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壓力與情緒已成為二十一世紀(jì)企業(yè)管理最為迫切的課題之一。一項(xiàng)名叫員工幫助計(jì)劃(Employee Assistant Program，簡稱EAP)的服務(wù)正在進(jìn)入國內(nèi)企業(yè)。

　　計(jì)劃全面幫助員工

　　EAP起始于上世紀(jì)50年代，最初的對象是二戰(zhàn)老兵。直到70年代，它才被應(yīng)用于企業(yè)。1971年，在美國洛杉磯成立了一個(gè)EAP專業(yè)組織，即現(xiàn)在國際EAP協(xié)會(huì)的前身。這個(gè)機(jī)構(gòu)的最初目標(biāo)是為了幫助員工解決酗酒等不良行為。在美國，EAP的發(fā)展與70年代的酗酒和藥物濫用的問題密切相關(guān)。到了80年代，EAP組織建立了CEAP協(xié)會(huì)(EAP認(rèn)證咨詢師)，開創(chuàng)了EAP咨詢師這一職業(yè)。作為一名專業(yè)的EAP工作者，CEAP需要達(dá)到EAP組織設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，最重要的是對一些特定信息的保密。近20年的發(fā)展，EAP已經(jīng)從最初的酗酒、濫用藥物等行為矯正發(fā)展到現(xiàn)在對個(gè)人問題的全面幫助，現(xiàn)在的EAP還涉及到與員工心理問題相關(guān)的組織和工作設(shè)計(jì)、企業(yè)文化、管理風(fēng)格、員工發(fā)展等方面，越來越多地與企業(yè)的人力資源管理聯(lián)系在一起。

負(fù)面情緒亟待關(guān)注

　　僅僅講提高績效，怎么樣增加工資，怎么樣來讓員工多干活，少拿錢，這是現(xiàn)在人力資源管理中的一個(gè)誤區(qū)。
　　據(jù)中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)公布的中國企業(yè)經(jīng)營者身心健康狀況調(diào)查報(bào)告顯示，相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)經(jīng)營者對自己身心健康狀況表示擔(dān)憂，處于亞健康狀態(tài)的企業(yè)經(jīng)營者并不罕見。主要表現(xiàn)為：工作過于繁忙、心理壓力過重、心力疲憊不堪、時(shí)常煩躁易怒等；部分企業(yè)經(jīng)營者相當(dāng)程度地存在負(fù)面情緒，如心情沮喪、疑慮重重、挫折感強(qiáng)、悲觀失望等。不少企業(yè)經(jīng)營者感覺孤獨(dú)，但極少借助心理咨詢專家獲得幫助。

　　國內(nèi)外調(diào)查顯示，不適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫Σ粌H損害個(gè)體，而且也破壞組織的健康。員工的職業(yè)壓力與心理健康以及對企業(yè)造成的影響越來越多地受到關(guān)注。

　　 效益顯著前景廣闊
EAP是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。它通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其家屬親人的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工解決自我及其家庭成員的各種心理和行為問題，從而提高員工在企業(yè)中的工作績效。完整的EAP可以分成三個(gè)部分：
第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；
第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；
第三，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。
如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等各個(gè)方面。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問題中得到解脫，減輕員工的壓力，增進(jìn)其心理健康。

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美國的一個(gè)研究發(fā)現(xiàn)，任何一天，會(huì)有一個(gè)人由于壓力生病，每年損失數(shù)百萬美元。英國所做一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，壓力導(dǎo)致的疾病估計(jì)每年會(huì)使英國付出高達(dá)70億英鎊的代價(jià)。企業(yè)建立EAP的最初和最終目的在于降低成本、提高效率。隨著社會(huì)發(fā)展，越來越多的人認(rèn)為關(guān)心員工的心理問題是企業(yè)的責(zé)任。因此，許多發(fā)達(dá)國家把EAP視做社會(huì)保障和福利。目前財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，80%以上的企業(yè)為員工提供EAP服務(wù)。

　　 目前國內(nèi)企業(yè)引進(jìn)心理健康評估的還很少。但是，隨著企業(yè)管理的完善，這一狀況也會(huì)得到改善。可以預(yù)計(jì)，壓力管理、情緒管理將會(huì)成為我國企業(yè)管理當(dāng)中最緊迫的課題，EAP將逐漸得到國內(nèi)公司的青睞，諸如EAP這樣的產(chǎn)業(yè)心理咨詢服務(wù)將有廣闊的應(yīng)用前景。
　　 此外，企業(yè)EAP的發(fā)展，應(yīng)該主要針對全體員工。因?yàn)檎嬲�需要接受心理治療的員工只是很小的一部分。所以，EAP是屬于發(fā)展性、建設(shè)性、教育性和預(yù)防性的，側(cè)重點(diǎn)是關(guān)注全體員工的潛能開發(fā)。