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年終歲尾，HR如何“消滅”身邊的“暴徒”？

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2016-01-20 09:45:39

HR、暴徒，兩者之間能有什么關(guān)系？會(huì)有什么關(guān)系？看來(lái)看一則新聞，12月31日晚，正當(dāng)大家在等待新年到來(lái)時(shí)，東莞南城西平某小區(qū)發(fā)生一幕慘劇。懷疑因?yàn)楣べY問(wèn)題發(fā)生糾紛，小區(qū)里的一名六旬清潔男工老萬(wàn)在辦公室里...

“HR”、“暴徒”，兩者之間能有什么關(guān)系？會(huì)有什么關(guān)系？

看來(lái)看一則新聞，“12月31日晚，正當(dāng)大家在等待新年到來(lái)時(shí)，東莞南城西平某小區(qū)發(fā)生一幕慘劇。懷疑因?yàn)楣べY問(wèn)題發(fā)生糾紛，小區(qū)里的一名六旬清潔男工老萬(wàn)在辦公室里將清潔公司老板負(fù)責(zé)薪資結(jié)算和人事的女兒殺死，而后自殺身亡”。

職場(chǎng)中，那些有可能向同事甚至自己“施暴”的人，都可以稱之為“職場(chǎng)暴徒”。特別是現(xiàn)代社會(huì)職場(chǎng)壓力日益增大，這類(lèi)人離HR和每一個(gè)職場(chǎng)人一點(diǎn)兒都不遠(yuǎn)！

回頭看看“老萬(wàn)”。作為一名清潔工，他從事的是又臟又累的清潔工作，雖然很辛苦，但社會(huì)地位相對(duì)較低，不容易受到尊重，收入微薄，個(gè)人綜合素質(zhì)相對(duì)較低，心理承受能力相對(duì)較低……不僅是“老萬(wàn)”，絕大多數(shù)“職場(chǎng)暴徒”都沒(méi)有施暴的“初心”。但最終他們都硬生生被社會(huì)被身邊那些粗心冷漠甚至惡毒的人逼成了“職場(chǎng)暴徒”！其實(shí)比“職場(chǎng)暴徒”更危險(xiǎn)的，恰恰是那些粗心冷漠惡毒的老板、上司和同事！

在企業(yè)中，HR作為利益沖突和矛盾的高發(fā)崗位，如果不能有效地識(shí)別、防范這樣的“職場(chǎng)暴徒”，難保這些“暴行”有一天會(huì)不會(huì)發(fā)生在自己身邊甚至自己身上！

年終歲尾，又是利益沖突和矛盾的集中爆發(fā)期！如果你不能成功地處理矛盾，就一定會(huì)被矛盾“處理”。就像新聞里那家清潔公司老板的女兒，其實(shí)也承擔(dān)著HR的角色——她要核算清潔工的工資。在企業(yè)當(dāng)中，當(dāng)員工因?yàn)樾匠陠?wèn)題與公司發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，HR通常都是漩渦的中心！

練就慧眼，準(zhǔn)確識(shí)別“職場(chǎng)暴徒”

雖然“職場(chǎng)暴徒”的出現(xiàn)，永遠(yuǎn)是“小概率事件”。但“不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一”，所以，HR一定要練就一雙“慧眼”，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地識(shí)別企業(yè)中潛在的“職場(chǎng)暴徒”，及時(shí)把他們扼殺在“搖籃”里。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，婚戀不如意的人、職場(chǎng)發(fā)展不順的人、性格內(nèi)向的人、脾氣暴躁的人、斤斤計(jì)較的人、貪財(cái)?shù)娜恕⑺酪孀拥娜�、受到不公正�?duì)待的人、生活負(fù)擔(dān)比較沉重的人、身體有缺陷的人、受到過(guò)重大生活打擊的人、成長(zhǎng)于單親家庭的人、受教育程度比較低的人、懦弱的人、長(zhǎng)相獨(dú)特的人……這些都是“職場(chǎng)暴徒”的“高危人群”。當(dāng)然，這并不等于其他人就是絕對(duì)安全的。每個(gè)人的內(nèi)心，都隱藏著一些“火藥”，如果處理不當(dāng)，“低危人群”也可能變成“高危人群”。

這些人都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是與常人相比，嚴(yán)重缺乏“安全感”，一個(gè)嚴(yán)重缺乏“安全感”的人，“引爆點(diǎn)”通常偏低，尤其是在“危險(xiǎn)期”——主要是一些特殊的時(shí)期（比如節(jié)假日及其前后、重要紀(jì)念日前后……）、特殊場(chǎng)合（眾人面前、集體活動(dòng)中、比較吵鬧的場(chǎng)合……）特殊事件上（婚喪嫁娶、自己或親人升學(xué)、職位變動(dòng)……），一旦受到不公正對(duì)待或他們自己覺(jué)得被不公正對(duì)待時(shí)，就會(huì)突然“引爆”。一旦“引爆”，就可能導(dǎo)致災(zāi)難性后果。哪怕是他們自我傷害，最終也是一場(chǎng)多輸?shù)慕Y(jié)局——有人希望看到這些嗎？

當(dāng)我們能夠清楚地了解了“高危人群”和“危險(xiǎn)期”，我們就可以通過(guò)日常的觀察、調(diào)研、交往，比較準(zhǔn)確地找到高危對(duì)象，為“消滅”他們打好基礎(chǔ)。

當(dāng)然，必須提醒的一點(diǎn)是，了解了“高危人群”，目的只是為我們化解危險(xiǎn)提供幫助，絕不是讓我們?nèi)テ缫�、孤立、排斥他們，更不能給他們貼標(biāo)簽！否則，只會(huì)加速危險(xiǎn)的發(fā)生！

溫暖和愛(ài)，能化解“職場(chǎng)暴徒”的一切憤怒和絕望

“職場(chǎng)暴徒”的養(yǎng)成是社會(huì)和他身邊的人“努力”的結(jié)果。假如“老萬(wàn)”所在的公司管理規(guī)范，悲劇就可能不會(huì)發(fā)生。所以這就需要HR不僅要有識(shí)別“高危人群”的慧眼，還要有博大的胸懷和高超的“排爆”能力。

消滅“職場(chǎng)暴徒”的最好辦法，就是主動(dòng)把那些可能的“高然人群”變成朋友！無(wú)數(shù)事實(shí)證明，很多曾經(jīng)看上去很不堪的人，其實(shí)很有潛力甚至原本很優(yōu)秀，只是他們遇上了一家錯(cuò)誤的企業(yè)、一個(gè)錯(cuò)誤的上司、一個(gè)或一群錯(cuò)誤的HR，沒(méi)有用好他們而已。

又到年終歲尾，希望每一位HR的身邊，都不會(huì)出現(xiàn)“職場(chǎng)暴徒”，直到永遠(yuǎn)！也期待每一個(gè)HR都能成為“排暴專家”，能夠把所有的“高危人群”都變成自己的好朋友、公司的“奇兵”。

最后，給大家推薦一本書(shū)：《心理醫(yī)生》。如果您還沒(méi)有讀過(guò)，建議盡快找來(lái)仔細(xì)讀讀，她不僅對(duì)提升您的“排爆”能力很有幫助，還會(huì)讓您受益終生的。

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