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　近年來(lái)，國(guó)內(nèi)一些企業(yè)職工出現(xiàn)心理問(wèn)題，個(gè)別職工因心理壓力過(guò)大導(dǎo)致極端現(xiàn)象，引起全社會(huì)的震動(dòng)和廣泛關(guān)注。在工作節(jié)奏加快、勞動(dòng)關(guān)系日趨復(fù)雜、社會(huì)矛盾日益凸顯的形勢(shì)下，加強(qiáng)職工心理疏導(dǎo)、維護(hù)職工心理健康已成為社會(huì)熱點(diǎn)和當(dāng)務(wù)之急的問(wèn)題。本文根據(jù)心理壓力的反應(yīng)理論、刺激理論和認(rèn)知交互理論，分析職工心理壓力產(chǎn)生的內(nèi)外部因素。

　　一、職工心理壓力形成原因分析

　　1、勞動(dòng)就業(yè)現(xiàn)狀引發(fā)職工心理壓力驟增

　　眾所周知，勞動(dòng)就業(yè)權(quán)是職工最重要、最基本的權(quán)利，是其實(shí)現(xiàn)生存權(quán)、發(fā)展權(quán)的基礎(chǔ)和前提。在當(dāng)前新的就業(yè)格局中，職工就業(yè)流動(dòng)日趨頻繁，就業(yè)單位變換日趨加快，職工跳槽頻繁，由此帶來(lái)了職工工作不穩(wěn)定問(wèn)題，使他們?nèi)狈�就業(yè)安全感和幸福感。在加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的大背景下，一些企業(yè)逐步從體力型向智力型轉(zhuǎn)變，從生產(chǎn)低端產(chǎn)品向中高端產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，這對(duì)職工的勞動(dòng)技能提出了更高的挑戰(zhàn)和要求，也使他們面臨更大的學(xué)習(xí)新技術(shù)、掌握新技能的壓力。

　　一些企業(yè)為了提高效益，存在刻意壓縮人工成本的現(xiàn)象，這一方面導(dǎo)致職工工資水平偏低，另一方面迫使職工靠延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間來(lái)獲取更多收入，使職工長(zhǎng)期超負(fù)荷工作，造成身心俱疲，產(chǎn)生過(guò)度緊張感。由于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)關(guān)系和職工隊(duì)伍發(fā)生了深刻變化，加之調(diào)整勞動(dòng)就業(yè)的法律和政策不夠健全，行政監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督存在薄弱環(huán)節(jié)，使職工公平就業(yè)、平等締約等合法權(quán)益不夠落實(shí)。

　　事實(shí)上，勞動(dòng)關(guān)系是企業(yè)內(nèi)部的基本關(guān)系，是關(guān)系企業(yè)發(fā)展和職工自身發(fā)展的主要因素。由于當(dāng)前地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)資本需求強(qiáng)勁，強(qiáng)化了資本在勞動(dòng)關(guān)系中的主體地位，資本在勞動(dòng)關(guān)系的確立、運(yùn)行過(guò)程中始終占據(jù)著主導(dǎo)地位，發(fā)揮著主導(dǎo)作用。一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為追求利益最大化，忽視勞動(dòng)法規(guī)政策和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，忽視職工的主人翁地位和主力軍作用，忽視職工為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造的價(jià)值，把職工當(dāng)作廉價(jià)勞動(dòng)力。一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的法律意識(shí)淡薄，管理手段陳舊，廠規(guī)取代法規(guī)，片面強(qiáng)調(diào)企業(yè)的權(quán)利及利益，忽視職工的合法權(quán)益，出現(xiàn)了損害職工權(quán)益的現(xiàn)象。一些職工勞動(dòng)技能單一、自主就業(yè)能力弱、就業(yè)領(lǐng)域狹窄，難以適應(yīng)勞動(dòng)關(guān)系契約化、復(fù)雜化的新形勢(shì)，對(duì)勞動(dòng)關(guān)系中出現(xiàn)的矛盾缺乏正常的排解渠道，使勞動(dòng)關(guān)系矛盾內(nèi)化為心理壓力，并逐步累加，使少數(shù)職工出現(xiàn)較為嚴(yán)重的心理問(wèn)題。

