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　經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期迫使許多首席執(zhí)行官認(rèn)為減少公司后臺(tái)員工數(shù)量勢(shì)在必行。這也難怪，一家全球公司的財(cái)務(wù)部、人力資源部、IT運(yùn)營(yíng)部和其他支持部門(mén)，要占用該公司15%～20%的人事費(fèi)用，所以，這些部門(mén)也就成了裁員的重點(diǎn)對(duì)象。然而，這種節(jié)約通常只是短暫的——我們發(fā)現(xiàn)，僅僅有4成的公司在第一年能夠?qū)崿F(xiàn)它們的成本消減計(jì)劃目標(biāo)，而到了第四年，有足足90%的后臺(tái)成本又會(huì)反彈到原來(lái)的水平。

　　為什么會(huì)如此？一個(gè)原因就是許多公司都一味地追求在公司進(jìn)行從上到下的大規(guī)模裁員，這些活動(dòng)一般比較迅速、簡(jiǎn)單且看似也比較公平，但可能會(huì)在無(wú)意之中降低后臺(tái)服務(wù)的效率，從而加大各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作阻力，因此，許多業(yè)務(wù)部門(mén)一有機(jī)會(huì)，就會(huì)重新雇用員工。為了說(shuō)明一刀切的方法可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，讓我們來(lái)看一下歐洲的一家全球制造商財(cái)務(wù)部的經(jīng)驗(yàn)，本文中的各圖表突出顯示了該財(cái)務(wù)部的情況。這是一家公司情況的快照，出自于一項(xiàng)現(xiàn)在正在進(jìn)行的專(zhuān)用基準(zhǔn)測(cè)試活動(dòng)，該活動(dòng)將歐洲和北美900多家公司的后臺(tái)效率以及效能數(shù)據(jù)繪制成了圖表1.

　　一項(xiàng)簡(jiǎn)單的人數(shù)比較表明，該制造商的財(cái)務(wù)部比它的一般競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)部更精簡(jiǎn)一些，不過(guò)，與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，其精簡(jiǎn)程度要遜色1/3（圖表1）。許多掌握此類(lèi)高級(jí)信息的首席運(yùn)營(yíng)官、首席財(cái)務(wù)官和其他高管，主張進(jìn)行全面裁員或改進(jìn)流程，或雙管齊下，這是不正確的。實(shí)際上，我們還對(duì)日常會(huì)計(jì)賬務(wù)和資金管理等財(cái)務(wù)部重要組成部分的效率進(jìn)行了更詳細(xì)的分析，發(fā)現(xiàn)該制造商的財(cái)務(wù)部只有負(fù)責(zé)收入管理運(yùn)營(yíng)工作的員工數(shù)量比其一般的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要精簡(jiǎn)一些。也就是說(shuō)，公司在某一領(lǐng)域的卓越效率掩蓋了它在其他領(lǐng)域的效率低下（圖表2）。全面裁員不僅僅會(huì)裁掉工作能力較差的員工，也會(huì)裁掉精干的員工。

　　當(dāng)然，效率只是一個(gè)方面。要想挖掘改進(jìn)的潛力并使變革發(fā)揮作用，高管還必須考慮后臺(tái)服務(wù)的效能。一項(xiàng)更深入的分析顯示，該制造商的收入管理部門(mén)花在確保收賬上的時(shí)間是其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的兩倍，由此可見(jiàn)，其管理應(yīng)收賬款的效能遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同行。對(duì)公司財(cái)務(wù)部的其他職能團(tuán)隊(duì)進(jìn)行這樣的分析可以發(fā)現(xiàn)，財(cái)務(wù)部的服務(wù)效能有50%的提高空間。（圖表2）。該制造商的高管可以使用這些信息來(lái)開(kāi)始制定更精確和更現(xiàn)實(shí)的效率和效能目標(biāo)。同時(shí)，他們可以進(jìn)一步查明導(dǎo)致這些績(jī)效赤字的根本原因，以了解在哪些環(huán)節(jié)采取精益管理和其他流程改進(jìn)方法比較有利。

　　如果公司袖手旁觀，不采取任何行動(dòng)來(lái)治理后臺(tái)的復(fù)雜性，則會(huì)錯(cuò)失這樣的機(jī)會(huì)。相形之下，一些頂級(jí)公司則會(huì)密切監(jiān)視支持部門(mén)運(yùn)作的效率和效能，并注意到不會(huì)以犧牲后者為代價(jià)來(lái)對(duì)前者進(jìn)行改進(jìn)（這是我們通過(guò)研究證實(shí)的重要見(jiàn)解）。實(shí)際上，這兩者通常是相輔相成的。更高的效能甚至可以帶來(lái)更高的效率。例如，在財(cái)務(wù)部中，更多地關(guān)注客戶(hù)的信譽(yù)和設(shè)定更短的支付周期（提高效能），有助于減少銷(xiāo)賬工作并簡(jiǎn)化過(guò)賬工作（提高效率）。

　　掌握公司的整個(gè)后臺(tái)業(yè)務(wù)之間這種相輔相成關(guān)系具有重大意義。在我們數(shù)據(jù)庫(kù)中，通常情況下，如果一家平均水平的公司將其后臺(tái)的效率和效能提高進(jìn)入前25位之列，則該公司的凈利潤(rùn)將增加兩個(gè)百分點(diǎn)。此外，更高的透明度使公司能夠制定更好的離岸決策，并將后臺(tái)服務(wù)與核心業(yè)務(wù)更緊密地聯(lián)系起來(lái)，從而提高相鄰區(qū)域的生產(chǎn)率，同時(shí)還有助于確保有效地改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理