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　　喬布斯：這很自然。當(dāng)時(shí)Mountain View有分時(shí)共享計(jì)算機(jī)，我們可以免費(fèi)上機(jī)，但我們需要一個(gè)終端，買(mǎi)不起就自己動(dòng)手設(shè)計(jì)制作，這個(gè)終端是我們的第一件作品，Apple I 是這臺(tái)終端的擴(kuò)展。它用微處理器代替了后臺(tái)主機(jī)，就像是把兩個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目整合在一起。一開(kāi)始是做終端，然后才是Apple I，自己動(dòng)手做完全是因?yàn)槲覀冑I(mǎi)不起。

　　我們四處收集零件，全部手工制作，做一臺(tái)大概要40~80小時(shí)，那些小零件太難安裝了。后來(lái)周?chē)�很多朋友也想要，雖然他們也能弄到零件，但他們不具備制作經(jīng)驗(yàn)和技能，我們只好替他們做。這事占用了我們所有時(shí)間，于是我們想到制作印刷電路板，就是在鍍銅的玻璃纖維板兩面腐蝕出銅導(dǎo)線，采用印刷電路板，只要幾小時(shí)就能做出一臺(tái)Apple I。

　　我們打算把電路板以成本價(jià)賣(mài)給朋友，把錢(qián)賺回來(lái)，這樣皆大歡喜，我們也可以休息休息。說(shuō)干就干，我把大眾Microbus賣(mài)了，Woz賣(mài)了他的計(jì)算器，我們湊夠了錢(qián)，請(qǐng)朋友設(shè)計(jì)印刷電路板。電路板做出來(lái)后，賣(mài)了一部分給朋友，我想把剩下的也賣(mài)了，把Microbus和計(jì)算器贖回來(lái)。

　　我去了最早的計(jì)算機(jī)商店，Mountain View的字節(jié)商店，那時(shí)它藏在一家成人書(shū)店里。我見(jiàn)到了老板Paul，Paul說(shuō)“我預(yù)訂50套”，我說(shuō)“太好了”，“但我要完全組裝好的計(jì)算機(jī)”。

　　我們從沒(méi)想過(guò)出售整機(jī)，不過(guò)還是答應(yīng)了，何樂(lè)而不為呢？我花了好幾天打電話聯(lián)系電子元件批發(fā)商，告訴對(duì)方需要哪些零件，我們完全是摸著石頭過(guò)河。我們打算買(mǎi)100套零件，做好后以?xún)杀兜某杀緝r(jià)賣(mài)給字節(jié)商店50臺(tái)，剩下50臺(tái)就是我們的利潤(rùn)。我們說(shuō)服批發(fā)商賒給我們零件，30天后還款，我倆就這樣懵懵懂懂地拿到了零件。Apple I做好后，賣(mài)了50臺(tái)給字節(jié)商店，第29天才收到賬款，第30天正好付清賒零件的錢(qián)。

　　我們就這樣做起了生意，不過(guò)也碰到利潤(rùn)危機(jī)。我們的利潤(rùn)不是現(xiàn)金，而是堆在角落的50臺(tái)電腦，我們不得不考慮如何實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，我們想繼續(xù)尋找批發(fā)商，是不是還有其他計(jì)算機(jī)商店？我們打電話給全國(guó)的計(jì)算機(jī)商店，就這樣做起了生意。

　　Bob：蘋(píng)果的第三位創(chuàng)始人是英特爾前高管Mike(邁克·馬庫(kù)拉，曾任蘋(píng)果CEO、董事長(zhǎng))，他是怎么入伙的？

　　喬布斯：當(dāng)時(shí)我們正在設(shè)計(jì)Apple II，對(duì)它充滿(mǎn)了期待，Woz希望增加彩色圖形界面，我希望……當(dāng)時(shí)有一大群硬件愛(ài)好者，他們自己組裝電腦，或者用我們的主板，自己安裝電源、鍵盤(pán)等等。還有許多人是軟件愛(ài)好者，只想寫(xiě)程序，就像我10歲剛剛接觸計(jì)算機(jī)那樣。所以我希望Apple II成為第一款功能齊備的個(gè)人電腦，就算你不懂硬件也能輕松使用，這就是我們對(duì)Apple II的基本設(shè)想。

　　我找到設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)了所有細(xì)節(jié)，我們還打算使用塑料機(jī)身，什么都想好了，可我們資金不足，還缺幾萬(wàn)美元，于是我開(kāi)始尋找風(fēng)險(xiǎn)投資。我找到Don Valentine，他還來(lái)參觀了我的車(chē)庫(kù)，他說(shuō)我看起來(lái)像人類(lèi)的叛逆者，這話成了他的名言。雖然他不打算投資，但推薦了幾個(gè)人給我，其中就有Mike Markkula，于是我約了Mike。

　　Mike以前是英特爾的產(chǎn)品經(jīng)理，他大概30歲離開(kāi)英特爾，手里有英特爾的股票，他靠股票期權(quán)賺了一百多萬(wàn)，當(dāng)時(shí)非常富有，他在家投資石油、天然氣之類(lèi)的生意，我感覺(jué)他想干一番大事業(yè)。我倆聊得很投機(jī)，最后Mike答應(yīng)投資，我說(shuō)我們不光要錢(qián)，還希望你入伙，于是Mike成了我們的合作伙伴。他不僅投資，還參與創(chuàng)業(yè)，我們就這樣起步了。

　　我們拿出Apple II的設(shè)計(jì)，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，幾個(gè)月后Apple II首次在西海岸計(jì)算機(jī)展覽會(huì)上露面。——“情況怎么樣？”——妙不可言，當(dāng)時(shí)西海岸展覽會(huì)規(guī)模不大，但我們覺(jué)得已經(jīng)很大了，我們?cè)谡古_(tái)上用投影展示Apple II和圖形界面，現(xiàn)在看有些簡(jiǎn)單，但當(dāng)時(shí)是PC上最先進(jìn)的圖形界面，我們出盡了風(fēng)頭，批發(fā)商和經(jīng)銷(xiāo)商蜂擁而至，進(jìn)展非常順利。

