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　　其實(shí)，暗戰(zhàn)只是序幕；這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)的結(jié)果，要么是公開(kāi)沖突之后“勝者為王”，要么就是長(zhǎng)期冷戰(zhàn)之后“剩者為王”。有人說(shuō)，這是人性的悲哀。

　　從理性的角度來(lái)講，董事長(zhǎng)既然承擔(dān)著法人的責(zé)任，就應(yīng)該以大局為重，與CEO及核心管理成員進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公地溝通，必要時(shí)，也要調(diào)整自己的管理風(fēng)格。而作為CEO，無(wú)論是創(chuàng)業(yè)元老還是職業(yè)管理者，都應(yīng)該將個(gè)人恩怨置于第二位，畢竟，和氣才能生財(cái)。

　　不幸的是，我們很少這么理性，多數(shù)情況下我們都是感性的動(dòng)物；無(wú)論董事長(zhǎng)、CEO、保潔員工甚至是乞丐，概莫能外。有時(shí)一句話就能定乾坤。為了毛主席的“誰(shuí)敢橫刀立馬，唯我彭大將軍”這句話，彭德懷寧可赴湯蹈火甚至付出生命。同樣，一句話也可能就會(huì)深深刺痛對(duì)方，并留下永遠(yuǎn)無(wú)法彌合的傷痕。在這個(gè)案例中，董事長(zhǎng)說(shuō)“今天我才徹底明白，你其實(shí)不懂葡萄酒”。在我們的身邊，你可能也聽(tīng)到過(guò)類(lèi)似的說(shuō)法，董事長(zhǎng)對(duì)創(chuàng)業(yè)伙伴CEO說(shuō)“要不是當(dāng)初我拉你一起出來(lái)干，你現(xiàn)在還是一個(gè)小會(huì)計(jì)”，或者是董事長(zhǎng)對(duì)職業(yè)CEO說(shuō)“書(shū)生造反，三年無(wú)成，關(guān)鍵場(chǎng)合你們那套東西根本就不管用”，當(dāng)然也有CEO影射董事長(zhǎng)“沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面，就是難成大事”。

　　當(dāng)然，更多的情況是，企業(yè)變，人也在變，但是大家時(shí)刻都在關(guān)注外部市場(chǎng)的變化，而忽視同伴的內(nèi)心變化。如果再加上一兩句“狠話”，暗戰(zhàn)就立馬升級(jí)。

　　破解董事長(zhǎng)與CEO的恩怨情仇，僅靠他們的自省與覺(jué)悟是不夠的，此時(shí)需要外力的適當(dāng)介入，將暗戰(zhàn)“陽(yáng)光化”。這里有一“土”一“洋”兩個(gè)辦法，與各位朋友分享：

　　1. “酒”

　　酒能亂性，佛家忌之；酒能養(yǎng)性，道家逸之�？梢�(jiàn)，酒無(wú)好壞，唯人持之。我是屬于與美酒無(wú)緣之人，但總是“看熱鬧不嫌事大”，所以經(jīng)常鼓動(dòng)我的客戶和朋友們喝酒，特別是面對(duì)比較困難的局面時(shí)，酒是絕好的催化劑。

　　在一次酒桌上，董事長(zhǎng)三杯茅臺(tái)下肚，臉色開(kāi)始紅潤(rùn)。我碰了一下他的胳膊，示意他與身邊的CEO和副總喝酒。端著酒杯，董事長(zhǎng)說(shuō)：“我今天要承認(rèn)，兩年前我安排你們兩人的工作都不是很合適，都是用人所短，可是你努力了，而你抱怨多于努力。”

　　那位被指“抱怨多于努力”的CEO說(shuō)：“這兩年，除了工作，你從來(lái)也不肯聽(tīng)聽(tīng)我心里的想法，那我除了抱怨，還能做什么？”

　　董事長(zhǎng)回應(yīng)說(shuō)：“五一節(jié)晚宴之后，本想找你談?wù)劦模�可是看你那副樣子，根本沒(méi)法溝通。”

　　CEO說(shuō)：“你總是說(shuō)我們這些人跟不上形勢(shì)，要給新人讓位，那我跟你還有什么好說(shuō)的。在你眼里，我的10年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，根本就比不上一張MBA文憑。”

　　這時(shí)，正好趕上鄰桌的銷(xiāo)售公司經(jīng)理過(guò)來(lái)敬酒，“喝酒，喝酒，話都在酒里了，領(lǐng)導(dǎo)干了，我隨意。”

　　在大伙的一陣哄笑之后，董事長(zhǎng)又回到這個(gè)話題，“我也在反思這個(gè)問(wèn)題，MBA有用，10年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)更有用。”他說(shuō)，“看來(lái)我們得開(kāi)一次‘組織生活會(huì)’了。”

