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年終總結(jié)，也叫年終述職報(bào)告

對(duì)大多數(shù)公司人來(lái)說(shuō)并不陌生

但每次到了要寫的時(shí)候，也總有點(diǎn)頭疼

一方面覺(jué)得它形式主義

一方面好像真的很難寫

·

2016年已經(jīng)來(lái)了，

別以為

領(lǐng)導(dǎo)就這樣輕易忘記管你要總結(jié)了

因?yàn)樗�真的很重�?mdash;—

好好利用你的年終總結(jié)，它不僅是你對(duì)自己職場(chǎng)1年的梳理，也是你和管理者及HR“對(duì)話”的機(jī)會(huì)——能帶給他們很多有用信息。

一份能夠起到溝通和梳理作用的年終總結(jié)通常包括了對(duì)全年工作的闡述、工作效果的呈現(xiàn)及思考，以及對(duì)來(lái)年工作的計(jì)劃。每一部分也都有HR和管理者側(cè)重希望知道的內(nèi)容。

譬如消費(fèi)品行業(yè)里銷售崗位的公司人，他們的年終總結(jié)中多會(huì)出現(xiàn)各種量化指標(biāo)，通過(guò)銷售業(yè)績(jī)的完成情況來(lái)評(píng)估這一年的工作；對(duì)于技術(shù)或制造業(yè)的公司，和產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)的公司人則可以將不同項(xiàng)目的實(shí)施情況作為描述主體。

一份具有通用性的年終總結(jié)大致由4個(gè)部分組成：對(duì)全年工作不帶任何評(píng)價(jià)色彩的概述、對(duì)工作效果及得失好壞的分析、針對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題的改進(jìn)以及來(lái)年工作計(jì)劃。

這實(shí)際上也回答了“一年當(dāng)中我干了什么？”“我干得怎么樣？”“我做得不夠好是為什么，然后怎么辦？”以及“來(lái)年我還要做什么？”這幾個(gè)問(wèn)題。你也可以將它們通過(guò)自問(wèn)自答的方式做全年梳理。

很多員工的總結(jié)會(huì)受到近期信息效應(yīng)的影響，往往對(duì)近期工作如第三四季度的業(yè)績(jī)及工作有更深的印象。前兩個(gè)季度就會(huì)被淡忘。“美世咨詢（Mercer）大中華區(qū)合伙人孫力提醒，”年終總結(jié)這4個(gè)部分中，每一個(gè)部分都應(yīng)該是針對(duì)全年進(jìn)行闡述。而日常工作時(shí)，如果有工作記錄的習(xí)慣，在年終時(shí)進(jìn)行回顧，能更好地避免這種時(shí)間上的不平衡。

年終總結(jié)能體現(xiàn)出公司人這一年工作的價(jià)值——

玫琳凱（中國(guó)）化妝品有限公司高級(jí)人力資源總監(jiān)袁純認(rèn)為：“雇員工作結(jié)果的回顧，對(duì)公司產(chǎn)生了什么樣的貢獻(xiàn)，及現(xiàn)在需要提升自己哪些方面的能力。”這是她會(huì)在一份年終總結(jié)中會(huì)重點(diǎn)抓取的信息。

“你干得怎么樣？”和“你做得不夠好是為什么，然后怎么辦？”是HR和管理者在每個(gè)員工的年終總結(jié)里最想要看到的內(nèi)容。

回顧自己這一年的工作成果時(shí)要盡量客觀。相反，避重就輕，寫一些無(wú)關(guān)痛癢的東西則會(huì)被認(rèn)為在逃避。管理者重視員工對(duì)自己工作及問(wèn)題的分析總結(jié)的原因則在于，他們希望從中獲取到對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理有所幫助的信息。管理者都希望獲得一些有復(fù)制性可以傳播的工作案例，去幫助自己管理團(tuán)隊(duì)。

如何讓自己的年終總結(jié)被管理者或HR記住是個(gè)難題，畢竟每到這個(gè)時(shí)候，他們都要面對(duì)幾十甚至上百份千字報(bào)告。這其中有一些可總結(jié)的技巧，比如把主要內(nèi)容提煉成小標(biāo)題，加入一些可視性更強(qiáng)的圖表，用數(shù)字而不是文字來(lái)顯示自己的工作成果，創(chuàng)意性職能崗位的公司人還可以改變報(bào)告的文體、加入一些個(gè)性化的表述方式……這些做法都可以讓你的年終總結(jié)變得更加突出。

