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個(gè)性化的90后進(jìn)入職場究竟什么樣，在HR眼中，他們與職場前輩有哪些不同？前程無憂哈爾濱市市場經(jīng)理、黑龍江省人力資源管理專家肖丹對此頗有發(fā)言權(quán)。因?yàn)樗�每天的工作�?nèi)容不是聽求職者吐槽，然后安慰勸導(dǎo)，最后引導(dǎo)他們做出合理的職業(yè)規(guī)劃，就是在聽企業(yè)HR們的抱怨，說90后職場新人的舉動(dòng)常把他們雷倒。就在記者采訪她的前幾天，肖丹還走進(jìn)大學(xué)校園，給哈工大的90后學(xué)子們做了一場求職講座。22日下午，記者來到肖丹的辦公地點(diǎn)，她向記者講述了一些90后職場人的典型案例，從這些案例中，我們也許能窺見90后的職場狀態(tài)……

典型案例一

不適應(yīng)環(huán)境 我要跳槽

90后小偉畢業(yè)后從沒實(shí)實(shí)在在地做過一份工作。“換過3次工作，卻總覺得沒意思。”小偉說，這三份工作都是父親幫他聯(lián)系的。“第一份工作是銷售，我性格內(nèi)向不愿意應(yīng)酬，覺得那一套不適合自己。”后來，他又從事了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，純技術(shù)類的活兒，不用去應(yīng)酬。一個(gè)月后，他又提出辭職，理由是：“太累人了！整天要加班，我活著到底是為了生活還是為了加班？干脆炒了老板的魷魚。”第三次辭職的理由更離譜：“新公司的企業(yè)氛圍不行，同事都沒生活情趣，主管又死板，我覺得這種環(huán)境太差。”

診斷

膽大心活是90后的新特點(diǎn)，他們沒有70后那種在一個(gè)工作單位待一輩子的想法，對就業(yè)的期待就是“薪酬高”、“心情愉悅”，只要發(fā)現(xiàn)更中意的工作，或是在工作單位里不開心，就會“愛憎分明”地立即離開原有崗位，他們沒有心理負(fù)擔(dān)，認(rèn)為跳槽、換工作是天經(jīng)地義的事，企業(yè)無法用“忠誠度”一類的道德教條來約束他們。這些差異一方面和時(shí)代變化有關(guān)，另一方面也和家庭教育觀念的變遷有關(guān)，通常90后的家長是60后，他們在對孩子的教育中更強(qiáng)調(diào)“自我”意識。

支招

向左走：若想成長為職場的中流砥柱，90后要有意識地克服自身心態(tài)浮躁、對事物缺乏足夠耐心與興趣的缺點(diǎn)。調(diào)整自己的就業(yè)心態(tài)，不要好高騖遠(yuǎn)。如果每個(gè)職位都淺嘗輒止，那樣不僅永遠(yuǎn)學(xué)不到東西，也無法積累相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。把心先靜下來，從基礎(chǔ)工作做起，再通過自身努力去實(shí)現(xiàn)更遠(yuǎn)的職場目標(biāo)。

向右走：去年有一家招聘企業(yè)對90后做了職業(yè)規(guī)劃調(diào)查，結(jié)果顯示，他們追求的是“快樂工作”，企業(yè)與員工之間形成的“工作契約”正逐漸演變?yōu)?ldquo;心理契約”。他們注重自我感受，行事往往帶有濃厚的感情色彩，所以企業(yè)應(yīng)該注重對其“情緒”的調(diào)動(dòng)，讓其在工作中獲得成就感。

