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面對突發(fā)事件 HR要這樣“救火”

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中人網(wǎng)

2015-08-18 08:47:50

2015年8月12日23時20分左右，天津港國際物流中心區(qū)域內(nèi)瑞海公司所屬危險品倉庫（系民營企業(yè)）發(fā)生爆炸。在滅火過程中發(fā)生2次爆炸，導(dǎo)致部分現(xiàn)場人員被困。相關(guān)企業(yè)負責人已被控制。當?shù)乇c附近的企業(yè)和居民都...

2015年8月12日23時20分左右，天津港國際物流中心區(qū)域內(nèi)瑞海公司所屬危險品倉庫（系民營企業(yè)）發(fā)生爆炸。在滅火過程中發(fā)生2次爆炸，導(dǎo)致部分現(xiàn)場人員被困。相關(guān)企業(yè)負責人已被控制。

當?shù)乇c附近的企業(yè)和居民都受到不同程度的影響。截至8月16日早晨9點，此次爆炸事故共造成112人死亡，85名消防員失聯(lián)。

從事件發(fā)生開始，天津的消息都牽動著全國各地人們的心。大家一起為逝者哀悼，為生者祈福。這個時候更需要我們思考的是突發(fā)事件發(fā)生后的應(yīng)對與處理。如何做好受影響員工及其家人的安撫安排工作則考驗著企業(yè)對突發(fā)事件的應(yīng)對能力。

應(yīng)對突發(fā)事件要抓住主動權(quán)和信息公開

中人網(wǎng)會員“走在世界側(cè)面”認為，企業(yè)遭遇公關(guān)危機時，通常會組織危機公關(guān)小組。人力資源部門是其中重要的一員，主要作用為：對危機管理予以支持，參與危機事件策略制定、協(xié)調(diào)集團公關(guān)資源；同時建立內(nèi)部的溝通機制保證信息的順暢流通以及做好內(nèi)部員工的溝通與安撫工作。

抓住主動權(quán)和信息公開是企業(yè)處理危機公關(guān)過程中的兩個重要原則。在面對內(nèi)部員工及其家屬，尤其是遇難者家屬時，更要如此。

抓住主動權(quán)意味著人力資源部門需要及時對員工信息（主要是受傷和遇難者）進行統(tǒng)計。及時、主動向其他員工以及公眾進行匯報，同時表明企業(yè)的立場——事故原因尚未明了，需要進一步調(diào)查，企業(yè)已經(jīng)組織相關(guān)人員開展相關(guān)工作，希望大家能夠冷靜對待、積極配合。

信息公開意味著人力資源部門需要向員工和公眾公布事故最新信息和管理層的相關(guān)動向。當然需要與高層商討公布方式和內(nèi)容，不說謊是基本。

同時，人力資源部門也要著手開始安排事故過后的人員安置問題。一是需要整理關(guān)于員工保險的相關(guān)信息，梳理相關(guān)的流程和規(guī)定，向員工發(fā)放，同時開始著手準備相關(guān)的、必要的證明文件等。二是要與高層管理者制定后期員工安撫方案，主要涉及到是否發(fā)放撫恤金、金額制定、發(fā)放時間等，并將成果及時公布并做好說明工作。

安撫方案中也可以涉及到員工后期管理的問題，如員工安全知識培訓、安全演習工作組織、相關(guān)崗位職責和操作規(guī)范的重新梳理和選拔人員的標準。由此降低人為因素造成安全事故的可能性。

做好預(yù)案才能更好應(yīng)對突發(fā)事件

中人網(wǎng)會員“leng2002”認為，有幾個問題非常值得我們思考：為什么儲放危險易燃易爆品的地方?jīng)]有安全預(yù)案？二次爆炸前難道沒有風險評估嗎？為什么要等到犧牲了才來談榮譽？

從企業(yè)管理的角度來看，我們必須在危險沒發(fā)生之前就有預(yù)案，居安思危，以防不測是做企業(yè)的、做管理的、管安全的必須有的意識。預(yù)案的作用在于幫助企業(yè)在危機發(fā)生時，能夠有所依據(jù)，能夠避免因為突發(fā)而疏忽應(yīng)急的關(guān)鍵。如果有預(yù)案，在第一次爆炸后，企業(yè)應(yīng)該協(xié)調(diào)消防人員進行爆炸原因分析，二次爆炸可能性評估（畢竟這是易爆易燃危險品停放區(qū)的爆炸），而不是條件反射地要求消防官兵立即實施搶險。

其次，企業(yè)應(yīng)定期對雇員進行自救能力的培訓工作，特別對于高危作業(yè)崗位，企業(yè)有必要讓每個人都學習自救，并懂得自救。

最后咱們再來談突發(fā)事件發(fā)生了，HR應(yīng)該如何應(yīng)付。以火災(zāi)為例：

1、成立應(yīng)急工作小組。聯(lián)系消防/醫(yī)院等相關(guān)部門，及時公布事情的進展，并盡可能讓所有員工都清楚并自愿配合我們的應(yīng)急預(yù)案實施工作；

2、人員請點，并進行分類跟進。幸免于難人群，第一時間確認并組織到安全區(qū)域；受傷人員，由急救小組人員配合做急救工作，并專人聯(lián)系家屬告知前往對應(yīng)醫(yī)院；殉職身亡，第一時間聯(lián)系直系親屬，按相關(guān)工傷條例核算，同時安排EAP團隊成員做好家屬的溝通與情緒疏導(dǎo)工作。

3、做好人員補充應(yīng)急工作，確保企業(yè)生產(chǎn)工作的影響降到最低。跟蹤后勤服務(wù)工作。

更值得我們思考的是如何避免事件發(fā)生

中人網(wǎng)會員“rainytao”認為，作為HR，是公司的BP，我們更應(yīng)該站在一個高度來看待這個問題。未雨綢繆，防患于未然遠遠比事后諸葛亮要好得多。既然是危險品倉庫，那么在我這個外行眼里，管理應(yīng)該是相當嚴格和謹慎的。該崗位從選人、育人、留人、用人都要審慎和嚴謹。同時層層的檢查措施和安保措施也是必不可少的。我們國家亡羊補牢的事太多，很多事情都不是高難度的事情，但卻做不好，做不到位，或許就是一個責任心的問題。一個態(tài)度的問題。但是丟掉的卻是人命。作為HR，我們是否要為可以預(yù)見的問題和可怕的后果來提前奔走，振臂一呼？不管有用與否，但至少我們做了。

小編也覺得，面對天災(zāi)，我們做好預(yù)案，在事情發(fā)生后有條不紊的處理、解決就可以了。但針對此次事件我們更需要思考的是如何避免同類事情的再次發(fā)生。這不光是HR的工作，更是企業(yè)社會責任的體現(xiàn)。只有做好每一步該做的事情，提高對責任心的重視，才能避免類似事件的再次發(fā)生。

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