作為公司HR,如何從企業(yè)角度解決“七情六欲”的情緒管理問(wèn)題呢?
喜:?jiǎn)T工升職加薪時(shí)心生歡喜,這時(shí)涉及HR的問(wèn)題是晉升機(jī)制是否公平公正?未得到提升的員工心中是否有不滿情緒?如何在企業(yè)中展開(kāi)良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制?
怒: 對(duì)于公司在建立制度時(shí)是否采用人性化管理及其尺度、員工被處罰或辭退時(shí)的情緒疏導(dǎo)、面談技巧、裁人后發(fā)生群體事件等問(wèn)題,需要HR通過(guò)面談、電話回訪等方式對(duì)員工進(jìn)行正向疏導(dǎo),疏解員工情緒,防止發(fā)生不良事件。
憂:很多員工因?yàn)樵诠ぷ髦杏龅狡款i,看不到未來(lái)的發(fā)展而離職,這是長(zhǎng)時(shí)間造成的,并非一時(shí)的問(wèn)題。所以員工憂慮時(shí),企業(yè)要有良好的晉升通道及專業(yè)的培訓(xùn)體系,讓員工有深造和發(fā)展的機(jī)會(huì)。
思:很多高管是通過(guò)獵頭招聘的方式來(lái)到企業(yè),其履歷上碩果滿滿,但進(jìn)入企業(yè)后卻“水土不服”。高管對(duì)老板的戰(zhàn)略決策有異議,甚至不認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值趨向,所以管理者向新職員宣傳企業(yè)的價(jià)值觀及戰(zhàn)略目標(biāo)是非常重要的。
悲:若團(tuán)隊(duì)集體跳槽,一定是企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制出現(xiàn)問(wèn)題,HR通過(guò)員工離職時(shí)的面談?dòng)涗洠私馄潆x職原因,發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題。
恐:很多企業(yè)實(shí)行績(jī)效考核、末位淘汰制度,激勵(lì)員工更加努力工作。這也是促進(jìn)員工競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的一種手段,當(dāng)然我們要合理運(yùn)用這種手段,避免發(fā)生法律風(fēng)險(xiǎn)。
驚:以一儆百,指處理一個(gè)事件后,通過(guò)通報(bào)等手段警示其他員工,防止同一事件再次發(fā)生,強(qiáng)化制度的執(zhí)行力度。
通過(guò)“六欲”可以更加深入洞察、了解“七情”涉及的問(wèn)題。
眼:眼觀六路。企業(yè)中的HR看似只是在做本職工作,實(shí)際上卻身兼數(shù)職。HR需要觀察員工是否積極工作、有能動(dòng)性;考慮對(duì)員工是否做到人盡其才;剛晉升的同事能否完全勝任工作,等等。
耳:耳聽(tīng)八方。新制度及流程能否執(zhí)行到位,新同事是否出現(xiàn)“水土不服”等狀況,這都需要HR和管理者及時(shí)出現(xiàn),不僅要做好入職培訓(xùn)工作、宣揚(yáng)企業(yè)價(jià)值觀,還要對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解,以便新伙伴透徹理解。
鼻:嗅查團(tuán)隊(duì)氛圍。當(dāng)任重要崗位的員工提出離職時(shí),公司可能會(huì)面臨此員工把整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶走的風(fēng)險(xiǎn)。如何挽留欲離職員工?日常做好員工的福利工作,提升員工滿意度。
有些老員工長(zhǎng)期從事相同的工作,但未得到晉升和發(fā)展,HR要及時(shí)考慮到員工的瓶頸期,制定合理的晉升通道及專業(yè)的培訓(xùn)體系,鼓勵(lì)員工繼續(xù)深造,突破自我。
舌:培訓(xùn)中宣揚(yáng)企業(yè)價(jià)值觀,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。六大模塊息息相關(guān),人力資源管理離不了“人”字,如何做好培訓(xùn)工作,成功向新員工輸入企業(yè)文化?這需要HR仔細(xì)思考。
身:全身心地為員工做實(shí)事。HR發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,及時(shí)處理,積極回應(yīng)員工反映的問(wèn)題。隨著人力資源管理六大模塊在企業(yè)中的作用越來(lái)越重要,戴維·尤里奇提出新的
HRBP及HR
三支柱模式的理念,在眾多企業(yè)中實(shí)施且效果顯著,所以人力資源工作一定要深入到員工和業(yè)務(wù)中去。
意:充分意會(huì)管理層的決策并執(zhí)行,HR需要充分了解公司的決策及戰(zhàn)略目標(biāo),利用專業(yè)手段及工具,分化目標(biāo),從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。HR是企業(yè)與員工的“粘合劑”,有助于增強(qiáng)員工的歸屬感,更好地服務(wù)于企業(yè)。
HR是一個(gè)系統(tǒng)工程,其中每一個(gè)模塊都不是獨(dú)立的,而是與其他模塊相輔相成,所以遇到企業(yè)里“七情六欲”等問(wèn)題時(shí),需要結(jié)合整體去解決。