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EAP如何推進到國企？

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2015-04-28 10:13:17

EAP（員工心理幫助計劃）在國內(nèi)10余年的發(fā)展歷程中，總的來說在國企中應用較多，近年來像通信、電力、能源行業(yè)的很多國企都陸續(xù)實施了這項員工心理服務。　　EAP在國內(nèi)比較普遍的模塊有六個，分別是：宣傳...

EAP（員工心理幫助計劃）在國內(nèi)10余年的發(fā)展歷程中，總的來說在國企中應用較多，近年來像通信、電力、能源行業(yè)的很多國企都陸續(xù)實施了這項員工心理服務。

　　EAP在國內(nèi)比較普遍的模塊有六個，分別是：宣傳——對EAP項目本身服務內(nèi)容的宣傳，以及對職業(yè)心理健康理念的介紹；

　　調(diào)查——組織層面的調(diào)查診斷，了解整體心理健康現(xiàn)狀和關鍵影響因素；個人層面的心理檢查，幫助員工了解自身心理狀況；

　　規(guī)劃——與調(diào)查結(jié)果緊密相連，根據(jù)企業(yè)引入EAP的需求，以及調(diào)查掌握的現(xiàn)實情況，設計詳細的EAP方案；

　　培訓——針對不同員工群體，提供心理健康各個主題的培訓；

　　咨詢——為遭遇心理困擾的員工提供咨詢輔導，另外可根據(jù)需求將咨詢范圍延伸至理財、法律、養(yǎng)生等其他領域；

　　評估——在一期EAP項目結(jié)束后，總結(jié)項目成效，為后續(xù)企業(yè)是否繼續(xù)開展EAP、項目重心提供決策依據(jù)。

　　當企業(yè)第一年實施這個項目時，首先需要明確“為什么實施EAP”，比如：希望體現(xiàn)組織的人文關愛，豐富員工的福利待遇；

　　企業(yè)發(fā)展遇到瓶頸（團隊凝聚力不足、員工績效低……）；

　　安全生產(chǎn)（HSE）與員工心理健康緊密相關；

　　企業(yè)裁員等專項需求……

　　根據(jù)實施EAP的目的，可以確定選擇哪個模塊作為EAP項目的導入點。

　　比如，希望EAP幫助企業(yè)解決團隊、績效方面的問題，那么導入前最好先做一個系統(tǒng)的組織調(diào)查，了解外顯原因背后，影響員工狀態(tài)的心理層面原因，確定EAP服務的框架和重點。

　　對于國內(nèi)開展的大多數(shù)EAP項目來說，影響項目效果的關鍵因素是“宣傳”模塊。

　　EAP來到中國，緣起于上世紀末大量外資企業(yè)涌入國內(nèi)。

　　早在1998年，可口可樂公司就將在美國本土實施得非常系統(tǒng)的EAP項目推動到中國公司，但實踐證明，國外以咨詢?yōu)橹鲗У腅AP模式出現(xiàn)了“水土不服”的現(xiàn)象，心理咨詢服務無人問津。原因就在于中國員工對心理健康概念的忽視和曲解，最普遍的觀念就是“只有有病的人才去做心理咨詢”。實際上，時至今日，這種觀念仍然非常普遍。

　　因此，宣傳引導對于員工心理健康意識仍相對單薄的國內(nèi)企業(yè)來說，是決定EAP項目成敗的首要因素。一般來說，EAP服務中心理咨詢的使用率如果達到10%左右，可以證明項目的推廣是比較成功的。要達到這個使用率，全面、多維度的宣傳必不可少，首先要讓員工了解“心理咨詢也可以幫助暫時遇到困擾的正常人”；第二，要讓員工安心“我做心理咨詢不會被其他任何人知道”；最后，才是讓員工在使用中認同“心理健康確實對我很重要”。

　　看看現(xiàn)在仍然生存在貧困線上的多數(shù)心理咨詢師們，就可想而知宣傳對于員工接受EAP服務是多么重要了。

　　隨著近年來積極心理學研究實踐的豐富，EAP項目的理念也在更新，由最初的“幫助遭遇心理困擾的員工”逐步發(fā)展為“也幫助全體員工生活的更健康、幸福”，因此在心理培訓等服務模塊中，心理保健、自我提升等主題越來越受歡迎。同時，EAP也衍生出了“心理資本提升（PCA，Psychological Capital Appreciation）”“員工提升計劃（EEP，(Employee Enhancement Program）”等新模式。

　　最后，作為國企想要引入EAP項目，關鍵還在于準確定位和長期規(guī)劃。準確定位是為了明確項目目標，也避免“EAP包治百病”的期待誤區(qū)，EAP就是一項為員工提供心理健康幫助的計劃，它可以豐富人力資源管理，可以拓展思政工作模式，但絕不能替代上述工作。長期規(guī)劃是因為EAP融入企業(yè)，被員工接受需要一個過程，EAP效果的體現(xiàn)也不是一、兩次培訓就能體現(xiàn)的。世界500強企業(yè)實施EAP項目，沒有一家是把它當做“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的特效藥，相反，都是作為一項規(guī)范化、長效化的福利機制來運行，并逐步實現(xiàn)項目的內(nèi)化、固化。因此，越是規(guī)模大、結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的企業(yè)，越需要作出詳細的EAP實施規(guī)劃，使這一職業(yè)心理健康服務逐步深入人心，真正幫助到員工，也幫助企業(yè)健康發(fā)展。

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