在本文主人公 Carly Guthrie 在 Per Se(紐約市最熱門(mén)的連鎖餐館)擔(dān)任 HR 的時(shí)候，總經(jīng)理給了她這樣的建議："Guthrie，你要知道，作為公司高層領(lǐng)導(dǎo)，員工的表現(xiàn)評(píng)價(jià)可以分為兩個(gè)門(mén)類(lèi)：A 類(lèi)，你哪些做得好;B 類(lèi)，你哪些沒(méi)做好。"總經(jīng)理教會(huì)了她如何把員工的負(fù)面評(píng)價(jià)變成正面的評(píng)價(jià)。
Guthire 離開(kāi) Per Ser 之后，在科技公司繼續(xù)擔(dān)任 HR 工作，并且保留了她在 Per Se 學(xué)到的技巧。在她看來(lái)，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間很少會(huì)進(jìn)行坦率的對(duì)話(huà)而最終導(dǎo)致員工離職，這種事情讓她非常震驚。"這就是現(xiàn)在科技圈盛行的唯利是圖的風(fēng)氣，人們追求更快、更熱門(mén)、更具破壞力，但是卻很少有關(guān)于如何留住人才的內(nèi)部探討。"
在過(guò)去的 15 年里，Guthrie 看過(guò)了無(wú)數(shù)員工入職和離職。在她看來(lái)，人們喜歡或者討厭一份工作的原因大體上是一致的。留住人才的第一步：理解為什么要留住人才以及為什么企業(yè)留不住人才。在本次獨(dú)家訪問(wèn)中，Guthrie 將向各位分享她所知道的員工離職原因，以及讓創(chuàng)業(yè)企業(yè)知道員工入職第一天后該干什么，確保員工保持開(kāi)心，積極參加工作，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)(甚至能讓員工刪掉其他企業(yè)發(fā)來(lái)的挖人郵件)。
企業(yè)人才流失的原因:你不尊敬他們的時(shí)間
從 Guthrie 的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，如果員工在工作中感覺(jué)到了一絲憤怒、無(wú)趣或不滿(mǎn)足，員工就會(huì)開(kāi)始跟其他雇主或者
獵頭聯(lián)系。她說(shuō)，"一般都是他們自己覺(jué)得疲勞或者是因?yàn)榧影鄾](méi)回家讓配偶覺(jué)得不開(kāi)心。真正優(yōu)秀的 CEO 會(huì)考慮到企業(yè)的大局，知道員工工作之外有自己的生活。所以，第一個(gè)防止員工離職的方法就是別讓他們覺(jué)得想去別的地方工作。"
但是如果對(duì)此考慮的過(guò)于簡(jiǎn)單也是不妥的。例如，Guthrie 看到了無(wú)數(shù)企業(yè)將每周員工快樂(lè)聚會(huì)時(shí)間定在每周五下午的 4 點(diǎn) 30 分，借此來(lái)增加團(tuán)隊(duì)友誼。但這樣做的結(jié)果是：?jiǎn)T工會(huì)認(rèn)為，如果想要成為優(yōu)秀的同事，就得留到晚上 6 點(diǎn)，然后他們就趕不上車(chē)，最后回家晚了，回家晚了就會(huì)很累，而原本這個(gè)時(shí)段，他們應(yīng)該在做自己喜歡的事情。"把員工聚會(huì)時(shí)間挪到周四下午，能讓員工覺(jué)得公司在關(guān)注他們，讓他們覺(jué)得公司和領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)他們很好。"
