「背景」 2010年1月,江蘇某臺資企業(yè)爆發(fā)2000多名員工的大罷工,2010年5月,廣東佛山南海日本某著名品牌汽車的零部件制造公司發(fā)生工人罷工,2010年6月,廣州南沙區(qū)的另一日本著名汽車電裝(廣州南沙)有限公司...
2010年1月,江蘇某臺資企業(yè)爆發(fā)2000多名員工的大罷工,2010年5月,廣東佛山南海日本某著名品牌汽車的零部件制造公司發(fā)生工人罷工,2010年6月,廣州南沙區(qū)的另一日本著名汽車電裝(廣州南沙)有限公司發(fā)生工人罷工,2010年1-6月份,臺資某代工巨頭發(fā)生了員工“13連跳”的惡性事件……
2010年,國內某著名電信設備供應商增設EAP經(jīng)理崗位,該崗位的職責主要包括:心理健康宣傳,心理健康培訓,設立內部心理咨詢機構、熱線、開展內部心理咨詢,處理突發(fā)事件,與機構合作開展EAP服務等;2010年,某著名臺資企業(yè),增設心理咨詢師崗位,該崗位的職責主要包括:廠區(qū)內的心理診療和管理,按照有關制度、規(guī)范對員工進行心理疏導和心理治療,注意了解和掌握不同年齡不同類型的員工心理問題,探索行之有效的心理疏導方法,制定相關診療流程和規(guī)范并予以實施等;2010年,國內某著名汽車企業(yè)集團,啟動員工輔助計劃(EAP)項目,項目內容主要包括“幸福自助餐”精彩講座、“心靈和諧號”危機干預系統(tǒng)、“幸福指南針”熱線咨詢、心靈評測以及網(wǎng)上評測、內部心理咨詢輔導員培訓計劃等……
「背景分析」
我國社會正處在轉型的關鍵階段,經(jīng)濟高速發(fā)展與社會結構急劇變化共存,經(jīng)濟總量不斷增長與貧富差距不斷擴大共存,家庭教育的無限溺愛與企業(yè)管理的冰冷無情共存,傳統(tǒng)文化觀念與多元社會思潮共存,少數(shù)個人成功的光鮮與廣大群體痛苦的掙扎并存……同時,自本世紀以來,出生在上世紀80年代后的新一代勞工群體逐漸成為企業(yè)員工主體,他們相對的有知識、好自由、自我的,同時又相對脆弱、依賴,然而,他們服務的企業(yè)大部分還維持著原來的管理方式,他們生存的社會發(fā)生著巨大的變革,這使得我國新一代勞工群體的心理承受巨大沖擊,心理健康令人堪憂,因而,員工的心理問題也成為企業(yè)管理必須重視和加強的重要依據(jù)和內容。因此,EAP(Employee Assistant Programs,簡稱EAP)逐漸被企業(yè)認可,越來越多的企業(yè)嘗試開展EAP服務,EAP逐漸成為企業(yè)管理的一種新趨勢。
然而,EAP的概念自上世紀90年代經(jīng)心理學家引入我國以來,直到2005年前后,才開始有一些大型企業(yè)嘗試引入EAP服務,至今尚未形成適合我國企業(yè)的有效的EAP發(fā)展模式,因此,就當前來說,EAP在我國仍然處于發(fā)展的初級階段,距離EAP服務的專業(yè)化和規(guī)范化仍有較大的差距,存在的主要問題如下:
問題一:片面理解,突出“咨詢”忽視“預防”
上世紀90年代我國的心理學家將EAP的概念引入我國,在推廣過程中,過分突出心理的輔導與咨詢的概念,使我國企業(yè)誤認為EAP就是企業(yè)為員工購買心理輔導及咨詢的服務。然而,心理咨詢在我國尚處于初期的發(fā)展階段,還沒有被人們廣泛的接受。在這種情況下,要求企業(yè)為員工購買心理咨詢的服務,勢必不被接受。
事實上EAP的服務包括四個部分,分別是針對個人的預防措施(例如個人壓力緩解方法的培訓)、針對組織的預防措施(例如團隊溝通的培訓)、針對個人的治療措施(個人的心理咨詢?yōu)橹鳎、針對組織的治療措施(團隊的心理咨詢?yōu)橹鳎。EAP的工作內容主要集中在預防部分和團隊部分,即團隊預防措施、個人預防措施和團隊治療措施三個方面,針對個人的咨詢服務僅占極少的部分。能夠為企業(yè)帶來較大收益的依次是針對組織的預防措施、針對組織的治療措施和針對個人的預防措施。因此,在我國EAP的服務機構片面地強調個人咨詢部分,不能真正的滿足企業(yè)的需要,從而,導致企業(yè)對EAP的誤解。