這一年

表現(xiàn)不錯(cuò)，

我該怎么突出自己？

用數(shù)據(jù)和具體案例來(lái)闡述是一個(gè)不錯(cuò)的做法。比如銷售類職位可以偏重業(yè)績(jī)指標(biāo)的達(dá)成率，市場(chǎng)推廣類的職位則可以展現(xiàn)用戶或客戶的增長(zhǎng)率、和競(jìng)品的比較等—不同行業(yè)及職能崗位會(huì)有所差異，但數(shù)字和案例是最具說(shuō)服力的內(nèi)容。

另一個(gè)不錯(cuò)的參考因素是來(lái)自客戶或其他部門的反饋及滿意度，這對(duì)于往往沒(méi)法通過(guò)業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)衡量工作量的支持型及服務(wù)型崗位的公司人比較有效。這種“他人視角”的總結(jié)方式也可以通過(guò)上級(jí)主管、部門同事對(duì)你的評(píng)價(jià)獲得�？傊�得跳出自己對(duì)自我的認(rèn)知。

這一年

我有一些明顯的工作缺失，

該回避嗎？

“自己的努力還不夠，學(xué)習(xí)意識(shí)還需要提高。”這是在年終總結(jié)中經(jīng)�？吹降木渥�。這些總結(jié)往往通篇列舉了自己的工作成績(jī)，但對(duì)問(wèn)題及造成問(wèn)題的原因卻只有一些無(wú)關(guān)痛癢的表述。一些員工會(huì)認(rèn)為HR或者上級(jí)看到自己的問(wèn)題和不足會(huì)抓住不放，但如果是氛圍相對(duì)開放、結(jié)構(gòu)扁平的公司，其實(shí)不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。

雖然沒(méi)有一個(gè)可以量化的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定功過(guò)得失在一篇年終總結(jié)中的分配，但工作中的問(wèn)題和自己的不足往往都是HR和管理者在意的內(nèi)容。

正確看待自己工作上的不足、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并通過(guò)具體工作方式及做法去呈現(xiàn)解決問(wèn)題的方法，讓領(lǐng)導(dǎo)了解你正在努力嘗試處理好問(wèn)題，而不是一筆帶過(guò)。

另外，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)造成一些問(wèn)題的原因并不完全來(lái)自于個(gè)人時(shí)，也可以在年終總結(jié)中提出來(lái)。

這一年

我表現(xiàn)平平，

該怎么寫？

通常在生產(chǎn)和后臺(tái)支持型職能崗位會(huì)出現(xiàn)工作1年之后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有可量化數(shù)據(jù)及成果的尷尬，于是在年終總結(jié)上呈現(xiàn)的內(nèi)容也就變得平淡空泛。這多少是出于崗位內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化或服務(wù)支持性更強(qiáng)的原因。

這些員工在進(jìn)行年度終結(jié)時(shí)，重要的還是進(jìn)行職位的清晰定位，弄清楚自己的工作本質(zhì)是做哪些事情，這些事情實(shí)際上就是你的工作指標(biāo)，雖然難以量化，但是把自己的職能通過(guò)不同的小點(diǎn)列出來(lái)，再評(píng)判自己是否履行好。沒(méi)有出現(xiàn)失誤，本身就是不錯(cuò)的成績(jī)。

而來(lái)自其他被支持和服務(wù)部門同事的滿意度及反饋，也是可以作為衡量自己工作成效的一個(gè)維度。

在一個(gè)有效的反饋體系里，年終總結(jié)需要管理者和HR進(jìn)行反饋及溝通。一些公司通常會(huì)在之后進(jìn)行一對(duì)一的面談。這實(shí)際上也讓員工更重視年終總結(jié)這一形式，

即便你的公司沒(méi)有進(jìn)行這種交流安排，但你所寫的內(nèi)容也會(huì)成為管理者和HR來(lái)年調(diào)整管理方向的參考。比如對(duì)自己缺失能力方面的闡述，會(huì)被HR作為下一年是否有必要提高這塊的培訓(xùn)內(nèi)容的參考。如果希望獲得團(tuán)隊(duì)或管理者在某一方面的資源支持，也可以在年終總結(jié)中體現(xiàn)—可以說(shuō)，年終總結(jié)既是對(duì)自己1年工作的梳理，也是對(duì)公司管理的意見(jiàn)反饋。

來(lái)源|第一財(cái)經(jīng)周刊