站在賓館的窗前，望著北京燈火闌珊的夜色，邱云有一種想跳下去的沖動(dòng)：活著太艱難了，跳下去就一了百了。“滋滋滋……”，下意識(shí)地，邱云從口袋里把震動(dòng)的手機(jī)拿出來(lái)，是兒子曉軍打過(guò)來(lái)的，問(wèn)她身體最近怎么樣，公司的資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題解決沒(méi)有，是不是真的要離婚……
邱云今年41 歲，女性，企業(yè)家，她領(lǐng)導(dǎo)著中國(guó)西部一家頗具規(guī)模的民營(yíng)企業(yè)。每一天，邱云都要工作12 個(gè)小時(shí)以上，基本上沒(méi)有周末。由于經(jīng)常不按時(shí)吃飯，她很久以前就患上了胃病，整個(gè)身體長(zhǎng)期以來(lái)一直處于“疲于應(yīng)付”的狀態(tài)。尤其是三年前發(fā)現(xiàn)丈夫有外遇之后，邱云更覺(jué)得力不從心了，不僅是精力不夠，而且胃病也越來(lái)越嚴(yán)重，企業(yè)也逐漸地走下坡路。為了排解越來(lái)越大的壓力，邱云不時(shí)獨(dú)自開車到一個(gè)偏僻山谷中獨(dú)處，甚至找一個(gè)廟宇獨(dú)自住上一兩個(gè)月。2003 年8 月4 日，韓國(guó)企業(yè)家鄭夢(mèng)憲跳樓自殺，邱云看到這則新聞時(shí)心里一驚，這是不是自己也會(huì)走的路呢？
邱云面對(duì)的壓力，在中國(guó)經(jīng)理人中決不是極個(gè)別的現(xiàn)象。伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)和市場(chǎng)化進(jìn)程一步步深入，中國(guó)人承受的工作壓力也越來(lái)越大。最近財(cái)富（中文版）完成的一項(xiàng)調(diào)查（《壓力與健康──中國(guó)高級(jí)經(jīng)理人壓力狀況調(diào)查》）顯示，近70％的經(jīng)理人覺(jué)得自己壓力較大或者極大。這項(xiàng)迄今為止規(guī)模最大的“壓力調(diào)查”涉及5,000 名經(jīng)理人，反饋率超過(guò)30%。絕大多數(shù)的經(jīng)理人認(rèn)為壓力已經(jīng)對(duì)工作和生活帶來(lái)眾多負(fù)面影響，其中48% 的人認(rèn)為導(dǎo)致工作效率降低，30% 認(rèn)為導(dǎo)致對(duì)工作缺乏興趣，42% 認(rèn)為導(dǎo)致出現(xiàn)失眠或其他睡眠問(wèn)題，40% 認(rèn)為導(dǎo)致消極情緒產(chǎn)生。
令人欣慰的是，不少經(jīng)理人開始采取行動(dòng)，通過(guò)各種方式解決壓力的困擾。29 歲的劉亦君，男性，原本在歐洲工作，但2003 年公司有一個(gè)到北京工作的機(jī)會(huì)，劉欣然回國(guó)。接受財(cái)富（中文版）采訪時(shí)，劉回國(guó)工作僅三個(gè)月，“國(guó)內(nèi)的工作節(jié)奏比國(guó)外快很多，工作量也大很多，職責(zé)分工也不像國(guó)外那么明確。在國(guó)外基本上能準(zhǔn)點(diǎn)下班，而在國(guó)內(nèi)經(jīng)常要加班，我現(xiàn)在覺(jué)得每天的時(shí)間都不夠用。”劉亦君認(rèn)為目前中國(guó)對(duì)個(gè)人時(shí)間的保護(hù)做得不是很好，大多提倡“公司利益至上”�；貒�(guó)工作以前，劉亦君每年也會(huì)回國(guó)幾次，每次都會(huì)召集國(guó)內(nèi)的好友聚會(huì)，但他回到北京工作后，發(fā)現(xiàn)連見那些在同一個(gè)城市里的朋友都不是那么容易�；貒�(guó)后不久，劉開始暴飲暴食，雖然明知這樣不好，但卻控制不住自己，于是他求助于專業(yè)的心理咨詢師。“我在歐洲呆過(guò)，知道壓力是個(gè)大問(wèn)題，所以處理大問(wèn)題應(yīng)該找專業(yè)機(jī)構(gòu)”，劉亦君說(shuō)。
