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溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為，“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。人際關(guān)系學先驅(qū)威廉斯通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工工作的主要動力在于得到承認和尊重。然而，不管是要承認還是尊重一個人，其前提是對他（她）有充分的了解。這就要求企業(yè)管理層，特別是思想政治工作者堅持以人為本，以溝通的方式增進對員工的了解。

溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機構(gòu)越是復雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。因此，企業(yè)要想發(fā)展壯大實現(xiàn)良性發(fā)展，建立溝通機制、暢通溝通渠道勢在必行。下面筆者主要對浙江省某煙草專賣局（分公司）的企業(yè)內(nèi)部溝通進行粗淺的探討與總結(jié)。

該局（分公司）主要從企業(yè)內(nèi)部溝通入手，以領(lǐng)導與員工、員工與員工之間的溝通兩個層面為重點，深入開展企業(yè)內(nèi)部溝通方法和溝通機制的探索與研究。

一、企業(yè)內(nèi)部溝通機制實施情況

該局（分公司）高度重視溝通管理，通過建立溝通機制、暢通溝通渠道，積極采取有效措施改善組織溝通。通過兩個層面的溝通，充分展示溝通的藝術(shù)，發(fā)揮相互溝通的作用，以人的發(fā)展為根本，來營造和諧的人際關(guān)系，打造精誠團結(jié)的煙草隊伍，構(gòu)建和諧的內(nèi)外環(huán)境。

（一）“八必談、四必訪”，強化領(lǐng)導與員工的溝通

溝通是領(lǐng)導的基本素質(zhì)，是管理工作的基本內(nèi)容。它是文化的交流，是情感的共鳴，在價值取向多元化和性格氣質(zhì)個性化的今天，溝通需要科學的技巧和正確的方法。用正確的方法做正確的事，才能達到事半功倍的效果。浦江縣局（分公司）根據(jù)職工思想動態(tài)預警機制要求，明確了“八必談、四必訪”，實現(xiàn)領(lǐng)導與員工的有效溝通。

“八必談”，即①員工上崗、離退休前必談；②接受任務、崗位調(diào)整時必談；③立功受獎、違紀處分時必談：④晉級升職、入黨前后必談；⑤遇到挫折、情緒波動時必談；⑥關(guān)系緊張、發(fā)生矛盾時必談；⑦政策出臺、執(zhí)行決策時必談；⑧牽涉社會熱點時必談。“四必訪”，即①員工患重病受傷及其直系親屬患重大疾病必訪；②員工婚喪事必訪；③員工家庭有困難糾紛必訪；④員工子女考上大學參軍入伍必訪。

1、談。

一是召開各類座談會。通過召開思想動態(tài)信息員工作例會、員工座談會、新進大學生座談會、安全管理分析座談會、員工家屬座談會，發(fā)現(xiàn)了員工普遍反應的一些問題，在合情合理的情況下給予解決。如在信息員工作例會上，該局（分公司）得知一名老職工的妻子突發(fā)重病，生活不能自理，家庭出現(xiàn)困難。行政、工會迅速安排人員上門走訪慰問、了解情況、想方設(shè)法為老職工解決困難。針對老職工提出想辦理離崗退養(yǎng)以便在家照料妻子的要求，黨組班子專題開會研究，并向市局人勞處、主要領(lǐng)導匯報請示，按照有關(guān)政策僅用兩天時間就為這名老職工辦理了離崗退養(yǎng)手續(xù)，解除了老職工的后顧之憂。通過員工座談會上反映的合法權(quán)益執(zhí)行不到位情況，根據(jù)依法依規(guī)的要求，及時為原聘用員工辦理“五險一金”和人身意外傷害保險、重大疾病保險，切實提高員工抗風險能力。

