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職場(chǎng)必知的10條心里規(guī)律

心理規(guī)律一：羅森塔爾效應(yīng)

美國(guó)著名的心理學(xué)家羅森塔爾曾做過(guò)這樣一個(gè)試驗(yàn)：

他把一群小白鼠隨機(jī)地分成兩組：A組和B組，并且告訴A組的飼養(yǎng)員說(shuō)，這一組的老鼠非常聰明；同時(shí)又告訴B組的飼養(yǎng)員說(shuō)他這一組的老鼠智力一般。幾個(gè)月后，教授對(duì)這兩組的老鼠進(jìn)行穿越迷宮的測(cè)試，發(fā)現(xiàn)A組的老鼠竟然真的比B組的老鼠聰明，它們能夠先走出迷宮并找到食物。

于是羅森塔爾教授得到了啟發(fā)，他想這種效應(yīng)能不能也發(fā)生在人的身上呢？他來(lái)到了一所普通中學(xué)，在一個(gè)班里隨便地走了一趟，然后就在學(xué)生名單上圈了幾個(gè)名字，告訴他們的老師說(shuō)，這幾個(gè)學(xué)生智商很高，很聰明。過(guò)了一段時(shí)間，教授又來(lái)到這所中學(xué)，奇跡又發(fā)生了，那幾個(gè)被他選出的學(xué)生現(xiàn)在真的成為了班上的佼佼者。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？正是“暗示”這一神奇的魔力在發(fā)揮作用。

每個(gè)人在生活中都會(huì)接受這樣或那樣的心理暗示，這些暗示有的是積極的，有的是消極的。如果是長(zhǎng)期的消極和不良的心理暗示，情緒持續(xù)受到影響，嚴(yán)重的甚至?xí)�影響心理健康。相反，如果�?jīng)常寄予厚望、積極肯定，通過(guò)期待的眼神、贊許的笑容來(lái)激勵(lì)，使其更加自尊、自愛(ài)、自信、自強(qiáng)，那么，對(duì)方就會(huì)朝著一個(gè)良性的方向發(fā)展！

心理規(guī)律二：超限效應(yīng)

美國(guó)著名作家馬克·吐溫有一次在教堂聽(tīng)牧師演講。最初，他覺(jué)得牧師講得很好，使人感動(dòng)，準(zhǔn)備捐款。過(guò)了10分鐘，牧師還沒(méi)有講完，他有些不耐煩了，決定只捐一些零錢。又過(guò)了10分鐘，牧師還沒(méi)有講完，于是他決定1分錢也不捐。等到牧師終于結(jié)束了冗長(zhǎng)的演講開(kāi)始募捐時(shí)，馬克·吐溫由于氣憤，不僅未捐錢，還從盤(pán)子里偷了2元錢。

這種刺激過(guò)多、過(guò)強(qiáng)和作用時(shí)間過(guò)久而引起心理極不耐煩或反抗的心理現(xiàn)象，被稱之為“超限效應(yīng)”。

超限效應(yīng)在現(xiàn)實(shí)生活中時(shí)常發(fā)生。如，有人一旦犯錯(cuò)，總會(huì)有人一次、兩次、三次，甚至四次、五次反復(fù)提起這件事，一有類似事件發(fā)生，就再數(shù)落一次。對(duì)一件事作同樣的批評(píng)，使犯錯(cuò)人原本內(nèi)疚不安逐漸變成不耐煩乃至反感討厭。被“逼急”了，就會(huì)出現(xiàn)“我偏要這樣”的反抗心理和行為。

可見(jiàn)，批評(píng)不能超過(guò)限度，應(yīng)“犯一次錯(cuò)，只批評(píng)一次”。如果非要再次批評(píng)，那也不應(yīng)簡(jiǎn)單地重復(fù)，要換個(gè)角度、換種說(shuō)法。這樣，對(duì)方才不會(huì)覺(jué)得同樣的錯(cuò)誤被“揪住不放”，厭煩心理、逆反心理也會(huì)隨之減低。

心理規(guī)律三：德西效應(yīng)

心理學(xué)家德西曾講述了這樣一個(gè)寓言：

有一群孩子在一位老人家門(mén)前嬉鬧，叫聲連天。幾天過(guò)去，老人難以忍受。于是，他出來(lái)給了每個(gè)孩子10美分，對(duì)他們說(shuō)：“你們讓這兒變得很熱鬧，我覺(jué)得自己年輕了不少，這點(diǎn)錢表示謝意。”孩子們很高興，第二天仍然來(lái)了，一如既往地嬉鬧。老人再出來(lái)，給了每個(gè)孩子5美分。5美分也還可以吧，孩子仍然興高采烈地走了。第三天，老人只給了每個(gè)孩子2美分，孩子們勃然大怒，“一天才2美分，知不知道我們多辛苦！”他們向老人發(fā)誓，他們?cè)僖膊粫?huì)為他玩了！

