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向順豐學(xué)做HR：讓數(shù)萬快遞員心甘情愿為其拼命？

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翟繼滿

互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)表日期

2016-03-17 09:25:31

近期有篇文章說的是：關(guān)于順豐是如何讓數(shù)萬快遞員為之拼命打天下的。文中提到順豐的高績效高薪資，以及為了更好的服務(wù)，順豐把加盟制變?yōu)橹睜I制，采用承包和計(jì)件工資制，以及制定了速度快、布局快、創(chuàng)新快的目標(biāo)...

近期有篇文章說的是：關(guān)于順豐是如何讓數(shù)萬快遞員為之拼命打天下的。

文中提到順豐的高績效高薪資，以及為了更好的服務(wù)，順豐把加盟制變?yōu)橹睜I制，采用承包和計(jì)件工資制，以及制定了速度快、布局快、創(chuàng)新快的目標(biāo)。但從這些制度或者其所建立的企業(yè)文化來看，無不流露著順豐對于員工內(nèi)在驅(qū)動力的激勵(lì)和關(guān)懷。

企業(yè)組織中的成員，不管是管理層還是普通員工，為什么會愿意待在這個(gè)組織里，讓這個(gè)組織得以存續(xù)和發(fā)展，對于所有的企業(yè)管理者，特別是創(chuàng)業(yè)者來說都是恒久不變的一個(gè)話題。

關(guān)于這篇文章，其中有一句話說的非常的實(shí)在，同時(shí)又體現(xiàn)了一個(gè)只能讓人觀其表不能悟其義的一個(gè)道理。這句話就是“有這樣的老板精神上重視你，物質(zhì)上不虧待你，還圖什么呢?”

真激勵(lì)還是假激勵(lì)？

精神上重視你，物質(zhì)上不虧待你，這其實(shí)是一個(gè)組織管理恒久且顛撲不破的真理，很可惜的是在日常生活中，在管理實(shí)踐中，很多人把它給對立了，或者是顧此失彼。

公司的持久發(fā)展從何而來？組織員工高績效從何而來？現(xiàn)在的管理者們多數(shù)都是把注意力放在了物質(zhì)金錢的激勵(lì)或刺激上，幾乎所有的管理學(xué)追蹤溯源都會從泰羅以及經(jīng)濟(jì)人假設(shè)開始，但是時(shí)至今日，我們有很多的管理者，不管是否受到過管理學(xué)的訓(xùn)練，還是沒能擺脫那個(gè)時(shí)代認(rèn)知的局限性，依舊把人當(dāng)成了一種經(jīng)濟(jì)型的動物，認(rèn)為員工都是為了趨利避害，重賞之下必有勇夫，有錢能使鬼推磨。

為什么順風(fēng)的員工會激情四射的工作？為什么歷久不衰的西南航空的員工每天都能開開心心，幸福十足的工作？其中經(jīng)濟(jì)性的作用特別是金錢的作用在里面占的比例并不大，而是這些公司讓員工有一種信念，這種信念在鼓勵(lì)并引導(dǎo)他們向前走。

內(nèi)在驅(qū)動的魔力

經(jīng)典的動機(jī)理論有一個(gè)叫自我決定理論，也被稱為社會評價(jià)理論，涉及到每個(gè)人都有兩種動機(jī)，一種是內(nèi)在的，一種是外在的，內(nèi)在的動機(jī)主持久，外在的動機(jī)主強(qiáng)度。

當(dāng)一個(gè)人的外在動機(jī)被凸顯的時(shí)候，他就會產(chǎn)生一種錯(cuò)覺，以為自己的努力工作都是跟外在的動機(jī)相關(guān)，而跟內(nèi)在的動機(jī)不相干，那么內(nèi)在的東西就會被弱化甚至是被擠出。

可是多數(shù)管理者，實(shí)踐者或創(chuàng)業(yè)者都不太有耐心去花精力在這些所謂枯燥的理論上，他們更看重的是一些可以立竿見影的技能，工具和方法，比如獎金和物質(zhì)。孰不知在激勵(lì)的手段中，金錢所占的比例越大，它的效果就越差，我們來看一看那些偉大的企業(yè)標(biāo)桿，他們的成功之處更多的是在于信念的共振，而不僅僅在經(jīng)濟(jì)上給員工有多少實(shí)惠。