　　二、如何學(xué)會(huì)“做生意”：多問(wèn)為什么

　　Bob：當(dāng)時(shí)你多大？

　　喬布斯：21歲。

　　Bob：21歲就這么大成功，可你從來(lái)沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)，完全是憑直覺(jué)，你是怎么學(xué)會(huì)管理公司的？

　　喬布斯：在生意場(chǎng)多年，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象。我做事前總問(wèn)為什么，可得到答案永遠(yuǎn)是“我們向來(lái)這樣做”，沒(méi)人反思為什么這么做。

　　我給你舉個(gè)例子，我們?cè)谲?chē)庫(kù)里組裝Apple I時(shí)，成本算得清清楚楚，可工廠生產(chǎn)Apple II時(shí)，財(cái)務(wù)部門(mén)用的是標(biāo)準(zhǔn)成本，每個(gè)季度估算標(biāo)準(zhǔn)成本，然后根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。于是我不斷追問(wèn)，為什么要這樣做？得到的答復(fù)是，這是一貫的做法，6個(gè)月后我發(fā)現(xiàn)其實(shí)是因?yàn)闊o(wú)法精確計(jì)算成本，所以只能先估算，然后進(jìn)行修正，根本原因是信息管理系統(tǒng)不夠完善，但沒(méi)人承認(rèn)這一點(diǎn)。

　　后來(lái)設(shè)計(jì)Macintosh的自動(dòng)化工廠，我們拋開(kāi)這些陋習(xí)，做到了精確控制所有成本。生意場(chǎng)上有很多約定俗成的規(guī)定，我稱(chēng)為陳規(guī)陋習(xí)，因?yàn)橐郧斑@樣做，所以就一直這樣做下去。所以只要你多提問(wèn)多思考，腳踏實(shí)地工作，你很快就能的學(xué)會(huì)經(jīng)商，這不是什么難事。

　　Bob：不是什么深?yuàn)W的技術(shù)？

　　喬布斯：不是。

　　Bob：最早接觸HP1900時(shí)，你談到自己編程的事，都是些什么樣的程序？用途是什么？

　　喬布斯：我舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們?cè)O(shè)計(jì)“藍(lán)盒子”時(shí)，寫(xiě)了很多程序，用來(lái)處理繁瑣的計(jì)算工作，計(jì)算主頻、分頻之類(lèi)的東西，還計(jì)算不同頻率的差錯(cuò)率和容錯(cuò)性，編程可以幫助我們完成工作，它沒(méi)有明確的實(shí)用性，重要的是我們把它看作思考的鏡子，學(xué)習(xí)如何思考，我認(rèn)為學(xué)習(xí)思考最大的價(jià)值在于……

　　所有美國(guó)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)編程，學(xué)習(xí)一門(mén)編程語(yǔ)言，學(xué)習(xí)編程教你如何思考，就像學(xué)法律一樣。學(xué)法律的人未必都成為律師，但法律教你一種思考方式。同樣，編程教你另一種思考方式，所以我把計(jì)算機(jī)科學(xué)看成基礎(chǔ)教育，是每個(gè)人都應(yīng)該花一年時(shí)間學(xué)習(xí)的課程。

　　Bob：我學(xué)了APL，很明顯它豐富了我的人生。

　　喬布斯：你有沒(méi)有覺(jué)得它教給你獨(dú)特的思考方式？

　　Bob：其他語(yǔ)言也許更明顯些，我最先學(xué)的APL。顯然Apple II很成功，公司飛速發(fā)展，成功上市，你們都成了富翁，富有的感覺(jué)如何？

　　喬布斯：很有趣，我23歲擁有超過(guò)100萬(wàn)美元的財(cái)產(chǎn)，24歲超過(guò)了一千萬(wàn)，25歲超過(guò)了一億。但這不重要，我不是沖著錢(qián)去的。錢(qián)允許你做想做的事，錢(qián)讓你實(shí)現(xiàn)那些短期內(nèi)看不到效益的創(chuàng)意，但錢(qián)不是最重要的，重要的是公司、人才、產(chǎn)品，是產(chǎn)品帶給客戶(hù)的價(jià)值。所以我不太看重金錢(qián)，我從不出售蘋(píng)果的股票，我相信公司會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好。

　　Bob：1979年喬布斯第一次拜訪施樂(lè)Palo Alto研究中心，在PC成形之初，Palo Alto研究中心起到了關(guān)鍵作用。

　　喬布斯：同事一直慫恿我去施樂(lè)公司，看看他們?cè)谧鍪裁�，于是我去了。�?duì)方非常友好地展示了他們的研究，他們展示了三個(gè)項(xiàng)目，但我完全被第一個(gè)項(xiàng)目吸引了，另兩個(gè)沒(méi)怎么看。我記得有一個(gè)項(xiàng)目是面向?qū)ο缶幊�，我沒(méi)怎么看；還有一個(gè)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)他們已經(jīng)有上百臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的電腦，可以互發(fā)email，也沒(méi)有吸引我。

　　吸引我的是圖形用戶(hù)界面，那是我見(jiàn)過(guò)的最漂亮的東西，雖然現(xiàn)在看來(lái)它還很粗糙，有瑕疵，但是當(dāng)時(shí)我們還看不出來(lái)，這個(gè)創(chuàng)意太棒了，他們做得很好。很快我就意識(shí)到所有計(jì)算機(jī)都應(yīng)該變成這樣，我們可以爭(zhēng)論要多久后能現(xiàn)實(shí)、誰(shuí)會(huì)是最后的贏家，但是沒(méi)人會(huì)質(zhì)疑圖形界面是必然的發(fā)展方向，如果你當(dāng)時(shí)在場(chǎng)，你也會(huì)這樣想的。

　　Bob：Paul Allen(微軟聯(lián)合創(chuàng)始人保羅·艾倫)也說(shuō)過(guò)同樣的話，真有趣。

　　喬布斯：是的，顯而易見(jiàn)。

　　Bob：聽(tīng)說(shuō)你去參觀了兩次，第二次你帶了些人去，對(duì)方是不是讓你們坐了冷板凳？

　　喬布斯：沒(méi)有。

　　Bob：她說(shuō)她負(fù)責(zé)向你們展示的圖形界面，起先她拒絕展示，大約僵持了3個(gè)鐘頭。這期間對(duì)方只好先帶你們參觀其他的項(xiàng)目。

