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如果值得，又該如何恰當表達呢？

避免和上司唱反調是人之常情。約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）是《關鍵對話》(Crucial Conversations) 一書的聯(lián)合作者，也是VitalSmarts（一家企業(yè)培訓公司）的聯(lián)合創(chuàng)始人，他認為：“我們的身體往往趨向于以生存為先，因此自然而然會回避不利情況。”霍利·威克斯（ Holly Weeks）是《交流的失敗》（Failure to Communicate）一書的作者，他解釋說：“我們焦慮的根源，是擔心諫言會帶來負面影響。”

“他可能不再看重我了”，“他也許把我當成了眼中釘”，“我可能就要被開除了”……說出真話后，我們往往會產生諸如此類的想法。威克斯（Weeks）認為產生這樣的想法情有可原，但絕對不是正確的做法。

那么，該如何與上司正確地“唱反調”呢？

1、理性對待風險

事實上，我們往往夸大了直言的風險。格雷尼（Grenny）說：“我們總會先把事情想象得特別糟糕，這是偏見。”誠然，當你“唱反調”后，起初上司可能會感到驚訝和些許不快，但被開除或是結宿敵的可能性絕對很小。

建議你先試想“不直言的風險”（也許項目會偏離軌道，也許你會失去團隊的信任），然后切合實際地權衡兩種做法風險的大小。

2、選擇恰當時機

評估了風險后，你可能決定先保留意見。正如威克斯（Weeks）所說，“也許你還沒有把問題想清楚，之后的討論可能會改變你的想法。另外，你也應該從團隊的角度好好考慮下。”

威克斯（Weeks）認為，如果你認為其他人也持反對意見，那么不妨組建一個“后備軍”。他們可以為你的想法貢獻經驗或者信息——這會讓你提出的異議變得更加詳實充分。另外，最好不要在會議上或者公眾場合，公然提出異議。與上司私下討論問題，會讓他更少地感受到威脅感。

3、明確共同目標

在諫言之前，先想想你的上司最關心什么——是團隊的公信力還是項目的進度等。當你的反對意見同一個“更高的目標”結合起來的時候，將會更有說服力。

當然，你也可以選擇在某種情境下直抒己見，讓你的反對意見聽起來更像是提出共同目標。如此一來，討論過程將更像是一場博弈，而非拳擊賽。

4、請求反對許可

先詢問一句“我可以對您的意見表示反對嗎？”，這么做可能聽起來太過謙卑順從了，但是如格蘭尼（Grenny）所說，請求反對許可，實乃明智之舉。因為這樣做，會給你的上司帶來“心理安全感”和掌控感。

比如，你可以這么說：“我知道我們正在推進第一季度的工作，但是在我看來，一些做法確實行不通。我想把我的看法說出來，你看可以嗎？”這就給了對方一個選擇的余地，格蘭尼（Grenny）說：“這給了上司一個口頭選擇的機會。”如果上司允許了，那么你在提出異議時也將更有底氣。

5、保持沉著鎮(zhèn)定

當向上司提出異議時，你也許會心跳加速、面紅耳赤，但是你一定要竭力保持言行中立。如果你的肢體語言表現出無可奈何、焦慮緊張等情緒，那么你傳遞出的信息將會大打折扣。威克斯（Weeks ）認為: “每個人的言行傳遞出的都是一種混合信息，而對方將有選擇地聽取其中的內容。”

另外，深呼吸是一種非常有效的方法，能夠讓你在陳述觀點時變得更加從容不迫。在格蘭尼（Grenny）看來，當我們緊張時會不由自主地擴大音量和加快語速。如果你不想支支吾吾、口齒不清，那么就盡量降低語速，用平和舒緩的語調表達觀點，這能讓雙方都平靜下來，也會讓你顯得更加自信。

6、明確反對內容

在獲得反對許可后，你最好先陳述下所要反對的觀點。你究竟是對哪個想法、哪個提議持反對意見？

陳述時要清楚明白，甚至是比對方還要明白，這才能為討論打下堅實的基礎。威克斯（Weeks ）解釋說，畢竟你只是希望上司能夠理解你的觀點，而不想陷入是否弄清楚了他的觀點的爭吵中。

7、不要妄加評判 

在進一步表達觀點時，一定要注意你的用詞。格蘭尼（Grenny ）建議，要盡量避免使用主觀性的評判詞，比如“目光短淺”“愚笨”“草率”等等，這些詞語很容易激怒你的上司。另外，格蘭尼（Grenny ）還建議不要使用形容詞，因為“它們很可能會引起誤會或是主觀臆斷”。你只需陳述事實。

例如，不要說“我覺得第一季度的期限定得太幼稚了”，可以說“我們過去按這個期限做過四個項目，最后在相同時間里只完成了兩個，而且都是在特殊情況下。”威克斯（Weeks）還建議在表達觀點的過程中，保持中立、專注的態(tài)度。要在實話實說的同時，讓觀點更加鮮明，提出真正具有價值的思考與建議。

