管理大師彼得 · 德魯克曾說過: “企業(yè)管理說到底就是人力資源管理,后者就是前者的代名詞! 人力資源管理經(jīng)歷了多個(gè)發(fā)展階段,發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)被提升到了一個(gè)戰(zhàn)略性的高度。而作為人力資源管理者,一般都會有些核心的管理理念來做支持。
美國著名推銷員喬·吉拉德在商戰(zhàn)中總結(jié)出了“250定律”。
他認(rèn)為每一位顧客身后,大體有250名親朋好友。如果您贏得了一位顧客的好感,就意味著贏得了250個(gè)人的好感;反之,如果你得罪了一名顧客,也就意味著得罪了250名顧客。這一定律有力地論證了"顧客就是上帝"的真諦。
我們可以得到如下啟示:必須認(rèn)真對待身邊的每一個(gè)人,因?yàn)槊恳粋(gè)人的身后都有一個(gè)相對穩(wěn)定的、數(shù)量不小的群體。善待一個(gè)人,就像撥亮一盞燈,照亮一大片。
酒與污水定律是指把一匙酒倒進(jìn)一桶污水,得到的是一桶污水;如果把一匙污水倒進(jìn)一桶酒,得到的還是一桶污水。
在任何組織里,幾乎都存在幾個(gè)難弄的人物,他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟。最糟糕的是,他們像果箱里的爛蘋果,如果不及時(shí)處理,它會迅速傳染,把果箱里其他蘋果也弄爛。
HR管理者的觀察范圍可要更大些,要把60%的眼光的放在10%的人才身上,把15%的眼光留給70%的庸才,把剩下的25%的眼光堅(jiān)定不移的盯住20%的小人。
要趁那匙污水還沒發(fā)臭之前,你要做的就是把污水與酒隔開。同時(shí),你也要想方設(shè)法讓這滴污水改造成一滴酒,像變魔術(shù)一樣把他悄悄的凈化,即使倒進(jìn)了芳香甘醇的美酒里也不會壞了口味,反而增添了雅興,這就是最好的效率。
“不值得做的事情,就不值得做好”這就是不值得定律最直觀的表達(dá)。
這個(gè)定律反映出人們的一種心理:只有符合我們價(jià)值觀的事,我們才會滿懷熱情去做。一個(gè)人如果做一份與他的個(gè)性氣質(zhì)完全背離的工作,他是很難做好的,讓一個(gè)性格內(nèi)向、非常害羞的人去做銷售員,他(她)要面臨的是不得不每天和不同的人打交道,如何做好此工作。
每個(gè)企業(yè)中都會有此類人員,作為HR管理者,如何識別、選擇、改變和安排這些人,讓員工選擇自己喜歡做的工作,同時(shí)在企業(yè)中營造、激發(fā)員工的斗志,就顯得尤其重要。要很好地分析員工的性格特性,并合理分配工作。使合適的人站用合適的崗、人盡其才。
如讓成就欲較強(qiáng)的職工單獨(dú)或牽頭完成具有一定風(fēng)險(xiǎn)和難度的工作,并在其完成時(shí),給予及時(shí)的肯定、贊揚(yáng)和激勵(lì);讓依附欲較強(qiáng)的職工,更多地參加到某個(gè)團(tuán)體中共同工作;讓權(quán)力欲較強(qiáng)的職工,擔(dān)任一個(gè)與之能力相適應(yīng)的管理崗。同時(shí)要加強(qiáng)員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同感,讓員工感覺到自己所做的工作是值得的,這樣才能激發(fā)職工的熱情,同時(shí)在企業(yè)這個(gè)大家庭中找到適合的價(jià)值貢獻(xiàn)點(diǎn)。
蘑菇原理指的是組織或個(gè)人對待新人的一種管理心態(tài)。因?yàn)槌鯇W(xué)者常常被置于陰暗的角落,不受重視的部門,只是做一些打雜跑腿的工作,有時(shí)還會被澆上一頭大糞,受到無端的批評、指責(zé)、代人受過,組織或個(gè)人任其自生自滅,初學(xué)者得不到必要的指導(dǎo)和提攜,這種情況與蘑菇的生長情景極為相似。
一般在管理機(jī)構(gòu)比較正式的大企業(yè)和公司里,這種情況比較多。所以我們關(guān)注磨菇的生存環(huán)境,適當(dāng)給予關(guān)懷,不要過分施壓,才能讓其有良好的成長空間。
如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多兩倍,工作時(shí)間就要多兩倍,工作成本就要多4倍;如果實(shí)際管理人員比最佳人員多3倍,工作時(shí)間就要多3倍,工作成本就要多6倍;同理,一般人員,猶于此理。
苛希納定律再簡單不過了,它告訴我們:人貴在精。人多必閑,閑必生事;由于實(shí)際的人員數(shù)目比需要的人員數(shù)目多,諸多弊端由此產(chǎn)生,形成惡性循環(huán)。在管理上,并不是人多就好,有時(shí)管理人員越多,工作效率反而越差。HR的工作,就是識別有效的管理者,同時(shí)不斷的發(fā)揮大家的潛力,削減官僚主義。
在一個(gè)越來越充滿競爭的世界里,一個(gè)企業(yè)要想長久地生存下去,就必須保持自己長久的競爭力。企業(yè)競爭力的來源在于用最小的工作成本換取最高效的工作效率,這就要求企業(yè)必須要做到用最少的人做最多的事。只有機(jī)構(gòu)精簡,人員精干,企業(yè)才能保持永久的活力,才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
1958年,英國歷史學(xué)家、政治學(xué)家西里爾 · 帕金森通過長期調(diào)查研究,出版了《帕金森定律》(Parkinson's Law)一書。他在書中闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果:
