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他關(guān)于“管理的主要目標(biāo)應(yīng)該是確保雇主的最大繁榮，再加上每位雇員的最大繁榮”的見(jiàn)解，為彼得·德魯克（Peter Drucker）等人在后來(lái)的幾十年建立的“人事管理”奠定了基礎(chǔ)。

在開(kāi)始2020年時(shí)，以下三個(gè)趨勢(shì)將主導(dǎo)我們對(duì)今年如何更好地管理人員的思考。

個(gè)性化的員工體驗(yàn)

我們花費(fèi)大量的時(shí)間，精力和金錢(qián)來(lái)了解客戶并個(gè)性化他們的體驗(yàn)-他們是誰(shuí)，他們最滿意的反應(yīng)，如何讓他們滿意，甚至如何使他們向他人推薦您的品牌。

如果員工每周奉獻(xiàn)40個(gè)小時(shí)以上的時(shí)間來(lái)幫助您的公司實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，那么使用類(lèi)似的技術(shù)在個(gè)人層面上理解和激勵(lì)他們是否有意義？

在2019年，創(chuàng)建個(gè)性化員工體驗(yàn)的運(yùn)動(dòng)正在蓬勃發(fā)展。斯坦福商學(xué)院的教授奇普和丹·希思指出，錯(cuò)失的交往機(jī)會(huì)是員工上班的第一天。在“入職”的最初幾周之后，員工經(jīng)歷了其他階段，例如接受初次績(jī)效評(píng)估，承擔(dān)新的任務(wù)或項(xiàng)目，獲得加薪或晉升，在工作中學(xué)習(xí)甚至最終離職。

所有這些經(jīng)驗(yàn)的共同接口很可能是他們的直接經(jīng)理。使管理人員從一種“千篇一律”的管理方法轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;一鍵合一”的方法將提高這些“關(guān)鍵時(shí)刻”的質(zhì)量，并提高員工的忠誠(chéng)度和生產(chǎn)率。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法

研究發(fā)現(xiàn)，在使用數(shù)據(jù)主動(dòng)分析勞動(dòng)力，做出預(yù)測(cè)，創(chuàng)建和監(jiān)視全面的勞動(dòng)力計(jì)劃方面更先進(jìn)的組織比不那么先進(jìn)的組織的利潤(rùn)率高出56％。

傳統(tǒng)上，人員管理不只是科學(xué)，還在于藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者（如果幸運(yùn)的話）接受管理培訓(xùn)，以使他們掌握最佳實(shí)踐。但是，在領(lǐng)導(dǎo)的大多數(shù)方面，如何激勵(lì)和留住員工的問(wèn)題在很大程度上取決于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷力。

尤其是在亞洲，那里的員工往往不太了解他們對(duì)老板和管理層的看法，因此可能無(wú)法告訴他們最近的市政廳是否充分傳達(dá)了他們的愿景，他們提供的績(jī)效反饋是否受到好評(píng)，或者他們的團(tuán)隊(duì)清楚要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要做什么。

有兩個(gè)主要的推動(dòng)因素出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，以使領(lǐng)導(dǎo)者可以更加依靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

首先，數(shù)據(jù)收集和分析的速度已大大提高，從而可以將更及時(shí)的信息傳遞給領(lǐng)導(dǎo)者。例如，以前的老板必須等待一兩年，才能將員工敬業(yè)度調(diào)查的結(jié)果提供給他們。尚不清楚他們的哪些行動(dòng)實(shí)際上有幫助，并阻止他們對(duì)時(shí)間敏感的反饋立即采取行動(dòng)。不幸的是，這仍然是許多組織中的普遍做法。脈沖調(diào)查是一種較短的持續(xù)性調(diào)查，可實(shí)時(shí)測(cè)量員工的情緒和文化，使老板能夠立即了解他們的團(tuán)隊(duì)并采取行動(dòng)保持他們的動(dòng)力和一致性。

第二，商業(yè)智能技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到可以跨不同數(shù)據(jù)孤島的統(tǒng)一視圖的程度。跟蹤每個(gè)員工在公司旅行的不同階段的經(jīng)驗(yàn)，并提供有關(guān)如何更好地與他們的經(jīng)理直接接觸的見(jiàn)解，比以往任何時(shí)候都更加容易。

專(zhuān)注于技能提升和發(fā)展

無(wú)人機(jī)操作員，數(shù)據(jù)科學(xué)家，社交媒體經(jīng)理，這些只是當(dāng)今需求巨大的工作的一部分，而十年前還不存在。在處理團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)在負(fù)責(zé)的新工作領(lǐng)域時(shí)，簡(jiǎn)歷上數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)可能會(huì)減少很多。

對(duì)您的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，掌握他們當(dāng)前的技能至關(guān)重要，鼓勵(lì)他們培養(yǎng)學(xué)習(xí)新技能的能力已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)上的當(dāng)務(wù)之急。現(xiàn)在，標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)公司的平均壽命不到20年，低于1950年代的近60年。這表明公司需要不斷創(chuàng)新才能生存，需要新的技能和專(zhuān)門(mén)知識(shí)。

這些也適用于軟技能。隨著技術(shù)的進(jìn)步，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，平衡多個(gè)利益相關(guān)者的需求，有效溝通，創(chuàng)造性思維以及其他方面的能力變得越來(lái)越重要，而不是更少。

人員管理的部分責(zé)任包括對(duì)所管理人員的成長(zhǎng)和發(fā)展負(fù)責(zé)。鼓勵(lì)他們發(fā)展新的相關(guān)技能，也具有改善敬業(yè)度和保留率的重要好處：87％的千禧一代工人（1982年以后出生）報(bào)告說(shuō)，發(fā)展在他們的工作中“很重要”。