典型案例二

與上司沖突 我受不了

90后小文剛到新單位，因?yàn)槁斆骱脤W(xué)很受領(lǐng)導(dǎo)賞識，領(lǐng)導(dǎo)心想，一定要好好培養(yǎng)她。一天，領(lǐng)導(dǎo)讓小文去寫字樓的另外一層訂水，并告知訂水公司直接把水送到地下車庫，司機(jī)要馬上把水運(yùn)到會場。事情并不復(fù)雜，小文很快就到訂水公司訂了水，還跟他們壓低了價(jià)錢，然后和上司一起到地下車庫等水，可十分鐘過去了，水還沒送來，打訂水電話沒人接聽。領(lǐng)導(dǎo)讓小文再溝通確認(rèn)一下，小文打通電話才知道，原來送水工把水送到樓下，沒見到人，又把水送到公司的寫字間了。小文馬上表示：“我上樓去取，幾箱水，我能拿下來。”聽了小文的話，領(lǐng)導(dǎo)就有點(diǎn)兒生氣，生氣的原因是小文并沒有認(rèn)識到自己的問題，她錯(cuò)在溝通不暢。于是，領(lǐng)導(dǎo)說：“搬水這樣的事不需要你來做，你應(yīng)該把事情溝通安排好。”“我已經(jīng)說清楚了，而且我還講了價(jià)，我也承認(rèn)錯(cuò)了，并且打算自己搬這些水，這還不行嗎？”“你還是沒弄清楚，你錯(cuò)在不專業(yè)，水不用你搬……”后面的事情更讓人驚愕，小文回到公司，竟然在衛(wèi)生間里突然暈倒了，醒來后就開始大哭不止，本來非常器重她的領(lǐng)導(dǎo)也不知如何是好了，都是好心教她，怎么會這樣呢？

診斷

現(xiàn)在HR在對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)時(shí)，都會提到情商、智商和逆商，其實(shí)，90后的情商和智商普遍高于70后、80后，但他們的逆商往往成為他們進(jìn)入職場后顯現(xiàn)的短板。逆商，顧名思義，指一個(gè)人的挫折忍受力，或是面對逆境時(shí)的處理能力。在職場，新員工最近距離的學(xué)習(xí)榜樣就是上司，你要明白上司的期望是下屬成長的最佳通道，上司對你嚴(yán)厲代表對你有期望。

支招

向左走：如果你希望自己能夠在職場中有所成就，那么就像上司一樣工作，看看上司的工作態(tài)度；模仿上司的工作模式和說辭，了解他們有哪些工作方法，學(xué)習(xí)上司的工作思路……把這些融入自己的習(xí)慣和行動(dòng)中，不知不覺你就會發(fā)生改變。

向右走：90后職場新人都是獨(dú)生子女，他們有點(diǎn)兒嬌氣，有點(diǎn)兒任性。這就要求管理者在公司充當(dāng)“家長”的角色，多與90后員工溝通、交流，尤其要注意及時(shí)、直接地把對他們工作的意見反饋給他們。同時(shí)，上司也要多承擔(dān)一些責(zé)任，更智慧地使用一些方法，幫助90后在職場中迅速成長。

典型案例三

被老員工支使 我憑什么

作為初入職場的90后新人，媛媛很迷茫，其實(shí)她的工作表現(xiàn)一直都挺出色，但因?yàn)槿穗H關(guān)系不良，經(jīng)常讓她覺得沮喪。第一次辭職，她說，一些老員工總是巧妙地把活兒推給她，她當(dāng)時(shí)一腔怒火，馬上爆發(fā)，“該我做的我做，不該我做的，我堅(jiān)決不能做。”然后，提出辭職。“別以為我是新人，你們就可以欺負(fù)我。”通過領(lǐng)導(dǎo)“動(dòng)之以情，曉之以理”的勸導(dǎo)，她留了下來，而且在之后的工作中，她也吸取了上次的經(jīng)驗(yàn)，開始檢討自己，并且學(xué)會了忍讓，但因?yàn)闆]有把握好尺度，誰推來的活兒都干，好脾氣雖然換來了好人緣，卻讓她時(shí)常覺得自己特別委屈，于是，她再次提出辭職，“不能為了工作，就任人宰割吧！”