另一方面，許多創(chuàng)業(yè)公司喜歡強(qiáng)調(diào)在周一早上早點(diǎn)到來(lái)參加勤奮員工會(huì)議。Guthrie 見(jiàn)過(guò)最早的開(kāi)會(huì)時(shí)間是 7 點(diǎn)半。"沒(méi)有人愿意在周一早上 7 點(diǎn)半去開(kāi)會(huì)!沒(méi)!有!人!愿!意!這就強(qiáng)迫有孩子的員工飛奔著送孩子，然后再飛奔著去開(kāi)會(huì)。即便員工可能沒(méi)有孩子，員工也想把周末時(shí)間最大化的去利用，誰(shuí)周日晚上不想晚點(diǎn)睡呢。"雖然企業(yè)可能并非有意為之，但這種交流方式透露出企業(yè)并不把員工當(dāng)人看。
"從周五下午 5 點(diǎn)到周一上午 9 點(diǎn)，這段時(shí)間是員工自己的時(shí)間，不屬于公司的。"
是否在周末工作，應(yīng)該由員工自己來(lái)選擇。如果你認(rèn)為創(chuàng)業(yè)企業(yè)需要更快的速度，那么應(yīng)該考慮下面的內(nèi)容：
喜歡工作和公司的員工隨時(shí)都愿意工作。如果你招對(duì)了人，這種事情是有可能發(fā)生的。
員工如果有自己的生活，他們會(huì)做出更優(yōu)秀的工作。Guthrie 說(shuō)，"雖然這并不是流行的觀點(diǎn)，但是我看到這件事情屢次發(fā)生。不僅僅是那些有了小孩或者結(jié)了婚的員工，任何在工作外有社區(qū)活動(dòng)的人都愿意有自己的生活。但是很少有雇主會(huì)尊敬這個(gè)看法，如果 CEO 能做到這一點(diǎn)，肯定會(huì)讓員工更親近你。"
有些公司開(kāi)始采取更進(jìn)一步的方法來(lái)讓員工有自己的生活，有的公司會(huì)給員工 1-2 周的假期，這段時(shí)間內(nèi)他們完全不必理會(huì)公司的郵件或工具上的信息。在員工休假的時(shí)候，就應(yīng)該停止給他們發(fā)郵件。
"這段時(shí)間內(nèi)，員工可以盡情地與家人玩樂(lè)或者外出旅游。"但是如果工作上出現(xiàn)了緊急情況怎么辦?Guthrie 說(shuō)，"我們都是成年人，自然可以解決問(wèn)題。"不過(guò)在一些初創(chuàng)階段的公司這個(gè)策略或許不行，但是如果你的公司已經(jīng)很大了，那么就應(yīng)該更加尊重員工的時(shí)間。對(duì)于絕大多數(shù)員工來(lái)說(shuō)，"時(shí)間比其他事情都要重要。"
員工一般都會(huì)因?yàn)槔习宥辉敢怆x開(kāi)
在 HR 領(lǐng)域，員工離職的主要原因之一就是他們不能與經(jīng)理和睦相處。雖然聽(tīng)起來(lái)是這樣的，"但是實(shí)際上很少有員工會(huì)因?yàn)檫@個(gè)理由而離開(kāi)。"通常來(lái)說(shuō)，在招聘過(guò)程中，就可以判斷員工與老板是否能夠和睦相處。如果說(shuō)員工因?yàn)槔习宥x職，那就是公司招聘上的失敗，也就是在招聘過(guò)程中，員工并沒(méi)有與老板進(jìn)行足夠的接觸，或者換個(gè)角度說(shuō)，當(dāng)老板的這個(gè)人就是個(gè)品格不佳的人。
然而，員工因?yàn)榻?jīng)理而離職的一個(gè)重大原因是：對(duì)經(jīng)理或公司失去信心。Guthrie 說(shuō)，"假設(shè)你有很多重大創(chuàng)意，但是不再信任公司或者公司的理念，就會(huì)對(duì)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力或領(lǐng)導(dǎo)能力失去信心。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)人物，你需要在公司內(nèi)部意識(shí)到這種潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并提前解決這些問(wèn)題。否則公司中最好的、最聰明的人才可能會(huì)跳槽的。"