　　喬布斯：你是說(shuō)他們不太樂(lè)意讓我們參觀？這個(gè)我一點(diǎn)不知道，沒(méi)印象了。

　　Bob：看來(lái)對(duì)方掩飾得很巧妙。

　　喬布斯：是的，不過(guò)他們還是讓我們參觀了，還好他們讓我們參觀了，因?yàn)槭��?lè)后來(lái)被拖垮了。

　　三、科技公司衰落的原因：產(chǎn)品不再主導(dǎo)，人才因循守舊

　　Bob：為什么施樂(lè)垮了？

　　喬布斯：我一直在思考這個(gè)問(wèn)題。認(rèn)識(shí)Sculley以后，我現(xiàn)在有了清晰的答案(編者注：約翰·斯考利，前百事可樂(lè)CEO，被喬布斯那句著名的“想賣(mài)糖水還是想改變世界”請(qǐng)到蘋(píng)果當(dāng)CEO)。就像Sculley一樣，他以前在百事可樂(lè)工作，他們的產(chǎn)品可以數(shù)十年不變，頂多更換一下可樂(lè)瓶子，所以產(chǎn)品部門(mén)的人說(shuō)話沒(méi)什么份量。

　　在百事公司誰(shuí)最有發(fā)言權(quán)？是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的人，他們很容易升職從而掌管公司。對(duì)百事來(lái)說(shuō)，這不是件壞事，問(wèn)題是壟斷科技公司也有這種情況，比如IBM和施樂(lè)，即便IBM和施樂(lè)的產(chǎn)品經(jīng)理能做出更棒的產(chǎn)品，那又怎么樣？這些已經(jīng)壟斷市場(chǎng)的公司很難再提高業(yè)績(jī)，要想提高業(yè)績(jī)還得依靠營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，于是他們逐漸控制公司，而產(chǎn)品部門(mén)的人被邊緣化，公司就喪失了打造優(yōu)秀的產(chǎn)品熱情和能力。產(chǎn)品部門(mén)的功臣慢慢被不懂產(chǎn)品的人排擠，后者通常缺少研發(fā)產(chǎn)品的技術(shù)和能力，而且也并非打心底愿意替客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　施樂(lè)公司就是這樣。施樂(lè)研究院的人私底下把管理層叫做墨粉腦袋，而這些管理人員完全不明白為什么被嘲笑。

　　Bob：觀眾可能不清楚墨粉是什么？

　　喬布斯：就是復(fù)印機(jī)里用的墨粉。

　　Bob：那種黑色的東西？

　　喬布斯：是的，這些墨粉腦袋壓根不知道計(jì)算機(jī)能做什么，他們不過(guò)是碰巧趕上了計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的順風(fēng)車(chē)。施樂(lè)本來(lái)有機(jī)會(huì)把規(guī)模擴(kuò)大10倍，獨(dú)占整個(gè)行業(yè)，就像90年代的IBM或微軟，不過(guò)都已經(jīng)過(guò)去了，不重要了。

　　Bob：確實(shí)，你提到IBM，IBM進(jìn)入PC市場(chǎng)是不是對(duì)蘋(píng)果構(gòu)成了威脅？

　　喬布斯：那當(dāng)然，蘋(píng)果當(dāng)時(shí)的市值只有10億，而IBM大約是300億，確實(shí)讓人膽寒，盡管IBM的第一款產(chǎn)品十分糟糕，但我們太輕敵了，我們忽略了很多人的利益與IBM捆綁在一起，如果沒(méi)有這些幫助，IBM早就輸了。IBM的確很高明，它建立了強(qiáng)大的同盟陣營(yíng)，終于救了它一命。

　　Bob：你從施樂(lè)研究中心找到了靈感，如何付諸行動(dòng)呢？

　　喬布斯：馬上召集身邊的骨干來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)創(chuàng)意，問(wèn)題是從惠普跳槽來(lái)的幾個(gè)人不理解圖形界面，我跟他們大吵過(guò)幾次。他們覺(jué)得圖形界面就是在屏幕下方加上幾個(gè)按鈕，完全不明白比例字體和鼠標(biāo)的重要性。我記得他們和我爭(zhēng)執(zhí)不下，沖我大嚷大叫，說(shuō)什么研發(fā)鼠標(biāo)至少要5年，成本不會(huì)低于300美元，把我搞煩了。我找到David Kelly設(shè)計(jì)公司，對(duì)方90天后設(shè)計(jì)出了質(zhì)量穩(wěn)定的鼠標(biāo)，成本只要15美元。

　　我這才發(fā)現(xiàn)蘋(píng)果沒(méi)有足夠人才來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)創(chuàng)意，核心團(tuán)隊(duì)有這個(gè)能力，但是許多從惠普跳槽來(lái)的員工不行。

　　Bob：這涉及到職業(yè)分工的問(wèn)題，每個(gè)人特長(zhǎng)不同，不是嗎？

　　喬布斯：不，這不是擅長(zhǎng)與否的問(wèn)題，而是他們犯糊涂，公司在犯糊涂。公司規(guī)模擴(kuò)大之后，就會(huì)變得因循守舊，他們覺(jué)得只要遵守流程，就能奇跡般地繼續(xù)成功，于是開(kāi)始推行嚴(yán)格的流程制度，很快員工就把遵守流程和紀(jì)律當(dāng)作工作本身。

　　IBM就是這樣走下坡路的，IBM的員工是世界上最守紀(jì)律的，他們恰恰忽略了產(chǎn)品。蘋(píng)果也有這個(gè)問(wèn)題，我們有很多擅長(zhǎng)管理流程的人才，但是他們忽略了產(chǎn)品本身。

