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　　她說(shuō)：“我不直接問(wèn)工作場(chǎng)所的暴力行為，而是問(wèn)他們?nèi)绾卧趫F(tuán)隊(duì)中工作，或如何解決沖突。”“如果在描述一個(gè)解決沖突的情境時(shí)，他們變得很激動(dòng)，這就是一個(gè)警示信號(hào)。” Havrilla記得有一個(gè)求職者在回答這類(lèi)問(wèn)題時(shí)使用了污穢語(yǔ)言。 “我對(duì)此有記錄”，她說(shuō)，“憤怒的語(yǔ)氣或態(tài)度是一個(gè)人在工作中或面對(duì)客戶時(shí)，可能變得很暴力的一個(gè)很好的信號(hào)”。

　　今年夏天，人力資源部職員好幾次一大早被電話吵醒，去處理一些潛在的工作場(chǎng)所的暴力事件�？ǚ蚴称饭�司在費(fèi)城的工廠里的一個(gè)工人涉嫌殺害他的兩名同事，康涅狄格州的一個(gè)啤酒銷(xiāo)售處的卡車(chē)司機(jī)在開(kāi)槍打死了八名同事后自殺。隨后就有了捷藍(lán)航空公司的空姐在與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵后，打開(kāi)緊急逃生用的充氣滑墊，滑下飛機(jī)。

　　美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局估計(jì)，去年致命的職業(yè)傷害中，工作場(chǎng)所暴力事件占了16%.其中，10%是殺人案。

　　專(zhuān)家認(rèn)為經(jīng)濟(jì)衰退導(dǎo)致人們的工作壓力加大，看到同事被解雇，也會(huì)加劇人們對(duì)工作保障的擔(dān)憂，這使得越來(lái)越多的雇員像被推到了懸崖邊上。W. Barry Nixon說(shuō)：“信貸緊縮，經(jīng)濟(jì)不景氣，裁員和抵押貸款危機(jī)都會(huì)導(dǎo)致員工壓力增加，暴力行為增多，但是這些暴力事件會(huì)有征兆的，如果提前處理了，就可以避免工作場(chǎng)所暴力事件的發(fā)生。” W. Barry Nixon是一個(gè)預(yù)防工作場(chǎng)所暴力的國(guó)家機(jī)構(gòu)的執(zhí)行主管，該組織位于加利福尼亞的Lake Forest，致力于幫助組織實(shí)施預(yù)防暴力行為的項(xiàng)目。

　　本文節(jié)選自《管理@人》2010年第12期雜志，更多內(nèi)容請(qǐng)訂購(gòu)《管理@人》雜志。