診斷

不會正確拒絕別人已經(jīng)成為很多90后職場新人的小麻煩，他們要不就態(tài)度強(qiáng)硬地表示自己的立場，捍衛(wèi)自己的權(quán)益，要不就一味地忍讓，其實(shí)任何人幫助別人都是有限度的，尤其是在工作中，大家所做的事情相差不大，沒有你，別人一樣可以完成任務(wù)。拒絕是一種量力而行的表現(xiàn)，也有利于讓老員工反思和檢視自己的行為，但你要注意拒絕的技巧。

支招

向左走：三杯水，一杯冷水，一杯熱水，還有一杯溫水。先將手放在冷水中，再放到溫水中，你會感到溫水很熱；但是如果你先將手放在熱水中，再放到溫水中，就會感到溫水很涼。同一杯溫水，溫度并沒有發(fā)生變化，卻怎么出現(xiàn)了兩種不同的感覺呢？這種奇妙的現(xiàn)象就是“冷熱水效應(yīng)”。在職場上說不，要善于運(yùn)用“冷熱水效應(yīng)”。首先，和顏悅色地說出拒絕的理由，禮貌的同時(shí)，要有果斷的態(tài)度，而且千萬別說“對不起”，只說“我對此實(shí)在沒辦法”就足夠了。

向右走：90后追求人格的尊重和自我實(shí)現(xiàn)，特別講求公平管理和信息透明。企業(yè)在管理90后職場新人時(shí)，切忌令他們覺得“這個(gè)要求只是針對我一個(gè)人的，這個(gè)要求只是針對新人的”，企業(yè)應(yīng)注意對老員工這方面的引導(dǎo)。

典型案例四

瑣碎工作我不想干

在廣告公司工作了6個(gè)月的小黃推開了經(jīng)理辦公室的門。“領(lǐng)導(dǎo)，我明明應(yīng)聘的是文案設(shè)計(jì)工作，可你看現(xiàn)在，我都來半年了，每天卻在重復(fù)著一些無關(guān)緊要的工作，打電話、打水、整理材料、抄寫文件……這些活兒，有初中文化的人就能干，要我一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生干嗎呀。這簡直是在浪費(fèi)人才，我到底什么時(shí)候才能熬出頭�。�”

診斷

初入職場的90后，面對瑣碎的基礎(chǔ)性工作，經(jīng)常會產(chǎn)生類似的抱怨。因?yàn)槠髽I(yè)里的一個(gè)潛規(guī)則往往是：打雜跑腿，沒有任何技術(shù)含量的事情，永遠(yuǎn)是給沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人準(zhǔn)備的。沉不住氣的90后遭遇這種情況，可沒前輩們那么會隱忍，總是忍不住站出來“維權(quán)”。盡管這種“自我權(quán)益”的保護(hù)顯得不合時(shí)宜，不夠謙虛，但這也許恰恰是90后身上的閃光點(diǎn)，他們更敢于表達(dá)，更具有平等和社會分工意識。

支招

向左走：企業(yè)管理者往往是通過瑣碎小事來發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才的。因此，新員工持之以恒地完成“小事”非常重要，只有做事認(rèn)真、踏實(shí)、有韌性，將來領(lǐng)導(dǎo)才會放心地把“大事”交給你。其實(shí)，新員工應(yīng)該調(diào)整好心態(tài)，先把小事做好，逐步熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)展現(xiàn)自己，盡快脫穎而出。