　　經(jīng)驗(yàn)告訴我，優(yōu)秀的人才是那些一心想著產(chǎn)品的人，雖然這些人很難管理，但是我寧愿和他們一起工作，光靠流程和制度做不出好產(chǎn)品。蘋(píng)果也有這方面的問(wèn)題，這些問(wèn)題最終導(dǎo)致Lisa電腦失敗。

　　Lisa是一款非常超前的產(chǎn)品，但是它過(guò)于超前了，以致偏離了產(chǎn)品的宗旨。在這些從惠普跳槽來(lái)的人眼里，1萬(wàn)美元的零售價(jià)不貴，但是市場(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商覺(jué)得這個(gè)價(jià)格太離譜了，Lisa的定位徹底背離了蘋(píng)果的企業(yè)文化，背離了公司的形象，也背離了經(jīng)銷(xiāo)商與消費(fèi)者的期待，蘋(píng)果的老顧客根本買(mǎi)不起這么貴的產(chǎn)品，所以它失敗了。

　　Bob：就如同你同John Couch對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的爭(zhēng)奪一般？

　　喬布斯：是的，我輸了。

　　Bob：為什么會(huì)起爭(zhēng)執(zhí)？

　　喬布斯：我認(rèn)為L(zhǎng)isa當(dāng)時(shí)面臨困境，而且越陷越深，我沒(méi)能爭(zhēng)取到大多數(shù)高管的支持，所以我也無(wú)能為力，只能服從團(tuán)隊(duì)的決定。我失敗了，那段時(shí)間我很消沉，但我很快意識(shí)到如果不振作起來(lái)，Apple II會(huì)重蹈覆轍，應(yīng)該盡快利用這些新技術(shù)，否則蘋(píng)果將止步不前。所以我組織了一個(gè)小組研發(fā)Macintosh，就像是奉了上帝的旨意來(lái)拯救蘋(píng)果，其他人并不這樣想，但事實(shí)證明我們做的沒(méi)錯(cuò)。

　　在研發(fā)Mac的過(guò)程中，我越發(fā)覺(jué)得我們是在重建蘋(píng)果。我們大刀闊斧地改革，重新設(shè)計(jì)了生產(chǎn)線；我去日本參觀了大約80家自動(dòng)化工廠，回加州建了世界上第一條生產(chǎn)計(jì)算機(jī)的自動(dòng)生產(chǎn)線；我們采購(gòu)了1萬(wàn)6千顆最先進(jìn)的微處理器，由于數(shù)采購(gòu)量大，價(jià)格不到Lisa的1/5。我們打算把Macintosh打造成一款平價(jià)產(chǎn)品，可惜沒(méi)成功，原定價(jià)格是2000美元，最終價(jià)格是2500美元，這款產(chǎn)品花了我們4年時(shí)間，搭建了自動(dòng)化工廠和生產(chǎn)線，采用了全新的銷(xiāo)售渠道和營(yíng)銷(xiāo)方法，我覺(jué)得我們干得很出色。

　　四、什么對(duì)產(chǎn)品最重要：創(chuàng)意的具體實(shí)現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)人才碰撞

　　Bob：是你在鞭策這個(gè)團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)他們……

　　喬布斯：團(tuán)隊(duì)是我們建立的。

　　Bob：你建立了團(tuán)隊(duì)，而且負(fù)責(zé)鞭策和引導(dǎo)它，我們采訪過(guò)很多Macintosh團(tuán)隊(duì)成員，他們都提到你的工作熱情和獨(dú)特的想法，你如何處理工作的輕重緩急，你覺(jué)得什么對(duì)產(chǎn)品最重要？

　　喬布斯：(思考很久)我離開(kāi)蘋(píng)果以后，發(fā)生了一件幾乎毀掉蘋(píng)果的事。Sculley有個(gè)嚴(yán)重的毛病，我在其他人身上也見(jiàn)到過(guò)，就是盲目樂(lè)觀，以為光憑創(chuàng)意就能取得成功，他覺(jué)得只要想到絕妙的主意，公司就一定可以實(shí)現(xiàn)。

　　問(wèn)題在于，優(yōu)秀的創(chuàng)意與產(chǎn)品之間隔著巨大的鴻溝，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的過(guò)程中，想法會(huì)變化甚至變得面目全非，因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)新東西，思考也更深入。你不得不一次次權(quán)衡利弊，做出讓步和調(diào)整，總有些問(wèn)題是電子設(shè)備解決不了的，是塑料、玻璃材料無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，或者是工廠和機(jī)器人做不到的。設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品，你得把五千多個(gè)問(wèn)題裝進(jìn)腦子里，必須仔細(xì)梳理，嘗試各種組合，才能獲得想要的結(jié)果。每天都會(huì)發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，也會(huì)產(chǎn)生新靈感。這個(gè)過(guò)程很重要，無(wú)論開(kāi)始時(shí)有多少絕妙的主意。

　　我一直覺(jué)得團(tuán)隊(duì)的合作就像是……我小時(shí)候，街上住著一位獨(dú)居老人，他大概80歲，看上去兇巴巴的，我認(rèn)識(shí)他，我想讓他雇我?guī)退�修剪草坪。有一天他說(shuō)“到我車(chē)庫(kù)來(lái)，我給你看點(diǎn)東西”，他拖出一臺(tái)布滿(mǎn)灰塵的磨石機(jī)，一邊是馬達(dá)，一邊是研磨罐，用皮帶連著。他說(shuō)“跟我來(lái)”，我們到屋后撿了些很普通的石頭，我們把石頭倒進(jìn)研磨罐，加上溶劑和沙礫，他蓋好蓋子，開(kāi)動(dòng)電機(jī)，對(duì)我說(shuō)“明天再來(lái)”。磨石機(jī)開(kāi)始研磨石頭。第二天我又去了，我們打開(kāi)罐子，看到了打磨得異常圓潤(rùn)美麗的石頭，看上去普普通通的石頭就像這樣互相磨擦著，互相碰撞，發(fā)出噪音，最終變成了光滑美麗的石頭。