而比他年長(zhǎng)十歲的盧敏更多是依靠自己。每隔一周，盧敏都會(huì)去爬香山，這是她釋放自己工作壓力的主要手段。盧敏是一家跨國(guó)IT 公司的合同談判經(jīng)理，今年39 歲。她最怕看到一些不到30 歲的人由于壓力生出很多白頭發(fā)。她曾經(jīng)服務(wù)的一家公司在給員工做完體檢后，給每個(gè)人發(fā)了一封電子郵件，告訴他們要注意身體，因?yàn)楣?0％的男性被查出患有脂肪肝，70％的女性有職業(yè)病。就在兩年前，盧敏每天早晨醒來(lái)都為要去上班而苦惱，而每天晚上又因?yàn)楣ぷ鞫�，甚至做�?mèng)都在談判。盧認(rèn)為自己是一個(gè)使命感很強(qiáng)的人，一旦決定做一件事情，就一定要在規(guī)定的時(shí)間完成，
而這正是壓力的來(lái)源，因?yàn)橛械臅r(shí)候，公司所提供的資源并不足夠完成給定的任務(wù)，比如時(shí)間太緊、人手太少或者經(jīng)費(fèi)不足。雖然盧敏也尋求了專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的幫助，但她坦言主要還是通過(guò)自身的努力來(lái)釋放壓力，比如爬山。另外，與領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)釋放壓力也很重要，你必須讓老板知道你的資源不夠，到時(shí)候即使完不成任務(wù)，老板也有個(gè)思想準(zhǔn)備；作為中層領(lǐng)導(dǎo)，你也必須讓你的團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解你所面臨的壓力。現(xiàn)在，盧敏已經(jīng)與失眠和心力交瘁說(shuō)再見了，之所以接受采訪，是因?yàn)橄Ｍc其他人分享她的經(jīng)驗(yàn)。
李倩在一家德國(guó)貿(mào)易公司的上海辦事處工作，28 歲，女性，已婚，有一個(gè)小孩。她的工作主要是與德國(guó)總部進(jìn)行協(xié)調(diào)，因此經(jīng)常要加班到很晚，同時(shí)工作的責(zé)任也很大，因?yàn)楹艽笠徊糠质翘幚砗贤⒂唵沃惖奈募�。在工作半年之后，李倩便主�?dòng)放棄這份工作。“我根本不在乎報(bào)酬，也不在乎有沒(méi)有找到下一份工作，因?yàn)槲业膲毫?shí)在太大了，而且公司給的資源也不夠。我的身體出現(xiàn)了很多疾病。”由于辭職必須提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，所以在遞交辭職書后，李倩仍然在公司做了一個(gè)月。奇怪的是，她覺(jué)得最后一個(gè)月工作很輕松，而工作量和工作壓力其實(shí)絲毫沒(méi)有減少。事實(shí)上，在李倩之前，已經(jīng)有三個(gè)在這個(gè)職位上的人主動(dòng)辭職了。于是，公司也開始反思職位的設(shè)置是不是有不合理之處。為此，公司請(qǐng)教了專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)。
上海德惠
企業(yè)管理咨詢公司董事、高級(jí)顧問(wèn)朱曉平認(rèn)為，導(dǎo)致職業(yè)壓力過(guò)大的原因主要有兩個(gè)方面：一是工作本身壓力源太多，超過(guò)普通個(gè)體所能承受的限度；二是因?yàn)閭�(gè)體的差異，同一個(gè)工作，其他人可能能夠應(yīng)對(duì)自如，但正擔(dān)任這份工作的這個(gè)人卻不行。德惠公司是一家以心理學(xué)和組織行為學(xué)為依據(jù)的人力資源咨詢公司。
有時(shí)候，工作角色的變化也會(huì)產(chǎn)生壓力。田滄海在一家外資出版公司工作，40 歲，男性，資深編輯。田在加入這家公司之前自己開公司，整天忙忙碌碌，雖然有壓力，但從來(lái)沒(méi)有時(shí)間考慮這個(gè)問(wèn)題，也沒(méi)有把它當(dāng)成問(wèn)題來(lái)看待�，F(xiàn)在從老板變成了上班族，工作和生活相對(duì)有了規(guī)律，空下來(lái)想想，發(fā)現(xiàn)壓力是個(gè)不小的問(wèn)題，而以前出現(xiàn)的一些問(wèn)題其實(shí)都是壓力的癥狀，如情緒波動(dòng)大、早上不愿起床、感覺(jué)體力透支、莫名其妙的焦慮、不愿及時(shí)處理手頭工作，等等。他說(shuō)：“過(guò)去一直認(rèn)為｀著急上火＇的｀上火＇只是一種形象的描述，現(xiàn)在才知道這兩者真的有因果關(guān)系。”
