我們提煉出中國(guó)企業(yè)HR三支柱模式（見(jiàn)圖1）。

圖1 中國(guó)企業(yè)HR三支柱模式

1. 中國(guó)企業(yè)HR三支柱模式的構(gòu)成

從整體來(lái)看，中國(guó)企業(yè)HR三支柱模式是一個(gè)房屋，價(jià)值做房頂，HR三支柱做房屋的三根頂梁柱，平臺(tái)化的SDC托起另外兩個(gè)HR支柱作為房屋的底盤。人力資源服務(wù)的對(duì)象：組織、員工、管理者等作為房屋的房梁，HR三支柱不斷與服務(wù)對(duì)象達(dá)成共識(shí)，讓體系結(jié)構(gòu)更加穩(wěn)固。

HR三支柱分別看，COE創(chuàng)造戰(zhàn)略價(jià)值，是HR的戰(zhàn)略指揮部，為組織打破內(nèi)外壁壘、營(yíng)造開(kāi)放的環(huán)境、驅(qū)動(dòng)組織變革；HRBP創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值，是深入業(yè)務(wù)的特種部隊(duì)，幫助業(yè)務(wù)成功；SDC創(chuàng)造平臺(tái)價(jià)值，是配置作戰(zhàn)資源的后臺(tái)，通過(guò)HR共享服務(wù)產(chǎn)品交付，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

從HR三支柱的互動(dòng)關(guān)系看：

COE與SDC：COE作為戰(zhàn)略指揮部，在SDC的工作中起著引領(lǐng)指導(dǎo)的作用。SDC要以COE制定的戰(zhàn)略、制度、政策為依據(jù)和準(zhǔn)則，將COE的具體工作通過(guò)系統(tǒng)化、流程化、精細(xì)化的操作落實(shí)和細(xì)化。同時(shí)，SDC還要積極向COE反饋操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，協(xié)助修正人力資源管理制度的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，提高人力資源管理效率。

COE與HRBP：HRBP是COE制定的公司戰(zhàn)略落實(shí)到內(nèi)部客戶的重要中介。COE根據(jù)內(nèi)部客戶制定出人力資源管理制度后，HRBP需根據(jù)業(yè)務(wù)部門的特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行本地化處理，使其更符合該業(yè)務(wù)部門的情況，促進(jìn)員工對(duì)政策方針的認(rèn)同和理解。同時(shí)，HRBP也需要向COE積極反饋業(yè)務(wù)部門的需求，幫助COE制定更符合業(yè)務(wù)部門個(gè)性化需求的戰(zhàn)略和政策。

HRBP與SDC：HRBP作為深入業(yè)務(wù)部門的特種部隊(duì)，需要對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行人力資源需求管理、員工溝通，從而發(fā)現(xiàn)最本質(zhì)的問(wèn)題，并且提出一個(gè)符合業(yè)務(wù)部門需求的解決方案。而SDC需要做的就是通過(guò)信息化技術(shù)、資源信息平臺(tái)為這些解決方案提供技術(shù)支持，最終交付各個(gè)部門產(chǎn)品化的服務(wù)，滿足其需求。

COE、HRBP和SDC構(gòu)成了資源流動(dòng)、行為互動(dòng)，有一定制度規(guī)范及聯(lián)結(jié)關(guān)系的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，COE、HRBP和SDC是網(wǎng)絡(luò)中的三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。西方的HR三支柱理論和實(shí)踐中，HR三支柱重視信息資源的流動(dòng)，互動(dòng)過(guò)程頻率較小，互惠程度較低，西方HR三支柱整體呈現(xiàn)弱聯(lián)系。組織網(wǎng)絡(luò)權(quán)威專家格蘭諾維特指出，弱聯(lián)系讓各節(jié)點(diǎn)之間的差異性大增，資源多元化程度提高，信息更為豐富。這種策略在西方講理性、重事實(shí)的工作環(huán)境中具有優(yōu)勢(shì)。

在中國(guó)重視關(guān)系的文化背景下，中國(guó)企業(yè)導(dǎo)入西方講理性、重事實(shí)、輕關(guān)系和互惠的弱聯(lián)系HR三支柱理論，容易出現(xiàn)水土不服。相比弱聯(lián)系，強(qiáng)聯(lián)系HR三支柱理論除重視信息資源的獲取，還重視人情資源的獲取，以及復(fù)雜信息的傳遞。圖5-1所示的模型體現(xiàn)了HR三支柱之間的相互聯(lián)系，強(qiáng)聯(lián)系模式讓中國(guó)企業(yè)的HR三支柱間信任感增強(qiáng)，使得HR三支柱間能夠以更低的成本實(shí)現(xiàn)資源流動(dòng)。