從谷歌看企業(yè)高績效的源泉

最近由谷歌前高管做著的《重新定義公司》一書，風(fēng)靡企業(yè)界和管理界，細(xì)心的讀者會發(fā)現(xiàn)，這本書第一章談的是文化，第二章談的是戰(zhàn)略，第三章談的是人才，反而沒有談太多管理技巧，管理方法和管理工具。谷歌的成功首先是他們文化的成功，戰(zhàn)略的成功，人才的成功。這其中，不管是文化，還是戰(zhàn)略、人才的成功，他的字里行間都在解釋一個(gè)東西，那就是人性，怎樣把人性，比如人的工作積極性、人的情緒、人的主觀意識調(diào)動起來。

其實(shí)，無論是谷歌、西南航空，通用電氣，還是華為和海底撈，包括我們今天提到的順豐，其中的管理都包含一條規(guī)律，那就是如何重視人性，如何把他們的成就導(dǎo)向，價(jià)值觀，信念調(diào)動起來，并讓多數(shù)人的信念產(chǎn)生共鳴，從而形成一股合力，這才是一個(gè)企業(yè)高績效的源泉所在。

順豐是如何來激勵(lì)員工的？

這種共振在早期傳遞的就是一種情懷，對于順豐來說，我們不僅僅是快遞，而是速運(yùn)，原來EMS做不到的，我們能做到，EMS能做到的，我們做的比他更好，正所謂人無我有，人有我優(yōu)。以及到后期，順豐讓那些跟不上的老員工通過開“嘿客”這種創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新來幫助員工尋找個(gè)人的一種定位，也就是讓員工明白我們不僅僅是幫老板掙錢，我們還有我們的情懷。

那么在這樣的精神共振的基礎(chǔ)上，每個(gè)人不僅僅是為五斗米而工作，也不僅僅是為老板王衛(wèi)而工作，而是在為自己的夢想和信仰而工作，這也就是這篇文章的題目，為什么順豐的員工會拼命的工作？那么這樣就形成了一種良性循環(huán)，就像自我決定理論所揭示的，如果過于強(qiáng)化外部的因素，收入也好，社會地位也好，這是不持久的。所以順豐的這個(gè)案例，啟示我們所有的企業(yè)家，高管，創(chuàng)業(yè)者要去思考：我們的員工為什么跟著我們干，為什么會在這個(gè)公司里面做，我們要回答一個(gè)信念的問題，信念的問題解決了，然后才是薪酬機(jī)制的問題，做到在精神上重視每個(gè)員工，包括他的價(jià)值觀，成就導(dǎo)向，職業(yè)發(fā)展，同時(shí)又能夠在經(jīng)濟(jì)的收入分配上體現(xiàn)出來，不讓他們吃虧。

管理者如何思考和反思？

我們的管理者同時(shí)也應(yīng)該經(jīng)常想一想，當(dāng)我們要求員工忠誠的時(shí)候，我們愛護(hù)他了嗎？當(dāng)我們要求員工要愛崗敬業(yè)的時(shí)候，我們關(guān)心他了嗎？當(dāng)我們要求員工奉獻(xiàn)高績效的時(shí)候，我們培養(yǎng)他了嗎？當(dāng)員工犯錯(cuò)了的時(shí)候，我們有沒有想過他是因?yàn)槭裁捶稿e(cuò)，是能力不足還是態(tài)度問題？這就是人性和情懷，順豐在這一點(diǎn)上做了非常好的詮釋。

總結(jié)

總之，翟繼滿老師認(rèn)為這句話更接近組織管理和組織成功之道，就是當(dāng)管理者都能夠思考怎樣做能讓員工體會到公司的老板和高管在精神上重視你在物質(zhì)上不虧待你的時(shí)候，你還有什么理由不好好干，不去拼命打天下呢？

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