田滄海不愧為資深編輯，他通過(guò)讀書找到了自我減壓的辦法，如時(shí)間管理和學(xué)會(huì)妥協(xié)等，主要是有針對(duì)性地解決自己的大問(wèn)題。他說(shuō)，“做老板，要面面俱到，而打工最要緊的是做好本職工作，從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，輕重緩急差異很大；另外，做老板，在公司內(nèi)部需要妥協(xié)的地方不多，而打工者視角有局限性，不能也沒(méi)有必要考慮太多的事情。”經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)整，田現(xiàn)在的工作效率有了很大提高，心理也恢復(fù)正常。
李倩、盧敏、劉亦君和田滄海等人還是幸運(yùn)的，因?yàn)樗齻冎辽龠�沒(méi)有太多來(lái)自家庭和婚姻方面的壓力。然而，在近20 年中，中國(guó)人不僅工作壓力日益加大，而且離婚率也大幅上升，如2000 年上海離婚率達(dá)0.49%，是20 年前的20 倍。而財(cái)富（中文版）此次的調(diào)查也顯示，已婚或者再婚的高級(jí)經(jīng)理人的心理健康水平比離婚者要高得多，這也很容易理解，婚姻和家庭是個(gè)人最直接的社會(huì)支持系統(tǒng)，對(duì)個(gè)人壓力的釋放和緩解無(wú)疑非常重要。
張志良是一位技術(shù)人員，36 歲，男性，在一家跨國(guó)公司的杭州分部工作，不久前離婚。更糟糕的是，在接受采訪前一個(gè)月，他母親被確診為癌癥，并且為晚期。本來(lái)，張對(duì)自己的工作還算得心應(yīng)手，對(duì)職業(yè)和家庭也有很好的規(guī)劃，但一切突然全部改變了，工作的時(shí)候經(jīng)常集中不了注意力。為此，他不得不尋求專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的幫助。接受采訪時(shí)，雖然他已經(jīng)能夠正常上班，但講到傷心處，我可以聽得到他在電話那頭的抽泣。
北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心首席顧問(wèn)張西超認(rèn)為，經(jīng)理人越成功，所受壓力的影響越大，減壓的渠道就越少，因?yàn)橐环矫鎵毫υ幢旧聿槐愎_，另一方面是要維護(hù)自身的形象。財(cái)富（中文版）接觸的幾位知名企業(yè)家對(duì)壓力的極大危害體會(huì)頗深，但最終都沒(méi)有同意接受采訪。愿意向我們吐露心聲的要么是外企員工，要么是有海外教育和生活背景的人，而且他們也都要求不公開其真實(shí)身份。有一位企業(yè)家曾經(jīng)畫了一幅自畫像：蹲著馬步，穿著一條破褲子，長(zhǎng)著三頭六臂，每個(gè)頭上都頂著一摞盤子，幾只手上分別拿著酒杯、令旗、匕首、盾牌等物品。企業(yè)家解釋說(shuō)，頭上頂著的盤子分別代表著現(xiàn)金、市場(chǎng)和人，自己稍有不慎這些環(huán)節(jié)就可能會(huì)出問(wèn)題，而酒杯是說(shuō)自己要喝很多的酒，令旗表示自己的命令就像軍令一樣有效，等等。易普斯的張西超說(shuō)：“這表明這位企業(yè)家的壓力源非常多，而且精神處于高度緊張的狀態(tài)之下。”這位企業(yè)家對(duì)破褲子的解釋是，因?yàn)槎遵R步時(shí)間太長(zhǎng)，所以蹲破了。
財(cái)富（中文版）的調(diào)查還顯示，工作壓力不僅損害個(gè)體，而且也破壞組織的健康，并最終導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。英國(guó)的一項(xiàng)研究表明，在20 世紀(jì)80 年代，英國(guó)公司工作場(chǎng)所壓力是勞資糾紛所帶來(lái)的損失的10 倍。