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隨著客戶經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，關(guān)于企業(yè)同員工的關(guān)系問(wèn)題，正在發(fā)生著空前的大變化。因此，首先要解決的基本問(wèn)題是企業(yè)的概念。所謂企業(yè)，是指以為顧客、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值為神圣使命，以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)客戶的消費(fèi)生活而進(jìn)行資源配置從而創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的社會(huì)組織。這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，對(duì)企業(yè)這一范疇的全新表述，也是企業(yè)區(qū)別于其他市場(chǎng)主體及社會(huì)組織的基本定義和內(nèi)涵。在此前提下的企業(yè)、員工的關(guān)系，在筆者看來(lái)，呈現(xiàn)出以下幾個(gè)主要新特點(diǎn)：

　　第一，價(jià)值觀視角上的全新定位。首要應(yīng)看到的是，企業(yè)同員工之間的關(guān)系，正在從處同一所有者群體內(nèi)部?jī)H僅因分工不同而形成的同志（同事）關(guān)系，向雇主（老板）同雇員（員工）之間的雇傭關(guān)系轉(zhuǎn)變。它主要地不再是既往的以產(chǎn)權(quán)所有劃分的關(guān)系，更多地是表現(xiàn)為以為目標(biāo)客戶創(chuàng)造價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的、自我的價(jià)值，并最終為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富為本的合作關(guān)系。

　　第二，組織觀上的全新定位。員工同企業(yè)之間的關(guān)系是一種合作團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個(gè)人與事業(yè)集體之間的關(guān)系。盡管仍然有雇主、雇員之分，但他們之間的隸屬關(guān)系已失去昔日超經(jīng)濟(jì)的支配與被支配內(nèi)涵；二者的合作只有在為用戶實(shí)實(shí)在在地創(chuàng)造出價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值才是可能的。由此可見(jiàn)，企業(yè)與員工間關(guān)系的同事與伙伴性正在日漸凸顯出來(lái)。

　　第三，利益觀視角上的全新視野。員工與企業(yè)二者均以自己的生產(chǎn)要素投入，員工的勞動(dòng)力資源投入以及股東的資本投入都轉(zhuǎn)化為性質(zhì)相同的剩余價(jià)值分配權(quán)，二者均得到由基本所得+剩余價(jià)值構(gòu)成的投入產(chǎn)出。

　　第四，忠誠(chéng)觀視角上的全新發(fā)現(xiàn)。在今天，員工的忠誠(chéng)觀發(fā)生了根本的變化。人的要素永遠(yuǎn)是生產(chǎn)力的第一要素。而在企業(yè)組織這個(gè)有機(jī)體內(nèi)包括了老板+員工兩個(gè)“人”格主體。而對(duì)于員工而言，第一位的忠誠(chéng)是用戶忠誠(chéng)；第二位的是企業(yè)忠誠(chéng)，第三位職業(yè)忠誠(chéng)正在凸顯出來(lái)；在許多場(chǎng)合下似乎到此有止超越企業(yè)忠誠(chéng)，如唐駿轉(zhuǎn)會(huì)。

　　第五，責(zé)任、契約觀視角上的全新變化。企業(yè)作為資源配置的綜合體，它同客戶客之間的契約與責(zé)任關(guān)系才是第一位的本源性的關(guān)系。其他關(guān)系，諸如企業(yè)員工之間的關(guān)系是第二位的，是派生性的關(guān)系。