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面向崗位的外派員工管理
知識(shí)庫(kù) > 員工關(guān)系 > 正文 880 2012-04-20 17:10:07

一度被媒體廣為關(guān)注的本田員工停工事件,從表面看是因日籍員工與本土員工的收入差距過(guò)大誘發(fā)的,但深入分析就會(huì)發(fā)現(xiàn),這遠(yuǎn)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的收入差距問(wèn)題。事實(shí)上,外派員工的管理是所有跨國(guó)/跨區(qū)域發(fā)展的企業(yè)無(wú)法回...

一度被媒體廣為關(guān)注的本田員工停工事件,從表面看是因日籍員工與本土員工的收入差距過(guò)大誘發(fā)的,但深入分析就會(huì)發(fā)現(xiàn),這遠(yuǎn)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的收入差距問(wèn)題。事實(shí)上,外派員工的管理是所有跨國(guó)/跨區(qū)域發(fā)展的企業(yè)無(wú)法回避的管理難題!之所說(shuō)它難,是因?yàn)樗瑫r(shí)要受到企業(yè)體制、分支機(jī)構(gòu)所處階段、派駐地環(huán)境條件、外派員工的角色定位/能力水平與業(yè)績(jī)表現(xiàn)等諸多要素的綜合作用,呈現(xiàn)出多變性和復(fù)雜性的特點(diǎn)。

  外派員工薪酬差異化解讀

  存在差異乃是必然

  企業(yè)對(duì)于外派員工在人品、專(zhuān)業(yè)技能、管理水平、業(yè)績(jī)表現(xiàn)有著更高的預(yù)期,這些預(yù)期必須通過(guò)外派員工個(gè)人在其崗位工作中得以?xún)冬F(xiàn),因此外派員工與當(dāng)?shù)貑T工的本質(zhì)差異在于其所處崗位要求,具體來(lái)講,外派員工與當(dāng)?shù)貑T工之所有存在差異,我們可以找到其以下必然性:

  第一,外派的背景是分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立,分支結(jié)構(gòu)設(shè)立的主體是其所屬企業(yè),外派員工本來(lái)的歸屬就是企業(yè),既然是企業(yè)的員工,其薪酬肯定是基于企業(yè)已有的框架體系定立,通常是在原有基礎(chǔ)上有所提高,這可以看作是對(duì)外派員工撇家舍業(yè)的補(bǔ)償。這一點(diǎn)是當(dāng)?shù)貑T工所不具備的!

  第二,企業(yè)對(duì)外派員工的角色定位和職責(zé)要求與當(dāng)?shù)貑T工不同,很大程度上外派員工是企業(yè)在派駐地的代表,他們代表企業(yè)來(lái)建設(shè)/運(yùn)營(yíng)分支結(jié)構(gòu),代表企業(yè)形象、傳遞企業(yè)的文化、推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)氐拈_(kāi)展,而當(dāng)?shù)貑T工更大程度上是執(zhí)行。

  第三,外派人員承擔(dān)的業(yè)績(jī)指標(biāo)任務(wù)不同于當(dāng)?shù)貑T工,通常外派員工對(duì)分支機(jī)構(gòu)的綜合業(yè)績(jī)表現(xiàn)負(fù)主要責(zé)任,而當(dāng)?shù)貑T工通常只對(duì)某一個(gè)或幾個(gè)方面的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé),不會(huì)涉及分支機(jī)構(gòu)的綜合業(yè)績(jī)。

  第四,對(duì)于企業(yè)來(lái)講,外派意味著當(dāng)?shù)卣也坏絼偃螎徫坏娜瞬诺那闆r下,由企業(yè)從本部或其他成熟分支機(jī)構(gòu)選派人員。被選派人員在專(zhuān)業(yè)技能、管理水平、綜合素質(zhì)方面一定是表現(xiàn)突出、能出色勝任外派崗位工作,這一點(diǎn)通常高于當(dāng)?shù)貑T工。

  第五,企業(yè)本部所在地與分支結(jié)構(gòu)所在地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在的差異,決定了兩地的居民收入水平差異,因此外派員工與當(dāng)?shù)貑T工必然存在收入上的差異。

  差異≠能力、地位、業(yè)績(jī)

