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　去年年底前的一段時間，我因?yàn)闃I(yè)務(wù)關(guān)系，接觸了不少企業(yè)的人力資源方面的職業(yè)經(jīng)理人，在跟他們的交流溝通中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的HR工作，除了優(yōu)秀人才難招令人煩惱外，近年來又一新的現(xiàn)象開始困惑到企業(yè)和城市職場人員，那就是越來越多的白領(lǐng)、金領(lǐng)族群從不同程度上頻頻出現(xiàn)職業(yè)疲勞癥狀，而這個所謂的職業(yè)疲勞，并非指生理上的勞累，而是精神上的疲憊感或者困惑感，很多企業(yè)正是由于沒有正視這個現(xiàn)象，而開始影響到企業(yè)的管理效率，這些HR們也感到很困惑，不知道如何做才能消除這個現(xiàn)代城市的“職業(yè)病”，我也跟他們進(jìn)行了探討，并提出了一些救急的措施，同時也結(jié)合自己的管理經(jīng)驗(yàn)，給了他們一起指導(dǎo)，后來我把這些想法寫了下來，形成了這個博文。

　　企業(yè)HR，警惕員工的“職業(yè)疲勞”

　　春節(jié)期間，我分析了一些相關(guān)資料，了解了一些企業(yè)當(dāng)前的人力資源管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前這個所謂的“職業(yè)疲勞”癥狀，目前各個行業(yè)都普遍存在，想想也是，現(xiàn)今社會人的日常生活，其中幾乎近一半的時間都在工作，一方面這是人們在為生存或生活的更好而創(chuàng)造物質(zhì)條件；另一方面，工作還能讓人感到內(nèi)心滿足，生活充實(shí)，比如實(shí)現(xiàn)個人成就感及創(chuàng)造能力。但職場上不會總是風(fēng)調(diào)雨順、陽光燦爛。日益加劇的競爭和超負(fù)荷的工作量會令不少人感到壓力，時不時常常能聽見身邊的人掛在嘴邊的“壓力好大”，而在深圳，來自工作和生活上的壓力似乎更大，隨之而來，因工作壓力導(dǎo)致的身體和心理疾病也漸漸浮出水面。

　　其中，心理枯竭便是所謂的現(xiàn)代職業(yè)疾病，它是指個體無法應(yīng)付外界超出個人能量和資源的過度要求，而產(chǎn)生的生理、情緒情感、行為等方面的耗竭狀態(tài)，是一種在工作的重壓之下身心俱疲、能量被耗盡的感覺。其生活常態(tài)表現(xiàn)為：超時工作、睡眠不足、壓力巨大、健康負(fù)債；身體上表現(xiàn)為多夢、失眠、不易入睡；經(jīng)常腰酸背痛、記憶力明顯衰退和脾氣暴躁，通常也稱作“職業(yè)枯竭”或“職業(yè)疲勞”。

　　“職業(yè)疲勞”產(chǎn)生因素

　　職業(yè)疲勞的產(chǎn)生與其表現(xiàn)形式、程度以及凸現(xiàn)周期決定于從業(yè)人員本身受教育的程度、工作環(huán)境、工作要求和工作績效以及自身心態(tài)。而從業(yè)人員對其從事的職業(yè)所出現(xiàn)的階段性、周期性的綜合倦怠稱為職業(yè)疲勞周期。職業(yè)疲勞周期和人的生命周期一樣有其必然性，也就是說對任何一個從業(yè)人員來說到了一定的時間它是必然要以一種固定的形式出現(xiàn)，是不可回避和否定的。我歸納了一下，產(chǎn)生職業(yè)疲勞的因素有以下幾個方面

　　1.工作要求、業(yè)績目標(biāo)的提升

　　工作要求、業(yè)績目標(biāo)的不斷提升；從業(yè)人員憑原來的技能和付出越來越難以滿足和完成新的工作要求和更高的業(yè)績目標(biāo)，而導(dǎo)致對工作失去信心，產(chǎn)生倦怠，麻木的工作態(tài)度。

