EAP(員工心理幫助計(jì)劃)在國(guó)內(nèi)10余年的發(fā)展歷程中,總的來(lái)說(shuō)在國(guó)企中應(yīng)用較多,近年來(lái)像通信、電力、能源行業(yè)的很多國(guó)企都陸續(xù)實(shí)施了這項(xiàng)員工心理服務(wù)。
EAP在國(guó)內(nèi)比較普遍的模塊有六個(gè),分別是:宣傳——對(duì)EAP項(xiàng)目本身服務(wù)內(nèi)容的宣傳,以及對(duì)職業(yè)心理健康理念的介紹;
調(diào)查——組織層面的調(diào)查診斷,了解整體心理健康現(xiàn)狀和關(guān)鍵影響因素;個(gè)人層面的心理檢查,幫助員工了解自身心理狀況;
規(guī)劃——與調(diào)查結(jié)果緊密相連,根據(jù)企業(yè)引入EAP的需求,以及調(diào)查掌握的現(xiàn)實(shí)情況,設(shè)計(jì)詳細(xì)的EAP方案;
培訓(xùn)——針對(duì)不同員工群體,提供心理健康各個(gè)主題的培訓(xùn);
咨詢——為遭遇心理困擾的員工提供咨詢輔導(dǎo),另外可根據(jù)需求將咨詢范圍延伸至理財(cái)、法律、養(yǎng)生等其他領(lǐng)域;
評(píng)估——在一期EAP項(xiàng)目結(jié)束后,總結(jié)項(xiàng)目成效,為后續(xù)企業(yè)是否繼續(xù)開(kāi)展EAP、項(xiàng)目重心提供決策依據(jù)。
當(dāng)企業(yè)第一年實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目時(shí),首先需要明確“為什么實(shí)施EAP”,比如:希望體現(xiàn)組織的人文關(guān)愛(ài),豐富員工的福利待遇;
企業(yè)發(fā)展遇到瓶頸(團(tuán)隊(duì)凝聚力不足、員工
績(jī)效低……);
安全生產(chǎn)(HSE)與員工心理健康緊密相關(guān);
企業(yè)裁員等專項(xiàng)需求……
根據(jù)實(shí)施EAP的目的,可以確定選擇哪個(gè)模塊作為EAP項(xiàng)目的導(dǎo)入點(diǎn)。
比如,希望EAP幫助企業(yè)解決團(tuán)隊(duì)、
績(jī)效方面的問(wèn)題,那么導(dǎo)入前最好先做一個(gè)系統(tǒng)的組織調(diào)查,了解外顯原因背后,影響員工狀態(tài)的心理層面原因,確定EAP服務(wù)的框架和重點(diǎn)。
對(duì)于國(guó)內(nèi)開(kāi)展的大多數(shù)EAP項(xiàng)目來(lái)說(shuō),影響項(xiàng)目效果的關(guān)鍵因素是“宣傳”模塊。
EAP來(lái)到中國(guó),緣起于上世紀(jì)末大量外資企業(yè)涌入國(guó)內(nèi)。
早在1998年,可口可樂(lè)公司就將在美國(guó)本土實(shí)施得非常系統(tǒng)的EAP項(xiàng)目推動(dòng)到中國(guó)公司,但實(shí)踐證明,國(guó)外以咨詢?yōu)橹鲗?dǎo)的EAP模式出現(xiàn)了“水土不服”的現(xiàn)象,心理咨詢服務(wù)無(wú)人問(wèn)津。原因就在于中國(guó)員工對(duì)心理健康概念的忽視和曲解,最普遍的觀念就是“只有有病的人才去做心理咨詢”。實(shí)際上,時(shí)至今日,這種觀念仍然非常普遍。
因此,宣傳引導(dǎo)對(duì)于員工心理健康意識(shí)仍相對(duì)單薄的國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō),是決定EAP項(xiàng)目成敗的首要因素。一般來(lái)說(shuō),EAP服務(wù)中心理咨詢的使用率如果達(dá)到10%左右,可以證明項(xiàng)目的推廣是比較成功的。要達(dá)到這個(gè)使用率,全面、多維度的宣傳必不可少,首先要讓員工了解“心理咨詢也可以幫助暫時(shí)遇到困擾的正常人”;第二,要讓員工安心“我做心理咨詢不會(huì)被其他任何人知道”;最后,才是讓員工在使用中認(rèn)同“心理健康確實(shí)對(duì)我很重要”。
看看現(xiàn)在仍然生存在貧困線上的多數(shù)心理咨詢師們,就可想而知宣傳對(duì)于員工接受EAP服務(wù)是多么重要了。
隨著近年來(lái)積極心理學(xué)研究實(shí)踐的豐富,EAP項(xiàng)目的理念也在更新,由最初的“幫助遭遇心理困擾的員工”逐步發(fā)展為“也幫助全體員工生活的更健康、幸福”,因此在心理培訓(xùn)等服務(wù)模塊中,心理保健、自我提升等主題越來(lái)越受歡迎。同時(shí),EAP也衍生出了“心理資本提升(PCA,Psychological Capital Appreciation)”“員工提升計(jì)劃(EEP,(Employee Enhancement Program)”等新模式。
最后,作為國(guó)企想要引入EAP項(xiàng)目,關(guān)鍵還在于準(zhǔn)確定位和長(zhǎng)期規(guī)劃。準(zhǔn)確定位是為了明確項(xiàng)目目標(biāo),也避免“EAP包治百病”的期待誤區(qū),EAP就是一項(xiàng)為員工提供心理健康幫助的計(jì)劃,它可以豐富人力資源管理,可以拓展思政工作模式,但絕不能替代上述工作。長(zhǎng)期規(guī)劃是因?yàn)镋AP融入企業(yè),被員工接受需要一個(gè)過(guò)程,EAP效果的體現(xiàn)也不是一、兩次培訓(xùn)就能體現(xiàn)的。世界500強(qiáng)企業(yè)實(shí)施EAP項(xiàng)目,沒(méi)有一家是把它當(dāng)做“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的特效藥,相反,都是作為一項(xiàng)規(guī)范化、長(zhǎng)效化的福利機(jī)制來(lái)運(yùn)行,并逐步實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的內(nèi)化、固化。因此,越是規(guī)模大、結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的企業(yè),越需要作出詳細(xì)的EAP實(shí)施規(guī)劃,使這一職業(yè)心理健康服務(wù)逐步深入人心,真正幫助到員工,也幫助企業(yè)健康發(fā)展。