一個(gè)不稱職的官員,可能有三條出路。
第一是申請退職,把位子讓給能干的人;第二是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作;第三是任用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手。
這第一條路是萬萬走不得的,因?yàn)槟菢訒䥺适гS多權(quán)力;第二條路也不能走,因?yàn)槟莻(gè)能干的人會成為自己的對手;看來只有第三條路最適宜。于是,兩個(gè)平庸的助手分擔(dān)了他的工作,他自己則高高在上發(fā)號施令。
兩個(gè)助手既無能,也就上行下效,再為自己找兩個(gè)無能的助手。如此類推,就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、相互扯皮、效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。
由此得出:在行政管理中,行政機(jī)構(gòu)會像金字塔一樣不斷增多,行政人員會不斷膨脹,每個(gè)人都很忙,但組織效率越來越低下。這條定律又被稱為“金字塔上升”現(xiàn)象。
首因效應(yīng),是人與人第一次交往中給人留下的印象,在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的效應(yīng)。首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)。
個(gè)體在社會認(rèn)知過程中,通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。 第一印象作用最強(qiáng),持續(xù)的時(shí)間也長,比以后得到的信息對于事物整個(gè)印象產(chǎn)生的作用更強(qiáng)。
二八定律也叫巴萊多定律,是19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多發(fā)明的。他認(rèn)為在任何一組東西中,最重要的只占其中一小部分,約20%,其余80%的盡管是多數(shù),是次要的。
企業(yè)中永遠(yuǎn)是20%的人創(chuàng)造了80%的價(jià)值。做為HR管理者,要做好HR,必需識別、培養(yǎng)、管理那些為企業(yè)創(chuàng)造80%價(jià)值的人,把這類的人和崗位做為重點(diǎn)關(guān)注的對象。同時(shí),HR管理者20%的時(shí)間要做好本質(zhì)工作,80%的時(shí)間要與人溝通;溝通中與20%的人溝通要花去80%的時(shí)間,20%的時(shí)間與80%的人溝通。
員工的頻繁離職對企業(yè)的影響是巨大的,尤其是關(guān)鍵的業(yè)績優(yōu)異的核心員工離職,往往會給企業(yè)造成無法挽回的損失。段永平當(dāng)年的出走成就了一個(gè)”步步高”,卻使”小霸王”陷入了困境。所以,一旦發(fā)現(xiàn)核心員工有離職傾向,能夠挽留一定要盡力挽留。當(dāng)然,核心員工一旦決定離職,科學(xué)地進(jìn)行離職管理工作就顯得尤為重要。對于一般員工,離職行為首先發(fā)生的頻率就較少,即使發(fā)生一些,希望在冗員范圍內(nèi)。
HR工作的本質(zhì)就是與人打交道。
每一個(gè)新人員第一次接觸的就是HR,HR的行為也代表了公司的整體素質(zhì)。以上核心8大定律如果能夠爛熟于心,并運(yùn)用到人力資源的實(shí)踐中,能幫助HR的工作效果有更大的跨越。
知識技能實(shí)戰(zhàn)類課程
戰(zhàn)略與規(guī)劃
企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理
技術(shù)路線、技術(shù)平臺與產(chǎn)品平臺規(guī)劃
組織管理
管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
體系流程
打造高效研發(fā)體系
產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具
核心技能
成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉
研發(fā)項(xiàng)目管理
產(chǎn)品需求分析與需求管理
系統(tǒng)化項(xiàng)目管理能力實(shí)訓(xùn)
創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見下表)
職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關(guān)鍵實(shí)踐
TRIZ理論與實(shí)務(wù)高級班
質(zhì)量功能展開QFD訓(xùn)練班
敏捷研發(fā)項(xiàng)目管理(SCRUM master)
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最佳創(chuàng)新實(shí)踐
《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《生產(chǎn)運(yùn)作管理》
《供應(yīng)鏈與物流管理》
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