2022年伊始,國內(nèi)疫情呈多地局部爆發(fā)和局部零星點狀散發(fā)。上海、吉林等多地亦經(jīng)歷了疫情防控的艱難時刻。 在這充滿變化、挑戰(zhàn)的環(huán)境中,員工及組織的心理健康狀況會呈現(xiàn)出怎樣的特點?使用EAP服務(wù)的員工畫像是怎樣的?這些員工都會咨詢哪些疫情相關(guān)的議題?
2022年伊始,國內(nèi)疫情呈多地局部爆發(fā)和局部零星點狀散發(fā)。上海、吉林等多地亦經(jīng)歷了疫情防控的艱難時刻。
在這充滿變化、挑戰(zhàn)的環(huán)境中,員工及組織的心理健康狀況會呈現(xiàn)出怎樣的特點?使用EAP服務(wù)的員工畫像是怎樣的?這些員工都會咨詢哪些疫情相關(guān)的議題?管理者又會遇到哪些困擾呢?
中智EAP收集了2022年3月14日至6月12日1282條疫情相關(guān)議題咨詢數(shù)據(jù),聚焦突發(fā)疫情對職場心理健康的影響,旨在為企業(yè)提供“疫情防控常態(tài)化下,員工心理健康管理”的指導(dǎo)性數(shù)據(jù)支持。
*疫情相關(guān)議題,指員工(及其直系親屬)因疫情直接或間接引發(fā)的困擾。
咨詢使用者主要來自上海,咨詢率與疫情發(fā)展、防控政策密切相關(guān);
14:00-17:00或是情緒低谷期;
“工作相關(guān)”“情緒困擾”和“個人成長”是疫情下咨詢最多的議題;
“工作壓力”是“工作相關(guān)”咨詢最多的議題;
焦慮、抑郁是疫情期間困擾最多的兩個情緒問題;
疫情增加了員工對人性、人生的思考;
“疫情期間如何安撫員工情緒”是管理者主要咨詢的議題。
女性員工依然是咨詢服務(wù)的主要使用者
百度指數(shù)顯示,在2022年3月14日至6月12日期間,“心理咨詢”的搜索同比增加了423%?梢娫谝咔橄,個體對心理咨詢的需求激增,越來越多的人也愿意主動尋求專業(yè)心理咨詢服務(wù)的幫助。
從疫情相關(guān)議題咨詢數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn),咨詢使用者多為女性員工,占整體使用者的73.85%,該比例也與中智EAP發(fā)布的《2020中國企業(yè)員工心理健康藍皮書》[1]結(jié)果一致。
在傳統(tǒng)文化中,男性傾向于將“求助”(即便是向?qū)I(yè)人士的求助)視為“脆弱”、“無能”的表現(xiàn),因而呈現(xiàn)出較少的男性使用者和較多的女性使用者這一特點。
咨詢使用者主要來自上海,
咨詢率與疫情發(fā)展、防控政策密切相關(guān)
咨詢使用者主要來自上海,占咨詢疫情相關(guān)議題人群的65.8%。此外,使用者還分布在北京、蘇州、杭州、深圳等地。
上海地區(qū)的咨詢高峰,恰好對應(yīng)上海疫情發(fā)展[2]及防控[3]最嚴峻的兩個階段(4月11日和5月9日當周)。
14:00-17:00或是
情緒低谷期
有趣的是,下午14:00-17:00 是員工預(yù)約咨詢的高峰期,約四分之一的咨詢預(yù)約都在該時段。
這一發(fā)現(xiàn),與美國康奈爾大學(xué)社會學(xué)家邁克爾教授進行的一項為期兩年的全球情緒變化跟蹤研究結(jié)論一致[4]。
邁克爾教授分析了84個國家240萬用戶所發(fā)布的5.09億條消息,發(fā)現(xiàn)工作、睡眠、光照等會使人的心情出現(xiàn)周期性改變,這將導(dǎo)致人在早上醒來后的一兩個小時,心情達到峰值,之后慢慢變差,晚上又開始回升。而下午中段的時間(即15:00-17:00)是人一天中情緒最差的時間段。
知道員工會因為怎樣的困擾進行咨詢,可以幫助企業(yè)更直觀地了解員工所面臨的挑戰(zhàn),從而制定出更契合員工訴求的關(guān)愛方案。
中智EAP發(fā)現(xiàn),“工作相關(guān)”“情緒困擾”和“個人成長”是員工咨詢最多的議題。
“工作壓力”是
“工作相關(guān)”咨詢最多的議題
對疫情期間“工作相關(guān)”的議題進行詳細分析,可以發(fā)現(xiàn),在“工作相關(guān)”的議題下,“工作壓力”是員工主要咨詢的議題。
對“工作壓力”議題分析,可以看出“工作本身”(即工作指標和任務(wù)),是員工工作壓力的最重要來源(占73.5%),其次是“工作適應(yīng)”(占20%)。
疫情的出現(xiàn)會讓員工面臨許多針對“工作本身”的挑戰(zhàn)。員工的業(yè)績指標并不會因為疫情而下降,但溝通成本、物流成本等多方面的工作成本卻在增加,工作量也會隨之增加。
面對疫情帶來的種種工作變化,不少員工的心態(tài)無法得到調(diào)整,明知需要完成工作卻無心投入到工作任務(wù)中。
針對“工作適應(yīng)”議題,員工主要會因為疫情帶來的工作方式改變而無法適應(yīng)工作。日常的工作模式只需要員工前往公司工作就可以了,職場中有著適合辦公的外部環(huán)境。
但是每個人“居家辦公”的條件參差不齊,家中沒有合適的辦公位、和同事交流不順暢、注意力無法集中、工作和生活界限不清晰等問題都會影響工作狀態(tài)。
焦慮、抑郁是疫情期間
困擾最多的兩個情緒問題
從上圖中可以看出,焦慮、抑郁是疫情期間困擾員工最多的兩個情緒問題。其中,64.4%為焦慮情緒,21%為抑郁情緒。
這一結(jié)果,也與APA協(xié)會(美國心理學(xué)家協(xié)會)的調(diào)研一致[5]。該調(diào)研發(fā)現(xiàn):84%的咨詢師發(fā)現(xiàn)咨詢焦慮的需求上漲了,72%的咨詢師發(fā)現(xiàn)咨詢抑郁的需求上漲了,62%的咨詢師發(fā)現(xiàn)咨詢創(chuàng)傷和壓力相關(guān)問題的需求上漲了。
