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員工關系管理三大技巧
知識庫 > 員工關系 > 正文 874 2012-04-25 17:31:38

 員工關系一詞源自西方人力資源管理體系。在西方,最初由于勞資矛盾激烈、對抗嚴重,給企業(yè)正常發(fā)展帶來了不穩(wěn)定因素。在勞資雙方力量博弈中,管理方逐漸認識到緩和勞資沖突、讓員工參與企業(yè)經營的正面作用。隨...

 “員工關系”一詞源自西方人力資源管理體系。在西方,最初由于勞資矛盾激烈、對抗嚴重,給企業(yè)正常發(fā)展帶來了不穩(wěn)定因素。在勞資雙方力量博弈中,管理方逐漸認識到緩和勞資沖突、讓員工參與企業(yè)經營的正面作用。隨著管理理論的發(fā)展,人們對人性本質認識的不斷進步,以及國家勞動法律體系的完善,企業(yè)越來越注重改善員工關系,加強內部溝通,協(xié)調員工關系。

  我時常聽到有的管理者討論如何讓員工努力工作,但很少聽到管理者認真研究他們如何實現(xiàn)對員工所承擔的義務的承諾。包括工作的引導、資源的支持、服務的提供,更談不上生活的關心;我也時常聽到直線經理關于別的部門不配合自己部門工作的抱怨,特別是關于相互間的推諉、辦事效率低的議論,不過我們很少逆向思考我自己是如何配合別人的。試想一下,我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎⻊沼^念,先讓別人滿意而做先行者和倡導者呢?作為管理者,我們在其中扮演了什么角色?為什么不能成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者,而只是一味抱怨呢?當聽到消極的、負面的或者籠統(tǒng)稱做所謂員工“不滿意”的議論時,我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌取姆e極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導、加以解決而是任其蔓延呢?員工關系管理是人力資源部門的重要職能,人力資源部門是員工關系管理組織部門,企業(yè)的最高管理者是人力資源各項政策能夠順利施行的最大責任人,因此人力資源部門在處理員工關系時要注意方法和技巧。最近,筆者看到這樣一則報道:一項歷時1年關于員工離職情況的調查結果表明,員工離職的原因跟錢的關系并不大,反而是跟企業(yè)領導的不和成為了導致他們離職的第一位原因,其中包括管理者說話技巧不好、員工關系處理緊張等因素息息相關。因此,我在此提三個員工關系管理技巧供大家參考:


  技巧一:擺正心態(tài),放低姿態(tài)


  1、有句諺語說得好:“低頭的稻穗,昂頭的稗子。”所表示的意思是低頭是一種謙虛的人生態(tài)度,一種真正懂得做人處世的意義后年表現(xiàn)出來的態(tài)度。有道是“人格無貴賤,人品有高低。”作為老板或管理者老把自己看作官,把自己擺在“高人一等”的位置上,逞威風,實則是把自己的人品降了三等。反之,不擺官架,低調一點,看似少了些官威,實則提升了自己的人品和威信。管理者應該敏而好學,不恥下問,虛懷若谷。把你的才智和謙虛結合地一起,保持學習的熱情,時刻學習別人的長處,不斷提高和充實自己。


  2、作為一個管理者,不要認為自己比別人高明多少。事實上比你高明的人有很多,你要放下管理者的“身架”把自己的言行舉止融于常人當中,并始終把自己看作是團隊中普通一員。永遠與下屬保持良好的溝通平臺。放低姿態(tài)等于抬高自己的身價,每一個人都不是完人,都有不足和錯識,所以要多看別人的優(yōu)點和長處,多肯定和包容部屬。


  技巧之二:以身作則,履行領導職責


  1、吉姆、柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》一書中說:“言行一致,堅定不移、正直并且強有力的領導人才是優(yōu)秀的領導人,才能攀越高峰。”作為一個管理者,言行一致不僅是一條做人的基本準則,也是為“官”從政的基本準則。我國的孔圣人日:“政者,正也。君為正,則百姓從政矣。”律人必須先律已,作為企業(yè)的管理者,必須注意自身修養(yǎng),行動要以身作則,先正自身再去影響他人,進而率領員工去開拓進取,已不正,焉能正人?


  2、管理者對于任何一個組織來說,其觀點、力量、信心和憂慮,都會影響組織,你必須在你所說和所做的所有事情中為你的員工樹立一個標準,樹立起一個高標準的榜樣讓他們學習。管理者不在于你做了多少而是在于你帶領部屬完成了多少工作?在完成工作過程中你有沒有以身作責,起模范帶頭作用。


  技巧之三:識人于微,用人于長


  1、“防微杜漸”,見微知著。微的意思是事態(tài)的微細變化,君子見到微,就應有領悟,有所作為。人的一舉一動,一言一行,無不折射出其人的學識修養(yǎng)。作為一個管理者,應該有葉落而知天下秋,飲一瓢而知河所在的本領。在細微之處來識別一個人的品性才華,為企業(yè)的人才選擇把好脈。現(xiàn)代企業(yè)都需要具有良好心理素質的員工,一個意志不堅強的人,最終會被生活拋棄。而勇敢堅強的人,不會在任何困難面前言輸。作為一個管理者,在選擇人才時,應該注意對員工的心理素質的考察。


  2、用人以長,適才適所。我們用人就是要用員工的長處和強項,把合適的人才放至最合適的地方,發(fā)揮員工最大的價值,一個不會用人的管理者,不會成為一個好的管理者,因此他與員工的關系也處理得很緊張。


  綜上所述,員工關系管理的問題最終是人的問題,主要是管理者本身的問題。所以,管理者,特別是企業(yè)中高層管理者的觀念和行為起著至關重要的作用。在員工關系管理和企業(yè)文化建設中,管理者應是企業(yè)利益的代表者,應是群體最終的責任者,應是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者,應是新觀念的開拓者,應是規(guī)則執(zhí)行的督導者。在員工關系管理中,每一位管理者能否把握好自身的管理角色,實現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實現(xiàn)、乃至自我超越,關系到員工關系管理的成敗和水平,更關系到一個優(yōu)秀的企業(yè)文化建設的成敗。或許,這才是我們每一個管理者進行員工關系管理時應該深深思索的問題。

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