8、體現謙卑真誠 

你要強調，你只是在發(fā)表個人建議，而非宣講“福音真理”。格蘭尼（Grenny）認為：“即使你的觀點內容詳實、研究透徹，但也畢竟只是你一個人的觀點。所以，在一定程度上，你要試探性地表達看法，不要盲目自信。”

另外，不要以絕對性口吻表達觀點。比如，不要說“如果完工期限是本季度末，那我們根本完成不了”，而是要說“在我看來，我們可能無法在該期限內完成任務，當然這只是我的個人看法”。威克斯（ Weeks ）還建議加上一些引導性短語，比如“我想到了就直說了” ，這就為對話留出了空間。

格蘭尼（Grenny）認為，在闡述自己的觀點后，你應該對他人的看法表現出好奇心和求知欲。你要說明這只是你的一家之言，你希望得到更多的批評和指正。在威克斯（ Weeks ）看來，你不妨對上司說：“從你的角度看，我的觀點存在哪些問題？”你一定要真誠地聽取他人的意見。

9、認可上司選擇

最后，你的上司一定會做出選擇，而你需要做的就是：認可他的選擇。你可以這樣對上司說：“我知道你才是做最后選擇的人，我聽你的。”這不僅表示你清楚自己的位置，而且也表示你認可上司擁有選擇的權利。

但是，不要輕易放棄你的觀點或者假意奉承。威克斯（Weeks）認為：“你在尊重他人的同時，更要尊重自己。”

你需要謹記的原則

要：

· 聲明你有不同觀點，并請求反對許可。

· 重述最初的觀點或決定，證明你已經充分理解。

· 講話要從容不迫——舒緩平和的語調，能讓你和對方都平靜下來。

不要：

· 認為一旦提出異議，就會破壞你的人際關系和事業(yè)——結果往往不會那么糟。

· 以絕對性口吻陳述觀點；只有嘗試性地表述觀點，才能留出對話商量的余地。

· 使用主觀評判詞，比如“草率”“愚笨”“錯誤”等，這可能會讓你的上司焦躁不安、惱羞成怒。

案例1——尊重觀點

維克多·邱（Victor Chiu）是溫哥華Centaria Properties公司的商務發(fā)展部經理， 他擔心自己的老板帕特里克（Patrick）做了草率的決定。

加拿大疲軟的石油價格，為公司進駐亞伯達房地產創(chuàng)造了有利的經濟條件。而且，最近亞伯達正好有一塊倉儲用地正在出售，帕特里克（Patrick）認為公司應該將其買下。

在維克多（Victor）看來，“亞伯達的經濟當時正在走下坡路。每桶油的價格是45美元而且還在持續(xù)走低——并無穩(wěn)定跡象。”他擔心公司會因此次購置而導致過度擴張，因此他決定說出自己的真實想法。

維克多（Victor）直視上司的眼睛，用“舒緩、自然的語調”表達自己的觀點，并告訴帕特里克（Patrick）不必急于對他的提議做出決定。維克多（Victor）說：“我認為購置亞伯達房地產的想法很好，但是鑒于油價剛剛下降，還沒有跌到最低，因此最好的時機應該在不久的將來。”

維克多（Victor）知道，他要顯示出對上司和自己的尊重，更要凸顯自己對公司利益的重視。所以，他也提出了解決方案：“我們需要稍作觀望，等待更好的時機，然后再做決定。”

維克多（Victor）認為：

“在向上司提出異議時，我們應該提出有建設性的反對理由。我當時的理由就是‘時機’。”

對于這項異議，帕特里克（Patrick）沒有表現出絲毫的介意，而且還耐心地聽取了維克多（Victor）更詳盡的分析。

最終，他們決定延遲這項投資。

案例研究2——重視公司利益，而非一己私利

麥克·馬克瑞希（Mike McRitchie）是Critical Path Action咨詢公司的老板。之前，他曾在一家小型咨詢公司擔任運營主管，在此期間，他曾如此反對他的上司。

在醫(yī)保決策中，他與當時的老板產生了分歧。老板想根據員工對于兩種不同方案的選擇，來做出最后的決策。但是在麥克（Mike ）看來，這個問題就應該由老板解決， “我完全支持收集員工的反饋意見，但是讓員工承擔艱難抉擇的重任，是不公平的。”

麥克決定向上司提出異議。

在闡述觀點的過程中，麥克（Mike ）強調了自己對公司的忠心，而且始終讓自己的肢體語言表現得堅定執(zhí)著。

起初，他的老板感到很震驚，因為麥克（Mike ）一向內斂含蓄，反對別人不是他的一貫作風。但是在麥克（Mike ）強調自己之所以提出反對意見，全都是為了公司利益、而非一己私利后，老板最終放棄了投票決策的做法。

“他到現在還很尊重我，”麥克感慨地說：“如果你在向上司提出反對意見時，能夠表現出你是出于公司利益，而非個人私利，那么成功的可能性就很高了。”