我曾經(jīng)認(rèn)為，我永遠(yuǎn)不會成為一個好員工，因為我太獨、太挑剔、不喜歡聽話的好孩子、而且討厭一切想要改變我的人。但是三年過去，我改變了不少，我必須承認(rèn)，所謂“進(jìn)步”的過程，就是被認(rèn)可的過程，也是被“馴化”的過程。
所謂“馴化”，就是了解規(guī)則、遵守規(guī)則、利用規(guī)則的過程。我并非被某些人“馴化”，而是被酒店與職場的規(guī)律馴化。我曾經(jīng)鄙視這個過程，但今天看來，作為一個資質(zhì)平庸的人，如果你想在這個社會里做成點兒什么，“被馴化”是不可避免的。
我是一個資質(zhì)平庸的人，以下這些心得只適用于愚鈍且資質(zhì)平庸的我，對于才華橫溢的天才們并不適用。
一、是否有“同理心”
什么叫“同理心”？
說復(fù)雜點兒，同理心就是站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。說簡單點兒，同理心就是“己所不欲，勿施于人”。將心比心，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。說白了，同理心就是“情商”。
具體點說：同理心就是，領(lǐng)導(dǎo)交辦一項工作，你要讀懂他的目的、看清他的用意。
我經(jīng)常遇到這樣的情況：給團(tuán)隊成員安排工作時，一再詢問“我說明白了嗎”“有沒有問題”，再三確認(rèn)后，提交上來的東西仍然答非所問。所以我在接受任務(wù)時，總會向領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)：你想要的是什么？你的目的是什么？了解這個以后，就可以站在他的角度，有效的幫他解決問題。
同理心就是，在與他人合作時，了解對方的需求和心理，潛移默化的說服對方，雙方為了同一個目標(biāo)而努力。想用強勢壓服別人，通常不好使。
二、聽話，出活
7年前，我和北京交通臺的潘久陽聊天，他說“什么叫好員工啊，好員工特簡單，就四個字：聽話、出活”。這話我一直記著，這是至理名言。
什么叫“聽話”？有句老話叫“干活不由東，累死也無功”，誰是“東”��？你的直屬領(lǐng)導(dǎo)就是“東”，大部分時候，聽他的話準(zhǔn)沒錯兒。
根據(jù)我的經(jīng)驗，一般來說，領(lǐng)導(dǎo)都比你水平高，起碼在一點上是這樣：他比你信息更全面、判斷的更準(zhǔn)確。因為領(lǐng)導(dǎo)更容易接觸到更高層，更了解更高層的意圖，他知道的你不知道，你在自己的角度上認(rèn)為“這么做對”，但領(lǐng)導(dǎo)在更高的層面，并不一定這么看。
什么叫“出活”？就是領(lǐng)導(dǎo)給你的工作，你得按時完成并且匯報總結(jié)。如果這個工作要持續(xù)較長時間，那么你需要階段性的給領(lǐng)導(dǎo)反饋。我們經(jīng)常犯一個錯誤，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，他不問你也不說，黑不提白不提這事兒就算過去了。
過去了？哪兒那么容易啊！領(lǐng)導(dǎo)都記著呢，你等他問你的時候——“誒小陳，上次安排你做的那事兒怎么樣了？”——他就已經(jīng)在心里給你寫上了標(biāo)簽：“不靠譜”。一個“不靠譜”需要用十個“靠譜”來扭轉(zhuǎn)，兩個“不靠譜”就很難轉(zhuǎn)變印象，三個“不靠譜”你就沒有機會了。
三、要想人前顯貴，必須背地里受罪
“要想人前顯貴，必須背地里受罪”的道理并不難懂。就是真到受苦的時候就含糊了，有的人會說，我年紀(jì)輕輕的為什么不好好享受生活�。窟@種想法很普遍，這本是一個價值觀的問題，沒什么可說的，一個人想怎么生活都對。但是有一些朋友是在追求理想和享受生活中糾結(jié)的，和這些朋友，是可以聊的。
馬云曾經(jīng)說過：我們追求的應(yīng)是人生的大平衡，而不是一時一日的小平衡（大意如此）。新東方也有一句話說：怕吃苦吃苦一輩子，不怕苦吃苦半輩子。兩句話大意相同，值得深思。
四、能忍多大事兒，就能成多大事兒
有一天加班，晚上2點鐘到家，收到老板的一封郵件，批評我工作不到位。我收到郵件后就很崩潰，還很委屈。于是當(dāng)即奮筆疾書，回郵件！解釋我是如何工作的，我做的如何有道理，我做的如何有效果……寫了2000多字。
寫完了，我好像冷靜了一些，我就琢磨一個事兒：如果我是老板，我對一個員工工作不滿意，于是我給他寫了封郵件批評他，我想看到的是他洋洋灑灑的解釋和辯解嗎？顯然不是啊。然后我就突然明白了，于是我把那2000多字都刪了，簡單回復(fù)了一句話，大意是：我會反思工作的問題，然后盡快整改。
兩個月后我晉升了。在我的晉升儀式上，我對我老板說起這件事，他對我說，我知道你很委屈，我就是想看看你在面對委屈和壓力時，會有怎樣的反應(yīng)，這體現(xiàn)了一個人的成熟程度。
五、總躲著領(lǐng)導(dǎo)，你就危險了