如果創(chuàng)業(yè)者要求員工履約，那就失掉人心了
一般情況下，為了防止人才流失，創(chuàng)業(yè)企業(yè)會(huì)在員工說(shuō)要離職的時(shí)候要求員工按照合同要求繼續(xù)履約上班。但是這么做的話(huà)，留住這位人才的戰(zhàn)斗基本上已經(jīng)輸了。"當(dāng)你對(duì)雇主說(shuō)要離開(kāi)的時(shí)候，你會(huì)說(shuō)'我不開(kāi)心。你或許可以繼續(xù)按合同買(mǎi)我 6 個(gè)月，但是我在這里能做的，基本上就這么多了'"
"如果員工開(kāi)心的話(huà)，就不會(huì)考慮其他工作。"
應(yīng)聘者總是忘了找工作是一項(xiàng)讓人筋疲力盡的過(guò)程，人們只會(huì)在當(dāng)前的工作不滿(mǎn)意的時(shí)候才回去考慮找新工作。"如果你對(duì)現(xiàn)在的工作很開(kāi)心，那你肯定不會(huì)考慮去找新工作。你會(huì)想回家，和朋友吃飯，也不必?fù)?dān)心如何安排工作時(shí)間才能去參加別的公司的面試。如果員工對(duì)工作滿(mǎn)意，他們才不會(huì)去找新工作。"
留住人才，要這么做
發(fā)現(xiàn)和防止員工離職只是問(wèn)題的一部分。留人的最佳策略包括的內(nèi)容不僅僅是防止員工的背叛。要前瞻性地增加員工的快樂(lè)和友善。下面，Guthrie 將會(huì)介紹一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以采取的策略：
有目的地建立社區(qū)
首先也是最重要的一點(diǎn)，創(chuàng)始人需要?jiǎng)?chuàng)辦一個(gè)人們?cè)敢饣ù罅繒r(shí)間工作的社區(qū)。"我曾經(jīng)看到過(guò)有的環(huán)境中，員工在非常積極地參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，員工覺(jué)得他們?cè)谧鲆患苤卮�、很有意義的事情。"
你的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是讓員工感到："我們聚在一起做一件事，組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)就有機(jī)會(huì)成功。"
作為 ReadyForce 的 HR 和運(yùn)營(yíng)主管，Guthrie 看到了這家公司不可思議地團(tuán)結(jié)在一起，有些員工即使離開(kāi)了，他們還是好朋友。這樣的社區(qū)形式可以提升人才的水平，讓公司更加團(tuán)結(jié)合作，使團(tuán)隊(duì)成員很難離開(kāi)。那么 ReadyForce 是怎么做到這一點(diǎn)的?
ReadyForce 有獨(dú)特的面試過(guò)程。面試中，三位面試官會(huì)對(duì)某一職位的所有應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試，這樣他們就可以進(jìn)行逐個(gè)對(duì)比。隨后他們聚在一起，說(shuō)出誰(shuí)更好誰(shuí)不好。如果他們?nèi)说囊庖?jiàn)相左，他們就會(huì)探討為什么，并對(duì)面試者進(jìn)行有意義的辯論。"這就迫使每個(gè)人都得出自己的觀點(diǎn)，并對(duì)每個(gè)遇見(jiàn)的人認(rèn)真思考。這個(gè)人是合適的人選嗎?為什么?讓他加入會(huì)有什么后果?"最后，如果所有人都對(duì)某個(gè)面試者的加入感到興奮，那么這個(gè)面試者就可以收到 offer。