建議一:全面理解,預防為主,咨詢?yōu)檩o
Bohlander(2004)將EAP定義為“企業(yè)通過為員工提供診斷、輔導、咨詢等服務,解決員工在社會、心理、經(jīng)濟與健康等方面問題,消除員工各方面的困擾,最終達到預防問題產生,提高員工工作生活質量的目的”,該定義的核心是“解決員工問題、消除員工困擾、預防問題發(fā)生”,關鍵是“預防”,輔導及咨詢的目的都是為了預防。因此,我國EAP服務人員及機構要全面了解EAP服務的內涵及外延,建立預防為主、咨詢?yōu)檩o的服務觀念,切記EAP服務的對象主要是正常員工而不是已經(jīng)出了問題的員工,EAP服務的核心是預防而不是咨詢及治療。
問題二、模式照搬,忽視“文化”
EAP,直譯為員工輔助計劃,最早起源于20世紀初的美國,原因是企業(yè)注意到員工的酗酒、吸毒和其他一些藥物濫用問題影響到員工和企業(yè)的績效。到了20世紀六七十年代,由于美國社會的變動,工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等個人問題也越來越影響到企業(yè)員工的情緒和工作表現(xiàn),于是有的企業(yè)建立了一些項目,聘請心理專家?guī)椭鷨T工解決這些個人問題。在這種背景下,形成了“診斷-培訓-咨詢與治療”的基本運作模式,而且,重點在咨詢與治療。我國企業(yè)員工基本不存在酗酒、吸毒等問題,我國的傳統(tǒng)文化決定員工不會因為家庭矛盾等問題做心理咨詢,他們習慣于通過利用自有資源解決個人及家庭問題,因此,我國EAP服務的方式應該是幫助企業(yè)和員工自我解決問題。然而,我國EAP服務的供應商忽視背景文化的差異,照搬國外的運作模式,純粹把自己放在能夠為企業(yè)及其員工解決問題的主導地位,自詡通過簡單的幾次培訓和心理咨詢與治療就可以幫助企業(yè)解決當前員工的問題,結果大部分的EAP項目在幾次壓力及情緒的培訓后不了了之。
建議二:重視文化,創(chuàng)新模式,突出協(xié)助
我國的傳統(tǒng)文化是EAP在我國生存的土壤,EAP服務機構必須以社會文化傳統(tǒng)的前提,構建適合該文化的EAP運作模式,而不是照搬“診斷-培訓-咨詢與治療”的運作模式。筆者在分析我國傳統(tǒng)分析特征的基礎上,建議借助自主心理療法的思想,構建“企業(yè)與員工問題及資源分析-方案建議及培訓-協(xié)助解決”的基本運作模式。EAP服務的提供商首先要協(xié)助企業(yè)及員工了解自身的問題和資源,并培訓他們掌握分析的工具和方法,然后,為企業(yè)設計個性化的EAP運行方案,方案設計的宗旨是充分幫助企業(yè)及其員工學會充分利用自身資源優(yōu)勢,幫助企業(yè)及其員工獲得自我解決問題的方法和能力,最后,在企業(yè)及其員工資源不能解決問題的情況下,通過為企業(yè)提供相應的資源及渠道,幫助企業(yè)及其員工解決問題。
問題三:主體錯位,忽視“企業(yè)自主性”
我國的傳統(tǒng)文化覺得了我國EAP的模式應該是“企業(yè)與員工問題及資源分析-方案建議及培訓-協(xié)助解決”的運作模式,這種運作模式要求EAP項目開展必須以服務對象為主體,EAP的服務機構只是方案的設計者、方案實施的引導者、指導者和幫助者,而不是EAP工作的主體。然而,在我國開展EAP服務的機構,往往把自己作為EAP項目實施的主體,把有EAP服務需求的企業(yè)及其員工作為EAP項目的參與者,放在被動接受的地位,導致了EAP主體的錯位。這致使EAP服務在我國企業(yè)的實施過程中往往是曇花一現(xiàn),而不能作為一項穩(wěn)定的、固定的管理措施或企業(yè)文化的重要內容保留下來。因為EAP的服務機構只能幫助企業(yè)和員工發(fā)現(xiàn)問題或交給員工解決問題的方法,而不可能幫助企業(yè)和員工解決問題,因此,這種主體錯位的結果最終導致EAP項目的失敗。
