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2022年疫情期間職場心理健康洞察

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中智EAP

2022-07-07 20:59:18

2022年伊始，國內(nèi)疫情呈多地局部爆發(fā)和局部零星點狀散發(fā)。上海、吉林等多地亦經(jīng)歷了疫情防控的艱難時刻。在這充滿變化、挑戰(zhàn)的環(huán)境中，員工及組織的心理健康狀況會呈現(xiàn)出怎樣的特點？使用EAP服務(wù)的員工畫像是怎樣的？這些員工都會咨詢哪些疫情相關(guān)的議題？

2022年伊始，國內(nèi)疫情呈多地局部爆發(fā)和局部零星點狀散發(fā)。上海、吉林等多地亦經(jīng)歷了疫情防控的艱難時刻。

在這充滿變化、挑戰(zhàn)的環(huán)境中，員工及組織的心理健康狀況會呈現(xiàn)出怎樣的特點？使用EAP服務(wù)的員工畫像是怎樣的？這些員工都會咨詢哪些疫情相關(guān)的議題？管理者又會遇到哪些困擾呢？

中智EAP收集了2022年3月14日至6月12日1282條疫情相關(guān)議題咨詢數(shù)據(jù)，聚焦突發(fā)疫情對職場心理健康的影響，旨在為企業(yè)提供“疫情防控常態(tài)化下，員工心理健康管理”的指導(dǎo)性數(shù)據(jù)支持。

*疫情相關(guān)議題，指員工（及其直系親屬）因疫情直接或間接引發(fā)的困擾。

咨詢使用者主要來自上海，咨詢率與疫情發(fā)展、防控政策密切相關(guān)；
14:00-17:00或是情緒低谷期；
“工作相關(guān)”“情緒困擾”和“個人成長”是疫情下咨詢最多的議題；
“工作壓力”是“工作相關(guān)”咨詢最多的議題；
焦慮、抑郁是疫情期間困擾最多的兩個情緒問題；
疫情增加了員工對人性、人生的思考；
“疫情期間如何安撫員工情緒”是管理者主要咨詢的議題。

第一部分：咨詢使用者人群特點分析

發(fā)現(xiàn)一

女性員工依然是咨詢服務(wù)的主要使用者

百度指數(shù)顯示，在2022年3月14日至6月12日期間，“心理咨詢”的搜索同比增加了423%�？梢娫谝咔橄�，個體對心理咨詢的需求激增，越來越多的人也愿意主動尋求專業(yè)心理咨詢服務(wù)的幫助。

從疫情相關(guān)議題咨詢數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，咨詢使用者多為女性員工，占整體使用者的73.85%，該比例也與中智EAP發(fā)布的《2020中國企業(yè)員工心理健康藍皮書》^[1]結(jié)果一致。

在傳統(tǒng)文化中，男性傾向于將“求助”（即便是向?qū)I(yè)人士的求助）視為“脆弱”、“無能”的表現(xiàn)，因而呈現(xiàn)出較少的男性使用者和較多的女性使用者這一特點。

發(fā)現(xiàn)二

咨詢使用者主要來自上海，

咨詢率與疫情發(fā)展、防控政策密切相關(guān)

咨詢使用者主要來自上海，占咨詢疫情相關(guān)議題人群的65.8%。此外，使用者還分布在北京、蘇州、杭州、深圳等地。

上海地區(qū)的咨詢高峰，恰好對應(yīng)上海疫情發(fā)展^[2]及防控^[3]最嚴峻的兩個階段（4月11日和5月9日當周）。

由此可見，疫情相關(guān)議題咨詢率的起伏不僅僅與疫情發(fā)展有關(guān)，還與疫情防控政策調(diào)整有關(guān)。

發(fā)現(xiàn)三

14:00-17:00或是

情緒低谷期

有趣的是，下午14:00-17:00 是員工預(yù)約咨詢的高峰期，約四分之一的咨詢預(yù)約都在該時段。

這一發(fā)現(xiàn)，與美國康奈爾大學(xué)社會學(xué)家邁克爾教授進行的一項為期兩年的全球情緒變化跟蹤研究結(jié)論一致^[4]。

邁克爾教授分析了84個國家240萬用戶所發(fā)布的5.09億條消息，發(fā)現(xiàn)工作、睡眠、光照等會使人的心情出現(xiàn)周期性改變，這將導(dǎo)致人在早上醒來后的一兩個小時，心情達到峰值，之后慢慢變差，晚上又開始回升。而下午中段的時間（即15:00-17:00）是人一天中情緒最差的時間段。

第二部分：疫情相關(guān)議題分析

知道員工會因為怎樣的困擾進行咨詢，可以幫助企業(yè)更直觀地了解員工所面臨的挑戰(zhàn)，從而制定出更契合員工訴求的關(guān)愛方案。

中智EAP發(fā)現(xiàn)，“工作相關(guān)”“情緒困擾”和“個人成長”是員工咨詢最多的議題。

發(fā)現(xiàn)一

“工作壓力”是

“工作相關(guān)”咨詢最多的議題

對疫情期間“工作相關(guān)”的議題進行詳細分析，可以發(fā)現(xiàn)，在“工作相關(guān)”的議題下，“工作壓力”是員工主要咨詢的議題。

對“工作壓力”議題分析，可以看出“工作本身”（即工作指標和任務(wù)），是員工工作壓力的最重要來源（占73.5%），其次是“工作適應(yīng)”（占20%）。

疫情的出現(xiàn)會讓員工面臨許多針對“工作本身”的挑戰(zhàn)。員工的業(yè)績指標并不會因為疫情而下降，但溝通成本、物流成本等多方面的工作成本卻在增加，工作量也會隨之增加。