　　我一直用這件事比喻竭盡全力工作的團(tuán)隊(duì)。正是通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，通過(guò)這些精英的相互碰撞，通過(guò)辯論、對(duì)抗、爭(zhēng)吵、合作，相互打磨，磨礪彼此的想法，才能創(chuàng)造出美麗的“石頭”。這很難解釋?zhuān)�但顯然這并不是某個(gè)人的成就。人們喜歡偶像，大家只關(guān)注我，但為Mac奮斗的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

　　我以前在蘋(píng)果就發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，很難表達(dá)出來(lái)，更像是一種感覺(jué)：生活中多數(shù)東西，最好與普通之間的差距不超過(guò)兩倍。好比說(shuō)紐約的出租車(chē)司機(jī)，最棒的司機(jī)與普通司機(jī)之間的差距大概是30%，最好與普通之間的差距有多大呢？20%？最棒的CD機(jī)與普通CD機(jī)的差距有多大？20%？這種差距很少超過(guò)兩倍。但是在軟件行業(yè)，還有硬件行業(yè)，這種差距有可能超過(guò)15倍，甚至100倍。這種現(xiàn)象很罕見(jiàn)。能進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，我感到很幸運(yùn)。

　　我成功得益于發(fā)現(xiàn)了許多才華橫溢，不甘平庸的人才。而且我發(fā)現(xiàn)只要召集到五個(gè)這樣的人，他們就會(huì)喜歡上彼此合作的感覺(jué)，前所未有的感覺(jué)，他們會(huì)不愿再與平庸者合作，只招聘一樣優(yōu)秀的人。所以你只要找到幾個(gè)精英，他們就會(huì)自己擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)。Mac團(tuán)隊(duì)就是這樣，大家才華橫溢，都很優(yōu)秀。

　　Bob：但是有人說(shuō)他們?cè)僖膊辉敢鉃槟愎ぷ髁恕?/p>

　　喬布斯：呃，的確，大多數(shù)人認(rèn)為那是他們這輩子最辛苦的日子，有些人覺(jué)得那是一生中最幸福的日子，但是沒(méi)人否認(rèn)那是這輩子最難忘、最珍貴的經(jīng)歷。

　　Bob：沒(méi)錯(cuò)。

　　喬布斯：只是有些人無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間忍受這樣的工作。

　　Bob：你說(shuō)別人“工作很爛”時(shí)，想表達(dá)什么？

　　喬布斯：嗯……就是他們干得很爛。有時(shí)是我認(rèn)為你干得很爛，也許我錯(cuò)了。一般是說(shuō)他們的工作很不合格。

　　Bob：Bill Atkinson說(shuō)這話的真正含義是‘我聽(tīng)不懂，請(qǐng)?jiān)俳忉屢槐?rsquo;。

　　喬布斯：哈哈，不是的，我不是這個(gè)意思。與優(yōu)秀自信的人合作，不用太在乎他們的自尊。大家的心思都放在工作上，每個(gè)人負(fù)責(zé)一塊很具體的任務(wù)。如果他們的工作不合格，你要做的無(wú)非是提醒他們，清晰明了地提醒他們恢復(fù)工作狀態(tài)，同時(shí)不能讓對(duì)方懷疑你的權(quán)威性。要用無(wú)可置疑的方式告訴他們工作不合格，這很不容易，所以我總是采取最直截了當(dāng)?shù)姆绞健Ｓ行┩�事覺(jué)得這種方式很好，但有些人接受不了。

　　我是那種只想成功，不在乎是非的人，所以無(wú)論我原來(lái)的想法多么頑固，只要反駁的人拿出可信的事實(shí)，五分鐘內(nèi)我就會(huì)改變觀點(diǎn)。我就是這樣，不怕犯錯(cuò)。我經(jīng)常承認(rèn)錯(cuò)誤，沒(méi)什么大不了的，我只在乎結(jié)果。

　　Bob：蘋(píng)果為什么研發(fā)桌面排版，Mac最受歡迎的應(yīng)用？

　　喬布斯：我們是全美第一個(gè)試用佳能激光打印引擎的公司，早在惠普和Adobe之前，我們就已經(jīng)把它用在Lisa上了。后來(lái)我聽(tīng)說(shuō)有人在施樂(lè)的車(chē)庫(kù)里搗騰類(lèi)似的玩意，我去參觀，發(fā)現(xiàn)他們比我們做得更好，他們打算成立一家硬件公司，生產(chǎn)打印機(jī)。我勸他們成立一家軟件公司，就是Adobe。

　　兩三周后我撤消了蘋(píng)果內(nèi)部的桌面出版項(xiàng)目，有些人恨死我了，但還是撤消了。蘋(píng)果和Adobe達(dá)成協(xié)議，買(mǎi)下了他們19.9%的股份，然后買(mǎi)下佳能的激光打印引擎，自己開(kāi)發(fā)驅(qū)動(dòng)軟件，接著從Adobe購(gòu)買(mǎi)排版軟件，激光打印機(jī)就這樣面市了。

　　除了Mac團(tuán)隊(duì)，公司其他人都不看好激光打印機(jī)，他們覺(jué)得一臺(tái)打印機(jī)定價(jià)7000美元太貴，可他們忘了客戶(hù)可以通過(guò)Apple Talk共享打印機(jī)，雖然他們知道這項(xiàng)功能，但看不到它的潛力，畢竟他們對(duì)Lisa電腦糟糕的市場(chǎng)表現(xiàn)記憶猶新。

　　我們堅(jiān)持上馬打印機(jī)項(xiàng)目，得罪了不少人，第一臺(tái)激光打印機(jī)就這樣面市了。我離開(kāi)時(shí)，蘋(píng)果是世界上最大的激光打印機(jī)公司，只過(guò)了三四年惠普就追上來(lái)了，真可惜。

　　Bob：你預(yù)見(jiàn)到桌面出版的前景嗎，還是顯而易見(jiàn)的？

　　喬布斯：是的，我預(yù)見(jiàn)到了，但是我們同時(shí)還想推廣網(wǎng)絡(luò)辦公，所以1995年發(fā)布新產(chǎn)品時(shí)，我犯了這輩子最大的營(yíng)銷(xiāo)錯(cuò)誤。

　　Bob：是1985年。

　　喬布斯：1985年，對(duì)不起。我們發(fā)布了Macintosh Office辦公系統(tǒng)，其中包括桌面出版。當(dāng)時(shí)應(yīng)該集中力量推桌面出版，而不是所有功能一擁而上。

　　五、被逐出蘋(píng)果的往事

　　Bob：1985年被CEO John Sculley排擠，離開(kāi)了蘋(píng)果。說(shuō)說(shuō)你離開(kāi)蘋(píng)果的情況？

　　喬布斯：很痛苦，我都不太愿意聊這事。怎么說(shuō)呢？我招錯(cuò)了人。

　　Bob：是指Sculley?

