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　　由于媒體對這些事件的報道鋪天蓋地、長篇累牘，這一發(fā)現(xiàn)可真令人大跌眼鏡。領(lǐng)導(dǎo)者可以從中得到什么教益呢？那就是，如果你想搞明白員工的所思所想，千萬別依賴他人的二手資料，你要親自去和員工交談一下，聆聽他們的心聲。參與競選的政客們可是這一領(lǐng)域的專家，他們測試市場信息，對選民意愿進行跟蹤調(diào)查，依據(jù)對選民影響力和理解力的評估，他們能夠不斷調(diào)整自己所要傳達的信息，從而給選民留下更深的印象。（也許有人會稱之為嘩眾取寵，但也有人認為這就是隨機應(yīng)變）

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者大可不必雇用專業(yè)的民意測驗專家，但是他們必須要對自己傳達的信息帶來的影響有更清醒的認識。大多數(shù)經(jīng)理都很善于傳達信息，而后續(xù)的不斷重復(fù)和強調(diào)是一大挑戰(zhàn)，是，更大的挑戰(zhàn)往往是如何評估信息的效果。這在組織變革之際最為明顯。在那種時刻，關(guān)于“大變革”的信息已經(jīng)興師動眾地傳送出去，然而，聽取意見和評估效果等后續(xù)工作相對來說就做得很不夠。要解決這個薄弱環(huán)節(jié)，在你實施下一個交流溝通計劃時不妨參考一下以下的建議：

　　進行實地考察。

　　花點時間，到你的團隊的工作地點走一走，讓你的團隊覺得你是觸手可及的，是可以加入他們的交談的。你要對投放新產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量，以及促進效率等話題有所準(zhǔn)備，隨時應(yīng)答，并詢問這些舉措對員工的影響。

　　聆聽反饋意見。

　　給員工足夠的時間來回答你的問題，并提出一些與他們經(jīng)驗相關(guān)的后續(xù)問題，這樣一來，你得到的回答就有實質(zhì)性內(nèi)容，而不會像七年級學(xué)生一聽到有關(guān)學(xué)校的問題，就回答你一個籠統(tǒng)的“還好！”如果你聽到這樣的回答，那就說明你的員工不敢說出誠實的答案。要加強對話，以便鼓勵員工們分享更多的信息。

　　報告反饋情況。

　　讓你的同事了解你所聽到的，以及這意味著什么。比如，如果你發(fā)現(xiàn)客戶討厭服務(wù)升級，你就應(yīng)該予以報告。同樣，如果員工對某一舉措滿懷激情，你會大受鼓舞，但務(wù)必要不斷地獲取最新的信息。很多舉措都是虎頭蛇尾，那是因為缺乏后續(xù)支持而夭折。

　　通報修正情況。

　　如果你著手重大變革，甚或細小的變革，也請與他人交流。另外，也要多做后續(xù)跟蹤來觀察效果，這在最初有些反對聲音的情況下尤為關(guān)鍵。高級主管的一句“我們聽到了你的意見，我們正在努力改變”幾乎比任何東西都有力量。只要領(lǐng)導(dǎo)人后續(xù)工作到位，這樣的話語立馬使領(lǐng)導(dǎo)者可信度大增。

　　實施交流審核。

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不必實施民意跟蹤調(diào)查，但是，圍繞員工對企業(yè)舉措的所思、所感和所為的交流審核（communication audit），卻是十分有效的。在網(wǎng)上實施這類審核，速度快而花費少。再次提醒，將審核結(jié)果通報全公司，讓所有人都掌握最新的信息。

　　在艱難時刻加強新聞覆蓋面還有另一個好處：現(xiàn)如今的經(jīng)濟新聞多半都是灰色的，但時不時也會冒出一點亮色，評論家們喜歡稱之為“綠芽”（green shoots）。如果這些綠芽和你的業(yè)務(wù)有關(guān)，你務(wù)必要把這些好消息和你的團隊的工作聯(lián)系起來。別以為別人都能看得出來，你還是指點一下吧。比如，如果你身處新能源行業(yè)，和員工們多談?wù)劼?lián)邦撥款，消費者意識和企業(yè)需求上升等話題。

　　領(lǐng)導(dǎo)者的手指不能離開企業(yè)的脈搏。很多高管都擔(dān)心自己因能力不夠、資源不足，或者是人手和人才匱乏，不能全面掌握企業(yè)情況而影響了企業(yè)的發(fā)展，而那些時時和員工打成一片的高管們就不太有這方面的憂慮，他們對企業(yè)的狀況了如指掌，自然就能夠更加胸有成竹地引領(lǐng)企業(yè)前進。（翻譯：余彬）