疫情下員工最常見的四種情緒及其相應(yīng)的情境
焦慮:對工作和生活變化感到不知所措、對未來工作的不安……
抑郁:出現(xiàn)無意義感、找不到生活的動力和意義、出現(xiàn)替代性創(chuàng)傷……
恐懼:害怕被感染、害怕去“方艙”、害怕自己情緒失控……
憤怒:易激惹,控制不住對家人發(fā)火、控制不住在社交平臺發(fā)布憤怒言論……
疫情增加了
員工對人性、人生的思考
“個人成長”是疫情下員工尋求心理幫助的第三大議題。
該議題下,員工常常會提到“世事無常”。疫情給生活帶來的種種變化會讓人開始思考生命的價值和意義,他們希望和咨詢師共同探討對世界、人生、價值等方面的理解,也希望自己可以鍛煉并提升各方面的能力以更好地應(yīng)對未來的生活。
這樣的思考能夠幫助他們更好地應(yīng)對疫情危機,將心理素質(zhì)提升到更高的功能水平[6]。
“疫情期間如何安撫員工情緒”
是管理者主要咨詢的議題
疫情不僅會讓員工在心理上感受到不安全,面臨工作節(jié)奏變化、同事溝通、家人溝通等挑戰(zhàn),同時也極大地增加了管理者的管理難度。
疫情防控期間,管理者面對著個人與組織的雙重壓力,自身情緒和管理工作也會受到影響:
•自身情緒:因疫情產(chǎn)生情緒波動和身心反應(yīng);
•管理工作:缺乏心理學(xué)知識,不了解如何安撫下屬情緒;缺乏遠程管理經(jīng)驗;缺乏對此類突發(fā)事件的處理經(jīng)驗,管理工作難度增加。
在疫情相關(guān)的管理者咨詢中,有45%的管理者困擾為“疫情期間如何安撫員工情緒”,36%的管理者困擾為“疫情期間如何管理和安排員工的工作”,還有18%的管理者困擾為“遠程辦公環(huán)境下對員工的管理困難”。
疫情的反復(fù)出現(xiàn),會給員工的工作和生活帶來種種變化,也可能會增加職場心理健康風險。
從短期來看,組織可以加強對特殊時期需要心理關(guān)懷員工的幫助。比如,組織可以對確診新冠、被封控隔離、心理狀態(tài)不佳的員工重點關(guān)注,主動提供心理支持。
從長期來看,構(gòu)建預(yù)防、改善、管控多舉措共行的全面組織風險管理體系可以提升組織職業(yè)健康管理水平,最大限度管控員工身心健康風險。
在疫情常態(tài)化的現(xiàn)在,外部環(huán)境變化多端,組織也需要順應(yīng)形勢,靈活調(diào)整相應(yīng)政策,為員工構(gòu)建優(yōu)質(zhì)職場環(huán)境。中智EAP致力成為組織堅強的后盾,與組織共同應(yīng)對特殊時期的各項挑戰(zhàn)!
參考文獻:
[1]中智EAP. (2021). 2020中國企業(yè)員工心理健康藍皮書.
[2]上海本地寶. (2022). 上海每日新增病例統(tǒng)計表. 來自互聯(lián)網(wǎng)http://sh.bendibao.com/news/202233/249111.shtm
[3]上海市人民政府. (2022). 市級政策措施. 來自互聯(lián)網(wǎng)https://www.shanghai.gov.cn/sjzccs/index.html
[4]Golder, S. A., & Macy, M. W. (2011). Diurnal and Seasonal Mood Vary with Work, Sleep, and Daylength Across Diverse Cultures. Science, 333(6051), 1878-1881.
[5]Touro University Worldwide. (2022, February 21). Mental Health Addiction Counselors Needed Now More Than Ever. Retrieved July 5, 2022, from https://www.tuw.edu/psychology/mental-psychological-effects-of-covid-19/
[6]蘇斌原, 葉苑秀, 張衛(wèi), & 林瑪. (2020). 新冠肺炎疫情不同時間進程下民眾的心理應(yīng)激反應(yīng)特征. 華南師范大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)(03), 79-94.
知識技能實戰(zhàn)類課程
戰(zhàn)略與規(guī)劃
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組織管理
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研發(fā)項目管理
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創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見下表)
職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
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《全球經(jīng)濟危機下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《生產(chǎn)運作管理》
《供應(yīng)鏈與物流管理》
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