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　　據(jù)和致咨詢關(guān)于“如何提高員工敬業(yè)度的調(diào)查報(bào)告”中顯示，很多大型企業(yè)都組織過面向員工的調(diào)查和研討會(huì)，但這樣的員工調(diào)研主要關(guān)注員工滿意度，諸如薪酬、福利、職業(yè)安全感及工作環(huán)境等關(guān)于“我”的問題，卻忽略了那些能夠驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)的關(guān)于“我們”的問題，員工敬業(yè)度的驅(qū)動(dòng)因素與企業(yè)層面的因素脫離，就導(dǎo)致了人力資源管理的效果不佳。

　　SD煤炭集團(tuán)有限責(zé)任公司2009年5月20日在SD礦區(qū)四公司的基礎(chǔ)上整合成立。地跨陜、蒙、晉三省區(qū)，有17個(gè)煤礦，擁有員工數(shù)量9000多名，如此龐大的員工群體，在短短幾個(gè)月內(nèi)員工的整合做的井井有條，員工們表現(xiàn)出極高的敬業(yè)度，并且推動(dòng)了企業(yè)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升。

　　SD煤炭集團(tuán)有限公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，企業(yè)要再創(chuàng)輝煌，必須彌補(bǔ)在人力資源管理上的短板問題。因此，希望通過人力資源咨詢項(xiàng)目，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)國有企業(yè)的人力資源管理理念，將先進(jìn)的管理理念固化到系統(tǒng)中，提高人力資源管理運(yùn)作效率�？梢钥闯鲈撈髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意識(shí)到大型國有企業(yè)在員工管理上落后的現(xiàn)狀，更意識(shí)到人力資源管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性。

　　在企業(yè)業(yè)績(jī)平穩(wěn)發(fā)展的同時(shí)，像SD煤炭集團(tuán)有限公司這種經(jīng)歷了整合的大型國有企業(yè)，如何將員工調(diào)研和企業(yè)層面的諸多因素聯(lián)系起來，用什么樣的方式去了解員工的看法，如何才能提高員工的敬業(yè)度，如何為企業(yè)業(yè)績(jī)提供必要的員工智慧，帶著眾多人力資源管理上的難題，SD引入了和致咨詢的人力資源外部專家小組，希望借鑒和致咨詢的豐富經(jīng)驗(yàn)，找到對(duì)于業(yè)績(jī)影響最大的員工驅(qū)動(dòng)因素。

　　經(jīng)過專業(yè)細(xì)致的人力資本調(diào)查，和致咨詢了解到SD的人力資本現(xiàn)狀，及員工情況有了細(xì)致深入的了解，企業(yè)員工的素質(zhì)參差不齊，礦工、技術(shù)人員、銷售人員、管理人員各方面素質(zhì)、人生觀、價(jià)值觀的差異都很大，和致通過SD的現(xiàn)狀制訂了系統(tǒng)的員工敬業(yè)度的調(diào)查問卷。由于企業(yè)員工水平和工作內(nèi)容上的差異，和致咨詢通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)SD員工進(jìn)行了全面調(diào)查。該項(xiàng)調(diào)查涉及面較廣，識(shí)別出了所有可能對(duì)員工敬業(yè)度有影響的因素。除了詳細(xì)的整體概覽，和致將每個(gè)業(yè)務(wù)單位和業(yè)務(wù)小組的分析結(jié)果與整個(gè)組織的分析結(jié)果進(jìn)行全面的比較分析，從而設(shè)計(jì)出差異化的員工敬業(yè)度提升的解決方案。

　　SD煤炭集團(tuán)90%以上的員工參與了和致咨詢的調(diào)查，調(diào)查分為88到題，將影響員工敬業(yè)度的因素細(xì)化為15個(gè)驅(qū)動(dòng)因素，如薪酬、職業(yè)發(fā)展、福利、工作類型、認(rèn)同感等，這次調(diào)查很好的反應(yīng)了員工的訴求，企業(yè)的管理層能夠傾聽每個(gè)員工的意愿，而且經(jīng)過對(duì)數(shù)據(jù)的分析了解到那些有著高學(xué)歷，年齡在26歲到35歲之間的人群為需要領(lǐng)導(dǎo)管理的重點(diǎn)人群。這些人對(duì)于驅(qū)動(dòng)因素的關(guān)注度方面，能否獲得自我能力、素質(zhì)的提升是最受關(guān)注的，第二受關(guān)注的是職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，然后是希望得到認(rèn)同和關(guān)注，再就是自主安排工作時(shí)間和工作類型。這一群人并不像普通礦工那樣將薪酬作為首要的驅(qū)動(dòng)因素，所以在制定人力資源變革計(jì)劃時(shí)，和致咨詢的項(xiàng)目組專家有針對(duì)性的將這一人群區(qū)分出來，取得了良好的效果。

　　和致咨詢將員工調(diào)研和企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來，在諸如員工保留、勞動(dòng)生產(chǎn)率以及客戶服務(wù)質(zhì)量等問題上積累了有價(jià)值的發(fā)現(xiàn)。調(diào)研過程關(guān)注了“我們”的問題，甄別出了該公司特有的員工敬業(yè)和績(jī)效提升關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。這次員工敬業(yè)度調(diào)研是非�？b密、非常有深度的，幫助SD識(shí)別出對(duì)于業(yè)績(jī)影響最大的員工敬業(yè)度驅(qū)動(dòng)因素系列， 從而提高了人力資源管理的效率，實(shí)現(xiàn)人力資本投資的價(jià)值最大化。

　　利用在定性診斷、定量研究方法和組織有效性方面擁有的廣泛專業(yè)知識(shí)，在調(diào)查報(bào)告的基礎(chǔ)上制定了科學(xué)的解決方案，在此過程中和致咨詢運(yùn)用了360度反饋測(cè)評(píng)，通過360反饋工具可以幫助員工獲得更多應(yīng)變所需的信息，提高員工個(gè)人的能力。在和致專家支持下，SD的中高級(jí)人才敬業(yè)度培養(yǎng)和提升有了明確的方向，針對(duì)影響員工敬業(yè)度的驅(qū)動(dòng)因素采取了一系列的行動(dòng)。和致通過SD后續(xù)調(diào)查和致咨詢發(fā)現(xiàn)：隨著對(duì)于管理層認(rèn)識(shí)的提升，相應(yīng)而來的是員工敬業(yè)度和滿意度的改善。