  我們正視差異的存在,但不是將身份上的差異等同于能力、地位、業(yè)績(jī)。

  能力是可以通過(guò)訓(xùn)練獲取的!在分支機(jī)構(gòu)建設(shè)階段或運(yùn)行初期,外派員工的能力優(yōu)勢(shì)是客觀(guān)存在的,因?yàn)榕c當(dāng)?shù)貑T工相比他們更了解企業(yè)的目標(biāo)、更熟悉企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和要求。但隨著時(shí)間的推移,當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀員工逐漸會(huì)具備這種能力,甚至?xí)^(guò)部分外派人員,企業(yè)必須及時(shí)清醒認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)、并且要有雙贏的應(yīng)對(duì)舉措。

  在分支機(jī)構(gòu)建設(shè)期和運(yùn)行初期,外派員工事實(shí)上有著高于當(dāng)?shù)貑T工的地位,這一點(diǎn)無(wú)論是外派員工自己還是當(dāng)?shù)貑T工,在潛意識(shí)里都認(rèn)為是理所當(dāng)然的。然而這種地位并不穩(wěn)固,需要外派人員以高尚的人品、更勝一籌的能力和突出的業(yè)績(jī)表現(xiàn)來(lái)予以穩(wěn)固。如果做不到這些,單純的身份差異并不能保證外派員工在分支機(jī)構(gòu)的實(shí)際地位。

  外派員工肩負(fù)達(dá)成企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)目標(biāo)的重任,因此外派人員不僅本人要有突出的業(yè)績(jī)表現(xiàn),更重要的是要以身作則、營(yíng)造良好氛圍、凝聚當(dāng)?shù)貑T工共同實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。業(yè)績(jī)目標(biāo)不能達(dá)成這種身份差異也會(huì)蕩然無(wú)存。

  因此企業(yè)必須重新來(lái)審視這種差異的本質(zhì)。企業(yè)寄予外派員工的更高預(yù)期,是希望通過(guò)外派員工在其崗位工作中來(lái)兌現(xiàn)的,故外派員工與當(dāng)?shù)貑T工薪酬差異的本質(zhì)在于其所處崗位要求,具體體現(xiàn)為人品、能力和最終的業(yè)績(jī)等緯度的要求,所以對(duì)于外派員工的管理必須是基于崗位,針對(duì)人品、能力、業(yè)績(jī)?nèi)齻(gè)緯度進(jìn)行設(shè)計(jì)。

  案 例

  筆者供職的是一家快速消費(fèi)品集團(tuán)企業(yè),生產(chǎn)基地和銷(xiāo)售分支機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)各地,無(wú)論是生產(chǎn)基地還是銷(xiāo)售分支結(jié)構(gòu)大量存在著外派員工,這些外派員工是企業(yè)各駐外機(jī)構(gòu)的絕對(duì)核心和骨干,是分支結(jié)構(gòu)達(dá)成業(yè)績(jī)的中堅(jiān)力量。

  對(duì)于外派員工企業(yè)采用的是面向崗位和業(yè)績(jī)、以薪酬/福利為核心的管理模式:

  銷(xiāo)售分支機(jī)構(gòu):工資+銷(xiāo)售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)+股份分紅

  生產(chǎn)分支機(jī)構(gòu):工資+外派津貼+效益獎(jiǎng)金+股份分紅

  其中:

  工資:均執(zhí)行的職能等級(jí)工資制,按崗位和職級(jí)分級(jí)確定;

  銷(xiāo)售業(yè)績(jī)獎(jiǎng):直接與分管市場(chǎng)范圍內(nèi)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)掛鉤;

  效益獎(jiǎng)金:直接與生產(chǎn)基地的產(chǎn)量/利潤(rùn)掛鉤,具體分配依據(jù)崗位系數(shù)乘上績(jī)效考核分進(jìn)行。

  外派津貼:平衡外派員工與本部員工收入水平,按崗位固定設(shè)置,特殊地區(qū)特別調(diào)整。

  股份分紅:屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的共享,股份覆蓋到關(guān)鍵崗位骨干員工,可以有力調(diào)動(dòng)員工的積極性。

  其他方面:外派員工在住房分配、升遷方面享有優(yōu)先權(quán)。

  基于崗位的外派員工薪酬/福利設(shè)計(jì)

  1、與當(dāng)?shù)貑T工相比:本質(zhì)的差別不是身份而是崗位,同等崗位除外派津貼外同酬,具體見(jiàn)表1.

  2、與集團(tuán)本部員工相比:收入略高且穩(wěn)定,享有升遷、福利方面的優(yōu)先權(quán)。具體見(jiàn)表2.

