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深度思考，HR的價(jià)值在哪里？

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HR粵視界

2015-07-16 09:25:22

【引述】最近網(wǎng)上爆出的阿里HR偽造離職面談?dòng)涗浭录�，引起各方人士關(guān)注。事件大致經(jīng)過：某HR在未約談離職員工的情況下，自行編造了一份離職面談?dòng)涗洠⒃谄渲袑?duì)員工給予較低評(píng)價(jià)。該員工看到之后，一怒之下將這...

【引述】

最近網(wǎng)上爆出的阿里HR偽造離職面談?dòng)涗浭录�，引起各方人士關(guān)注。事件大致經(jīng)過：某HR在未約談離職員工的情況下，自行編造了一份離職面談?dòng)涗�，并在其中�?duì)員工給予較低評(píng)價(jià)。該員工看到之后，一怒之下將這份記錄貼到外網(wǎng)，引起阿里在職、離職員工紛紛匿名吐槽公司HR，也讓外界人士質(zhì)疑阿里HR的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)……HR在組織中扮演著調(diào)解矛盾的角色，然而，當(dāng)身處沖突中心的時(shí)候，我們應(yīng)該怎么樣順利完成工作，同時(shí)保護(hù)好自己，這就是一門學(xué)問了。

【解析】

任何一家企業(yè)，一旦做大必然會(huì)存在各種各樣的問題。對(duì)于阿里某位HRG偽造離職面談?dòng)涗浭录P者更傾向于是這位HRG的個(gè)人行為。沒在在阿里工作過，更沒有在阿里的HR部門工作過，因此不敢妄作評(píng)論。

近期網(wǎng)貼上，關(guān)于阿里HRG偽造離職面談?dòng)涗浭录梢哉f是火爆了天，并以此事作為引子點(diǎn)燃了對(duì)HR的全面不滿，并一一扒出了很多大大小小的事情，據(jù)說連馬云都出來“滅火”。甚至有部分網(wǎng)友用“幼吾幼以及人之幼”的推理，全面推斷HR的種種不是。

HR到底是什么?為什么這么易被人吐嘈?這是一個(gè)值得HR從業(yè)人員、老板或者說全體職場(chǎng)人士都需要認(rèn)真思考的一個(gè)問題。一千個(gè)人心中會(huì)有一千種答案。

HR是什么?

筆者以一位從業(yè)15年的HR的認(rèn)識(shí)來分析一下：

其一，HR無法直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效率

研發(fā)、生產(chǎn)、銷售都能為企業(yè)產(chǎn)生出實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，而HR卻不能。HR是一個(gè)內(nèi)勤支持部門，它如果要產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，那是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。既使通過這個(gè)漫長(zhǎng)的過程產(chǎn)生出的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，也無法證明他就是HR的作用而產(chǎn)生的。想要證明，多少會(huì)有些牽強(qiáng)附會(huì)，更多的在于HR負(fù)責(zé)人在企業(yè)的正面影響力與老板的認(rèn)同、同行部門的理解、基層員工的配合。

其二，HR在企業(yè)內(nèi)部生態(tài)鏈之外

企業(yè)的生態(tài)鏈從“市場(chǎng)需求出發(fā)、到產(chǎn)品研發(fā)、策劃推廣、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品倉儲(chǔ)、市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)、后期維護(hù)、產(chǎn)品改進(jìn)”這樣一個(gè)生態(tài)閉環(huán)，而HR在哪兒呢?在閉環(huán)之外，無法切入到企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之中，這也是HR常常會(huì)其他業(yè)務(wù)職能部門人員吐嘈的關(guān)鍵原因之一。

在經(jīng)濟(jì)為王的時(shí)代，HR一不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效率，二不在企業(yè)生態(tài)鏈上，那么HR還有存在價(jià)值與意義嗎?當(dāng)然，價(jià)值還是有，而且還必需存在于企業(yè)組織之中。

HR的價(jià)值在哪兒?

首先，HR是企業(yè)文化的揉合者

企業(yè)文化的締造者一般是老板，而由誰來揉合呢?正因?yàn)樯鷳B(tài)鏈上的業(yè)務(wù)部門都需要用業(yè)績(jī)來證明自己的存在，所以沒有時(shí)間來揉合企業(yè)文化，更無法提煉。那么在生態(tài)鏈之外的HR不是正好有了發(fā)揮的空間。

因?yàn)镠R不在生態(tài)鏈上，所以他們不得不表現(xiàn)的“無欲無求”，但又要體現(xiàn)價(jià)值，那么揉合企業(yè)文化的重任就落到了他們的頭上。何況管理大師們對(duì)HR定位之一就是萃取企業(yè)文化。從企業(yè)發(fā)展的角度，一家偉大的企業(yè)最后必需是企業(yè)文化引領(lǐng)的巨輪。

其次，HR是供應(yīng)鏈的梳理者

常言到“當(dāng)局者迷，傍觀者清”，HR作為非生態(tài)鏈上的螞蚱，他們更易看清每個(gè)環(huán)節(jié)的沖突與問題。站在第三者的角度，能更客觀、更合理的提出供應(yīng)鏈上的流程問題。

再次，HR是企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作者

HR因?yàn)楠?dú)立于生態(tài)鏈之外，他們既是孤獨(dú)的行者，也是事情的清者。與大眾員工之間沒有太多的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的沖突，所以當(dāng)HR真正認(rèn)識(shí)到自己的處境時(shí)，他們的溝通是最有效的，也是最公正客觀的。

HR與大多數(shù)員工之間不存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、利益關(guān)系，完全可以以獨(dú)立第三方身份出現(xiàn)。他們代表的即是老板，而他本人也是員工，更代表的是員工自己。

HR們?nèi)绻苊靼坠P者分析的定位，那么還會(huì)被員工吐嘈嗎?阿里的HRG作為HR部門的一名基層員工，在這事情上處理不當(dāng)，是值得HR們反思并引以為戒的事情。但他們的HRO、VP們的跟進(jìn)是否到位才是關(guān)鍵。

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