建議三:擺正位置,“企業(yè)”為主,“機構”為輔
EAP的服務機構在推行“企業(yè)與員工問題及資源分析-方案建議及培訓-協(xié)助解決”基本運作模式的基礎上,擺正位置,把企業(yè)作為EAP項目推進的主體,把自身作為EAP方案的設計者、方案實施的引導者、指導者和幫助者。
引入EAP服務的企業(yè)必須明白,EAP服務和管理咨詢與醫(yī)生看病一樣,服務機構只是輔助我們認清問題及資源,協(xié)助我們設計、實施解決及治療方案的外因,方案及治療能否實施關鍵還要靠企業(yè)這個內因。因此,企業(yè)必須放棄被動接受的錯誤觀念及行為,積極主動的參與到EAP的過程中,并在適當?shù)臅r候建立自己的EAP服務機構及團隊,使EAP成為企業(yè)的一項重要管理舉措,成為企業(yè)文化的重要組成部分。
問題四:盲目引入,曇花一現(xiàn)
EAP服務確實可以幫助企業(yè)提升員工績效、降低員工流失、提高員工滿意度、提高員工幸福感等問題,但是,提升員工績效、降低員工流失率、提高員工滿意度等的措施并不一定必須引入EAP服務。加強企業(yè)文化建設、優(yōu)化管理的手段同樣可以提升員工績效、降低流失率、提高員工滿意度等。然而,我國有些企業(yè)的管理者把引入EAP服務當做一種流行。筆者的一個管理咨詢客戶,是一家外向型企業(yè),2006年引入了EAP服務,建立情感交流中心,2008年經(jīng)濟危機對該企業(yè)影響巨大,員工流失嚴重,我問他們EAP服務是否在這個時候發(fā)揮作用,他們告訴我EAP的機構與業(yè)務2007年就沒上臺面了。那你們當時為什么引入EAP呢?對方告訴我,是因為領導參加了一次相關會議。
建議四:充分論證,長久綻放
企業(yè)在決定引入EAP服務之前必須充分論證三個基本問題,分別是:引入EAP服務的目的,當前企業(yè)的短板及其與EAP的關系,企業(yè)有否推行EAP的基礎。
理論上來說,EAP服務必然可以改善企業(yè)績效,但是,不同發(fā)展階段的企業(yè)都面臨著不同的發(fā)展“短板”,在企業(yè)資源有限的前提下,首先解決短板問題才能獲得最大的邊際收益,因此,企業(yè)在考慮是否引入EAP項目的時候,首先,明確引入EAP的目的是什么,為了實現(xiàn)該目的是否有其它方法,對比EAP投入與產出情況如何等,其次,分析當前企業(yè)的短板是什么,EAP與當前短板逐漸的關系是什么,現(xiàn)行狀態(tài)下,推行EAP會帶來哪些結果,再次,分析現(xiàn)有資源是否支持在解決短板的同時推行EAP項目。
問題五:不切實際,全部委托
我國企業(yè)有個特點,總是把外部專業(yè)機構當成救世主,無論是管理咨詢機構還是EAP服務機構,只要決定建立合作關系,就希望對方能夠一手操辦項目的所有事情,能夠幫助企業(yè)徹底解決自身的問題。所以,在決定引入EAP服務后,不是對自身的情況做進一步分析,以決定與EAP服務機構的合作模式,而是一切委托EAP服務機構。在這種合作模式下,如果遇到非常全能優(yōu)秀的EAP服務機構,可能會幫助、引導企業(yè)利用自身資源解決問題,如果遇到相對較弱的EAP服務機構,往往會不歡而散。
建議五:深入分析,最佳合作
