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“近日壓力很大，真有點(diǎn)扛不下去的感覺(jué)；家里的煩心事和公司的繁雜事碰在一起了，諸事不順；公司里人際關(guān)系太難處理，勾心斗角的，累不累��；真心很煩躁，周五EAP，釋放釋放……”在許多企業(yè)員工的微博里，我們經(jīng)常可以看到類似的語(yǔ)句。越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正在從企業(yè)組織傳遞到員工當(dāng)中，空氣中彌漫的快節(jié)奏讓員工或多或少出現(xiàn)緊張、壓抑等惡劣的情緒。
在這樣的情形下，企業(yè)的人力資源部門必須站出來(lái)，解決激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的員工心理問(wèn)題，幫助員工緩解心理壓力，促進(jìn)員工心理健康。國(guó)內(nèi)電信企業(yè)的人力資源部門已經(jīng)或正在采用EAP員工援助計(jì)劃，來(lái)幫助員工解決心理問(wèn)題。身為舶來(lái)品的EAP在中國(guó)企業(yè)中是否適用？電信企業(yè)里的員工又需要怎樣的EAP呢？
EAP（Employee Assistance Program）是一種面向組織的綜合性心理健康服務(wù)，使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問(wèn)題中得到解脫，有效管理和減輕員工的壓力，維護(hù)其心理健康，改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。EAP起源于20世紀(jì)二三十年代的美國(guó)，當(dāng)時(shí)美國(guó)一些企業(yè)注意到員工酗酒問(wèn)題會(huì)影響到個(gè)人和企業(yè)績(jī)效，而且那時(shí)候人們已經(jīng)了解酒精依賴是一種疾病，不是精神或道德問(wèn)題，于是有的企業(yè)聘請(qǐng)專家?guī)椭鷨T工解決這些問(wèn)題，建立了職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目（Occupational Alcoholism Program，OAP），誕生了員工幫助計(jì)劃EAP的雛形。經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展，EAP服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原有OAP模式，服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)涉及工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、減肥和飲食紊亂等方面，可以全方位地幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。目前，美國(guó)有將近四分之一的企業(yè)員工享受著EAP服務(wù)，大多數(shù)員工超過(guò)500人的企業(yè)目前已有EAP，員工人數(shù)在100～499的企業(yè)70%以上也有EAP。
而由于文化背景、員工的觀念或意識(shí)等方面的差異，EAP在中國(guó)的本土化顯得相當(dāng)漫長(zhǎng)，直到近10年才有比較成熟的EAP服務(wù)出現(xiàn)。業(yè)內(nèi)有關(guān)管理專家表示，中國(guó)本土化后的EAP最大的調(diào)整就是企業(yè)的作用更為突出。因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)的員工很少主動(dòng)去使用EAP相關(guān)工具，需要企業(yè)干預(yù)。
在電信行業(yè)，中國(guó)移動(dòng)是較早引入EAP的企業(yè)，針對(duì)員工分布范圍廣、員工人數(shù)多、地域特色明顯的特點(diǎn)，中國(guó)移動(dòng)在引入EAP的過(guò)程中，創(chuàng)造性地采用了集團(tuán)公司與各省級(jí)公司雙向推動(dòng)的方式，由集團(tuán)公司進(jìn)行方向性的統(tǒng)籌與指導(dǎo)，各省級(jí)公司根據(jù)自身特點(diǎn)自行開(kāi)展，使中國(guó)移動(dòng)的EAP兼具方向上的一致統(tǒng)一與形式上的靈活多樣。
從目前已經(jīng)實(shí)施EAP的企業(yè)情形來(lái)看，存在幾個(gè)誤區(qū)，一是認(rèn)為EAP就是針對(duì)“問(wèn)題員工”進(jìn)行的，這失去了EAP的本來(lái)意義。事實(shí)上，EAP是對(duì)所有員工，包括管理層的一項(xiàng)工具，其會(huì)讓員工學(xué)會(huì)對(duì)自己的職業(yè)心理健康進(jìn)行管理，同時(shí)讓他們體驗(yàn)到組織的人文關(guān)懷，而對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，EAP還包含著如何提升他們的情商等更多的內(nèi)容。
二是認(rèn)為EAP可以立竿見(jiàn)影，如果看不出來(lái)效果就半途而廢。EAP的服務(wù)效果會(huì)滯后1～2年，而且很多是無(wú)形的，所以直接用工作績(jī)效是不好評(píng)估的，因此，EAP的執(zhí)行必須透徹。
三是許多企業(yè)將EAP與思想政治工作或簡(jiǎn)單的企業(yè)文化活動(dòng)混為一談。作為人力資源部門來(lái)說(shuō)，不僅要讓員工了解什么是EAP，而且要讓他們接納，同時(shí)要將EAP心理服務(wù)融入公司管理。通過(guò)EAP，樹(shù)立正確的職業(yè)心理健康觀念，并在EAP指導(dǎo)下逐步將心理管理的理念和方法技術(shù)應(yīng)用到日常的員工管理工作中，讓EAP成為日常管理工作的輔助手段。
有許多企業(yè)員工也在微博平臺(tái)提出自己的看法：“企業(yè)推行EAP時(shí)‘對(duì)于新一代員工的關(guān)注尤為重要’”。“1.情緒觀察，把握情緒動(dòng)向；2.和諧文化，理順組織情緒；3.即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)情緒走向；4.引入EAP，疏導(dǎo)不良情緒”。“幸福是人類永遠(yuǎn)追求的終極目標(biāo)，管理也是不例外的，如何最大化地讓員工獲得幸福是擺在每個(gè)企業(yè)家面前的一個(gè)重要課題，構(gòu)建企業(yè)幸福力是EAP中國(guó)化的最終目的”。從反饋來(lái)看，減壓并非EAP的全部，EAP的內(nèi)涵在于員工關(guān)懷，從員工角度上說(shuō)，是一種在企業(yè)的“安定感”與“幸福感”。