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l.脾氣暴躁、常與人結(jié)怨者。

某君出生于一個(gè)地位低下的家庭，自卑感很重。他在工作中表現(xiàn)很認(rèn)真，也很執(zhí)著，但不順利時(shí)，他總認(rèn)為是其他人故意刁難他，為此經(jīng)常大發(fā)雷霆，甚至到領(lǐng)導(dǎo)那里“投訴”，造成辦公室火藥味濃重，人際關(guān)系緊張，直接影響了其他人的工作情緒。

當(dāng)這類(lèi)情緒激動(dòng)、怒氣沖沖的員工跑到你辦公室“投訴”時(shí)，你首先應(yīng)讓他們坐下來(lái)，然后仔細(xì)聆聽(tīng)他們的談話，不要發(fā)言，因?yàn)樗麄冊(cè)诩��?dòng)時(shí)所說(shuō)的話往往是雜亂無(wú)章的、未經(jīng)組織的，讓他們把事情的經(jīng)過(guò)說(shuō)完，或者在一定程度上說(shuō)，是讓他們渲泄完憤怒的情緒，處于相對(duì)冷靜之中，再來(lái)表示你的處理方法。

你不必試圖改變一個(gè)脾氣暴躁的人，也不要敷衍他們，更不能從中轉(zhuǎn)換話題。雖然任何一個(gè)公司的紀(jì)律都不會(huì)要求改變員工的不良性格，但你必須告訴他們，動(dòng)輒發(fā)脾氣的人感情上通常不夠成熟，教會(huì)他們學(xué)習(xí)控制自己的情緒，并強(qiáng)調(diào)公司不贊成以亂發(fā)脾氣的方式來(lái)解決問(wèn)題。也可以嘗試著給他們安排一些多見(jiàn)文件少見(jiàn)人的工作，鼓勵(lì)他們多參與同事們的活動(dòng)，讓他們知道他們是跟大伙兒同一陣線的，沒(méi)人愿意也沒(méi)有人能阻礙他的工作。

2.自尊心極重，感情脆弱者。

這類(lèi)人多是一些職位較低的年輕女性，她們大部分剛踏出校門(mén)，對(duì)紛繁復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)不太適應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者幾句提醒她們的話，聽(tīng)在她們耳中，就象被老師當(dāng)眾責(zé)罵，心中極為不安，無(wú)形中產(chǎn)生了一股壓力，對(duì)工作喪失信心和興趣，甚至產(chǎn)生跳槽的念頭和行為。

具有這類(lèi)性格的員工，行為上往往比較拘緊，她們總喜歡繃著瞼，緊張地工作，遇到困難時(shí)誠(chéng)惶誠(chéng)恐，對(duì)上級(jí)說(shuō)話時(shí)語(yǔ)調(diào)總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

對(duì)待此類(lèi)員工，說(shuō)話時(shí)措詞必須小心謹(jǐn)慎，盡量避免從個(gè)人角度出發(fā)，多強(qiáng)調(diào)“我們”和“公司”。在批評(píng)她們工作中的問(wèn)題時(shí)，必須多顧及她們的自尊心。一絲溫和的笑容，一句關(guān)切的問(wèn)候，都會(huì)增加她們的安全感和自信心。在平時(shí)例行的工作中，不妨把握機(jī)會(huì)稱(chēng)贊她們的表現(xiàn)。再三的鼓勵(lì)或許讓你都感到自己嘮叨，但對(duì)她們來(lái)說(shuō)卻是很受用的，而且有種被重視的感覺(jué)。同時(shí)，應(yīng)該讓她們明白，在工作中發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，可能是多種原因造成的，不一定與個(gè)人能力有關(guān)。因此，不必為此感到沮喪和喪失信心。

3.消極悲觀、缺乏自信者。

公司召開(kāi)會(huì)議、討論某項(xiàng)新建議時(shí)，有人提出反對(duì)是正常的。但你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，在你的公司里有這樣一類(lèi)人，他們不管提出的建議是什么，從不進(jìn)行深入的思考，總是一味地阻撓和反對(duì)，這不僅會(huì)阻礙公司的變革，而且破壞了公司創(chuàng)新的氛圍。因此，你必須深入分析他們反對(duì)的真正原因。

有些人之所以反對(duì)各種建議，只是因?yàn)樗麄兿麡O悲觀，缺乏信心，擔(dān)心失敗。如果你發(fā)現(xiàn)某位員工一貫努力工作，對(duì)公司忠心耿耿，而且還頗有業(yè)績(jī)，只是有些缺乏信心，你可以給他機(jī)會(huì)，培養(yǎng)他的自信心。例如，你可以找他談?wù)勀愕男掠?jì)劃，讓他負(fù)責(zé)實(shí)施。起初，他可能猶猶豫豫，面露難色，企圖勸說(shuō)你取消該計(jì)劃。此時(shí)，你可以請(qǐng)他不要對(duì)任何事都采取否定的態(tài)度，應(yīng)該提出積極而且有建設(shè)性的意見(jiàn)。如果他懷疑該項(xiàng)計(jì)劃的可行性時(shí)，你就鼓勵(lì)他找出可行的方法，并且全力幫助他實(shí)施，讓他體驗(yàn)變革的樂(lè)趣及由此獲得的成就感。

當(dāng)然，你不要企圖使消極、悲觀的人一下子變得積極、樂(lè)觀，日理萬(wàn)機(jī)的你既沒(méi)有這個(gè)時(shí)間，也沒(méi)有這個(gè)能力。你只能讓他了解你是個(gè)樂(lè)觀進(jìn)取、凡事采取積極態(tài)度的人，尤其是接洽一項(xiàng)艱巨的工作時(shí)，更應(yīng)以肯定且樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待。如果他一向尊重你，多少也會(huì)被你感染而產(chǎn)生信心。

4.阿諛?lè)畛姓摺?/strong>