企業(yè)在決定引入EAP服務后,必須針對要解決的問題和自身資源做好充分的分析。首先,分析要實現(xiàn)EAP目的,需要解決那些問題,按照問題的重要性與亟待解決的迫切性進行分類,根據(jù)問題分類的結果,確定EAP服務的內容。其次,分析實現(xiàn)EAP目的可利用的資源有哪些,企業(yè)利用資源的方式有哪些。再次,分析要實現(xiàn)EAP的目的需要利用哪些資源,如果內部資源可以解決,那就不需要聘請外部機構,如果需要外部專業(yè)機構指導有效利用內部資源,可以與專業(yè)機構建立教練式的合作模式,如果切實需要依托外部專業(yè)機構有效整合內外部資源,才與外部機構建立委托式的合作模式。綜上,建議我國企業(yè)在決定引入EAP服務后,一定要在深入分析問題及自身資源的基礎上,建立與外部專業(yè)機構最佳的合作模式。
問題六:聽之任之,項目流產
目前,我國企業(yè)在引進EAP服務時,大部分是將其作為一項“運動”來推進,基本上都是在引入的時候轟轟烈烈,引入后便銷聲匿跡。造成這種現(xiàn)象的原因主要有兩個方面,一方面是引入EAP服務前對需求及目的不正確,另一方面就是EAP項目推行過程中管控不到位,聽之任之,導致最后的不了了之。
建議六:把握項目關鍵,加強項目管理
在項目開展之前,首先要獲得企業(yè)高層主管的支持,以更好的獲得開展EAP項目的相關資源;其次要在企業(yè)內部加強對EAP項目的宣傳,宣傳的渠道包括書刊、公布欄及各種會議活動等,宣傳的內容包括EAP項目的意義、內容、工作方式、原則及其聯(lián)絡的渠道;再次就是要加強對EAP項目工作人員的專業(yè)培訓,使其能夠正確評估員工問題類型,選擇恰當?shù)馁Y源。
項目運作過程中,首先要明確成功實施EAP項目中每一類人員的責任,并通過相關措施保證各項責任的落實。通常,人力資源管理部門承擔EAP項目的管理責任,EAP項目工作人員承擔項目開展的具體工作,員工的直接上司承擔發(fā)現(xiàn)、辨別和證明績效底下員工和協(xié)助EAP工作人員和員工分析解決問題的責任,每一位員工承擔如何主動使用EAP服務提高個人工作績效的責任;其次要開發(fā)并建立對EAP項目工作人員的績效考核體系,激勵其積極的開展工作,因為他們的工作會影響到其它員工問題的解決;再次就是要特別注意EAP服務的保密性問題,必須將保密原則有效地貫穿于EAP實施的全過程。
知識技能實戰(zhàn)類課程
戰(zhàn)略與規(guī)劃
企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理
技術路線、技術平臺與產品平臺規(guī)劃
組織管理
管理者的創(chuàng)新領導力
體系流程
打造高效研發(fā)體系
產品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具
核心技能
成功的產品經(jīng)理技能修煉
研發(fā)項目管理
產品需求分析與需求管理
系統(tǒng)化項目管理能力實訓
創(chuàng)新工作坊
產品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見下表)
職業(yè)創(chuàng)新能力訓練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關鍵實踐
TRIZ理論與實務高級班
質量功能展開QFD訓練班
敏捷研發(fā)項目管理(SCRUM master)
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時代的最佳創(chuàng)新實踐
《全球經(jīng)濟危機下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《生產運作管理》
《供應鏈與物流管理》
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