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竹間智能創(chuàng)始人兼CEO簡(jiǎn)仁賢先生（右一），中智關(guān)愛通總經(jīng)理潘軍先生（左二）、國(guó)際EAPA協(xié)會(huì)中國(guó)分會(huì)副主席劉正奎教授（右二）及中智EAP中心總監(jiān)史厚今女士（左一）

開拓EAP領(lǐng)域新出路

中智關(guān)愛通為國(guó)務(wù)院國(guó)資委系統(tǒng)中專業(yè)從事人力資源服務(wù)的企業(yè)，發(fā)展超過10年的中智關(guān)愛通，已服務(wù)近12000家客戶，涵蓋員工超過500萬人。

雖不斷致力于為企業(yè)員工提供心理健康服務(wù)，然而兩大挑戰(zhàn)仍不斷考驗(yàn)著中智關(guān)愛通。

• 對(duì)心理咨詢態(tài)度較為保守的大眾，實(shí)際上對(duì)于心理疏導(dǎo)仍存在不同程度的“抗拒”。

• 心理健康服務(wù)屬于較為隱私部分，一般企業(yè)并不會(huì)特別提及此項(xiàng)員工服務(wù)，如何一方面便利企業(yè)員工能隨時(shí)尋求幫助，一方面更好地露出關(guān)愛通品牌的服務(wù)，成為關(guān)愛通思考及關(guān)注的關(guān)鍵。

為此，關(guān)愛通與竹間智能共同聯(lián)手，以專業(yè)EAP知識(shí)及前端AI技術(shù)，在EAP領(lǐng)域深入探尋新出路。

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竹間AI情感對(duì)話機(jī)器人

無論是人人交互或人機(jī)交互，在一對(duì)互動(dòng)的關(guān)系內(nèi)，我們都希望既能被理解，同時(shí)需求受到解決。因此，大眾對(duì)于AI機(jī)器人的期望，不僅在于機(jī)器人能處理任務(wù)，更希望機(jī)器人能“感同身受”、回應(yīng)人們的情感需求。

作為具有文字、圖像、語音三重人機(jī)交互技術(shù)的AI企業(yè)，竹間持續(xù)鉆研NLP技術(shù)、情感情緒識(shí)別技術(shù)，研發(fā)帶有情感識(shí)別能力的對(duì)話機(jī)器人及行業(yè)解決方案。

基于深度學(xué)習(xí)、NLP技術(shù)、情感識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)、語音情感技術(shù)、多輪對(duì)話、意圖識(shí)別、上下文問答、記憶、知識(shí)圖譜等技術(shù)積累，竹間不僅取得在NLU和情感計(jì)算的突破，更真正理解用戶并解決用戶實(shí)際需求。

竹間以扎實(shí)的技術(shù)，在文字、圖像及語音三個(gè)維度取得突破。

NLU突破

基于3000+意圖與22種文字情緒，在不依賴定制語料下，于無訓(xùn)練數(shù)據(jù)的零啟動(dòng)測(cè)試中，達(dá)到80%準(zhǔn)確率。

視覺分析突破

在9種表情識(shí)別的基礎(chǔ)上，基于人臉視覺的情感，表情，行為分析已達(dá)到超90%準(zhǔn)確率。

語音交互突破

除了4種語音情感識(shí)別外，在語音和多輪交互的準(zhǔn)確率已達(dá)93.9%，不僅理解力更強(qiáng)，人機(jī)交互也更加自然。

竹間以技術(shù)突破實(shí)現(xiàn)了流暢而自然的人機(jī)對(duì)話，并融入情感智能達(dá)到真正具有溫度的擬人化人機(jī)交互。

至今，竹間具備情感的AI機(jī)器人及一站式行業(yè)解決方案，已服務(wù)了電商、金融、物聯(lián)網(wǎng)、教育、零售、政企服務(wù)、客戶聯(lián)絡(luò)中心等垂直行業(yè)領(lǐng)域。

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“靜靜”機(jī)器人

“抹著最貴的眼霜，熬著最深的夜。

  泡著枸杞都能喝出啤酒味。”

-：加班好累、壓力大好煩……

-：理解，需要說說嘛？

-：我想靜靜……

-：我就在這里，你還想靜靜？誰是靜靜？

-：“靜靜”是......