不少人躲著領(lǐng)導(dǎo)，盡量少跟領(lǐng)導(dǎo)說話、繞著領(lǐng)導(dǎo)走。因為跟領(lǐng)導(dǎo)近了事兒就多，不跟領(lǐng)導(dǎo)多接觸，事兒少，多清閑。這是“一葉障目，不見泰山”。
如果你想在工作上取得一些成績，我建議還是應(yīng)該主動的多和領(lǐng)導(dǎo)溝通。領(lǐng)導(dǎo)在平時開會時說的多是大面兒上的話，真話、有用的話、有價值的話不一定說。這并不是他不想說，而是沒機會說。
有心的員工會隨時抽時間和領(lǐng)導(dǎo)溝通、增加私人交流的機會：一起吃飯、一起抽煙、一起上下班、甚至一起打球K歌……通過這樣的機會，你可以了解領(lǐng)導(dǎo)對于你的看法、對于工作的觀點，這些都有益于你調(diào)整自己的工作的方式。
有朋友擔(dān)心這樣做會引起領(lǐng)導(dǎo)反感，其實完全不會，領(lǐng)導(dǎo)們多是孤獨的，如果他發(fā)現(xiàn)有一個員工虛心向他請教、積極分享工作的思考，他是非常高興的。
老板也是人，大家用人類的方式溝通，一切會變得簡單很多。
六、幫助別人千萬別吝嗇
當(dāng)你正在忙于某項工作時，有同事來向你“求助”，很多時候我們會很直接、甚至粗暴的拒絕，殊不知這樣做正在給你今后的工作種下麻煩的種子。風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，在一家酒店里，大家的工作互相交叉的幾率很大，說不定你會用上誰，這些人脈關(guān)系需要平時去維護(hù)。今天你幫助了人家，說不定明天對方就會成為你的救命稻草，這非�？赡�。
七、目標(biāo)再目標(biāo)，量化再量化
沒有目標(biāo)的，都不叫工作；沒有量化的，都不叫目標(biāo)。
在接受一項工作時，先問目標(biāo)是什么；在布置一項工作時，先交代目標(biāo)是什么。這個不說清楚，都是扯淡。
不想成為蒙著眼睛拉磨的驢？那么除了清楚的知道自己的目標(biāo)外，還得知道你的部門、你的酒店的目標(biāo)，最關(guān)鍵的，你需要知道，你的工作在總體目標(biāo)中處在什么地位、扮演什么角色。如果你發(fā)現(xiàn)，你工作的目標(biāo)和總體目標(biāo)關(guān)系很小、甚至沒有關(guān)系，那么你就很容易被拿掉。
辭退員工，或給員工
績效打分“不合格”是很令人頭疼的，但其實這事兒并不難。關(guān)鍵就在于事先和每個員工一起制定量化的工作目標(biāo)，并且隨時提醒員工，他的工作是否達(dá)到了要求。沒有達(dá)到量化指標(biāo)，辭退或“不合格”是令所當(dāng)然事兒，在數(shù)據(jù)面前，再矯情的人也無話可說。相反，如果談感覺、聊希望，這事兒就沒法辦了。
八、找到解決問題的辦法是我的義務(wù)
領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不能說“我做不了”、“我做不到”。
酒店請我們來工作，是為了解決問題的，如果不能解決問題，我們就沒有價值。工作推進(jìn)中遇到困難，無法繼續(xù)進(jìn)行，這是很正常的事兒，我們需要做的是主動尋找答案和辦法，哪怕你的辦法不妥，那么就去問，但無論如何不能對你的領(lǐng)導(dǎo)說，我不會。
解決問題的能力是員工最關(guān)鍵的能力，沒有之一。在工作中遇到困難特別正常，在這時，我們有一項義務(wù)，就是找到解決問題的辦法。
九、盡量不說“不是我，我沒有”
盡量不說“不是我”、“沒有我”這樣的話，因為這些話毫無作用，領(lǐng)導(dǎo)聽?wèi)T了這樣的推卸之詞，絲毫不會為之所動。此時如果能夠主動承擔(dān)責(zé)任，反而體現(xiàn)了一種擔(dān)當(dāng)。即便真是被冤枉了，當(dāng)場辯解往往也不是最明智的選擇，可以先保持沉默，私下找機會和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。這個詳見第三條。
十、“言多必失”死得慘
在酒店里，少說閑話，不說是非話，不做是非人。
你就相信一點：你說的每句話，你的老板都會知道。好話可能不一定，壞話則是一定的。還是做個正直的人吧，這樣最簡單，也受益最大。正直人的原則是：批評當(dāng)面說，贊美背后講。
十一、知道什么時候離開
好多同事和朋友和我聊過離職的話題，我對朋友們的建議是，如果你因為覺得工作不爽，那就別離職，因為甭管到哪里，都會不爽：老板不喜歡、同事不可愛、工作太勞累、關(guān)系太復(fù)雜……我以我在多家大酒店工作的經(jīng)歷擔(dān)保：幾乎所有我工作過的酒店，令人不爽的事兒都是一樣的。
那么什么時候離開呢？
我想，有兩種情況：
1在這家公司，你已經(jīng)沒有上升的空間、無法學(xué)習(xí)到更多的東西了；
2在這家公司，你已學(xué)到足夠的知識，可以在新領(lǐng)域或新平臺上一展身手了。
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2015-10-15 09:12:09