向右走：就企業(yè)而言，公司應(yīng)該給新人提供更多的鍛煉機(jī)會，讓他們參與并承擔(dān)相對復(fù)雜的工作內(nèi)容，調(diào)動(dòng)起他們工作的熱情和積極性。另外，還要跟新員工們解釋清楚，這些看似無意義的小事背后其實(shí)暗藏深意。讓他們明白這些瑣碎的事是了解企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的基礎(chǔ)，沒有基礎(chǔ)工作，以后做復(fù)雜的工作也不可能得心應(yīng)手。90后其實(shí)并沒有人們想象中那么任性，不明事理。他們心態(tài)更開放，也愿意認(rèn)同別人的觀點(diǎn)，但前提是領(lǐng)導(dǎo)不能一味地指派或命令，需要多一點(diǎn)兒耐心，給他們一個(gè)合乎情理的解釋。企業(yè)可以多給予他們挑戰(zhàn)性的工作，發(fā)揮其創(chuàng)造力。

典型案例五

失戀了 我要請假

小許：“經(jīng)理，我失戀了，現(xiàn)在心情不好，沒法上班了，我要請假，調(diào)整自己。”

張經(jīng)理：“失戀就請假？理由不充分，不準(zhǔn)。”

……

幾天后，小許又來找經(jīng)理。

小許：“經(jīng)理，我必須請一個(gè)月假！”

張經(jīng)理：“你剛來上班三個(gè)月，就請這么長時(shí)間的假？”

小許：“我最近工作太累了，準(zhǔn)備放松放松，要出去旅游，機(jī)票都在網(wǎng)上訂好了，就等您簽字了！”

張經(jīng)理：“你們這群90后能不能找出個(gè)靠譜點(diǎn)兒的請假理由，你到底清不清楚自己的身份，前幾天剛因?yàn)槭�戀要請假，今天又說要去旅游，不給假！”

小許：“不管你同不同意，我都必須出去旅游，即使把我栓在這兒，我也沒心思工作。如果你準(zhǔn)假，一個(gè)月后我回來繼續(xù)干活兒，如果不準(zhǔn)，那我現(xiàn)在辭職也無所謂。”

診斷

如此“生猛”的90后職場新人，看似有點(diǎn)兒離譜兒，但肖丹真就接觸過這樣的例子。因?yàn)槭�戀影響工作，想旅游就請長假，甚至有的員工僅僅因?yàn)殛幪煨那椴缓镁筒幌雭砩习�，想法太自我了。主要是因�(yàn)橐恍?0后家庭條件不錯(cuò)，因此，不珍惜工作機(jī)會，不把辭職當(dāng)回事兒，并且對工作缺乏責(zé)任感。

支招

向左走：每個(gè)人在群體中都會扮演一定的角色，就像演員一樣。90后一旦進(jìn)入職場，就要去了解角色的職責(zé)，因?yàn)槁殘鰧γ课粏T工都有一定的角色期待。在明確自己權(quán)利的同時(shí)，也要清楚自己該盡的義務(wù)。90后身在職場，就不能再把自己當(dāng)成孩子，任性妄為，不要因?yàn)樽约阂粫r(shí)的情緒化，而魯莽地做出錯(cuò)誤的選擇，要有危機(jī)意識，同時(shí)增強(qiáng)自己的責(zé)任感。

向右走：制度明確的公司更能勝任對90后員工的管理，若想管好90后，一定要做到“有言在先”，將各項(xiàng)約定細(xì)致化。例如，在員工手冊里寫明白“公司鼓勵(lì)什么”、“公司不提倡什么”、內(nèi)部溝通的注意事項(xiàng)、請假的規(guī)定……這樣可以減少90后新人的無心之失，也會減輕他們對公司現(xiàn)有制度的“破壞性”。

后記

前輩總喜歡基于自己的認(rèn)知，對晚輩做出標(biāo)簽性的判斷�？床粦T下一代，幾乎是一種習(xí)慣。其實(shí)，不用發(fā)展的目光看問題，就無法對一代人的成長軌跡做出正確而合理的判斷。無論90后身上的標(biāo)簽還要被貼多久，無論前輩們對他們是鼓勵(lì)、包容，亦或是批評、抱怨，相信大家心里更多的還是對他們的祝福和期待，因?yàn)�，一輩留一輩走，他們將是世界的未�?hellip;…