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EAP,拿什么幫助你的員工
知識庫 > 員工關系 > 正文 875 2012-04-20 16:49:37

 摘要:員工幫助計劃(EAP)歷經百余年的發(fā)展,已經發(fā)展為針對個人、家庭、組織和社會問題的系列幫助計劃。在對若干幫助手段的實施程度和需求調查后,發(fā)現(xiàn)二者之間存在著一定的差距,許多廣泛實施的幫助手段并非...

 摘要:員工幫助計劃(EAP)歷經百余年的發(fā)展,已經發(fā)展為針對個人、家庭、組織和社會問題的系列幫助計劃。在對若干幫助手段的實施程度和需求調查后,發(fā)現(xiàn)二者之間存在著一定的差距,許多廣泛實施的幫助手段并非員工真正需要,因此,對員工進行EAP需求調查是企業(yè)推行EAP必不可少的基礎。

  關鍵詞:員工幫助計劃 EAP 員工

  引言

  源于1917年美國紐約梅西百貨創(chuàng)立的幫助員工解決酗酒問題的EAP(Employee Assistance Program),歷經近百年的發(fā)展史,已經得到了企業(yè)界的廣泛認可和實施,財富500強企業(yè)基本上都設有專門的EAP實施機構。EAP提供的服務范圍也從解決酗酒、吸毒和其它一些藥物濫用等個人異常行為問題擴展到重視家庭問題、組織問題和社會問題對員工的影響,在個人問題層面上,除了原有的員工心理和生理健康(心理咨詢、健康生活方式服務)方面的幫助外,還有壓力管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、法律援助、理財建議、人際沖突協(xié)調、減肥和飲食方面的幫助;在家庭層面上,則有婚姻咨詢、老人護理、子女教養(yǎng),以及協(xié)助家庭成員形成良好關系和疏解喪失親人之痛等幫助;在組織層面上,則在團隊建設、領導發(fā)展方案、協(xié)調管理者與員工的溝通與沖突、改善工作環(huán)境、為建立良好企業(yè)文化等提供建議和幫助,在社會層面上,則有針對社會突發(fā)性事件和重大性事件影響的服務,如緩解突發(fā)性流行疾病、地震和空難等重大事件對員工的影響。

  這些跨學科、多層面的EAP內容不僅促進了企業(yè)在內部設置專門的EAP人員和機構,而且鑒于涉及問題的專業(yè)性、隱私性,也催生了許多專業(yè)的EAP服務公司為之提供外部服務。在EAP呼聲漸高的時代,面臨“亂花漸欲迷人眼”的幫助內容和方式,作為EAP的主要實施者——人力資源管理機構有必要煉就一雙“火眼金睛”,清晰地知道你的員工需要什么樣的EAP手段。為此,在專業(yè)調查機構的支持下,我們選擇了EAP中常見的十項手段,分別是年度體檢、健身器材及健身活動、突發(fā)事件幫助、特殊群體(困難)幫助、代訂票服務、公司周邊消費折扣、法律咨詢服務、壓力和沖突化解幫助、心理咨詢、婚姻家庭輔導等十項員工幫助活動,調查員工對這十項活動的認知,并將其與員工滿意度和公司績效進行相關性分析,以揭示目前國內員工幫助活動現(xiàn)狀及有效的員工幫助活動方式。本調查主要通過網上在線填答,共回收了各行業(yè)的有效問卷2000余份,能夠有效支持其后的分析和結論!

  員工幫助活動的實施程度分析

 。1)專業(yè)化幫助活動實施程度不足

  各幫助活動的已實施程度見圖1.位居前列的是“年度體檢”和“健身器材及健身活動支持”,特別是“年度體檢”作為一項基礎福利活動在我國得到了較好的普及;其次兩種幫助活動是“員工發(fā)生突發(fā)事件的幫助計劃”、“特殊群體(困難)幫助基金”,表明目前企業(yè)在員工遇到突發(fā)事件或者有特殊的困難的時候,能夠給予一定的援助。再次是“訂票服務”和“消費折扣”。但“法律咨詢服務”、“壓力和沖突化解”、“心理咨詢”、“婚姻家庭輔導”等深層次的員工幫助活動實施程度較低。可見,實施程度較高的幫助活動基本是直接的財力和人力投入,而專業(yè)化程度較高的幫助活動實施程度不足,這與企業(yè)缺乏專業(yè)人才和市場上缺乏專業(yè)的EAP公司緊密相關。

