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TalentSmart創(chuàng)始人和Emotional Intelligence 2.0的 作者Travis Bradberry表示，“情商是有效管理自己和我們的關(guān)系的能力”，并且“也是績(jī)效預(yù)測(cè)的重要指標(biāo)。” 當(dāng)前的研究表明，它影響“在客戶保留，銷售增長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)力，管理等諸多方面的績(jī)效和成功”。有了這樣顯著的影響，管理人員和領(lǐng)導(dǎo)者必須了解并改善他們的情商，以便從情商中受益。

幸運(yùn)的是，您的情商可以分為兩個(gè)關(guān)鍵部分：個(gè)人意識(shí)和社交意識(shí)。

自我意識(shí)

個(gè)人意識(shí)或自我意識(shí)需要注意情緒以及在情況出現(xiàn)時(shí)如何表達(dá)情緒。DevelopmenWORKS總裁John R. Stoker在SmartBrief博客上寫道，具有自我意識(shí)的人“致力于自己的成長(zhǎng)和發(fā)展 ”。要具有自我意識(shí)，您必須愿意進(jìn)行誠(chéng)實(shí)的自我評(píng)估，例如Myers-Briggs類型指示器（MBTI）個(gè)性測(cè)試。

但是，保持自我意識(shí)不僅僅在于了解您對(duì)某些情況的反應(yīng)以及觸發(fā)情緒反應(yīng)的原因。這也與使用該知識(shí)控制您的反應(yīng)有關(guān)。控制自己的情緒并不意味著你會(huì)停止感覺。這意味著能夠認(rèn)識(shí)到您在生氣或沮喪，了解在某些情況下表現(xiàn)出憤怒和沮喪，并且盡管內(nèi)心感到平靜仍不適當(dāng)。這也意味著接受負(fù)面和正面的批評(píng)，并將其用作改善和發(fā)展自己的基礎(chǔ)。此類反饋還可以幫助您評(píng)估自己和情緒反應(yīng)。參加另一項(xiàng)MBTI測(cè)試不會(huì)顯示您是否有所改善，但是來自同齡人的反饋可以幫助您評(píng)估您開發(fā)了多少EQ。

具有自我意識(shí)可以使您更好地交流。因?yàn)槟�可以控制�?duì)某些情況和人員的反應(yīng)方式，所以可以避免在工作場(chǎng)所甚至個(gè)人生活中發(fā)生不必要的沖突。例如，當(dāng)您感到生氣或沮喪時(shí)，您無需大喊大叫，而是開始深呼吸，放松呼吸，這樣您就可以保持頭腦冷靜，從容應(yīng)對(duì)問題。這樣可以避免情況升級(jí)。

社交意識(shí)

社會(huì)意識(shí)是指我們同情他人的能力。換句話說，這是我們對(duì)他人的感受和情感的敏感性，也是我們尊重他人觀點(diǎn)的意愿。社會(huì)意識(shí)也意味著誠(chéng)實(shí)和尊重。了解周圍的人會(huì)如何反應(yīng)，您將能夠?yàn)樗麄兊姆磻?yīng)做好準(zhǔn)備。例如，作為經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)者，您必須在某個(gè)時(shí)候?qū)嵤┕�司的變更，并且可以預(yù)期許多員工會(huì)對(duì)這些變更產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)。因此，您還可以制定計(jì)劃以確保解決他們的擔(dān)憂，這有助于防止實(shí)施更改時(shí)出現(xiàn)的大多數(shù)沖突。

與自我意識(shí)一樣，您的社交意識(shí)也可以提高溝通的能力-不僅在工作中，而且在日常對(duì)話中。為了提高您的社交意識(shí)，請(qǐng)練習(xí)觀察周圍的人。注意是什么觸發(fā)了他們的情感反應(yīng)。當(dāng)人們即將情緒高漲時(shí)，他們會(huì)背叛某些線索。例如，大多數(shù)人生氣時(shí)就會(huì)開始呼吸困難。有些可以變紅，而另一些則開始皺眉或在額頭上形成折痕。這些都是表明人們可能對(duì)您的言語或行為或自己所處的狀況產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)的指標(biāo)。了解這些線索可以使您采取行動(dòng)，以確保在他們達(dá)到情緒高潮之前，您可以散布一些（如果不是）所有這些都是他們情緒反應(yīng)的可能原因。

作為工作場(chǎng)所中任何能力的經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)者，提高您的情商將改善與您的運(yùn)營(yíng)商之間的日�；�動(dòng)。擁有高情商的好處是發(fā)展了聚集一群人并使他們共同努力以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的能力。因?yàn)槟�了解他們的情感反�?yīng)，所以您知道該說些什么或做些什么，以激勵(lì)他們更加努力地工作，并作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著同一目標(biāo)努力。記住，自我意識(shí)和社交意識(shí)還可以幫助您管理個(gè)人關(guān)系，提高辦公室內(nèi)外的生活質(zhì)量。