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另外一個(gè)很大的不同就在于，公司招聘的時(shí)候并不是純粹地看技術(shù)。"說(shuō)實(shí)話(huà)，我們看中員工是否幽默，我們?cè)敢馊フ衅父婷畹膯T工。我認(rèn)為可能與我們更愿意與那些雖然學(xué)習(xí)能力不算強(qiáng)，但能跟企業(yè)文化契合的人一起工作有關(guān)的原因。"
相反，這么做會(huì)篩掉那些雖然技能很出色但卻沒(méi)法融入企業(yè)文化中的人。坦率地說(shuō)，Guthrie 建議創(chuàng)業(yè)企業(yè)忽略那些"聰明的混蛋"。企業(yè)文化不可能靠一張紙上的文字來(lái)規(guī)定，它是公司集體性格的反映。每一個(gè)你招來(lái)的員工都會(huì)對(duì)企業(yè)文化帶來(lái)一些不同。還有需要注意的重要內(nèi)容是：聰明的混蛋是很難除掉的，因?yàn)橐坏┧麄冮_(kāi)始用自己的聰明才智做出了很好的工作的話(huà)，那就很難以正常理由來(lái)辭掉他們。但是這些混蛋會(huì)對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生惡性影響，使他們?cè)诠韭睹娴臅r(shí)間更多(帶來(lái)更多更壞的影響)。
在實(shí)施詳細(xì)的、全面的入職過(guò)程之前，ReadyForce 還采取了一種獨(dú)一無(wú)二的集體活動(dòng)態(tài)度。"許多公司都可以看到強(qiáng)制性的快樂(lè)活動(dòng)，不管員工愿不愿意去參加這些活動(dòng)，都強(qiáng)制參加。在 ReadyForce，我認(rèn)為我們的工作體驗(yàn)是特殊的，因?yàn)檫@些活動(dòng)都是自發(fā)的、有組織的，根據(jù)員工個(gè)人的興趣自己決定是否參加。領(lǐng)導(dǎo)層也會(huì)根據(jù)員工的興趣來(lái)提供資源和空間，使員工能做出更有創(chuàng)造性的東西來(lái)。"
你需要在社區(qū)的重要性和允許員工遠(yuǎn)程工作的自由上做出權(quán)衡。
作為流行的留人策略，企業(yè)會(huì)允許員工采取靈活工作制度，一般會(huì)讓員工(尤其是工程師)在家辦公。但是在家辦公的策略如何與建立社區(qū)、統(tǒng)一文化協(xié)調(diào)在一起呢?
"對(duì)于在家辦公，沒(méi)有強(qiáng)制規(guī)定，取決于企業(yè)文化。"
要回答這個(gè)問(wèn)題，很難。Guthrie 對(duì)此給出了 2 個(gè)建議，可供創(chuàng)業(yè)企業(yè)參考：
確保經(jīng)理信任他們的員工。經(jīng)理從人的本性來(lái)思考會(huì)"我看到這個(gè)人沒(méi)在辦公室里，我會(huì)潛意識(shí)地認(rèn)為他沒(méi)有在努力工作。"經(jīng)理需要跟員工溝通清楚，公司需要看到他們遠(yuǎn)程工作的成果，而員工也要相信經(jīng)理叫他們?nèi)マk公室的時(shí)候是有重要的事情要交代。這么做尊重了雙方的時(shí)間和能力，而且更重要的是更加相互尊重。
如果你為工程師提供了在家辦公的選項(xiàng)，那這個(gè)選項(xiàng)就應(yīng)該對(duì)所有員工開(kāi)放。如果只有工程師可以遠(yuǎn)程辦公的話(huà)，其他員工會(huì)覺(jué)得不滿(mǎn)。"銷(xiāo)售人員也可以在家里打電話(huà)嗎?不公平的對(duì)待也會(huì)促使員工離職。"最好是擬寫(xiě)一份文件，在既團(tuán)結(jié)了辦公室友情的情況下，又保留了可以讓員工偶爾在家工作的福利。