  精髓:企業(yè)開(kāi)始設(shè)立分支機(jī)構(gòu)以來(lái),根據(jù)不同發(fā)展階段的實(shí)際情況先后實(shí)施了三大改革舉措:

  1、 當(dāng)?shù)毓歉蓡T工同等持股;

  2、 當(dāng)?shù)貎?yōu)秀員工享有同等升遷機(jī)會(huì)、打通職業(yè)通道;

  3、 當(dāng)?shù)貎?yōu)秀員工因企業(yè)需要調(diào)往其他異地分支機(jī)構(gòu)的,納入同等的外派員工管理體系、享受外派待遇。

  三大舉措徹底打破了外派員工與當(dāng)?shù)貑T工在身份上的差異,本質(zhì)差異體現(xiàn)為崗位,直接體現(xiàn)為人品、能力與業(yè)績(jī)。

  效果:企業(yè)較好地解決了外派員工與當(dāng)?shù)貑T工在身份和收入方面存在本質(zhì)差異問(wèn)題,為企業(yè)持續(xù)快速的跨區(qū)域發(fā)展提供了人力資源保障機(jī)制。

  面向崗位的外派員工管理體系設(shè)計(jì)

  筆者認(rèn)為,對(duì)于實(shí)施跨國(guó)/跨區(qū)域發(fā)展的企業(yè)而言,外派員工的本質(zhì)差異體現(xiàn)在崗位上,因此最佳的管理模式應(yīng)該是:拋開(kāi)身份差異、實(shí)施“面向崗位的管理體系”。

  身份界定:外派的含義是企業(yè)根據(jù)分支結(jié)構(gòu)建設(shè)或運(yùn)營(yíng)需要從本部或企業(yè)其他分支機(jī)構(gòu)中挑選人品、能力和業(yè)績(jī)突出的人員、到分支機(jī)構(gòu)擔(dān)任核心崗位工作。外派看重的是人品、能力和業(yè)績(jī),起源于分支機(jī)構(gòu)發(fā)展的崗位需求,因此其身份界定的根本要素職能選擇“崗位”。

  輿論導(dǎo)向:企業(yè)必須在本部和分支機(jī)構(gòu)確立正確的輿論導(dǎo)向:外派員工和當(dāng)?shù)貑T工都是企業(yè)的一員,根本差異是外派員工所在崗位責(zé)任更大、對(duì)分支機(jī)構(gòu)的作用重大!對(duì)于外派員工,企業(yè)有更高的要求和預(yù)期,外派員工必須加倍努力才能達(dá)到企業(yè)的預(yù)期要求。同時(shí)對(duì)于個(gè)人來(lái)講,只要人品、能力和業(yè)績(jī)條件符合,所有員工享有均等的外派機(jī)會(huì);外派意味著更大的挑戰(zhàn)、更多的鍛煉,勝任外派崗位意味著更快的職業(yè)發(fā)展和更大的發(fā)展空間。這是基調(diào),必須傳遞至每一位員工,以鼓勵(lì)所有員工挑戰(zhàn)自我、主動(dòng)申請(qǐng)外派,鞭策外派員工加倍努力爭(zhēng)取佳績(jī),讓當(dāng)?shù)貑T工可以有理有據(jù)實(shí)施監(jiān)督。

  體系構(gòu)成

  1、外派員工的管理體制:

  明確權(quán)責(zé):包括崗位任命、角色定位(對(duì)分支機(jī)構(gòu)的責(zé)任權(quán)限、與分支機(jī)構(gòu)目標(biāo)的關(guān)系)、績(jī)效要求。使外派員工明確崗位的目標(biāo)要求,使當(dāng)?shù)貑T工知悉以便配合監(jiān)督。

  明確歸屬:包括編制歸屬、管理關(guān)系、績(jī)效考核、薪酬發(fā)放等等,明確外派人員的各項(xiàng)歸屬關(guān)系。

  2、任職資格:

  明確外派員工的任職條件,具體包括崗位職責(zé)與要求、任職條件(專(zhuān)業(yè)背景、基本技能、專(zhuān)業(yè)技能、工作經(jīng)歷、性格特點(diǎn)與價(jià)值趨向、其他要求(如年齡、性別、身體條件等)等)。

  任職資格是人員選拔和績(jī)效管理的核心依據(jù),必須基于專(zhuān)業(yè)的工作分析和崗位設(shè)計(jì)形成。隨著企業(yè)發(fā)展變化,需要定期對(duì)任職資格的適合性和匹配性進(jìn)行論證;任職資格必須形成規(guī)范文件,讓所有已外派和有外派職業(yè)期望的員工知悉。