在這個(gè)寓言中，老人的方法很簡(jiǎn)單，他將孩子們的內(nèi)部動(dòng)機(jī)“為自己快樂(lè)而玩”變成了外部動(dòng)機(jī)“為得到美分而玩”，而他操縱著美分這個(gè)外部因素，所以也操縱了孩子們的行為。

德西效應(yīng)在生活中時(shí)有顯現(xiàn)。比如，父母經(jīng)常會(huì)對(duì)孩子說(shuō)：“如果你這次考得100分，就獎(jiǎng)勵(lì)你100塊錢”、“要是你能考進(jìn)前5名，就獎(jiǎng)勵(lì)你一個(gè)新玩具”等等。家長(zhǎng)們也許沒(méi)有想到，正是這種不當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將孩子的學(xué)習(xí)興趣一點(diǎn)點(diǎn)地消減了。

心理規(guī)律四：南風(fēng)效應(yīng)

南風(fēng)”效應(yīng)也稱“溫暖”效應(yīng)，源于法國(guó)作家拉·封丹寫(xiě)過(guò)的一則寓言：

北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來(lái)一個(gè)冷風(fēng)凜凜、寒冷刺骨，結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人覺(jué)得春暖上身，始而解開(kāi)紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。

故事中南風(fēng)之所以能達(dá)到目的，就是因?yàn)樗�順�?yīng)了人的內(nèi)在需要。這種因啟發(fā)自我反省、滿足自我需要而產(chǎn)生的心理反應(yīng)，就是“南風(fēng)效應(yīng)”。

由此，溝通時(shí)候動(dòng)之以情，多點(diǎn)“人情味”式的表?yè)P(yáng)，對(duì)方自覺(jué)向上，才能達(dá)到事半功倍的效果。

心理規(guī)律五：木桶效應(yīng)

“木桶”效應(yīng)的意思是：一只沿口不齊的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那塊最長(zhǎng)的木板，而在于木桶上最短的那塊木板。

一個(gè)人的綜合成能力好比一個(gè)大木桶，每一方面能力都是組成這個(gè)大木桶的不可缺少的一塊木板。一個(gè)人在別人心中的形象可以因?yàn)槟撤矫嫱怀龆�加分，但形象的長(zhǎng)期穩(wěn)定不是靠這些，而是應(yīng)該取決于整體狀況，當(dāng)一個(gè)人的薄弱環(huán)節(jié)暴露時(shí)就會(huì)減分，更可怕的是反復(fù)的暴露反復(fù)的減分。因此當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的某些方面存在不足時(shí)，就應(yīng)多花費(fèi)一些時(shí)間，做到“補(bǔ)短”。

心理規(guī)律六：霍桑效應(yīng)

美國(guó)芝加哥郊外的霍桑工廠是一個(gè)制造電話交換機(jī)的工廠，有較完善的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度等，但工人們?nèi)匀粦崙嵅黄�，生產(chǎn)狀況很不理想。后來(lái)，心理學(xué)專家專門(mén)對(duì)其進(jìn)行了一項(xiàng)試驗(yàn)，即用兩年時(shí)間，專家找工人個(gè)別談話兩萬(wàn)余人次，規(guī)定在談話過(guò)程中，要耐心傾聽(tīng)工人對(duì)廠方的各種意見(jiàn)和不滿。

這一談話試驗(yàn)收到了意想不到的結(jié)果：霍桑工廠的產(chǎn)值大幅度提高。

大多數(shù)人工作過(guò)程中難免有困惑或者不滿，但又不能充分地表達(dá)出來(lái)。如果上司能夠擠出時(shí)間與其談心，并且耐心地引導(dǎo)其盡情說(shuō)出心中的困惑，說(shuō)出對(duì)現(xiàn)狀的不滿，上司的耐心聆聽(tīng)對(duì)員工來(lái)說(shuō)就是一種肯定，這種默認(rèn)的肯定讓員工在“說(shuō)”過(guò)之后，會(huì)有一種發(fā)泄式的滿足，他們會(huì)感到輕松、舒暢。如此，他們?cè)诤罄m(xù)的工作中就會(huì)更加自信，更加努力！

心理規(guī)律七：增減效應(yīng)

人際交往中的“增減效應(yīng)”是指：任何人都希望對(duì)方對(duì)自己的喜歡能“不斷增加”而不是“不斷減少”。比如，許多銷售員就是抓住了人們的這種心理，在稱貨給顧客時(shí)總是先抓一小堆放在稱盤(pán)里再一點(diǎn)點(diǎn)地添入，而不是先抓一大堆放在稱盤(pán)里再一點(diǎn)點(diǎn)地拿出。

