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　　關鍵詞：員工幫助計劃 EAP 員工

　　引言

　　源于1917年美國紐約梅西百貨創(chuàng)立的幫助員工解決酗酒問題的EAP（Employee Assistance Program），歷經近百年的發(fā)展史，已經得到了企業(yè)界的廣泛認可和實施，財富500強企業(yè)基本上都設有專門的EAP實施機構。EAP提供的服務范圍也從解決酗酒、吸毒和其它一些藥物濫用等個人異常行為問題擴展到重視家庭問題、組織問題和社會問題對員工的影響，在個人問題層面上，除了原有的員工心理和生理健康（心理咨詢、健康生活方式服務）方面的幫助外，還有壓力管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、法律援助、理財建議、人際沖突協(xié)調、減肥和飲食方面的幫助；在家庭層面上，則有婚姻咨詢、老人護理、子女教養(yǎng)，以及協(xié)助家庭成員形成良好關系和疏解喪失親人之痛等幫助；在組織層面上，則在團隊建設、領導發(fā)展方案、協(xié)調管理者與員工的溝通與沖突、改善工作環(huán)境、為建立良好企業(yè)文化等提供建議和幫助，在社會層面上，則有針對社會突發(fā)性事件和重大性事件影響的服務，如緩解突發(fā)性流行疾病、地震和空難等重大事件對員工的影響。

　　這些跨學科、多層面的EAP內容不僅促進了企業(yè)在內部設置專門的EAP人員和機構，而且鑒于涉及問題的專業(yè)性、隱私性，也催生了許多專業(yè)的EAP服務公司為之提供外部服務。在EAP呼聲漸高的時代，面臨“亂花漸欲迷人眼”的幫助內容和方式，作為EAP的主要實施者——人力資源管理機構有必要煉就一雙“火眼金睛”，清晰地知道你的員工需要什么樣的EAP手段。為此，在專業(yè)調查機構的支持下，我們選擇了EAP中常見的十項手段，分別是年度體檢、健身器材及健身活動、突發(fā)事件幫助、特殊群體（困難）幫助、代訂票服務、公司周邊消費折扣、法律咨詢服務、壓力和沖突化解幫助、心理咨詢、婚姻家庭輔導等十項員工幫助活動，調查員工對這十項活動的認知，并將其與員工滿意度和公司績效進行相關性分析，以揭示目前國內員工幫助活動現(xiàn)狀及有效的員工幫助活動方式。本調查主要通過網上在線填答，共回收了各行業(yè)的有效問卷2000余份，能夠有效支持其后的分析和結論！

　　員工幫助活動的實施程度分析

　�。�1）專業(yè)化幫助活動實施程度不足

　　各幫助活動的已實施程度見圖1.位居前列的是“年度體檢”和“健身器材及健身活動支持”，特別是“年度體檢”作為一項基礎福利活動在我國得到了較好的普及；其次兩種幫助活動是“員工發(fā)生突發(fā)事件的幫助計劃”、“特殊群體（困難）幫助基金”，表明目前企業(yè)在員工遇到突發(fā)事件或者有特殊的困難的時候，能夠給予一定的援助。再次是“訂票服務”和“消費折扣”。但“法律咨詢服務”、“壓力和沖突化解”、“心理咨詢”、“婚姻家庭輔導”等深層次的員工幫助活動實施程度較低。可見，實施程度較高的幫助活動基本是直接的財力和人力投入，而專業(yè)化程度較高的幫助活動實施程度不足，這與企業(yè)缺乏專業(yè)人才和市場上缺乏專業(yè)的EAP公司緊密相關。

　�。�2）不同類型的企業(yè)中員工幫助活動實施程度差異較大

　　政府/事業(yè)單位、國有企業(yè)在員工幫助活動的實施程度相對較高，民營企業(yè)在員工幫助活動方面則有很大差距，只有很少比例企業(yè)中存在多樣性的員工幫助活動。而外資企業(yè)則在“年度體檢”、“壓力和沖突的化解幫助”這兩項活動上實施程度最高，其他類幫助活動與民營企業(yè)相近。不同員工幫助活動實施程度與其自身體制和文化相關，政府/事業(yè)單位、國有企業(yè)的體系健全，更重視福利待遇和傳統(tǒng)文化（家庭式、互助）；而民營企業(yè)和外資企業(yè)更重視實效，而后者更注重符合規(guī)范和沖突幫助。