面對疫情帶來的種種工作變化，不少員工的心態(tài)無法得到調(diào)整，明知需要完成工作卻無心投入到工作任務(wù)中。

針對“工作適應(yīng)”議題，員工主要會因為疫情帶來的工作方式改變而無法適應(yīng)工作。日常的工作模式只需要員工前往公司工作就可以了，職場中有著適合辦公的外部環(huán)境。

但是每個人“居家辦公”的條件參差不齊，家中沒有合適的辦公位、和同事交流不順暢、注意力無法集中、工作和生活界限不清晰等問題都會影響工作狀態(tài)。

發(fā)現(xiàn)二

焦慮、抑郁是疫情期間

困擾最多的兩個情緒問題

從上圖中可以看出，焦慮、抑郁是疫情期間困擾員工最多的兩個情緒問題。其中，64.4%為焦慮情緒，21%為抑郁情緒。

這一結(jié)果，也與APA協(xié)會（美國心理學(xué)家協(xié)會）的調(diào)研一致^[5]。該調(diào)研發(fā)現(xiàn)：84%的咨詢師發(fā)現(xiàn)咨詢焦慮的需求上漲了，72%的咨詢師發(fā)現(xiàn)咨詢抑郁的需求上漲了，62%的咨詢師發(fā)現(xiàn)咨詢創(chuàng)傷和壓力相關(guān)問題的需求上漲了。

疫情下員工最常見的四種情緒及其相應(yīng)的情境

焦慮：對工作和生活變化感到不知所措、對未來工作的不安……

抑郁：出現(xiàn)無意義感、找不到生活的動力和意義、出現(xiàn)替代性創(chuàng)傷……

恐懼：害怕被感染、害怕去“方艙”、害怕自己情緒失控……

憤怒：易激惹，控制不住對家人發(fā)火、控制不住在社交平臺發(fā)布憤怒言論……

發(fā)現(xiàn)三

疫情增加了

員工對人性、人生的思考

“個人成長”是疫情下員工尋求心理幫助的第三大議題。

該議題下，員工常常會提到“世事無常”。疫情給生活帶來的種種變化會讓人開始思考生命的價值和意義，他們希望和咨詢師共同探討對世界、人生、價值等方面的理解，也希望自己可以鍛煉并提升各方面的能力以更好地應(yīng)對未來的生活。

這樣的思考能夠幫助他們更好地應(yīng)對疫情危機，將心理素質(zhì)提升到更高的功能水平^[6]。

發(fā)現(xiàn)四

“疫情期間如何安撫員工情緒”

是管理者主要咨詢的議題

疫情不僅會讓員工在心理上感受到不安全，面臨工作節(jié)奏變化、同事溝通、家人溝通等挑戰(zhàn)，同時也極大地增加了管理者的管理難度。

疫情防控期間，管理者面對著個人與組織的雙重壓力，自身情緒和管理工作也會受到影響：

•自身情緒：因疫情產(chǎn)生情緒波動和身心反應(yīng)；

•管理工作：缺乏心理學(xué)知識，不了解如何安撫下屬情緒；缺乏遠程管理經(jīng)驗；缺乏對此類突發(fā)事件的處理經(jīng)驗，管理工作難度增加。

在疫情相關(guān)的管理者咨詢中，有45%的管理者困擾為“疫情期間如何安撫員工情緒”，36%的管理者困擾為“疫情期間如何管理和安排員工的工作”，還有18%的管理者困擾為“遠程辦公環(huán)境下對員工的管理困難”。

第三部分：疫情常態(tài)化下組織如何更好地實施心理關(guān)懷建議

疫情的反復(fù)出現(xiàn)，會給員工的工作和生活帶來種種變化，也可能會增加職場心理健康風險。

從短期來看，組織可以加強對特殊時期需要心理關(guān)懷員工的幫助。比如，組織可以對確診新冠、被封控隔離、心理狀態(tài)不佳的員工重點關(guān)注，主動提供心理支持。

從長期來看，構(gòu)建預(yù)防、改善、管控多舉措共行的全面組織風險管理體系可以提升組織職業(yè)健康管理水平，最大限度管控員工身心健康風險。

在疫情常態(tài)化的現(xiàn)在，外部環(huán)境變化多端，組織也需要順應(yīng)形勢，靈活調(diào)整相應(yīng)政策，為員工構(gòu)建優(yōu)質(zhì)職場環(huán)境。中智EAP致力成為組織堅強的后盾，與組織共同應(yīng)對特殊時期的各項挑戰(zhàn)！

參考文獻：

[1]中智EAP. (2021). 2020中國企業(yè)員工心理健康藍皮書.

[2]上海本地寶. (2022). 上海每日新增病例統(tǒng)計表. 來自互聯(lián)網(wǎng)http://sh.bendibao.com/news/202233/249111.shtm

[3]上海市人民政府. (2022). 市級政策措施. 來自互聯(lián)網(wǎng)https://www.shanghai.gov.cn/sjzccs/index.html

[4]Golder, S. A., & Macy, M. W. (2011). Diurnal and Seasonal Mood Vary with Work, Sleep, and Daylength Across Diverse Cultures. Science, 333(6051), 1878-1881.

[5]Touro University Worldwide. (2022, February 21). Mental Health Addiction Counselors Needed Now More Than Ever. Retrieved July 5, 2022, from https://www.tuw.edu/psychology/mental-psychological-effects-of-covid-19/

[6]蘇斌原, 葉苑秀, 張衛(wèi), & 林瑪. (2020). 新冠肺炎疫情不同時間進程下民眾的心理應(yīng)激反應(yīng)特征. 華南師范大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)(03), 79-94.

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