彭蕾（阿里巴巴18位創(chuàng)始人之一，被稱為馬云背后的“首席人才官”。歷任支付寶CEO并同期兼任集團CPO，現(xiàn)任阿里小微金融服務集團CEO），很多HR都知曉她，她掌管阿里巴巴人力資源部十余年之久，卻鮮有她在HR管理方面的深度文章。唯獨能找到的，是她2010年底的一次演講。時隔四年，我們依舊可以重新品讀下她在企業(yè)文化和人力資源管理方面的獨到見解。這些觀點，在今日看來依舊振奮人心。
職場應該是情感交匯的場所
阿里巴巴是一家什么樣的公司？是什么成就阿里夢想？其實，阿里巴巴是一家很現(xiàn)實的公司，當然，它又是一家特別富有理想主義色彩的公司。當前，人們對阿里巴巴的評論走向兩個極端——要么神化，要么妖魔化。
外界評論說，阿里巴巴是個神話，是一個夢想驅(qū)動的公司，所有的員工都以公司為家，不知疲倦……種種這些在我看來是極端，也是誤讀。因為今天所有的公司里，都少不了累、工作與生活平衡、理想和現(xiàn)實矛盾的問題，以及管理能力不足、員工覺得付出沒有得到認可、跳槽情緒和意向……總之，一般企業(yè)存在的問題阿里巴巴也會有。
如果說阿里巴巴是一家有激情、有夢想的公司，我覺得說對一半，激情和夢想是一直存在的，但也確實存在著這樣那樣讓人不太開心的事情。
另一種極端，是把阿里巴巴妖魔化，最常見聽到一個詞就是“洗腦”。外界說阿里巴巴特別會給員工洗腦，員工進入企業(yè)之后，一個個像打了雞血一樣，不知疲倦、不問回報、一門心思干活。
其實，我們不過是在管理上堅持自己的價值觀。如我剛才所說，我們希望員工實現(xiàn)心靈和工作的平衡。又如，我討厭“職場”這個詞，一說到這個詞，生活馬上變得很無趣，工作也變的沒有血肉和情感。也許這是我的一種偏執(zhí)理解，但“職場”這個詞真的不能把我們的工作環(huán)境全面、豐富而完整概括出來。其中缺失的元素是什么呢？職場，除了是一個職業(yè)活動場所之外，還應該是一個情感交匯的場所。
我關(guān)注情感上的歸宿
我們可以算一下，我們的一生中，有多少時間是在工作的？我們和同事在一起的時間，是不是比和自己父母在一起的時間還要多？如果說你和同事一起工作的時候，感受不到自己心靈的成長，感受不到快樂和豐富，感受不到自我成就的喜悅，那么工作將變得特別痛苦。每天早上張開眼睛，想到又要和這些老面孔在一起，又要看上司的臭臉，還要面對一大堆讓自己不開心的事情……能有什么動力叫自己起床呢？
所以，能不能有一些元素讓我們的感受不一樣呢？我們讓“職場”變成“情場”。外界聽到這個說法，就會覺得阿里巴巴特別怪。“工作就是工作，在工作中付出后拿到回報，然后獲得評價，該怎么樣蓋棺定論、秋后算帳、獎賞懲罰，一筆一筆分分明明，這不就是工作嗎？”沒有人愿意關(guān)注情感上的歸宿。
員工幸福感是個無解命題
還有一個常見的詞就是“神神叨叨”。我們在10周年的時候，提出“打造員工幸福指數(shù)”這個概念，這是受了什么刺激呢？阿里巴巴隔一年做一次OES(組織成效)調(diào)查，最近的一次調(diào)查看得人忍無可忍，因為隨著新員工年齡結(jié)構(gòu)的變化，我們理解員工心理的能力已經(jīng)很有限。我們想知道，所有在阿里巴巴工作的人，他的幸福是由什么元素組成的。其實，提出這個指數(shù)，有點自找麻煩，因為這必然是一個無解的命題，幸福感本身就是一個無解的命題。
世界上最幸福的國家是不丹，該國旅游資源豐富，但是游客門檻甚高、費用不菲，因為不丹國民不希望被打擾。不丹不僅拒絕發(fā)展旅游業(yè)，也不愿意找一些其他產(chǎn)業(yè)來大力發(fā)展，由于封閉，國民普遍比較貧窮，同時宗教信仰非常普遍。最幸福的國家和最幸福的企業(yè)之間，是否有互通的元素呢？從不丹的例子中，只能得出一個結(jié)論：幸福感是很主觀的東西，所以，定一個指數(shù)相當是給自己上了套，但就算是無解，對阿里巴巴來講，還是希望可以在尋找答案的過程中，得到一些啟示和方向。
HR要接地氣
今年（指2010年）1月份，我正式從工作了十年的HR部門轉(zhuǎn)到了業(yè)務部門，如果給我的2010年定一個主題的話，我想最恰當?shù)念}目就該叫“棄文從武”。以前站在HR位置上思考，現(xiàn)在站在業(yè)務位置上思考，以前在圈子內(nèi)思考，現(xiàn)在在圈子外思考，這個轉(zhuǎn)變帶給我很多的感悟和體會。其中有很多感悟看上去是矛盾的，但正是這些矛盾，成為我們追求進步的動力。