　　當(dāng)然，酒桌上永遠(yuǎn)不是解決問(wèn)題的場(chǎng)所，喝酒有時(shí)既傷身也傷感情，而且第二天醒酒了，可能什么都忘了。但是，這是開(kāi)啟困難話題的鑰匙，只要能夠借助酒勁撞開(kāi)溝通的大門(mén)，就算達(dá)到目的了。接下去就是像剛才董事長(zhǎng)所說(shuō)的，要開(kāi)一次“組織生活會(huì)”。

　　2. “組織生活會(huì)”

　　這是一種新式的“組織生活會(huì)”，我們從“六頂思考帽”那里借來(lái)黑帽子和黃帽子，營(yíng)造一種“水平思考”的氛圍，也就是在同一個(gè)時(shí)間段，大家用同樣的思維方式思考和交流。（全文參見(jiàn)：新式“組織生活會(huì)”，再現(xiàn)團(tuán)隊(duì)互信的光輝）

　　在步驟1和2中，大家都“戴著”黑帽子，因而大膽地指出對(duì)方的問(wèn)題；而在步驟3和4中，大家都是“戴著”黃帽子，所以是以感恩和鼓勵(lì)為對(duì)話主線。

　　步驟1（黑帽子）：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)（這里用CEO代表）闡明近期的3個(gè)核心問(wèn)題，并圍繞這3個(gè)問(wèn)題檢討自己的責(zé)任，然后指出其他相關(guān)人的責(zé)任。比如近期客戶滿意度大幅下降，CEO首先檢討自己對(duì)此重視不足參與不夠，然后指出生產(chǎn)和交付部門(mén)在內(nèi)部協(xié)作上的問(wèn)題，并警示研發(fā)部門(mén)充分重視客戶的反饋意見(jiàn)。

　　有時(shí)，“組織生活會(huì)”也可以圍繞某個(gè)特定的主題展開(kāi)，比如核心團(tuán)隊(duì)的工作熱情明顯衰退，這時(shí)CEO就可以從自身開(kāi)始檢討，是否自己也迷失了方向，大家是否需要一個(gè)更高更讓人激動(dòng)的事業(yè)目標(biāo)。

　　步驟2（黑帽子）：針對(duì)CEO提出的3個(gè)核心問(wèn)題，每個(gè)人指出其他人在協(xié)作方面存在的問(wèn)題。比如研發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)市場(chǎng)部門(mén)提供的客戶信息有誤，而且銷(xiāo)售部門(mén)排斥研發(fā)工程師參與客戶銷(xiāo)售的過(guò)程。（上午結(jié)束）

　　步驟3（黃帽子）：CEO指出值得團(tuán)隊(duì)?wèi)c賀的3件事，與上午不同的是，CEO不急于表?yè)P(yáng)自己，而是把機(jī)會(huì)讓給在座的各位。各位成員也不是表?yè)P(yáng)自己，而是指出其他的哪個(gè)部門(mén)在怎樣的場(chǎng)合幫了自己的什么忙。

　　步驟4（黃帽子）：CEO做“逆耳”和“感恩”總結(jié)；從CEO的話里，大家應(yīng)該得到明確的信號(hào)：企業(yè)支持什么，反對(duì)什么。當(dāng)然這也是考驗(yàn)CEO的時(shí)刻，他自己是否能夠坦誠(chéng)地面對(duì)大家，將是“組織生活會(huì)”能否持續(xù)舉辦下去的基礎(chǔ)。

　　事實(shí)上，背后對(duì)某人指指點(diǎn)點(diǎn)容易，當(dāng)面批評(píng)則很難。“組織生活會(huì)”就是要把背后的抱怨放在桌面上。因此，在第一次舉行“組織生活會(huì)”的時(shí)候，最好是有外部的領(lǐng)導(dǎo)力顧問(wèn)或者高管教練協(xié)助，專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)可以憑借“外來(lái)和尚的第三只眼睛”打破可能出現(xiàn)的僵局。

　　同樣，前面提到的喝酒的事，最好也有外部的朋友或者專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)協(xié)助。局外人幫忙起個(gè)頭，在關(guān)鍵時(shí)刻打個(gè)圓場(chǎng)，最后再給大家一兩點(diǎn)提示，溝通的渠道可能就從此打通了。

　　當(dāng)然，如果董事長(zhǎng)與CEO的隔閡已經(jīng)很深了，斷然不是一頓酒、一次會(huì)就能解決的，但我堅(jiān)持認(rèn)為60%的問(wèn)題是由溝通造成的，順暢及深度的溝通能夠解決大部分困擾我們的問(wèn)題。如果董事長(zhǎng)與CEO沒(méi)有個(gè)人利益上的重大沖突，借助外力，或許真的可以將“暗戰(zhàn)”置于陽(yáng)光之下，并最終使之消于無(wú)形。