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善用“跑了”的人力資產(chǎn)

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2012-04-10 19:03:26

在不遠的將來，雇主們很快就會為爭相吸引離職員工的關注、換得他們的一片忠心而使出渾身解數(shù)。你也許要為近在眼前的離職員工爭奪大戰(zhàn)做好充分準備了。近年來，人才戰(zhàn)愈演愈烈，眾多公司開始花大量的時間管理所謂...

在不遠的將來，雇主們很快就會為爭相吸引離職員工的關注、換得他們的一片忠心而使出渾身解數(shù)。你也許要為近在眼前的離職員工爭奪大戰(zhàn)做好充分準備了。近年來，人才戰(zhàn)愈演愈烈，眾多公司開始花大量的時間管理所謂的“人力資產(chǎn)”。它們漸漸意識到，要在商場上立于不敗之地，吸引并留住頂尖人才是一大利器。但是，即使這些公司對在職員工或即將加盟的雇員加以獎勵或表達關愛之情，它們也還是忽略了人力資產(chǎn)的另一個重要組成部分一一公司的離職員工。要知道，這種疏忽的代價可不小。
　　一些明智的專業(yè)服務公司長期以來都致力于維護公司與離職員工的關系，它們把離職員工看做公司潛在的客戶。這方面一個很有名的例子就是麥肯錫公司，它不惜斥巨資培育廣泛的離職員工關系網(wǎng)。因為它知道，當這些以前在公司擔任咨詢顧問的員工的個人事業(yè)得到一定的發(fā)展時，他們往往會變成麥肯錫公司咨詢業(yè)務的大買家。然而在許多非專業(yè)服務公司里，員工一旦離開，公司和他們的關系就此畫上句號，公司便再也不會想到他們。
　　離職員工的貢獻
　　但上述情況也有例外，像安捷倫科技這樣的公司也同專業(yè)服務公司一樣，開始推出離職員工關系管理方案。這些公司已經(jīng)認識到，離職員工會在很多方面給公司帶來利益。的確，他們不僅可能會購買老東家的商品或者服務，而且還可能為老東家做出以下貢獻：
　　重返舊主和舉薦賢才：一些公司往往有意識地避免雇用以前曾在本公司工作過的人。實際上，這樣做是缺乏遠見的：要知道，雇用一位離職員工所花費的成本往往只是招納一名新人所需費用的一半；另外，一旦得到重新啟用后，離職員工為公司效力的時間會比新人更長，而在工作的前3個月，離職員工的工作效率常常也會比新人高出40％。研究表明，《財富》500強公司通過積極招聘離職員工每年平均就能節(jié)約1200萬美元。也許更重要的是，公司對離職員工的情況比較熟悉，把他們重新納入麾下大大降低了用人不當造成巨大損失的風險。同時，離職員工在推薦人才方面也發(fā)揮著越來越重要的作用。在一些公司里，一旦離職員工推薦的人得到錄用，公司還會給舉薦人一定報酬。
　　為公司帶來知識資本：離職員工還可能是創(chuàng)意和智慧的極好源泉，他們可以幫助老東家及時了解新趨勢、新技術甚至新的投資機會。事實上，《財富》100強中的一家技術公司就請離職員工為自己提供商業(yè)計劃書，為的就是搶先把金點子攬入囊中。其它一些公司發(fā)現(xiàn)，與離職員工保持聯(lián)系可以幫助它們了解競爭對手的一舉一動以及新興企業(yè)的所作所為。
　　充當使節(jié)、說客和市場推廣人：在對公司外部輿論的影響力方面，離職員工和在職員工的作用不相上下，尤其是在前者離開公司時間還不長的情況下。因此，與離職員工保持良好關系有助于公司提高聲譽，強化品牌，擴大影響。
　　成為公司的投資者：員工離開公司時，手上往往持有該公司退休金計劃份額或公司股票。因此，同離職員工建立起友好關系可以讓他們繼續(xù)長期擁有這些股份甚至購買更多股份，而成為公司的投資者。
　　離職員工關系管理方案
　　毫無疑問，實施離職員工管理方案有時是件十分復雜的事，這要求公司收集并處理大量信息。不過借助先進的數(shù)據(jù)處理技術和網(wǎng)絡，現(xiàn)在我們能以更快的速度和更低的成本來實施這項方案。我們發(fā)現(xiàn)，最完善的方案都是建立在以下三個基礎之上的：
　　開明的離職程序：別指望那些在離開公司時被保安“護送”出門的離職員工會同公司保持良好關系。富有成效的關系植根于公司在員工離開時對其采取的友善態(tài)度。此時，人力資源總監(jiān)應當同離職員工傾心交流，表示為了雙方的利益，彼此應該繼續(xù)保持聯(lián)系，同時還要注意捕捉有價值的信息，如員工離職原因、對公司的看法、將來的計劃以及抱負。當然，最重要的是留下該員工的聯(lián)系方式。

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