　　喬布斯：是的，他毀了我十年的心血，他逼我離職，但這還不是最糟糕的。如果蘋(píng)果能按我的設(shè)想發(fā)展，我會(huì)很開(kāi)心。他僥幸登上了一艘正要發(fā)射的火箭，他還以為自己建造了火箭，輕率改變火箭的飛行軌道，結(jié)果是箭毀人亡。

　　Bob：可是在Macintosh時(shí)期，你倆總是一起出現(xiàn)在媒體上，幾乎形影不離。

　　喬布斯：沒(méi)錯(cuò)。

　　Bob：后來(lái)怎么會(huì)產(chǎn)生矛盾呢？

　　喬布斯：1984年底IT行業(yè)進(jìn)入蕭條期，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)大幅下降，John開(kāi)始驚慌失措。這時(shí)蘋(píng)果公司正好群龍無(wú)首，各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人都很強(qiáng)勢(shì)，互不相讓。我管理Macintosh部門(mén)，有人管理Apple II部門(mén)，還有些部門(mén)已經(jīng)瀕臨關(guān)閉，比如存儲(chǔ)部門(mén)。公司百?gòu)U待興，市場(chǎng)疲軟又進(jìn)一步激化了公司的內(nèi)部矛盾，大家各自為陣。

　　董事會(huì)對(duì)公司業(yè)績(jī)很不滿(mǎn)意，John的職位岌岌可危。那時(shí)我才發(fā)現(xiàn)John有一種很強(qiáng)烈的自救本能，有人曾提醒我百事前總裁絕非善茬兒，他說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)。John把一切問(wèn)題都?xì)w咎到我頭上，我們因此反目。董事會(huì)一向很信任John，所以我被掃地出門(mén)了。

　　Bob：你們對(duì)公司的發(fā)展有不同的看法？

　　喬布斯：是，也不是，因?yàn)镴ohn根本沒(méi)有自己的看法。

　　Bob：我想問(wèn)的是，你當(dāng)時(shí)的愿景是什么？

　　喬布斯：這不是愿景的問(wèn)題，而是執(zhí)行的問(wèn)題。我認(rèn)為蘋(píng)果應(yīng)該有一位強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)袖，團(tuán)結(jié)各個(gè)部門(mén)，Mac才是蘋(píng)果的未來(lái)，應(yīng)該削減Apple II的項(xiàng)目開(kāi)支，加大對(duì)Mac的投資力度。John的愿景是不惜一切代價(jià)保住他的CEO位置。1985年蘋(píng)果處在一種癱瘓的狀態(tài)，我那時(shí)才30歲，覺(jué)得自己沒(méi)有能力打理蘋(píng)果。我擔(dān)心自己無(wú)法管理20億資產(chǎn)的公司，可惜John也沒(méi)這個(gè)能力�？傊�他們說(shuō)沒(méi)有適合我的職位了，太悲劇了。

　　Bob：像是流放西伯利亞？

　　喬布斯：是的，他們完全可以讓我留下的，我申請(qǐng)過(guò)成立研發(fā)部門(mén)，每年給我?guī)装偃f(wàn)預(yù)算，網(wǎng)羅優(yōu)秀人才干一番大事業(yè)。他們拒絕了我的申請(qǐng)。

　　Bob：真可惜。

　　喬布斯：我被趕出自己的辦公室，再聊下去我會(huì)發(fā)狂的，但這還不是最糟的，畢竟公司是大家的，不是我的，最糟糕的是蘋(píng)果的企業(yè)文化在隨后幾年里被毀了。

　　Bob：(補(bǔ)充旁白)接著我問(wèn)他怎么看蘋(píng)果的現(xiàn)狀。請(qǐng)注意當(dāng)時(shí)是1995年，是他重返蘋(píng)果的前一年，蘋(píng)果收購(gòu)NeXT之后，他馬上賣(mài)掉了到手的蘋(píng)果股票。

　　喬布斯：蘋(píng)果正在衰落，非常痛苦地衰落，原因在于……我離開(kāi)時(shí)，蘋(píng)果領(lǐng)先業(yè)界整整10年，微軟10年后才趕上我們，他們能趕上來(lái)是因?yàn)樘O(píng)果止步不前。今天的Macintosh與10年前的幾乎沒(méi)有區(qū)別。蘋(píng)果每年的研發(fā)費(fèi)用數(shù)千萬(wàn)，累計(jì)已經(jīng)超過(guò)50億，有什么效果？我沒(méi)看到。

　　他們不懂如何利用新技術(shù)，不懂如何創(chuàng)造新產(chǎn)品，優(yōu)秀的員工被困在公司里，束手無(wú)策。因?yàn)槿鄙儆醒酃獾墓芾碚�，所以蘋(píng)果在各個(gè)方面都落后了，包括市場(chǎng)份額，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)被微軟趕超，現(xiàn)在只剩下一群老用戶(hù)，而且數(shù)量在緩慢遞減。老用戶(hù)帶來(lái)的收益還能再撐幾年，但是逐年減少，很糟糕，而且我現(xiàn)在看不到挽回的希望。

