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　“今天你EAP了嗎？”正在成為不少職場(chǎng)員工打招呼的習(xí)慣用語(yǔ)。
　　本報(bào)近日連續(xù)刊發(fā)的《我國(guó)企業(yè)實(shí)施EAP現(xiàn)狀的新聞?wù){(diào)查》顯示，目前有相當(dāng)比例的員工受到“工作壓力大”、“受壓力負(fù)面影響”、“面臨職業(yè)枯竭”甚至“有抑郁傾向”等心理問(wèn)題困擾，員工的心理健康問(wèn)題和心理疏導(dǎo)不容忽視。
　　一天8個(gè)小時(shí)要接聽(tīng)近300個(gè)電話，要個(gè)個(gè)服務(wù)熱情、聲音甜美，電信客服代表承受著怎樣的心理壓力？在一塊價(jià)格高達(dá)上百萬(wàn)元的精密手表制作流水線上，制作一塊手表要完成上千道工序，員工有著怎樣的謹(jǐn)慎和緊張？氣化廠內(nèi)，隨時(shí)接聽(tīng)報(bào)修電話、甚至因此患上手機(jī)恐懼癥的員工，其心理狀態(tài)需要怎樣的調(diào)整？諸如此類(lèi)。今天，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到員工心理健康已成為企業(yè)必須面對(duì)的重要問(wèn)題。2010年，全國(guó)總工會(huì)在《全國(guó)職工素質(zhì)建設(shè)工程五年規(guī)劃》中指出：“引導(dǎo)員工提高身心健康意識(shí)，實(shí)施身心健康教育，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。”員工心理健康已經(jīng)成為一個(gè)重要的社會(huì)問(wèn)題。
　　借鑒國(guó)外成熟經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)不少企業(yè)開(kāi)始引入EAP，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。
　　EAP（Employee Assistance Program)即“員工幫助計(jì)劃”或“員工心理援助計(jì)劃”。從我國(guó)部分企業(yè)實(shí)施EAP的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，EAP可以幫助員工解決職業(yè)心理健康困擾，提升心理資本，進(jìn)而幫助企業(yè)營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍，從而使員工和企業(yè)都能獲益。越來(lái)越多的企業(yè)管理者意識(shí)到，員工的心理健康狀態(tài)對(duì)人力資源可持續(xù)發(fā)展有重大影響，而EAP是幫助企業(yè)解決員工心理問(wèn)題的有效手段。
　　EAP已成為企業(yè)思想政治工作的創(chuàng)新突破和有力補(bǔ)充。EAP作為企業(yè)管理中一個(gè)心理輔導(dǎo)支持系統(tǒng)，可以有效地融入企業(yè)的思想政治工作體系中，為企業(yè)思想政治工作的內(nèi)容、形式、方法、手段、機(jī)制的創(chuàng)新與優(yōu)化、以及思想政治工作隊(duì)伍建設(shè)等，提供依托于心理學(xué)理論的創(chuàng)新途徑、量化工具、運(yùn)行模式。企業(yè)把心理學(xué)相關(guān)理論更充分地應(yīng)用在思想政治工作中，從心理學(xué)的角度探索和創(chuàng)新思想政治工作的新途徑，充分體現(xiàn)對(duì)員工深層次的關(guān)注、關(guān)心和關(guān)愛(ài)。
　　EAP在滿足員工潛在心理需要的同時(shí)，已成為構(gòu)筑新時(shí)期企業(yè)文化的亮點(diǎn)。在企業(yè)與員工之間、管理者與員工之間、同事與同事之間，企業(yè)文化的建設(shè)、成長(zhǎng)與進(jìn)化，無(wú)不取決于每一位員工“心”的感受、認(rèn)知及所建立的信念。在企業(yè)的愛(ài)心關(guān)懷下，員工們用“心”溝通與交流的過(guò)程中，每一項(xiàng)心得、每一個(gè)心愿直至每一個(gè)行動(dòng)，都是企業(yè)文化建設(shè)中的價(jià)值體現(xiàn)與實(shí)際功效。企業(yè)在引入EAP的同時(shí)，也是在不斷完善自身健康的企業(yè)文化。對(duì)員工心理產(chǎn)能的測(cè)查與維護(hù)，體現(xiàn)了企業(yè)文化建設(shè)中“以人為本”的愛(ài)。只有企業(yè)對(duì)員工擔(dān)負(fù)起責(zé)任，才能喚起員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任，才能為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)提供支持。
　　EAP已成為企業(yè)人力資源管理工作中的重要輔助工具。EAP作為企業(yè)精神福利整合到人力資源管理中，有力地補(bǔ)充了物質(zhì)刺激的局限，在勞資矛盾、企業(yè)裁員等特殊事件中，也發(fā)揮了良好效能。作為EAP的直接受益者，員工在接受EAP服務(wù)的過(guò)程中，隨時(shí)可以感受到企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷，更加積極地投入到工作中，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。實(shí)踐證明，EAP在企業(yè)的人力資源管理工作中，對(duì)新員工適應(yīng)、降低員工流失、降低人工成本、減少員工缺勤、降低生產(chǎn)事故、提高生產(chǎn)效率、吸引人才等，都有顯著的成效。
　　報(bào)道分析預(yù)計(jì)，以提高心理資本為導(dǎo)向的EAP，在我國(guó)勢(shì)必會(huì)有大的發(fā)展。但客觀而言，EAP是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的、潛移默化的工程。我們不能奢望導(dǎo)入EAP后就立即見(jiàn)效，也不能把它看成是包治百病的靈丹妙藥，EAP不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的思想政治工作，不能代替企業(yè)固有的企業(yè)文化，也不能取代企業(yè)的人力資源管理。解決員工心理健康問(wèn)題才是EAP的最直接目的。