　　員工幫助活動的實施效果與員工的喜好度評價

　　員工幫助活動的實施效果評價與其實際應用情況基本一致，表明員工幫助活動在企業(yè)中使用越頻繁，員工對其效果評價越好，這與各項幫助活動的實施程度低是緊密相關的，實施程度低，員工對其感受也僅在于“發(fā)生過”的印象，而印象越深刻實施效果的評分就越高。整體上，員工對幫助活動的實施效果評價比較積極，平均69.2％的員工認為各項活動“好”或者“一般”，僅有平均30.2％的人認為不好。

　　在員工對各項幫助活動的喜好方面，將各項活動按照選擇“非常重要”的人數(shù)的百分比排序，見圖3.重要度評價顯示了員工的喜好及需求，是員工幫助活動政策制定的出發(fā)點，各級管理者應充分重視該內容。

　　可見，員工對各項企業(yè)幫助活動的重要度評價與實施比例有不小的差異。有關健康活動仍然是員工的首選，“年度體檢”與“健身器材及健身活動”分列第一、第三位，表明該類活動深得人心，組織在這方面的投入是值得的。“突發(fā)事件幫助”位于第二位，文化心理學的研究表明，中國人相對厭惡風險，因此，員工更希望企業(yè)能夠在其面臨意外風險時得到一些幫助，企業(yè)在這方面做得越多，員工也越能夠感覺到組織的安全感，對企業(yè)的認同度就會越高。

　　排在第四位的幫助活動是“壓力和沖突化解”，這與較大壓力的現(xiàn)代工作環(huán)境是密切相關的，2008年張西超的研究表明，國內有58.6%的員工感覺壓力很大或極大�？梢�，企業(yè)應在“壓力和沖突化解”上應加大投入。

　　值得關注的是員工對“心理咨詢”的喜歡程度較高。35%的員工認為“非常重要”，這說明“心理咨詢”已為人們認同。但員工對“婚姻家庭輔導”這項幫助活動的喜歡程度最低。這與其他國家的情況有一定差異，美國的“family consulting”非常流行，夫婦如果覺得存在無法解決的問題可以一起去看心理醫(yī)生。這可能是因為中國社會形成了較好的家庭問題的處理途徑。例如，大部分家庭問題都會通過長輩、親友的斡旋、調解得到解決。年輕人也往往可以從長輩那里得到家庭問題解決的經驗。這些途徑的存在使得中國員工“婚姻家庭輔導”的需求相對較低。此外，中國傳統(tǒng)文化認為“家丑不可外揚”，所以婚姻家庭輔導的接受度也可能較低。

　　整體看來，在企業(yè)中實施程度較高的“帶訂票服務”和“公司周邊消費折扣”并沒有得到大部分員工的重視，這與其給員工帶來的根本價值有關�？梢�，企業(yè)在推行員工幫助活動時，其出發(fā)點應為該活動對員工的價值，而不能以自身的便利和投入程度為依據。

　　不同員工幫助活動與員工滿意度和企業(yè)績效

　　將員工幫助活動實施程度與員工滿意度和企業(yè)績效進行相關性分析，可見其均呈現(xiàn)顯著的正相關關系，即表明，員工在接受了各項幫助活動后，往往會伴隨著很高的員工滿意度，最終產生較高的企業(yè)績效。同時為了考查各類幫助活動對各績效指標的相關效應程度，對相關數(shù)據進行了回歸分析，結果發(fā)現(xiàn)，能夠在排除了其他幫助活動的情況下，影響員工滿意度、企業(yè)業(yè)績等績效指標的幫助活動主要有“年度體檢”、“發(fā)生突發(fā)事件幫助”、“壓力和沖突的化解”三項，這與我們在喜好程度評價中得到的結果基本一致，說明這三項是真正為員工需求的第一個層級的幫助活動。

　　小結

　　員工幫助計劃的根本目的是幫助員工，所以制定幫助活動的出發(fā)點是員工的需求，而不是基于企業(yè)自身的便利或追求形式多樣好看，本文調查的結果能夠為許多企業(yè)提供一定的借鑒和啟示。鑒于管理本身的“情景適應”和“權變”的規(guī)律，對于具體企業(yè)的EAP實施者來說，更重要的是根據企業(yè)自身的特點推行有針對性和高價值的員工幫助活動，當然，在推行計劃之前，做一個內部員工的EAP需求調查是必不可少的！