　　六、工作的動(dòng)力：追求極致，人類(lèi)才能共同進(jìn)步

　　Bob：你覺(jué)得微軟怎么樣？它的處境有點(diǎn)像福特，肯定不是凱迪拉克，也不是寶馬，他們干得怎么樣？

　　喬布斯：微軟起家全靠了IBM，比爾聽(tīng)我這么說(shuō)會(huì)很生氣，但這是事實(shí)。比爾和微軟抓住了機(jī)會(huì)，創(chuàng)造成了更多機(jī)會(huì)，人們忘了微軟在1984年之前根本不做應(yīng)用軟件，那時(shí)是Lotus的天下。微軟確實(shí)很有膽量，冒險(xiǎn)為Mac編寫(xiě)應(yīng)用程序。剛開(kāi)始他們的應(yīng)用程序非常糟，但他們不斷改進(jìn)，最終占領(lǐng)了Mac的應(yīng)用市場(chǎng)，然后借助Windows這塊跳板，打開(kāi)了PC市場(chǎng)的大門(mén)。

　　現(xiàn)在他們已經(jīng)占領(lǐng)了PC市場(chǎng)，我覺(jué)得他們有兩大優(yōu)勢(shì)：首先，擅長(zhǎng)撲捉機(jī)會(huì)；其次，像日本人一樣鍥而不舍。他們起家全靠跟IBM合作，但是他們很擅長(zhǎng)利用機(jī)會(huì)，這一點(diǎn)我很佩服。微軟唯一的問(wèn)題是沒(méi)品位，完全沒(méi)有品位可言，只會(huì)一味模仿，產(chǎn)品缺少文化和內(nèi)涵。為什么這很重要？比例字體的靈感來(lái)自字體設(shè)計(jì)和精美書(shū)籍，如果沒(méi)有Mac，微軟永遠(yuǎn)不會(huì)想到這些。

　　讓我難過(guò)的并非微軟的成功，我一點(diǎn)不嫉妒他們，他們的成功基本上是靠勤奮工作換來(lái)的。我難過(guò)的是他們做的是三流產(chǎn)品，他們的產(chǎn)品沒(méi)有靈魂和魅力，太平庸，更讓人難過(guò)的是用戶(hù)居然毫無(wú)察覺(jué)。但人活著是要追求極致，并分享給同類(lèi)的，這樣人類(lèi)才能共同進(jìn)步，學(xué)會(huì)欣賞更美的東西。微軟不過(guò)是另一個(gè)麥當(dāng)勞，這才是我難過(guò)的原因，不是因?yàn)槲④涄A了，而是因?yàn)槲④浀漠a(chǎn)品缺少創(chuàng)意。

　　Bob：你打算改變這種局面嗎？NeXT有什么計(jì)劃？

　　喬布斯：暫時(shí)沒(méi)有。NeXT太小了，我只能眼睜睜看著，無(wú)能為力。

　　Bob：(補(bǔ)充旁白)接著我們聊到喬布斯正在經(jīng)營(yíng)的NeXT公司。NeXT被蘋(píng)果收購(gòu)后，很快成為Mac OS 10的研發(fā)主力。

　　喬布斯：你大概沒(méi)興趣聽(tīng)我聊NeXT吧？

　　Bob：我想聽(tīng)。

　　喬布斯：好吧，我直接說(shuō)NeXT目前在做什么吧。很顯然，計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新要靠軟件，但是長(zhǎng)久以來(lái)，軟件開(kāi)發(fā)方式?jīng)]有本質(zhì)變化，對(duì)不起，軟件開(kāi)發(fā)方式20年來(lái)一直沒(méi)有變化。不但沒(méi)有變化，反而越來(lái)越糟。Macintosh降低了用戶(hù)的使用難度，這是一項(xiàng)創(chuàng)舉，但增加了程序員的工作難度，軟件開(kāi)發(fā)越來(lái)越復(fù)雜。

　　軟件正在向各行各業(yè)滲透，成為重要的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)武器。MCI與AT&T十年來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是就是最好的例證，MCI做了什么？不過(guò)是率先采用客戶(hù)賬單軟件，18個(gè)月內(nèi)就搶走了AT&T數(shù)百萬(wàn)美元的市場(chǎng)份額。AT&T并非毫不知情，可就是搞不定軟件。軟件正在釋放不可思議的力量，新的軟件產(chǎn)品和軟件服務(wù)將改變我們的社會(huì)。

　　我們借鑒了施樂(lè)PARC的另一項(xiàng)研究成果，也是1979年看到的，當(dāng)時(shí)只了解一點(diǎn)皮毛，這項(xiàng)研究叫面向?qū)ο缶幊�。NeXT已經(jīng)將其商業(yè)化，成為最大的供應(yīng)商，它可以將軟件開(kāi)發(fā)速度提高十倍，而且質(zhì)量更好。這就是NeXT目前做的事，公司有300人，資產(chǎn)是5000~7500萬(wàn)美元。

　　Bob：第四頻道要求三期節(jié)目結(jié)束前請(qǐng)嘉賓展望一下未來(lái)，你怎么看未來(lái)10年的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)？

　　喬布斯：我看好互聯(lián)網(wǎng)和Web。軟件行業(yè)正在發(fā)生兩件激動(dòng)人心的事：一個(gè)是面向?qū)ο缶幊�，另一個(gè)就是Web。Web將實(shí)現(xiàn)我們盼望已久的夢(mèng)想，計(jì)算機(jī)不再僅僅充當(dāng)計(jì)算工具，開(kāi)始承擔(dān)通信功能�？上驳氖俏④涍�沒(méi)發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。

　　創(chuàng)新的機(jī)會(huì)很多，Web將深刻改變我們的社會(huì)。你知道美國(guó)有15%的商品是通過(guò)電視購(gòu)物銷(xiāo)售的，電視購(gòu)物很快會(huì)被Web取代。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的潛力巨大，網(wǎng)絡(luò)將成為最直接的銷(xiāo)售渠道，而且在網(wǎng)絡(luò)上小公司與大公司看起來(lái)沒(méi)有區(qū)別。如果將來(lái)回顧計(jì)算機(jī)發(fā)展歷史，Web技術(shù)必然成為重要的里程碑，它的潛力很大，會(huì)吸引更多年輕人進(jìn)入計(jì)算機(jī)行業(yè)。