英國(guó)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)（Confederation of British Industry）的數(shù)據(jù)顯示，英國(guó)與酒和飲料相關(guān)的疾病每年帶來(lái)的成本是17 億英鎊以及損失800 萬(wàn)個(gè)工作日，動(dòng)脈冠狀硬化性疾病會(huì)導(dǎo)致6,200 萬(wàn)個(gè)工作日的損失，而心理疾病每年所需的成本是37 億英鎊以及損失9,100 萬(wàn)個(gè)工作日。事實(shí)上，在20 世紀(jì)90 年代，英國(guó)因勞資爭(zhēng)斗而損失的工作日已經(jīng)下降，而工作壓力已經(jīng)成為導(dǎo)致工作日損失最重要的因素。美國(guó)職業(yè)壓力協(xié)會(huì)（American Institute of Stress）則估計(jì)，壓力及其導(dǎo)致的疾病每年耗費(fèi)美國(guó)企業(yè)界3,000 多億美元。
根據(jù)美、英等國(guó)多年的實(shí)踐，普遍采用的解決職業(yè)壓力方案，是員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Programs, EAP）。所謂員工幫助計(jì)劃，就是為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問(wèn)題，由組織出資為員工設(shè)置一套系統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織進(jìn)行診斷和建議，并對(duì)員工及其家屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助和解決員工及其家庭成員的各種心理問(wèn)題，提高員工在組織中的工作
績(jī)效。一般認(rèn)為，員工幫助計(jì)劃能給企業(yè)帶來(lái)巨大的收益。有資料顯示，美國(guó)通用汽車公司的員工幫助計(jì)劃每年為公司節(jié)約3,700 萬(wàn)美元的成本。
然而在中國(guó)，雖然壓力問(wèn)題已經(jīng)逐步引起中國(guó)
經(jīng)理人的重視，對(duì)心理服務(wù)的需求也比較強(qiáng)烈，但心理服務(wù)的市場(chǎng)尚未真正形成，商業(yè)性的心理服務(wù)機(jī)構(gòu)很少，而且普遍規(guī)模很小。除了一些跨國(guó)公司之外，只有極少數(shù)大型國(guó)有和民營(yíng)企業(yè)開始重視對(duì)員工的心理幫助。例如，年銷售收入超過(guò)200 億的國(guó)家開發(fā)銀行，去年上馬了一個(gè)200 人的員工幫助計(jì)劃試點(diǎn)項(xiàng)目；第一家在倫敦上市的中國(guó)公司大唐電力不久前也在安全生產(chǎn)部專門設(shè)立了職業(yè)壓力工作小組，研究員工心理壓力對(duì)生產(chǎn)安全的影響；聯(lián)想集團(tuán)也曾就實(shí)施客服員工幫助計(jì)劃進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)。德惠公司的朱曉平認(rèn)為，中國(guó)的心理咨詢業(yè)需要探索適合國(guó)情的產(chǎn)品和服務(wù)模式。目前，開展減輕壓力培訓(xùn)、團(tuán)體輔導(dǎo)和個(gè)別輔導(dǎo)的模式已基本成型。
2003 年10 月，邱云在一次企業(yè)家壓力培訓(xùn)上介紹了她三年來(lái)與壓力的抗?fàn)�，得到的反饋有點(diǎn)出乎她的意外：所有參加培訓(xùn)的其他企業(yè)家都認(rèn)為她非常堅(jiān)強(qiáng)，這給了她非常大的信心。同時(shí)，她也獲得了一個(gè)支持網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)閰⒓釉撆嘤?xùn)的成員都承諾，如果她遇到問(wèn)題，可以隨時(shí)給他們打電話，有些人甚至為她介紹種種走出困境的方法。而咨詢師對(duì)邱云也特別關(guān)照，要求她寫下保證書，即她在做有關(guān)其生命或者其他重大決策之前，保證會(huì)給他打個(gè)電話。現(xiàn)在邱云狀態(tài)似乎不錯(cuò)，甚至?xí)鲃?dòng)去關(guān)心其他有壓力的企業(yè)家。
2012-08-21 13:34:03