建立員工真心想要的導(dǎo)師制度
提供優(yōu)秀的導(dǎo)師，讓導(dǎo)師與學(xué)生之間的關(guān)系自然、簡(jiǎn)單，能讓員工做的更好。導(dǎo)師制度可以體現(xiàn)出公司對(duì)員工個(gè)人成長(zhǎng)的投資，而且滿(mǎn)足了員工的興趣。但是不能強(qiáng)求。就像強(qiáng)制性的快樂(lè)活動(dòng)一樣，隨意搭配導(dǎo)師與學(xué)生不會(huì)得到好結(jié)果。
"你不能把新招來(lái)的員工隨便介紹一個(gè)導(dǎo)師，對(duì)導(dǎo)師說(shuō)'這個(gè)人就是你的學(xué)生了'。這種事情也經(jīng)常發(fā)生。"Guthrie 說(shuō)，"你應(yīng)該做的是看一下新員工的個(gè)人技能，了解一下他們想要學(xué)什么。然后找到技能與興趣相匹配的老員工搭在一起，然后向雙方解釋為什么這么做。"
"導(dǎo)師制度需要更加渾然天成地來(lái)完成，絕不能像往常一樣強(qiáng)制完成。"
"也要考慮到有的人不愿意與其他人交流、互動(dòng)。如果從學(xué)習(xí)層面上來(lái)講，把兩人組合在一起會(huì)帶來(lái)益處嗎?答案如果是積極的，或許可以將他們組合成師徒。詢(xún)問(wèn)一下每一位員工：你想在這份工作中得到什么?你想學(xué)到什么其他技能或者繼續(xù)磨練哪一項(xiàng)技能，我們應(yīng)該怎么幫助你?"
問(wèn)這些問(wèn)題可以讓員工相信他們選擇你的公司是正確的。關(guān)注員工的需求也是很重要的一件事。如果營(yíng)銷(xiāo)部的人說(shuō)他們想學(xué) Ruby 編程，或者一個(gè)工程師說(shuō)他們想學(xué)演講技巧，千萬(wàn)別當(dāng)成耳旁風(fēng)。把他們說(shuō)的記下來(lái)，然后給他們介紹公司內(nèi)最合適的導(dǎo)師。介紹完導(dǎo)師還不算完，要多考慮一下這些人在一起如何學(xué)到更多知識(shí)�；蛟S可以給他們規(guī)定一個(gè)每個(gè)月見(jiàn)幾次面的約定。如果他們關(guān)系密切了，所有事情都會(huì)做好，他們可以決定是否繼續(xù)師徒關(guān)系。持續(xù)關(guān)注導(dǎo)師在培訓(xùn)過(guò)程中的動(dòng)向，然后也要給學(xué)生機(jī)會(huì)來(lái)展示他們學(xué)到的新技能。
導(dǎo)師制度也是傳統(tǒng)的"經(jīng)理-員工"關(guān)系中縮短反饋循環(huán)的有效方法，它可以幫助創(chuàng)業(yè)者及早發(fā)現(xiàn)員工跳槽問(wèn)題。
"優(yōu)秀的導(dǎo)師能清楚地知道你想要通過(guò)導(dǎo)師制度完成的任務(wù)，會(huì)主動(dòng)給你反饋。"
創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過(guò)導(dǎo)師制度來(lái)縮短反饋循環(huán)，還不必?fù)?dān)心是否會(huì)讓員工對(duì)他們的工作表現(xiàn)感到緊張。尤其是在企業(yè)還沒(méi)有建立正式的報(bào)告制度的時(shí)候，員工更愿意與導(dǎo)師坦率交流，可以讓企業(yè)更早地知道員工是否在尋找新的工作。
盡早找個(gè)優(yōu)秀的 HR 能帶來(lái)很大的不同。
"聽(tīng)人們說(shuō) HR 只是按規(guī)則來(lái)辦事，這種無(wú)理指責(zé)讓人失望。"Guthrie 說(shuō)，"這就是為什么公司需要一個(gè)可靠的、可信的 HR 或者代表的原因。有了這么一個(gè)崗位，員工就會(huì)覺(jué)得可以問(wèn)他任何問(wèn)題，甚至是一些很笨的問(wèn)題。而作為創(chuàng)始人或者創(chuàng)業(yè)公司的經(jīng)理，應(yīng)該給予 HR 最多、最深刻的信任。"
