提問之前,需要仔細(xì)思考,而不是應(yīng)急反應(yīng)地隨意提問。因?yàn)槊恳淮蔚臏贤ǘ俭w現(xiàn)了自我形象,留給別人成熟睿智還是毛糙唐突的印象完全在自己。尤其在與上級(jí)或資深人士溝通的過程中,這點(diǎn)更為重要。
一、有意義地提問
與眼睛和耳朵不同,我們每個(gè)人只有一張嘴,所以要少說才是,提問也一樣。
提問之前,需要仔細(xì)思考,而不是應(yīng)急反應(yīng)地隨意提問。因?yàn)槊恳淮蔚臏贤ǘ俭w現(xiàn)了自我形象,留給別人成熟睿智還是毛糙唐突的印象完全在自己。尤其在與上級(jí)或資深人士溝通的過程中,這點(diǎn)更為重要。
舉例說,老板認(rèn)為某位經(jīng)理的項(xiàng)目排期不甚合理,于是在會(huì)上提示他需要考慮另外一些核心因素,這時(shí)他立即反駁說:“那其他相關(guān)人的日程都無(wú)法更改 怎么辦?”這樣的提問未免有些疏于思考,體現(xiàn)了自己的思考力、溝通力、整合資源的能力、應(yīng)變能力以及克服困難的能力等都較弱,同時(shí)如果形成了習(xí)慣,久而久 之在其他同事面前也樹立不起威信。
另外,在公眾場(chǎng)合,有些人較喜歡挑戰(zhàn)別人,比如領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)威或研究者等等,所以會(huì)提出一些有點(diǎn)嘩眾取寵味道的問題,這樣只能加深別人都自己的負(fù)面 印象,不會(huì)達(dá)到令別人下不來臺(tái)的目的。這種案例在校園宣講會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)、專題講座、主題演講、答記者問、采訪,以及領(lǐng)導(dǎo)與員工對(duì)話等場(chǎng)合屢見不鮮。
二、邊看邊問,邊聽邊問
在望聞問切中,問排行第三,說明要先打好望和聞的基礎(chǔ),并且在問的同時(shí)也要以望和聞為主,即多看多聽,少說少問。當(dāng)然這與積極參與討論并不矛盾,例如在腦力激蕩的環(huán)節(jié),則需要發(fā)揮能動(dòng)性、創(chuàng)造性和配合度,多提出好的點(diǎn)子,即便有時(shí)可能只起基座的作用。
有準(zhǔn)備地提問時(shí),也不是按部就班把事先準(zhǔn)備好的問題一股腦兒地都搬出來,而是多看多聽多溝通,隨著看到、聽到以及交流到的情況及時(shí)作出調(diào)整;這時(shí),可能有的問題就不用再提出了。所以提問是否有水平,其實(shí)從某種程度上是在檢驗(yàn)觀察和傾聽的水平。
在訪談、采訪、向上級(jí)匯報(bào)以及交流會(huì)等場(chǎng)合會(huì)用到很多如上技巧;如果運(yùn)用不當(dāng)則會(huì)在提問時(shí)被對(duì)方迅速打回來:“這個(gè)問題我剛剛已經(jīng)回答了”。
時(shí)不時(shí)也有朋友在面試之前向我請(qǐng)教招聘官通常所提的問題,我的回答是,高水平的招聘官是追問技術(shù)高的人,而不是只問結(jié)構(gòu)性問題的人,即把事先準(zhǔn)備好的問題一個(gè)個(gè)問出來,而與應(yīng)聘者沒有什么互動(dòng)的人。
三、先提問題,再說背景
這一點(diǎn)對(duì)不少人都是很大的挑戰(zhàn)。在我和許多高層領(lǐng)導(dǎo)者的過程中,他們普遍提出這樣的一個(gè)苦惱,即下屬不會(huì)匯報(bào)和提問。他們希望的是一分鐘之內(nèi)把 核心問題說清楚,而大多的員工都是用倒敘法,從最初的背景信息開始講,一五一十地把來龍去脈交待得盡量詳細(xì),令急需知道結(jié)果或核心問題的老板很撓頭,簡(jiǎn)直 聽得是一團(tuán)霧水,不知所云;有時(shí)發(fā)生緊急事件,只得馬上去處理,則這次匯報(bào)就擱淺了。
所以,對(duì)于提問,我的建議是第一句話先把問題亮相,最好在 20個(gè)字之內(nèi)完成,然后如果有必要再介紹關(guān)鍵的背景情況,通常來講,最好整理出三個(gè)以內(nèi)的要點(diǎn),以支持問題或結(jié)論。接下來通過觀察發(fā)現(xiàn)還有必要再陳述更具 體的某些方面信息,才需要繼續(xù)說明。這是一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu),從塔尖到塔底分三層;而不是倒金字塔結(jié)構(gòu)。
典型的例子是,某部門在做年度合作方的評(píng)價(jià)盤點(diǎn),一位員工走訪了某合作方回來之后向老板匯報(bào),傳統(tǒng)的做法是從與合作方一見面開始說起,而金字塔 式的結(jié)構(gòu)是先說綜合評(píng)價(jià)是多少分,接下來說為什么。如果需要給合作方提供必要的支持,尋求老板的批示,則需要先說需要老板提供的支持是什么,不知是否能夠 得到批準(zhǔn),然后再說原因及必要背景信息。知識(shí)技能實(shí)戰(zhàn)類課程
戰(zhàn)略與規(guī)劃
企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理
技術(shù)路線、技術(shù)平臺(tái)與產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃
組織管理
管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
體系流程
打造高效研發(fā)體系
產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具
核心技能
成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉
研發(fā)項(xiàng)目管理
產(chǎn)品需求分析與需求管理
系統(tǒng)化項(xiàng)目管理能力實(shí)訓(xùn)
創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見下表)
職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關(guān)鍵實(shí)踐
TRIZ理論與實(shí)務(wù)高級(jí)班
質(zhì)量功能展開QFD訓(xùn)練班
敏捷研發(fā)項(xiàng)目管理(SCRUM master)
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最佳創(chuàng)新實(shí)踐
《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《生產(chǎn)運(yùn)作管理》
《供應(yīng)鏈與物流管理》
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