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　　在員工與其經(jīng)理之間培養(yǎng)的信任會(huì)產(chǎn)生較低的員工流失率、較高的敬業(yè)度，以及較高的業(yè)績(jī)。這種信任和這些積極的結(jié)果，只有在期待、需求和承諾得到滿足的情況下才能夠維持。

　　員工對(duì)于他們的直屬經(jīng)理有哪些主要的期待：

　　- 一種很堅(jiān)固，很有意義的關(guān)系。通過(guò)公平、誠(chéng)實(shí)和坦誠(chéng)贏得他們的信任

　　- 經(jīng)理們言出必行。你的員工期待你能夠兌現(xiàn)你作出的承諾。

　　- 經(jīng)理們對(duì)于員工所面臨的問(wèn)題表現(xiàn)出興趣——不管是工作之內(nèi)還是工作之外的問(wèn)題。沒(méi)有哪個(gè)員工愿意自己是一個(gè)“數(shù)字”或是一種“資源”。每一個(gè)員工都希望因自己的獨(dú)特性和貢獻(xiàn)而得到重視。你的員工不會(huì)期待你去解決所有的問(wèn)題，但是他們卻的確會(huì)期待你去聆聽(tīng)并且從他們的角度考慮問(wèn)題。

　　- 經(jīng)理需要有高度的專業(yè)技能，知識(shí)，管理能力，這樣才能變得可信，才能得到尊重。

　　- 經(jīng)理們要忠于企業(yè)的價(jià)值觀，道德觀，并行為正直，還要以團(tuán)隊(duì)的最大利益為中心。你的團(tuán)隊(duì)期待著你能誠(chéng)實(shí)、公平，并且能夠以不卑不亢的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)成員。

　　- 對(duì)業(yè)績(jī)不好的員工要進(jìn)行處分，或者管理其業(yè)績(jī)。

　　- 經(jīng)理們不要當(dāng)著其他員工的面對(duì)于某個(gè)員工作出負(fù)面評(píng)論。

　　員工對(duì)于直屬領(lǐng)導(dǎo)最普遍的需求：

　　- 職業(yè)發(fā)展：每一個(gè)員工都有權(quán)力獲得在企業(yè)中進(jìn)步的機(jī)會(huì)。

　　- 反饋（一致，有建設(shè)性，并且在恰當(dāng)時(shí)機(jī)給出的反饋）：你的員工需要知道自己的表現(xiàn)如何，而且他們也需要從這里聽(tīng)到這種反饋。

　　- 得到經(jīng)理們鼓勵(lì)的工作/生活平衡：你注意到了他們工作多么努力，這一點(diǎn)他們會(huì)感激……但是他們更希望你關(guān)心他們每一個(gè)個(gè)體，并且鼓勵(lì)他們維持更為健康的平衡。

　　- 交流（最好是自由流露，頻繁，雙向的交流）：?jiǎn)T工們需要有人去聽(tīng)聽(tīng)他們的想法，而且是花時(shí)間積極地聆聽(tīng)。

　　- 誠(chéng)實(shí)：不誠(chéng)實(shí)可能會(huì)產(chǎn)生短期的效果，但是我可以向你保證，這會(huì)導(dǎo)致你可能永遠(yuǎn)都無(wú)法修復(fù)長(zhǎng)期的人們對(duì)你的不信任。

　　直屬經(jīng)理對(duì)自己的員工作出的主要承諾：

　　- 經(jīng)理們會(huì)培養(yǎng)自己?jiǎn)T工的進(jìn)步和發(fā)展。

　　- 辦公室政治不會(huì)妨礙公平，正確和公正的事情。

　　- 時(shí)不時(shí)的征求員工在各種企業(yè)問(wèn)題上的觀點(diǎn)，想法和反饋。

　　- 在對(duì)待自己?jiǎn)T工方面，經(jīng)理應(yīng)該是可靠且前后一致的。

　　- 經(jīng)理們會(huì)全身心地投入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，并且會(huì)為員工樹(shù)立榜樣，以此種方式來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

　　如何建立企業(yè)和員工之間的信任？

　　員工信任的三大支柱：滿足員工的需求和期待，并且兌現(xiàn)自己所作出的承諾。不管雇主與其經(jīng)理之間的信任聯(lián)系多么堅(jiān)固，員工都必須對(duì)企業(yè)有一種高度的信任感，這樣才能充分發(fā)揮自己的潛力。

　　員工對(duì)企業(yè)的期待：

　　- 在顧客中和所在領(lǐng)域里維持很高的聲譽(yù)。一個(gè)支持自己的產(chǎn)品和服務(wù)，并且與所在領(lǐng)域建立聯(lián)系的企業(yè)才是員工們會(huì)為之感到自豪的企業(yè)

　　- 為公平且正當(dāng)?shù)娜耸鲁绦蛱峁┯行�文件，并�?yán)格按照文件執(zhí)行。

　　- 工資水平和工作場(chǎng)所的條件應(yīng)該是同等的，而且應(yīng)該在同一領(lǐng)域的市場(chǎng)有競(jìng)爭(zhēng)力。

　　- 讓企業(yè)的價(jià)值觀與員工價(jià)值觀一致。

　　- 鼓勵(lì)并確保所有的員工都重視質(zhì)量和客戶滿意度。

　　員工對(duì)企業(yè)的需求：

　　- 沒(méi)有清盤(pán)或裁員的風(fēng)險(xiǎn)，安全，穩(wěn)定的企業(yè)。

　　- 重視健康和安全，做好這方面的預(yù)防工作。

　　- 有一個(gè)有影響力，且在需要的時(shí)候能夠與其溝通的CEO和行政團(tuán)隊(duì)。

　　- 創(chuàng)造一個(gè)強(qiáng)大，成功的團(tuán)隊(duì)，以促進(jìn)員工對(duì)于企業(yè)的信任。

　　- 與一個(gè)前線管理團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)有著高度的情商，能與員工建立積極的關(guān)系。

　　- 工資合理，并與其他企業(yè)類似職位一致。

　　- 業(yè)績(jī)和努力的工作會(huì)得到認(rèn)可。

　　企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工作出的承諾：

　　- 企業(yè)所應(yīng)該作出的最大承諾，都應(yīng)該是企業(yè)將與其員工進(jìn)行公開(kāi)誠(chéng)實(shí)的交流。

　　- 那么企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工做出哪些承諾呢？

　　- 根據(jù)業(yè)績(jī)選擇升職員工，而且員工的業(yè)績(jī)也會(huì)決定他所得到的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可。

　　- 企業(yè)的文化與其價(jià)值觀相一致，而且這些價(jià)值觀在每一天都會(huì)得到體現(xiàn)和促進(jìn)。

　　- 企業(yè)將員工看作寶貴的財(cái)富，并且會(huì)對(duì)這些財(cái)富進(jìn)行投資和培養(yǎng)。

　　- 企業(yè)會(huì)在作出決策和改變的原因方面做到透明。

　　- 員工的利益得到保證。