"你的團(tuán)隊(duì)中最需要誰(shuí)?應(yīng)該是 HR。"
"不管什么理由，你需要找一個(gè)你喜歡的人。HR 這個(gè)職位不僅僅和規(guī)則、算法有關(guān)，其中還要牽扯一些人文關(guān)懷，說(shuō)到底就是一份很麻煩的活。你需要移情于團(tuán)隊(duì)，找到一個(gè)可以說(shuō)'我雖然不同意你的決定，但是我會(huì)設(shè)身處地地從你的角度來(lái)思考問(wèn)題'的人來(lái)當(dāng) HR。"
這些都是一個(gè)優(yōu)秀的 HR 需要具備的素質(zhì)，但是其中最最重要的一點(diǎn)就是優(yōu)秀的 HR 能夠有效地訓(xùn)練經(jīng)理來(lái)解決相似的問(wèn)題和麻煩。
Guthrie 說(shuō)，"健康企業(yè)文化的特點(diǎn)是讓員工能在提出問(wèn)題然后從領(lǐng)導(dǎo)處得到反饋時(shí)感到自在、舒服，反之亦然。如果員工走進(jìn)一間辦公室，發(fā)現(xiàn) HR 已經(jīng)坐在里面了，員工如果覺(jué)得不會(huì)發(fā)生好事，那么說(shuō)明公司的氣氛有問(wèn)題。這是管理層的錯(cuò)誤，他們沒(méi)有清楚地進(jìn)行溝通。"
為了訓(xùn)練管理層、組建一個(gè)有力的董事會(huì)，在公司創(chuàng)業(yè)初期就應(yīng)該找到一個(gè) HR(或者能履行相似職責(zé)的人)。
有時(shí)候，尤其是你在運(yùn)營(yíng)一個(gè)初創(chuàng)階段創(chuàng)業(yè)公司的時(shí)候，因?yàn)闆](méi)有足夠的資金，外包 HR 是最好的解決方法，因?yàn)橥獍?HR 不屬于公司，不會(huì)參與到公司的發(fā)展進(jìn)程中來(lái)。"如果這么做，那么這位 HR 只是來(lái)幫忙的。隨后，當(dāng)企業(yè)人數(shù)發(fā)展到 40 人的時(shí)候，你已經(jīng)對(duì)人事部門(mén)的運(yùn)行有了大致的了解。創(chuàng)始人是非常孤單的，但我覺(jué)得這種孤單很容易忘記。不過(guò)能找一個(gè) HR 來(lái)看到你看不到的事情，解決、管理人員，或許可以讓創(chuàng)始人少一點(diǎn)孤獨(dú)。"
總結(jié)
有許多方法可以留住最好的員工，但不一定是萬(wàn)用良方。在你思考自己公司的留人策略時(shí)，要記住以下幾點(diǎn)內(nèi)容：
要記住，員工工作之外有自己的生活，要培養(yǎng)自己尊重員工的時(shí)間。
如果員工因?yàn)槔习鍍弘x開(kāi)，絕非是性格不合，而是對(duì)公司失去了信心。
綁定協(xié)議并非治病良藥，不會(huì)挽回員工工作時(shí)的不快。
在公司內(nèi)組建一個(gè)社區(qū)是留住人才的關(guān)鍵。請(qǐng)確保招聘過(guò)程中招聘人員要合作，多考慮員工的文化契合度。
制定詳細(xì)的"在家辦公"策略能夠提高員工的快樂(lè)程度，留住人才，但究竟是否實(shí)施要根據(jù)公司的需求來(lái)決定。請(qǐng)確保公司上下保持公平。
良好的導(dǎo)師制度是有組織地出現(xiàn)的，而且符合員工的興趣和未來(lái)發(fā)展。導(dǎo)師制度還會(huì)帶來(lái)更短的反饋循環(huán)。
能早投資 HR 就早投資，不管是投資 HR 過(guò)程還是 HR 人員都能帶來(lái)好的結(jié)果
i黑馬 
2014-10-27 08:14:39