工具（一）：建立信任透明文化的全景圖
阿里巴巴建立信任透明文化的全景，如圖所示。
工具（二）：落實文化建設工具
企業(yè)如何將掛在“墻上”的使命、價值觀落在“地上”——變?yōu)閱T工實際的行動？阿里巴巴按照工作的性質，將這些抽象的詞匯細化為員工日常的行為準則，并將這些行為準則納入員工的
績效考核，而“政委”神經網絡成了傳承和貫徹價值觀的組織保障。
1?明確核心價值觀
阿里巴巴把80后、90后很喜歡的武俠文化和企業(yè)的價值觀結合起來，制定了“六脈神劍”和“九陽真經”。“六脈神劍”具體包括：客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)，適用于總監(jiān)以下的阿里人�？偙O(jiān)及以上的阿里人，則是在“六脈神劍”的基礎上，另外增加了三條管理工作的要求：眼光、胸懷、超越伯樂，統(tǒng)稱“九陽真經”。
2?細化核心價值觀
阿里巴巴在核心價值觀的基礎上，根據工作性質的不同，將抽象的“六脈神劍”和“九陽真經”細化為員工和管理人員具體的行為準則。同時，阿里巴巴還通過設置行為“高壓線”的方式來約束員工的行為底線，比如收受賄賂、考試作弊、拜訪客戶記錄作假等。雖然僅僅只有幾條，但一旦觸犯就是“死路一條”。
阿里巴巴的“六脈神劍”及行為準則
客戶第一：客戶是衣食父母
尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象
微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題
與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉
站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意
具有超前服務意識，防患于未然
團隊合作：共享共擔，平凡人做非凡事
積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作
決策前積極發(fā)表建設性意見，充分參加團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持
積極主動分享業(yè)務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難
善于和不同類型的同事合作，不將個人的喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則
有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍
擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新
適應公司的日常變化，不抱怨
面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合
對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事
在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路
誠信：誠實正直，言行坦蕩
誠實正直，表里如一
通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時提出相應的建議，直言不諱
不傳播未經證實的消息；不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導；對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”
勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正
對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止
激情：樂觀向上，永不放棄
喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化
熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失
以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績
始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊
不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求
敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精
今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情
遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤
持續(xù)學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向
能根據輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事
遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果
3?將價值觀內化于員工考核中
價值觀不是天生的，是訓練出來的。阿里巴巴員工的考核“虛”與“實”相結合，50%根據業(yè)績，另50%則依照價值觀和行為準則。其中，總監(jiān)以下的員工每個月考核一次，而總監(jiān)以上的高管則每半年考核一次。為了防止價值觀考核流于形式，阿里巴巴要求員工自評或主管評價下級時，打分過高或過低，都要給出實例說明。
阿里巴巴的“九陽真經”及行為準則
客戶第一
客戶第一、員工第二、股東第三
走近客戶，了解客戶，為客戶解決問題
建立并不斷完善機制，確�？蛻魸M意
團隊合作
平凡人做非凡的事，領導者是平凡的；榮譽歸團隊，責任歸自己
建立以結果為導向的團隊文化
了解同事，信任同事，營建簡單信任的快樂團隊
擁抱變化
變化是一切機會的來源，要以樂觀積極的心態(tài)采取行動，幫助變化成功
理解變化背后的原因，永遠以積極正面的聲音傳達公司信息；帶動團隊也能夠積極行動
善于從錯誤中學習，持續(xù)改進
誠信
心胸坦蕩，清正廉潔，直言不諱
對客戶堅守承諾，對同事言行一致，對上級客觀真實
建立流程制度，保障組織健康，承擔組織健康的職責
激情
追求理想，使命驅動，很傻很天真
在誘惑下堅持使命，在壓力下又猛又持久
把自己的激情轉化成為團隊的激情，積極影響感召團隊
敬業(yè)
熱愛公司，熱愛工作
今天最好的表現是明天最低的要求
在團隊中營造學習和鉆研的氛圍，好好學習，天天向上
眼光
會看，看到別人沒有看到的機會，防止災難
會sell，讓大家參與進來
有結果
胸懷?
領導者是寂寞的
胸懷是冤枉撐大的
心態(tài)開放，能傾聽，善于換位思考
超越伯樂?
找對人：知人善任，用人所長
養(yǎng)好人：在用的過程中養(yǎng)人，在養(yǎng)的過程中用人
養(yǎng)成人：造接班人，鼓勵青出于藍而勝于藍
4?處理不符合價值觀的員工
阿里巴巴根據業(yè)績考核結果將員工分成了四種類型：有業(yè)績沒團隊合作精神的，是“野狗”；和事佬、老好人，沒有業(yè)績的，是“小白兔”；有業(yè)績也有團隊精神的，則是“獵犬”。對于“野狗”，無論其業(yè)績多好，都要堅決清除；而業(yè)績不好的“小白兔”，如果不能提升也要逐漸淘汰掉或轉崗；只有“獵犬”才是阿里巴巴需要的。
工具（三）：阿里巴巴的“政委”
為了確保企業(yè)文化和價值觀承上啟下和傳承，阿里巴巴建立起了隸屬于人力資源部門的“政委”神經網絡。
1?“政委”的角色
阿里巴巴HR分職能型HR與業(yè)務型HR，前者負責各項HR領域的政策執(zhí)行、工具研發(fā)；后者負責為各業(yè)務領域提供支持，是業(yè)務部門的合作伙伴，阿里巴巴稱之為“政委”。
2?“政委”的職責
“政委”是業(yè)務部門的二號人物，使命就是保證道德大方向、傳承價值觀、建設好所匹配的隊伍，在文化建設和組織保證方面具有很大話語權和決策權。
政委大部分時間是和所負責業(yè)務單位的員工坐在一起，而且不斷地變換座位，及時覺察團隊氛圍的變化和員工情緒的非正常波動，洞察背后隱含的管理問題，督促業(yè)務主管更多維度思考管理問題，彌補管理經驗不足，在一定程度上降低快速提拔造成的管理風險。
3?“政委”的設置
總監(jiān)以上是一個位置配一個政委，覆蓋總監(jiān)管轄范圍；之下則是幾個部門共享一個政委。在阿里巴巴，HR和員工的比例是1比50左右，遠高于跨國公司1比200的比例。
4?“政委”的要求
政委由具有豐富一線實戰(zhàn)經驗、懂得業(yè)務運作的人擔任。對于那些沒有做過業(yè)務的一線HR，都會被安排到業(yè)務第一線鍛煉。
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2015-05-19 10:04:18