  3、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效管理

  企業(yè)必須制定分支機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)、明確業(yè)績(jī)指標(biāo),以此為基礎(chǔ)制定出每個(gè)外派崗位的績(jī)效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)績(jī)效目標(biāo)使外派員工承擔(dān)起分支機(jī)構(gòu)的總體績(jī)效責(zé)任。同時(shí)績(jī)效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)也成為每一位外派員工的工作導(dǎo)向。

  績(jī)效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)分支機(jī)構(gòu)的所處階段和業(yè)務(wù)特點(diǎn)來(lái)具體制定。

  分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立與運(yùn)營(yíng)屬開(kāi)拓性工作,對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略影響較大,因此對(duì)分支機(jī)構(gòu)和外派員工的績(jī)效應(yīng)是基于管理的考核,即在績(jī)效識(shí)別的基礎(chǔ)上通過(guò)跟蹤輔導(dǎo)使其達(dá)成績(jī)效目標(biāo)、而不是單單要一個(gè)考核分了事?(jī)效管理應(yīng)從分枝結(jié)構(gòu)整體和外派員工個(gè)人兩個(gè)層面開(kāi)展,杜絕重“個(gè)人”輕“組織”或重“組織”輕“個(gè)人”的極端做法?(jī)效管理不是僅僅關(guān)注結(jié)果,更要關(guān)注過(guò)程,績(jī)效的領(lǐng)域既要有純業(yè)績(jī)方面的,同時(shí)必須關(guān)注外派員工的素質(zhì)能力、角色勝任和分支結(jié)構(gòu)的氛圍,具體見(jiàn)圖2:

  4、激勵(lì)方案

  企業(yè)必須以實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)為導(dǎo)向,綜合考慮外派員工生存、關(guān)系、成長(zhǎng)三個(gè)層次的需要,綜合利用各種激勵(lì)手段實(shí)施組合激勵(lì)。

  對(duì)于員工來(lái)講,外派只是其職業(yè)生涯的一個(gè)階段而已,因此在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中,必須對(duì)外來(lái)崗位的職業(yè)生涯進(jìn)行專(zhuān)門(mén)規(guī)劃,打通外派員工的職業(yè)上升渠道;同時(shí)為未達(dá)到企業(yè)外派預(yù)期的外派員工妥善安排好外派工作結(jié)束后的去向,解除其后顧之憂(yōu)。

  5、約束機(jī)制

  外派員工工作在派駐地,本部不便于對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督,容易滋生腐敗,使企業(yè)的利益受損。因此企業(yè)必須建立全方位的監(jiān)督機(jī)制,如:定期審計(jì)、民意調(diào)查、接受員工/合作伙伴舉報(bào)機(jī)制等,使外派崗位員工的言行得以有效的監(jiān)督。

  外派員工缺乏約束,人性的弱點(diǎn)膨脹外露的程度加大,具體體現(xiàn)為:養(yǎng)尊處優(yōu)、作威作福,既破壞了分支機(jī)構(gòu)的氛圍、又?jǐn)钠髽I(yè)在當(dāng)?shù)貑T工和合作伙伴中的聲望。因此企業(yè)必須基于績(jī)效考核和全方位的監(jiān)督,建立“能上能下、擇優(yōu)聘用”的外派人員動(dòng)態(tài)任用機(jī)制,按照“唯德、唯才、唯績(jī)”的三唯原則選人、用人,全體員工享有均等的機(jī)會(huì)。

  結(jié) 語(yǔ)

  企業(yè)自身、企業(yè)分支機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)所在地的經(jīng)濟(jì)/文化/社會(huì)環(huán)境條件均處在不斷發(fā)展變化中,三種變化錯(cuò)綜復(fù)雜、相互交織,給企業(yè)外派員工的管理工作帶來(lái)諸多變數(shù)和挑戰(zhàn),“面向崗位的外派員工管理模式”的探索任重道遠(yuǎn)!變化一旦發(fā)生,企業(yè)必須及時(shí)應(yīng)對(duì),綜合考慮各種影響因素做出恰當(dāng)調(diào)整、甚至是推倒重來(lái)!總之,謀求跨國(guó)/跨區(qū)域發(fā)展的企業(yè)必須未雨綢繆、主動(dòng)解決跨區(qū)域發(fā)展中的一切問(wèn)題,以求基業(yè)常青!

  趙玉剛先生 娃哈哈集團(tuán)高級(jí)經(jīng)理

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