　　2.重大的挫折、打擊或挫折打擊的長期迭加

　　工作的不順利不斷給從業(yè)人員予以不同程度的挫折和打擊，他們逐漸開始懷疑自身的能力，自信逐漸降低并且不斷強(qiáng)調(diào)客觀為自己的失敗和工作不力找借口

　　3.各類操作、管理上的負(fù)面因素長期存在和一些遺留問題長期得不到解決

　　上述原因使從業(yè)人員對企業(yè)、部門、領(lǐng)導(dǎo)的信賴度逐漸降低，經(jīng)常體會個人的渺小和無奈，從而對自己的職業(yè)選擇產(chǎn)生懷疑，對雙向溝通的愿望及效果產(chǎn)生低估和否定

　　4.公司制度的偏差和基層領(lǐng)導(dǎo)的個人負(fù)面因素

　　由于溝通、理解以及思想工作的不暢、不到位，從業(yè)人員逐漸認(rèn)為公司的制度不利自己的發(fā)展，部門領(lǐng)導(dǎo)的某些處事原則、行為作風(fēng)使自己的工作環(huán)境越來越差，而且看不到有改善的跡象

　　5.日復(fù)一日的重復(fù)工作內(nèi)容和對自身要求的無限制提高

　　隨著時間的推移每天的重復(fù)勞動從內(nèi)容上缺乏新意，隨著個人能力的不斷提高對已取得的成績已不再興奮，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，對從業(yè)人員的要求也會不斷提高，由于缺少正確的引導(dǎo)和鼓勵從業(yè)人員逐漸對自身要求的不斷提高缺乏動力

　　6.對制度及管理的理解偏差長期未得到糾正

　　直銷行業(yè)的管理環(huán)節(jié)較多，離散度較大，應(yīng)該說隨著企業(yè)的發(fā)展各類工作要求、考核、評估從主觀出發(fā)是對從業(yè)人員起一個規(guī)范、引導(dǎo)和推動作用，可一旦在制度的整體適應(yīng)性、可行性和執(zhí)行上有一點(diǎn)偏差的話，也會給從業(yè)人員在不同程度上造成一些負(fù)面的心理陰影，而恰恰從直銷行業(yè)本身的特點(diǎn)來講，不管是哪個企業(yè)它的制度和執(zhí)行要做到一點(diǎn)問題沒有是不可能也不現(xiàn)實(shí)的7.隨從業(yè)時間推移對行業(yè)的了解增加，考慮問題相對復(fù)雜起來

　　從業(yè)時間長了看到事也多了，同行之間的交流、對比也會增加，一部分人在綠草地效應(yīng)*的作用之下，心有旁婺，平常心見少，抱怨客觀見多，心態(tài)逐漸由波動發(fā)展到失衡8.歷年個人業(yè)績平平，進(jìn)步不大

　　業(yè)績和優(yōu)秀從業(yè)人員或同期入司人員比長時期不如他們，面對公司（社會）和家庭的多重壓力難以調(diào)整

　　如何緩解并克服“職業(yè)疲勞”

　　緩解職業(yè)疲勞不光對員工自己的身心有好處，同時也能提供公司的管理效率。我認(rèn)為要緩解職業(yè)疲勞，首先需要學(xué)會權(quán)衡目標(biāo)與壓力。對于一些優(yōu)秀人才而言，他們通常都具有很高的成就動機(jī)，他們努力工作不光是為錢，而是想追尋人生的意義和存在的價(jià)值。對于置身這樣群體的人他們難免會自我設(shè)限。在追求卓越的過程中陷入完美主義的圈套。長此以往，工作非但不能帶來愉快，反而遍布打擊，產(chǎn)生倦怠感就在所難免了。這個時候需要學(xué)會改變工作方法，制定現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)，學(xué)會享受雖不完美但卻正常的生活。