從信息傳遞的角度來(lái)看，西方的HR三支柱理論將三個(gè)節(jié)點(diǎn)等同對(duì)待，HR三支柱各自為中心獲取、傳遞。而選取某個(gè)節(jié)點(diǎn)作為中心，中心具有數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，成為了其他節(jié)點(diǎn)之間的數(shù)據(jù)橋梁、樞紐。本文觀點(diǎn)認(rèn)為，作為人力資源數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、維護(hù)和分析者角色，SDC適合作為信息的中心節(jié)點(diǎn)，隨著數(shù)據(jù)規(guī)模增大，能成為HR三支柱的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，起到支撐COE、HRBP的作用。同時(shí)，由于對(duì)數(shù)據(jù)高度敏感，SDC還能從數(shù)據(jù)中提煉價(jià)值與趨勢(shì)，讓HR創(chuàng)造價(jià)值。

2. 中國(guó)企業(yè)如何升級(jí)傳統(tǒng)的HR三支柱

中國(guó)企業(yè)HR三支柱模式的升級(jí)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（見(jiàn)圖2）：

圖2 中國(guó)企業(yè)HR三支柱模式的升級(jí)

第一，視角擴(kuò)展：原來(lái)的HR三支柱模式僅從組織內(nèi)部視角強(qiáng)調(diào)三個(gè)HR支柱的組織架構(gòu)，而中國(guó)企業(yè)HR三支柱不僅從組織內(nèi)部進(jìn)行探究，還從人與環(huán)境的視角，強(qiáng)調(diào)HR三支柱與技術(shù)、組織變革、人才的互動(dòng)關(guān)系。全新視角的擴(kuò)展，促進(jìn)了中國(guó)企業(yè)HR三支柱的突破與創(chuàng)新，為企業(yè)組織架構(gòu)的變革注入了新的活力。

第二，平臺(tái)支撐：從SSC升級(jí)為SDC。傳統(tǒng)的SSC僅僅是將企業(yè)集團(tuán)各業(yè)務(wù)單元中所有與人力資源管理有關(guān)的行政事務(wù)性工作集中起來(lái)，建立一個(gè)服務(wù)中心。而SDC的升級(jí)換代，最突出的特點(diǎn)之一是強(qiáng)調(diào)平臺(tái)化。這里所說(shuō)的“平臺(tái)化”不僅指信息技術(shù)的發(fā)展提高了SDC的產(chǎn)品屬性、用戶屬性、好玩屬性，還強(qiáng)調(diào)SDC對(duì)于另外兩個(gè)支柱的大數(shù)據(jù)決策支撐作用，讓COE、HRBP都接入到平臺(tái)上，更好的服務(wù)于整個(gè)公司的價(jià)值創(chuàng)造。

第三，對(duì)象清晰：原來(lái)的HR三支柱模式存在服務(wù)對(duì)象模糊的問(wèn)題，這導(dǎo)致了HR三支柱難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用。而中國(guó)企業(yè)在實(shí)踐探索中更加明確了HR三支柱服務(wù)的對(duì)象，包括組織、人才（管理者和員工）、業(yè)務(wù)。

第四，文化內(nèi)涵：HR三支柱的房屋模型融入了中國(guó)傳統(tǒng)“家”文化的思想精髓。“家”對(duì)中國(guó)人有著特殊的意義，從家庭到家族、到國(guó)家、到家天下，中國(guó)人以“家”為紐帶，安身立命、構(gòu)建社會(huì)、管理國(guó)家、治理天下，“家”的文化世代傳承。時(shí)至今日，“家”已不再僅僅局限于傳統(tǒng)意義上血緣關(guān)系構(gòu)建起來(lái)的家庭，人們也將“家”的觀念融入到公司管理層面。HR三支柱中的“家”文化表現(xiàn)在三個(gè)支柱之間的相互支持協(xié)同發(fā)展，共同構(gòu)建一個(gè)堅(jiān)不可摧的組織大廈。房屋模型強(qiáng)調(diào)了HR三支柱的整體性，三個(gè)支柱不是完全獨(dú)立的分離狀態(tài)，它們之間既有偏重性的對(duì)接組織中的不同層面，同時(shí)又相互支持共同支撐起整個(gè)組織大廈。少了任何一個(gè)支柱，整個(gè)房屋都可能面臨崩塌的危險(xiǎn)，HR三支柱缺一不可。

（本文源自作者即將出版的《HR+三支柱：人力資源轉(zhuǎn)型升級(jí)與實(shí)踐創(chuàng)新》，該書是首部系統(tǒng)性梳理HR三支柱的西方探索與中國(guó)實(shí)踐、提煉中國(guó)企業(yè)HR三支柱模式創(chuàng)新的重要著作。）