我們?cè)谠u(píng)價(jià)一個(gè)人的時(shí)候難免將他的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)都要訴說(shuō)一番，并常常采用“先褒后貶”的方法。其實(shí)，這是一種很不理想的評(píng)價(jià)方法。在評(píng)價(jià)孩子的時(shí)候，我們不妨運(yùn)用“增減效應(yīng)”，比如先說(shuō)一些無(wú)傷尊嚴(yán)的小毛病，然后再恰如其分地給予贊揚(yáng)……

心理規(guī)律八：蝴蝶效應(yīng)

據(jù)研究，南半球一只蝴蝶偶爾扇動(dòng)翅膀所帶起來(lái)的微弱氣流，由于其他各種因素的摻和，幾星期后，竟會(huì)變成席卷美國(guó)德克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)！紊亂學(xué)家把這種現(xiàn)象稱為“蝴蝶效應(yīng)”，并作出了理論表述：一個(gè)極微小的起因，經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間及其他因素的參與作用，可以發(fā)展成極為巨大和復(fù)雜的影響力。

“蝴蝶效應(yīng)”告訴我們，溝通無(wú)小事。一句話的表述、一件事的處理，正確和恰當(dāng)?shù)�，可能影響別人的一生；錯(cuò)誤和武斷的，則可能貽誤別人一生。

心理規(guī)律九：貼標(biāo)簽效應(yīng)

在第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)由于兵力不足，而戰(zhàn)爭(zhēng)又的確需要一批軍人。于是，美國(guó)政府就決定組織關(guān)在監(jiān)獄里的犯人上前線戰(zhàn)斗。為此，美國(guó)政府特派了幾個(gè)心理學(xué)專家對(duì)犯人進(jìn)行戰(zhàn)前的訓(xùn)練和動(dòng)員，并隨他們一起到前線作戰(zhàn)。

訓(xùn)練期間心理學(xué)專家們對(duì)他們并不過(guò)多地進(jìn)行說(shuō)教，而特別強(qiáng)調(diào)犯人們每周給自己最親的人寫(xiě)一封信。信的內(nèi)容由心理學(xué)家統(tǒng)一擬定，敘述的是犯人在獄中的表現(xiàn)是如何地好、如何改過(guò)自新等。專家們要求犯人們認(rèn)真抄寫(xiě)后寄給自己最親愛(ài)的人。三個(gè)月后，犯人們開(kāi)赴前線，專家們要犯人給親人的信中寫(xiě)自己是如何地服從指揮、如何地勇敢等。結(jié)果，這批犯人在戰(zhàn)場(chǎng)上的表現(xiàn)比起正規(guī)軍來(lái)毫不遜色，他們?cè)趹?zhàn)斗中正如他們信中所說(shuō)的那樣服從指揮、那樣勇敢拼搏。后來(lái)，心理學(xué)家就把這一現(xiàn)象稱為“貼標(biāo)簽效應(yīng)”，心理學(xué)上也叫暗示效應(yīng)。

這一心理規(guī)律在工作學(xué)習(xí)中有著極其重要的作用。例如，如果上司老是對(duì)著員工吼“笨蛋”、“豬頭”、“怎么這么笨”、“連這么簡(jiǎn)單的事情都不會(huì)做”等，時(shí)間長(zhǎng)了，手下的員工就可能真的全都成為了上司所說(shuō)的“笨蛋”。

所以，上司必須戒除嘲笑羞辱、責(zé)怪抱怨、威脅恐嚇等語(yǔ)言，多用激勵(lì)性語(yǔ)言，對(duì)員工多貼正向的標(biāo)簽。

心理規(guī)律十：登門(mén)檻效應(yīng)

日常生活中常有這樣一種現(xiàn)象：在你請(qǐng)求別人幫助時(shí)，如果一開(kāi)始就提出較高的要求，很容易遭到拒絕；而如果你先提出較小要求，別人同意后再增加要求的分量，則更容易達(dá)到目標(biāo)，這種現(xiàn)象被心理學(xué)家稱為“登門(mén)檻效應(yīng)”。

在職場(chǎng)工作中，我們也可以運(yùn)用“登門(mén)檻效應(yīng)”。例如，上司可以先對(duì)員工提出較低的要求，待他們按照要求做了，予以肯定、表?yè)P(yáng)乃至獎(jiǎng)勵(lì)，然后逐漸提高要求，從而使員工樂(lè)于無(wú)休止地積極奮發(fā)向上。