　　其次，要使用正確的方法應(yīng)對壓力。在壓力來臨時，保持一個良好的心態(tài)，嘗試去解決壓力帶來的不適感，比如感覺工作量太大，就進(jìn)行一些時間管理，合理分配每個單位時間段里要做的事情。心理枯竭者通常使用的是逃避型應(yīng)對，即消極地忽略或者回避壓力，甚至否認(rèn)壓力的存在，或者以更加拼命地工作來掩蔽問題，這種自欺欺人的做法顯然無助于減輕壓力，反而會形成惡性循環(huán)，使身心更加受累。

　　另外，要學(xué)會享受家庭和獨(dú)處時光。很多處于職業(yè)枯竭泥潭中的人，絕大多數(shù)都是那種將醒著的時間幾乎都貢獻(xiàn)在工作上的人，休息給他們帶來的是罪惡感。可想而知，一旦這占到生命絕大部分的方面帶來了壓力、焦慮、憤怒和猶豫，很快就會升級為人生之中的一個重大危機(jī)。如果能夠增加與家人朋友共度的時光，不但能夠消減壓力事件的絕對數(shù)量，而且可以運(yùn)用社會支持系統(tǒng)去抵抗已經(jīng)形成的壓力。因此，當(dāng)你受到壓力威脅時，不妨與家人親友或同事一起討論目前的壓力情境，不但可以使消極的情緒得到適當(dāng)?shù)男�泄，還可以在他人的幫助下對壓力事件進(jìn)行重新的審視，找到有效的解決方法。除了享受家庭時光之外，抽時間享受個人時光也是十分重要的。

　　最后，要有將危機(jī)視為一種財(cái)富的心態(tài)。這是一份禮物，告訴你有些事情不太對，你必須去尋找答案。如果不是職業(yè)枯竭的出現(xiàn)，你可能不會主動去思考以下問題。這個時候需要你反思人生，捫心自問，對你來說，真正重要的是什么？同時還要盡可能讓自己處于一個定期運(yùn)動、不斷學(xué)習(xí)、放松情緒的狀態(tài)。

　　同時，適當(dāng)?shù)亻喿x一些純文學(xué)小說和優(yōu)美的詩歌，節(jié)假日可以去美術(shù)館看看畫展，聽聽音樂會等，多一些藝術(shù)方面的吸收和熏陶，也會幫助我們消解職業(yè)給我們帶來的疲勞。

　　我在制定公司制度的時候，結(jié)合我們的行業(yè)特性，特意制定了松散型的作息時間，上午在10點(diǎn)以前到公司不算遲到，10點(diǎn)以后到公司的，必須事先電話申請；平時員工有事需請假，三天內(nèi)不扣薪水！為了調(diào)節(jié)工作氛圍，我經(jīng)常帶頭與員工一起開玩笑，講笑話，平時也經(jīng)常聊一些生活問題；公司內(nèi)部基本沒有批評，更多的是正面的公開表揚(yáng)和鼓勵；員工招聘上，我還特意在男女比例上予以1：1分配，以應(yīng)和男女搭配，干活不累的古訓(xùn)；公司的工作氛圍也相對比較活躍輕松，通過一段時間的刻意營造，目前公司已經(jīng)成為比員工自己的家更快樂的“生活場所”，而不僅僅是工作的崗位。我相信，只有心情愉快了，心理壓力沒了，員工的工作才會出色，而公司的精神狀態(tài)就會更好！

　　除此之外，個人也可以通過自我調(diào)節(jié)，來改善或者克服職業(yè)疲勞癥狀：

　　一。從業(yè)人員的自我調(diào)節(jié)

1）樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，因?yàn)榱己玫男膽B(tài)就是源自正確的人生觀。

　　2）真正地了解行業(yè)特征，做好長期的從業(yè)心理準(zhǔn)備，根據(jù)自身的特點(diǎn)設(shè)立短、中長期目標(biāo)