二是分層次談心談話。根據(jù)不同對象不同崗位，浦江煙草部門負責人、科長、領(lǐng)導班子，不定期地找員工談心談話，全方位地收集員工信息。如新進員工，除了召開座談會之外，部門負責人也經(jīng)常性地與之溝通淡心、引導新進員工不畏懼艱苦、不貪圖享受，全身心地敬業(yè)投入，高起點、低定位地設(shè)計自己的個人規(guī)劃和目標追求，盡快融入企業(yè)，實現(xiàn)個人價值與公司價值的高度統(tǒng)一。學歷偏低、競爭能力和創(chuàng)新能力相對不足的老員工，公司各科室、部門負責人通過談心談話幫其消除在崗位競爭中容易產(chǎn)生被淘汰的心理，鼓勵老員工主動參與局（分公司）的合理化建議，主動接受新挑戰(zhàn)和完成新任務。公司還很關(guān)注技能困難、生活困難的“雙困”員工。通過建立“雙困”員工動態(tài)管理制度，一對一地深入分析造成員工“雙困”的原因，通過直接指導、家庭走訪、談心談話等多種形式，鼓勵“雙困”員工自強自立，幫助“雙困”員工解決實際問題。此外，2008年上半年，針對6名因開會遲到、上下班騎摩托車不戴頭盔、值班不到位的違規(guī)違紀員工，結(jié)合職能部門通過談心談話的方式，向他們講明了公司的政策、規(guī)章制度以及處罰目的，使他們對公司給予的經(jīng)濟處罰心服口服，避免了消極怠工狀態(tài)的產(chǎn)生，也給其他員工以警示作用，提高了員工遵章守紀意識。該局（分公司）的原則是“盡量將矛盾、不和諧因素解決在萌芽狀態(tài)”，即小事情不出部門、一般事情不出科室、大事不出單位。談心談話收到了較好的效果，員工對企業(yè)各方面滿意度較高。

2、訪。

首先是開展家庭走訪，變上訪為下訪。

為深入了解員工工作、生活情況，班子成員轉(zhuǎn)變工作作風，注重深入基層，主動找員工談心，真正實現(xiàn)關(guān)心關(guān)愛員工。自2007年開始，該局 班子成員、部門負責人、支部和工會委員利用晚上時間進行了家庭走訪。通過走訪，向員工家屬介紹企業(yè)當前工作情況，并了解員工家庭經(jīng)濟生活狀況及困難，傾聽家屬的想法。家庭走訪活動贏得了員工家屬的一致好評，增強了員工對企業(yè)的歸屬感和信賴感，增強了家屬對企業(yè)的理解和支持，促進了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。

二是轉(zhuǎn)變作風，深入基層走訪調(diào)研。

該局（分公司）領(lǐng)導班子一改以往只讓員工向領(lǐng)導提意見、講訴求的狀況，主動轉(zhuǎn)變作風，改進方法，深入基層，了解一線員工的工作、生活情況。“上訪”對于很多人來說，存在一定的心理壓力，部分員工不會主動找領(lǐng)導談心。一位送貨員曾說：“我這個人老實巴交的，臉皮薄，沒有萬分緊要的事情從來都不敢主動去找負責人，更別提找領(lǐng)導提建議、談心談話了。”面對眾多“老實巴交”的員工，班子成員以作風建設(shè)年活動為契機，自覺轉(zhuǎn)變作風，沉到基層，主動傾聽員工的心聲。

結(jié)合近兩年開展的構(gòu)建和諧煙草工程，該局（分公司）領(lǐng)導班子主動為部門、群眾做好表率，在工作作風上注重“走群眾路線”，主動開展談心談話活動，傾聽基層部門、一線員工心聲，掌握員工的思想動態(tài)及最近情況。據(jù)了解，談話對象幾乎涵蓋了所有一線員工。班子成員放下“領(lǐng)導”身分，以朋友的身分與一線員工話家常；不是抱著“你們有意見向我提”的態(tài)度，而是采用“你們有牢騷向朋友傾訴”心態(tài)，耐心詢問，細致解答。此種形式的調(diào)研溝通，拉近了領(lǐng)導與員工之間的距離，員工更加樂意吐露心聲，溝通交流的渠道更加順暢。

領(lǐng)導班子以“八必談、四必訪”為主線，深入開展“訪、談”活動，轉(zhuǎn)變作風，深入基層調(diào)研，與員工保持良好的溝通，讓員工參與進來，在企業(yè)內(nèi)部形成運行的機制，實現(xiàn)良性溝通。“溝通”成為了連接領(lǐng)導與員工思想、感情的橋梁。

（二）創(chuàng)新載體開展活動，加深員工之間相互溝通

“人上一百，形形色色”，由于員工之間的思想觀念、價值取向、知識結(jié)構(gòu)、性格氣質(zhì)、思維能力、工作方法等方面的個性差異，甚至在一個團隊內(nèi)部存在巨大差異時，必然導致相互不理解、不信任、不合作，造成各自為戰(zhàn)的緊張關(guān)系。這時就需要溝通來增進彼此的了解。溝通是人的情感世界里的價值取向，是精神世界里的生命軌跡。人與人之間試著溝通，傾聽心靈的聲音，心靈便不會再寂寞與彷徨。浦江縣局（分公司）以各種活動為載體，為員工之間相互交流創(chuàng)造機會，加深彼此之間的溝通。