 。2)不同類型的企業(yè)中員工幫助活動實施程度差異較大

  政府/事業(yè)單位、國有企業(yè)在員工幫助活動的實施程度相對較高,民營企業(yè)在員工幫助活動方面則有很大差距,只有很少比例企業(yè)中存在多樣性的員工幫助活動。而外資企業(yè)則在“年度體檢”、“壓力和沖突的化解幫助”這兩項活動上實施程度最高,其他類幫助活動與民營企業(yè)相近。不同員工幫助活動實施程度與其自身體制和文化相關,政府/事業(yè)單位、國有企業(yè)的體系健全,更重視福利待遇和傳統(tǒng)文化(家庭式、互助);而民營企業(yè)和外資企業(yè)更重視實效,而后者更注重符合規(guī)范和沖突幫助。

  員工幫助活動的實施效果與員工的喜好度評價

  員工幫助活動的實施效果評價與其實際應用情況基本一致,表明員工幫助活動在企業(yè)中使用越頻繁,員工對其效果評價越好,這與各項幫助活動的實施程度低是緊密相關的,實施程度低,員工對其感受也僅在于“發(fā)生過”的印象,而印象越深刻實施效果的評分就越高。整體上,員工對幫助活動的實施效果評價比較積極,平均69.2%的員工認為各項活動“好”或者“一般”,僅有平均30.2%的人認為不好。

  在員工對各項幫助活動的喜好方面,將各項活動按照選擇“非常重要”的人數(shù)的百分比排序,見圖3.重要度評價顯示了員工的喜好及需求,是員工幫助活動政策制定的出發(fā)點,各級管理者應充分重視該內容。

  可見,員工對各項企業(yè)幫助活動的重要度評價與實施比例有不小的差異。有關健康活動仍然是員工的首選,“年度體檢”與“健身器材及健身活動”分列第一、第三位,表明該類活動深得人心,組織在這方面的投入是值得的。“突發(fā)事件幫助”位于第二位,文化心理學的研究表明,中國人相對厭惡風險,因此,員工更希望企業(yè)能夠在其面臨意外風險時得到一些幫助,企業(yè)在這方面做得越多,員工也越能夠感覺到組織的安全感,對企業(yè)的認同度就會越高。

  排在第四位的幫助活動是“壓力和沖突化解”,這與較大壓力的現(xiàn)代工作環(huán)境是密切相關的,2008年張西超的研究表明,國內有58.6%的員工感覺壓力很大或極大?梢,企業(yè)應在“壓力和沖突化解”上應加大投入。

  值得關注的是員工對“心理咨詢”的喜歡程度較高。35%的員工認為“非常重要”,這說明“心理咨詢”已為人們認同。但員工對“婚姻家庭輔導”這項幫助活動的喜歡程度最低。這與其他國家的情況有一定差異,美國的“family consulting”非常流行,夫婦如果覺得存在無法解決的問題可以一起去看心理醫(yī)生。這可能是因為中國社會形成了較好的家庭問題的處理途徑。例如,大部分家庭問題都會通過長輩、親友的斡旋、調解得到解決。年輕人也往往可以從長輩那里得到家庭問題解決的經驗。這些途徑的存在使得中國員工“婚姻家庭輔導”的需求相對較低。此外,中國傳統(tǒng)文化認為“家丑不可外揚”,所以婚姻家庭輔導的接受度也可能較低。

  整體看來,在企業(yè)中實施程度較高的“帶訂票服務”和“公司周邊消費折扣”并沒有得到大部分員工的重視,這與其給員工帶來的根本價值有關?梢,企業(yè)在推行員工幫助活動時,其出發(fā)點應為該活動對員工的價值,而不能以自身的便利和投入程度為依據。

  不同員工幫助活動與員工滿意度和企業(yè)績效

  將員工幫助活動實施程度與員工滿意度和企業(yè)績效進行相關性分析,可見其均呈現(xiàn)顯著的正相關關系,即表明,員工在接受了各項幫助活動后,往往會伴隨著很高的員工滿意度,最終產生較高的企業(yè)績效。同時為了考查各類幫助活動對各績效指標的相關效應程度,對相關數(shù)據進行了回歸分析,結果發(fā)現(xiàn),能夠在排除了其他幫助活動的情況下,影響員工滿意度、企業(yè)業(yè)績等績效指標的幫助活動主要有“年度體檢”、“發(fā)生突發(fā)事件幫助”、“壓力和沖突的化解”三項,這與我們在喜好程度評價中得到的結果基本一致,說明這三項是真正為員工需求的第一個層級的幫助活動。

  小結

  員工幫助計劃的根本目的是幫助員工,所以制定幫助活動的出發(fā)點是員工的需求,而不是基于企業(yè)自身的便利或追求形式多樣好看,本文調查的結果能夠為許多企業(yè)提供一定的借鑒和啟示。鑒于管理本身的“情景適應”和“權變”的規(guī)律,對于具體企業(yè)的EAP實施者來說,更重要的是根據企業(yè)自身的特點推行有針對性和高價值的員工幫助活動,當然,在推行計劃之前,做一個內部員工的EAP需求調查是必不可少的!  

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