3）對自己的行為思維標(biāo)準(zhǔn)和日常工作的自身要求根據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行客觀的經(jīng)常性的評估和總結(jié)。

　　4）了解、理解公司的各項(xiàng)制度以及意義；明確二點(diǎn)：其一，公司在發(fā)展，各項(xiàng)制度正在建立建全之中；其二，公司的制度是集體智慧和集體經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶和沉淀，是指路的明燈，制度是有效的規(guī)范，是幫助從業(yè)人員成功的法寶5）不斷地向業(yè)績優(yōu)秀的從業(yè)人員學(xué)習(xí)，經(jīng)常對照；了解人家的付出和工作方法，通過交流學(xué)到一些好的處理問題手段和方法6）經(jīng)常自我激勵和自我獎勵（簽個小單或跟單順利時雖然領(lǐng)導(dǎo)沒表揚(yáng)，自己可以獎勵自己；如雙新鞋，海吃一頓等），在低迷和困惑的時候一定要經(jīng)�；貞洺晒�，相信自己的能力，及時調(diào)整心態(tài)，始終保持進(jìn)取的原動力。

　　二。領(lǐng)導(dǎo)如何幫助下屬克服職業(yè)疲勞

　　1）明確職業(yè)疲勞產(chǎn)生是必然的，所以平時一定要有意識的預(yù)防；經(jīng)常提醒、幫助下屬做到自我調(diào)節(jié)。

　　2）當(dāng)你的下屬出現(xiàn)職業(yè)疲勞后，切忌把它看成下屬對你的故意行為，從保護(hù)從業(yè)人員的角度幫助他們進(jìn)行有目的有計(jì)劃的有效調(diào)整

3）平時對你的下屬要多關(guān)注，注意他們的情緒波動和態(tài)度變化，如果你很關(guān)注你的下屬，就不會出現(xiàn)有人向你提出辭職的時候你問為什么，也不會出現(xiàn)你辭退一個下屬的時候有人問你為什么

4）在你的下屬面前做到公開、公正、和公平公開必須要做到：公司的制度、規(guī)程，你的執(zhí)行原則和想法做法公正一定要體現(xiàn)：堅(jiān)持原則，實(shí)事就是，為人誠信第一，一個管理者的公正度將直接反映了他的道德水準(zhǔn)，公平肯定要追求：要做到絕對的公平有難度，但盡量做到一碗水能端平，公平是一個管理者對公正的理解和體現(xiàn)公正愿望的綜合反映。

　　5）經(jīng)常性的對下屬進(jìn)行客觀的評估，在肯定成績的前提下指出缺點(diǎn)，分析原因指出努力方向。

　　6）結(jié)合對下屬的評估根據(jù)實(shí)際情況對下屬進(jìn)行合理授權(quán)，真正做到知人善用，不斷激發(fā)員工的工作熱情，讓下屬在工作成就感的驅(qū)動下自發(fā)地延長職業(yè)疲勞的產(chǎn)生周期和出現(xiàn)后的自我調(diào)整；

　　7）勇于為下屬的失敗承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)下屬遇到丟單或其他挫折受到打擊時要及時幫其分析原因，給予有效的引導(dǎo)，予以必要的關(guān)注和安慰，幫助下屬正確面對挫折和失敗，提高抗擊打能力和綜合職業(yè)素養(yǎng)；

　　8）以身作則，在實(shí)施管理的過程中不斷修正自身的缺陷和杜絕因不良的工作方式帶來的負(fù)面影響，以自身優(yōu)秀的人格魅力以及正確的人生觀、價(jià)值觀來影響全體下屬，并以此給全體下屬營造一個和諧的工作環(huán)境。

　　相信通過這些自我調(diào)節(jié)及鍛煉，未來的白領(lǐng)族群們將徹底與一直以來的心痛——“職業(yè)疲勞”揮手告別，一起“工作著并美麗著”��！