1、建立健全規(guī)范公司會議系統(tǒng)。通過例會、座談會、交流會等形式，一方面使公司各種指令、計劃信息及時上傳下達，相互協(xié)調(diào)；同時讓廣大干部員工有機會在一起交流心得與經(jīng)驗，增進了解和信任，通過雙向交流和信息互動反饋，使內(nèi)部溝通渠道暢通無阻，使大家能步調(diào)一致，目標統(tǒng)一，彼此朝著同一個方向努力。

2、建設(shè)企業(yè)文化，樹立全員溝通理念。利用OA平臺、黑板報等載體，把公司生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)進行有效匯總，整合公司信息，統(tǒng)一全體員工思想；同時，開職工閱覽室，讓職工在工作之余有機會聚在一起學習溝通，豐富職業(yè)精神生活，創(chuàng)造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍。

3、開展各項活動，加強員工之間相互溝通。定期組織員工開展活動，如登山、釣魚、參觀等集體活動。該局（分公司）還適時聘請心理咨詢師為全體員工開設(shè)心理健康知識專題講座，組織全體員工參觀“江南第一家”感受和諧文化等，增進員工之間的相互溝通。

（三）預警機制防范在前，實現(xiàn)預見式溝通。

“海恩法則”指出：“每一起嚴重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆及1000起事故隱患”。同理，企業(yè)內(nèi)部溝通也和安全工作一樣，也要超前，必須從源頭上消除不穩(wěn)定因素，預防為先。浦江縣局（分公司）以思想政治預警機制建設(shè)為重點，立足預防，重在疏導，通過建立工作流程，明確工作內(nèi)容，深入展開超前式企業(yè)內(nèi)部溝通。建立三級預警網(wǎng)絡和責任體系。根據(jù)完善思想政治工作預警機制的需要，建立了以所、隊、部為基礎(chǔ)，以科室為紐帶，以和諧煙草工程領(lǐng)導小組為領(lǐng)導的三級預警網(wǎng)絡和責任體系。其中，所、隊、部這一層面主要是組建了思想動態(tài)信息員隊伍，像價格、統(tǒng)計信息員一樣開展工作。從各科室部門中選出有較高政治思想覺悟、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、在團隊中有較強公信力的12名員工擔任信息員，負責收集基層員工隊伍中各方面的信息。通過每周與部門負責人、科長溝通交流，每月召開信息員工作例會，做到一級向一級反映、一級對一級負責，實行思想政治工作預警報表制度和報告制度。

二、企業(yè)內(nèi)部溝通機制實施效果

實踐證明，良好的溝通對于任何群體和組織的工作效果都十分重要。企業(yè)是個有生命的有機體，而溝通則是機體內(nèi)的血管，通過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實現(xiàn)機體的良性循環(huán)。自如的溝通能夠給企業(yè)帶來的不僅僅是信息的順暢流動，更能為組織的決策與執(zhí)行力提供基本的保障。該局通過建立長效溝通機制，堅持暢通溝通渠道，以有效的溝通來增進企業(yè)與員工、員工之間的溝通了解，使人際關(guān)系更加協(xié)調(diào)，從而實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。

（一）企業(yè)內(nèi)部溝通及時把握住了職工的思想脈搏。

通過有效溝通，員工的思想動態(tài)、最新需求都能及時反映到相應的管理層面，并得以較好的分析處理。如在調(diào)查中，該局（分公司）發(fā)現(xiàn)一線員工對目前的通訊費、摩托車油耗補貼不滿意，情緒上有些波動。針對這一苗頭，該局（分公司）迅速集中分析，組織專門調(diào)查、研究討論，在合情合理的基礎(chǔ)上適當調(diào)整了補貼費用，消除了員工的思想波動。

（二）企業(yè)內(nèi)部溝通增強了企業(yè)的凝聚力、向心力。

經(jīng)常深入基層，廣泛聽取職工意見，在企業(yè)管理、經(jīng)營、分配等方面廣泛傾聽職工建議，不僅理順了職工情緒，還保證了職工隊伍的思想穩(wěn)定，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。在當前改革、構(gòu)建和諧煙草工程當中，職工表現(xiàn)出了強烈的積極性、主動性。

（三）企業(yè)內(nèi)部溝通提升企業(yè)管理水平。

內(nèi)部溝通具有重要的戰(zhàn)略意義，它對企業(yè)文化氛圍的形成、職能部門之間的協(xié)作配合、員工共識的實現(xiàn)、員工的主人翁的增強有著重要的作用，在一定的程度上提升了企業(yè)的管理水平，為企業(yè)實現(xiàn)人本管理奠定了基礎(chǔ)。