　　Bob：你們正在開(kāi)發(fā)……

　　喬布斯：不僅是我們，Web為IT行業(yè)開(kāi)啟了新的大門(mén)。

　　Bob：放在5年之前，誰(shuí)能想象得到呢？

　　喬布斯：沒(méi)錯(cuò)，多么奇妙的行業(yè)呀！

　　Bob：(補(bǔ)充旁白)我很想知道他的工作熱情來(lái)自哪里？是什么在激勵(lì)他？

　　喬布斯：我小時(shí)候讀過(guò)《科學(xué)美國(guó)人》雜志的一篇文章，雜志比較了地球上不同物種的移動(dòng)效率，比如熊、猩猩、浣熊、鳥(niǎo)類(lèi)、魚(yú)類(lèi)等，計(jì)算它們每移動(dòng)一公里消耗的熱量，還有人類(lèi)。最后禿鷲贏了，它的移動(dòng)效率最高，作為萬(wàn)物之靈的人類(lèi)，排在倒數(shù)第幾位。但是雜志特地測(cè)量了人類(lèi)騎自行車(chē)的效率，結(jié)果把禿鷲遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了身后，在排名上遙遙領(lǐng)先。這篇文章給我留下了深刻的印象，人類(lèi)擅長(zhǎng)發(fā)明工具，工具賦予我們奇妙的能力。

　　蘋(píng)果以前有一條廣告：計(jì)算機(jī)是思想的自行車(chē)。我堅(jiān)信如果將來(lái)回顧人類(lèi)歷史，計(jì)算機(jī)將是人類(lèi)最偉大的發(fā)明之一，我覺(jué)得自己非常幸運(yùn)，在硅谷參與這項(xiàng)發(fā)明。這就好比畫(huà)幾何向量，開(kāi)始時(shí)失之毫厘，結(jié)果會(huì)謬以千里，我們剛剛起步，只要找對(duì)方向，以后就會(huì)非常順利，我們已經(jīng)嘗試了幾次，結(jié)果讓人非常滿(mǎn)意。

　　Bob：你怎么知道哪個(gè)方向是正確的？

　　喬布斯：最終得由你的品味來(lái)決定。你要熟悉人類(lèi)在各種領(lǐng)域的優(yōu)秀成果，嘗試把它們運(yùn)用到你的工作里。畢加索說(shuō)過(guò)：拙工抄，巧匠盜。我從來(lái)不覺(jué)得借鑒別人的創(chuàng)意可恥。

　　Macintosh團(tuán)隊(duì)里有音樂(lè)家，有詩(shī)人、藝術(shù)家、動(dòng)物學(xué)家、歷史學(xué)家，這些人也懂計(jì)算機(jī)，所以Macintosh才這么出色。如果沒(méi)有計(jì)算機(jī)，他們也會(huì)在其他領(lǐng)域造創(chuàng)奇跡。大家各自貢獻(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，Macintosh因此吸收了各個(gè)領(lǐng)域的優(yōu)秀成果，否則的話，它很可能是一款非常狹隘的產(chǎn)品。

　　Bob：最后我問(wèn)一個(gè)規(guī)定問(wèn)題：你是嬉皮士，還是書(shū)呆子？

　　喬布斯：如果必須二選一的話，我肯定是嬉皮士，我所有的同事都屬于嬉皮士。

　　Bob：真的嗎？

　　喬布斯：是的。

　　Bob：為什么？你有意招聘嬉皮士嗎？他們吸引你？

　　喬布斯：你覺(jué)得什么是嬉皮士？不同的人有不同的理解，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)，60~70年代的嬉皮士運(yùn)動(dòng)給我留下了深刻印象，有些活動(dòng)就是在我家后院舉行的，嬉皮士運(yùn)動(dòng)啟發(fā)了我。

　　有些東西是超越日常忙碌瑣碎的生活的。生活不僅僅是工作、家庭、財(cái)產(chǎn)、職業(yè)，它更豐富，就像硬幣還有另一面。雖然大家嘴上不說(shuō)，但在生活的間隙，尤其是在不如意的時(shí)候，我們都能感受到某種沖動(dòng)，許多人想找回生活的意義。有人去流浪，有人在印度神秘儀式里尋找答案。

　　嬉皮士運(yùn)動(dòng)大概就是這樣，他們想尋找生活的真相，生活不應(yīng)該是父母過(guò)的那樣。當(dāng)然，后來(lái)運(yùn)動(dòng)變得太極端了，但是他們的出發(fā)點(diǎn)是可貴的。正是因?yàn)檫@種精神，有人寧愿當(dāng)詩(shī)人也不愿做銀行家。

　　我很欣賞這種精神，我想把這種精神溶入產(chǎn)品里，只要用戶(hù)使用產(chǎn)品，就能感受到這種精神。Macintosh的用戶(hù)真心喜歡我們的產(chǎn)品，在此之前，你很少聽(tīng)人說(shuō)真心喜歡商業(yè)產(chǎn)品，但你可以從Macintosh感受到某種奇妙的東西，我覺(jué)得優(yōu)秀的同事都不是為了計(jì)算機(jī)而工作，而是因?yàn)橛?jì)算機(jī)是傳達(dá)某種情感的最佳媒介。他們渴望分享，你理解嗎？

　　Bob：當(dāng)然。

　　喬布斯：如果沒(méi)有計(jì)算機(jī)，我們可能會(huì)從事其他行業(yè)，是計(jì)算機(jī)讓我們這些從小接觸它的人走到了一起，計(jì)算機(jī)就是我傳達(dá)情感的媒介。

　　結(jié)語(yǔ)：

　　采訪結(jié)束一年后(1996年)，Steve將NeXT出售給蘋(píng)果。在蘋(píng)果即將破產(chǎn)之際，喬布斯重新掌管了公司，隨后展開(kāi)了美國(guó)商業(yè)史上絕無(wú)僅有的拯救行動(dòng)，隨著iMac、iPod、iTunes、iPhone、iPad等創(chuàng)新產(chǎn)品的推出，喬布斯將一家瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)改造成全美最有價(jià)值的公司。

　　正如他在采訪中所言，他追求極致，分享給同類(lèi)，這樣人類(lèi)才能共同進(jìn)步。