我最大的感受，首先在于：身在戰(zhàn)略層，很難接到地氣。無論是以前做HR，還是做集團CEO，很多時候真的有點“站著說話不腰疼”。到了業(yè)務崗位我才發(fā)現(xiàn)，原來很多理想化的東西一定要和現(xiàn)實結(jié)合，所以奉勸各位HR，一定要想辦法接到地氣，否則真的很困難，更別提發(fā)揮HR的戰(zhàn)略伙伴作用了。
用觸碰心靈的方式管理人
在我的HR生涯中，我曾是一個活在心靈世界中的人。我兩年前有一個理想，就是希望能找到一種觸碰人心靈的方式，促進員工個人以及帶動團隊、組織成長，從而帶動業(yè)務的成長，進而給更多的人創(chuàng)造價值，讓更多的人生活更美好�？墒窃鯓诱业竭@種方式，以把員工心里向上的、積極的能量激發(fā)出來呢？怎樣引導員工成為身心平衡的人，同時也非常積極、樂觀和進取呢？
藝術(shù)能夠觸動人心里最根本的對美的渴望，但是人力資源管理工作與對美的渴望、對音樂乃至對其他藝術(shù)的享受，有關(guān)系嗎？看上去似乎沒什么關(guān)系，但是我特別希望，也相信我們能夠在工作場所里，營造出一種氛圍——不僅一起工作，同時也共同生活，共同享有相同的精神領域。在這樣的氛圍下，我們的心靈是放松的，可以更清醒地認知周圍的伙伴，更加熱愛生活、同事和工作。盡管我們的工作依然每天朝九晚五，下班回家依然是筋疲力盡，但這所有的累都僅停在身體層面，我們的心理沒有糾結(jié)。
這就是我曾經(jīng)的美好設想。其實，追求一種觸動人心靈的方式，讓更多人有美好的生活，體現(xiàn)自我價值，這個理想早在幾千年前就有了。所謂的“修身、齊家、治國、平天下”就是這樣一種理想。阿里巴巴的理想是什么呢？我們要成為一家創(chuàng)造1億個就業(yè)機會，要幫助一千萬中小企業(yè)成長，創(chuàng)造1億就業(yè)機會，為10億消費者提供好的購物服務的公司。我們都有理想，無論是個人理想、公司理想，無論是簡單的理想，還是看上去很偉大的夢想，都要一點一滴的去構(gòu)筑。
不過，接觸到業(yè)務以后我發(fā)現(xiàn)，這個夢想只能是純粹的夢想，是HR的渴望。
這半年中，我已經(jīng)不再提起這個夢想了，但它不是不存在了，這個夢想只是藏得更深了，它不僅存在于我們HR的心中，更是深深地存在于我們組織力量中。它的實現(xiàn)不是靠某幾個人的激情，也不是HR設計一些制度就可以植入。相反，這個夢想的實現(xiàn)，一定是自下而上去構(gòu)筑。
關(guān)于彭蕾
她一直是一個理性思考的人，甚至在馬云免去她丈夫的職位之時，仍能夠撐到消息公布前的最后一刻。甚至，她的理性，能夠讓支付寶在風聲鶴唳的環(huán)境中，沒有受到競爭對手，亦或是行政手段的壓制，保持著勢不可擋的氣勢。
文化立基勝于狼性
不同于其他公司提倡的所謂狼性或者紅色思想，阿里巴巴一直是以豁達的文化氣質(zhì)吸引著眾多行業(yè)佼佼者的矚目。這其中處處能夠看到彭蕾的影子。偌大的阿里內(nèi)部的文化，像是陳氏太極一般，雙腳不丁不八，雙腿不弓不馬，頗為穩(wěn)當。來看看她提倡的文化實質(zhì)：理解客戶需求的能力、協(xié)同能力、思辨的執(zhí)行力。
阿里的文化似乎不盲進，不妄動，不驚心動魄，也不做全身運動。有的是優(yōu)雅和合作，涓涓細流。綿，是她在阿里深植的文化核心。
柔中帶剛，洞悉人性
她從來不是走在風口浪尖的人物，一直到她的支付寶為世人所嘆服，她仍未受到太多關(guān)注。而她，連同現(xiàn)任阿里巴巴CEO陸兆禧，幾乎是最深得馬云真?zhèn)鞯膬晌桓吖�。其實，彭蕾并沒有天馬行空的創(chuàng)想，也沒有深謀遠慮的戰(zhàn)略圖謀，只深諳一點：迅速調(diào)兵遣將，識人心，懂人性。
這一點從她與各家銀行和政策的斗法中可見一斑。如今，彭蕾接棒阿里小微金融服務的CEO，實則前路多艱險。扶持小微企業(yè)是政府無能為力又事關(guān)穩(wěn)定的重大項目，可見她在未來會面臨多大的風暴沖擊。
無論如何，彭蕾的故事會激勵很多女HR前行，柔治天下，亦能得天下。
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2015-08-03 11:07:04