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那么，您從哪里開始這種信任呢？

信任是神​​秘的，通常難以捉摸。沒有人能確切告訴您它的起源或發(fā)展方式。信任過程是無法理解的。你不能偽造它。您無法進行動議或口口相傳。

我第一手知道信任是多么令人困惑。我以為我將自己的頭枕在信任上時，莫名其妙的，難以捉摸的信念就消失了。坦率地說，我發(fā)現(xiàn)不信任通常比信任容易。這讓我很生氣，因為這就像在證明自己是無辜的之前都是有罪的，這與我們的法律制度相反。

但是，在此過程中，我發(fā)現(xiàn)了七個在業(yè)務環(huán)境中建立信任的具體操作。這些行動通過溝通，承諾和能力建立信任。

1.證明您信任他人。

一種方法是在別人犯錯或以某種方式使您失望時慷慨寬容。總是對人的能力或動機得出最差結(jié)論的人會激發(fā)警惕，而不是信任。

大多數(shù)人不會一開始就刻薄或愚蠢，因此請給他們帶來懷疑的好處，直到您獲得相反的信息證明自己錯了。您會對他們有更好的感覺，他們會因為您的慷慨而信任您。

2.建立互惠互利的關系。

客戶，同事和員工都希望相信他們正在做出與您合作的正確決定。這比陳詞濫調(diào)和陳詞濫調(diào)要花得多。客戶應清楚地了解您的產(chǎn)品和服務對他們的價值。同樣，員工應該對擁有所有權感到滿意，這引入了更多的責任感，并證明了您對他們的信任程度。

換句話說，信任就是要向人們表明您關心他們。反過來，他們會關心并信任您。

3.直接解決問題。

在任何關系中，褶皺的羽毛都是不可避免的。您如何處理憂慮和問題是灌輸信任和忠誠的原因。在繁忙的工作日中，很容易分心并與前線發(fā)生的事情脫節(jié)。

客戶信任從最初的接觸發(fā)展而來，并延伸到服務交付，實施，護理和支持。在每個步驟中，您都可以破壞或增強客戶的體驗。這就是為什么要獲得信任時兌現(xiàn)承諾如此重要的原因。 

如果您希望人們信任您，那么您必須關心。快速解決投訴。分享資訊。獲得他們的信心。對您的業(yè)務充滿自豪感和激情。快速解決沖突。這些操作使您與眾不同，同時也建立和維護了信任。

4.說實話。

比方說，再有一次良好的衡量標準-說實話。

永遠不要以為某些人不能接受事實。對員工和客戶誠實，就像您期望他們與您在一起一樣。如果您被騙了，沒人會相信你。您通常不會有第二次機會留下深刻的印象，所以不要指望它。

信守諾言也是講真話的一部分。不要承諾您無法兌現(xiàn)的承諾。考慮什么是現(xiàn)實的，并竭盡所能。

5.要有彈性和耐心。

容忍錯誤，不要做一個呆板的法官。在中間認識另一個人。考慮可能影響一個人信任能力的事件和負面經(jīng)歷。在常識要求下，請對規(guī)則進行例外處理。考慮無法通過典型方法解決的問題的非常規(guī)替代方案。

請記住，信任是隨著時間的推移而建立的，尤其是當您與一個不幸的人打交道時，對自己的生活有了足夠的信任。

6.尊重他們的時間。

我相信，我們社會中的人們正在失去文明意識，禮貌和尊重。為了使人們信任您，您將得到充分的服務，以提高您對他人的時間，個人時間表和需求的認識。這意味著您應該：

• 及時回電
• 及時回復電子郵件并徹底解決所有提出的問題
• 準時參加會議，并在開始時間的兩分鐘前登錄到預定的呼叫
• 快速掌握估計的通話結(jié)束時間，并詢問與會者是否有自由繼續(xù)前進

7.交付意想不到的東西。

傳遞信任的最佳方法是使客戶和客戶感到驚訝和喜悅。給他們他們想要的東西，但最重要的是，提供更多-更多的服務，更多的時間，更多的便利和更高的敏感性。交付超出他們期望的值很長，可以增加真正的價值和信任。作為獎勵，客戶將告訴其他人您如何提供更多產(chǎn)品。這應該為您帶來更多業(yè)務。