由竹間智能打造的“靜靜”機(jī)器人，是國(guó)內(nèi)將情感計(jì)算與AI技術(shù)應(yīng)用到心理咨詢領(lǐng)域的第一個(gè)案例，竹間不僅投入AI技術(shù)團(tuán)隊(duì)，更加入了近10名語言學(xué)家及近10名心理學(xué)家于本次項(xiàng)目。

用戶通過實(shí)體機(jī)器人、APP以及微信公眾號(hào)，即可得到“靜靜”的陪伴、EAP/心理知識(shí)解答、心理輔導(dǎo)及EAP服務(wù)引流。

陪伴、傾訴

在互聯(lián)網(wǎng)便捷的現(xiàn)代，人們?cè)絹碓搅?xí)慣互聯(lián)網(wǎng)、電子產(chǎn)品以及虛擬現(xiàn)實(shí)，人與人的距離反而更加疏遠(yuǎn)，有時(shí)甚至難以直言、抒發(fā)情緒。通過竹間的NLP、意圖理解、多輪對(duì)話及情感識(shí)別技術(shù)，能為用戶提供24（小時(shí)）x7（天）的陪伴及傾訴服務(wù)。

EAP/心理知識(shí)解答

針對(duì)用戶關(guān)心的心理知識(shí)/常識(shí)以及相關(guān)問題，竹間以FAQ及不斷擴(kuò)充的知識(shí)庫，為用戶提供相應(yīng)解答，其后，更能以用戶畫像與熱點(diǎn)分析，經(jīng)由搜集用戶信息及熱點(diǎn)問題，提供企業(yè)相關(guān)分析，使企業(yè)更加了解員工，提升員工對(duì)企業(yè)的好感度及忠誠度。

心理輔導(dǎo)

竹間的意圖識(shí)別及多輪對(duì)話能力，能通過三大事件（家庭、工作、情感）及四大情緒（抑郁、焦慮、憤怒、恐懼）作為入口，以NLP技術(shù)、上下文理解、記憶、情感識(shí)別等技術(shù)，在精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖后，給予同感、安撫、放松技巧等相應(yīng)回復(fù)。

EAP服務(wù)引流

在多輪對(duì)話以及心理測(cè)評(píng)后，針對(duì)情況評(píng)估為嚴(yán)重的用戶，竹間也能為用戶推薦匹配的心理咨詢師，實(shí)現(xiàn)EAP服務(wù)引流。

竹間通過領(lǐng)先的NLP、情緒情感識(shí)別技術(shù)，與專業(yè)的企業(yè)福利定制平臺(tái)中智關(guān)愛通一起，幫助企業(yè)關(guān)愛員工、為員工排解煩惱，從而使員工以更加積極的態(tài)度擁抱工作與生活。“靜靜”機(jī)器人的應(yīng)用落地不僅標(biāo)志著AI賦能EAP領(lǐng)域的創(chuàng)新突破，更代表著AI技術(shù)回歸到以人為本的初始，AI不僅能為更多領(lǐng)域帶來創(chuàng)新變革與商業(yè)價(jià)值，更能真正造福人類使人們生活更加美好。

關(guān)于竹間智能（EMOTIBOT）

竹間智能由前微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長(zhǎng)簡(jiǎn)仁賢先生創(chuàng)辦，致力于利用深度學(xué)習(xí)、中文自然語言理解、情感計(jì)算、計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù)，研發(fā)帶有情感識(shí)別能力的對(duì)話機(jī)器人及行業(yè)解決方案。目前，竹間已有涵蓋金融、智能終端、智慧零售、人工智能客戶聯(lián)絡(luò)中心（AI Contact Center）等解決方案。

關(guān)于人工智能客戶聯(lián)絡(luò)中心（AICC）解決方案，竹間提供呼出，呼入，質(zhì)檢，用戶畫像，知識(shí)圖譜，智能客服機(jī)器人等，將傳統(tǒng)呼叫中心全盤AI化，從外呼機(jī)器人為人工客服進(jìn)行首輪業(yè)務(wù)任務(wù)，到利用AI技術(shù)進(jìn)行人工客服質(zhì)檢以提高客服滿意度，再至經(jīng)由信息搜集而來的用戶畫像，為呼叫中心提供精準(zhǔn)營(yíng)銷的數(shù)據(jù)支持，使呼叫中心進(jìn)入AI化時(shí)代。而竹間獨(dú)特的多模態(tài)情感計(jì)算則為智慧零售，教育，公共服務(wù)，及安防等行業(yè)提供涉及感知與認(rèn)知的技術(shù)場(chǎng)景。

Powered By Emotibot，竹間首創(chuàng)研發(fā)的 Bot Factory為企業(yè)提供了AI機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，此后企業(yè)創(chuàng)建機(jī)器人再也無需代碼，簡(jiǎn)易一鍵部署，兼具安全保障。

至今，竹間已為包括交通銀行、招商銀行、民生銀行、平安集團(tuán)、太平洋保險(xiǎn)、華夏人壽、招商摩羯智投、恒大地產(chǎn)集團(tuán)、中廣核、三井住友、福特汽車、蘇寧、富士康集團(tuán)、臺(tái)灣夏普、優(yōu)必選、唯品會(huì)、中國(guó)移動(dòng)、江西銀行、蘇寧易購、中智關(guān)愛通、國(guó)旅運(yùn)通等在內(nèi)的眾多企業(yè)提供一站式AI解決方案。