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社會需要和諧，而不和諧現(xiàn)象發(fā)生的根源在哪里？同時，我們也有必要重新審視“內方外圓”這一最為精練的HR素質模型。相信兩位失去生命的HR沒有把握住“圓”的分寸，否則不致于失去寶貴的生命。那么“方”呢？“方”是什么？是理性地執(zhí)行老板的決定，還是公正無私地維護勞動法規(guī)的公正？前者，拿人錢財，與人消災；后者，HR雖不是工會主席，但同為打工者。

由此事件產生的幾點想法，與社區(qū)會員交流探討――

一、有關溝通技巧

有人會發(fā)生“HR是被迫的，無奈”這樣的感慨。實際上，悲劇發(fā)生很大程度緣于在于HR自身。HR處理勞資糾紛需要在用人單位和勞動者之間權衡、協(xié)調。人力資源管理工作不同于其他研發(fā)、設計、生產類工作，就因為人力資源工作的對象是人――各種不同性格、不同思想的人。凡事不能一概而論、千篇一律地處理，在原則的前提下通過協(xié)調、溝通去解決每一個人的問題，讓對方理解的接受就是最好的結果。HR不要為了維護所謂的“公司利益”與當事人針鋒相對令矛盾激化，而是本著對當事人的尊重和充分理解的態(tài)度與對方溝通。勞資雙方如不能達成一致意見，完全可以通過仲裁手段來解決問題。

二、有關影響老板

HR要對老板進行必要的普法宣傳，運用法規(guī)和政策與老板溝通。HR要學會引導老板，哪些成本是必須的，哪些是可以避免的。否則，HR被夾在中間平衡勞資雙方利益自然是難上加難。

三、有關倫理道德

HR不必感嘆“人在江湖、身不由己”，也不必在代表資方和代表勞方之間困惑徘徊。有責任心的HR做事會用心去做，而不是單單以完成工作為目的。體諒、尊重、同理心是HR從業(yè)之員必備的素質，HR不應該持著“拿人錢財，與人消災”的論調淪為企業(yè)主魚肉雇員的工具。做人的底線不能突破，HR首先要根據職業(yè)道德和良心做事情，其次才是專業(yè)能力。 “先做好人，再做好事情”！

四、有關企業(yè)環(huán)境

一個重視員工權益的企業(yè)才有可能建立一支以企業(yè)利益為重的員工隊伍，才有可能獲得持續(xù)發(fā)展。將把HR逼到血腥的勞資糾紛漩渦中的往往是失去了正直和誠信的企業(yè)，這樣的企業(yè)自然失去了存在的社會價值和意義。一個不遵守基本法律法規(guī)的企業(yè)，一個靠克扣工人工資的企業(yè)注定是不會長久的。這種情況下，HR需要做的是維護法律的公正，哪怕因此失去工作機會。因為，這樣的工作不值得珍惜。

五、有關心理健康

從去年下半年經濟危機開始，已經聽到幾次關于被裁人員對HR或者主管的襲擊傷人事件。因此，重大社會轉型期間員工的心理健康和負面情緒疏導應被重視。一方面，在勞動糾紛中遭受不公正待遇完全可以理性地拿起法律武器，而不是意氣用事甚至以性命相搏；另一方面，即使失去工作，暫時沒有了經濟來源，也不要失去自信和對生活的執(zhí)著追求。要相信一起都會好起來的，只要不懈努力，困難只能是暫時的。