　　2、民生問(wèn)題突出致職工心理壓力加大

　　在當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，雖然有不少企業(yè)的職工享受到了改革發(fā)展的成果，但仍然面臨深層的矛盾和問(wèn)題。收入分配是職工經(jīng)濟(jì)利益的核心，直接影響職工家庭生活和社會(huì)公平，而一些非公企業(yè)職工卻面臨低工資低收入、工資增長(zhǎng)明顯落后經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度等突出問(wèn)題。關(guān)愛(ài)職工的身體健康，維護(hù)職工的生命安全，關(guān)系職工最根本的利益，而一些企業(yè)存在生產(chǎn)環(huán)境惡劣、職業(yè)危害嚴(yán)重、超時(shí)勞動(dòng)嚴(yán)重等突出問(wèn)題。社會(huì)保障關(guān)系職工的基本生活，而非公企業(yè)存在著普通職工參保率低、農(nóng)民工參保難接續(xù)難等突出問(wèn)題。醫(yī)療保障體制和醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)改革，使職工看病就醫(yī)走向社會(huì)化，而一些非公企業(yè)職工未參加基本社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)，面臨著醫(yī)療費(fèi)用高、職工看病難、看病貴等社會(huì)問(wèn)題。一些地方政府忽視住房的保障屬性，使普通職工望房興嘆。這些矛盾和問(wèn)題，一方面對(duì)職工的生產(chǎn)、生活帶來(lái)影響，另一方面使他們產(chǎn)生了復(fù)雜的思想心態(tài)和心理壓力。

　　非公有制企業(yè)多數(shù)分布在城市，其職工多數(shù)為農(nóng)民工，他們面臨低經(jīng)濟(jì)收入、低生活水平、健康隱患多、醫(yī)療負(fù)擔(dān)重、低保障甚至無(wú)保障、教育與住房負(fù)擔(dān)重等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，這是造成他們心理失衡、壓力過(guò)大的重要因素。選擇在城市就業(yè)或定居，就意味著承受城市生活背后的高生活成本、重生活負(fù)擔(dān)。他們?cè)诔鞘芯蜆I(yè)或生活中被邊緣化的地位，使他們難以融入城市主流社會(huì)�，F(xiàn)實(shí)與理想的巨大差距，使非公企業(yè)職工特別是新生代農(nóng)民工產(chǎn)生了巨大心理落差。一些職工感覺(jué)到，城市的繁華如此之近，卻又如此遙遠(yuǎn)；心中的理想一次又一次謀劃，卻在現(xiàn)實(shí)中一次又一次幻滅。

　　3、社會(huì)地位偏低成職工心理壓力的引發(fā)源

　　當(dāng)前，我國(guó)正處于傳統(tǒng)社會(huì)向現(xiàn)代社會(huì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程時(shí)期，原有社會(huì)利益格局被調(diào)整，加之各種思潮激蕩，使部分職工思想受到負(fù)面影響，產(chǎn)生了一些失落心態(tài)、悲觀心態(tài)。企業(yè)職工普遍缺乏幸福感，認(rèn)為自己是弱勢(shì)群體。一些企業(yè)存在弱化職工主人翁地位、忽視職工主人翁權(quán)利、損害職工主人翁利益的傾向，使部分職工感受到被剝奪的心理感受。一些投資者與經(jīng)營(yíng)者不注重企業(yè)與職工共建，不注重資產(chǎn)權(quán)益與勞方利益共享，拉大了與職工群眾的心理距離，使部分職工產(chǎn)生了抵觸、甚至對(duì)立情緒。一些職工由于在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)上處于弱勢(shì)地位，遇到了一些自身難以解決的實(shí)際困難，對(duì)未來(lái)生活缺乏信心，缺乏職業(yè)自豪感。

　　4、情感困惑成新生代職工心理壓力孵化劑

　　隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，生產(chǎn)流程是流水線，管理是程序化，機(jī)器是職工的紐帶，程序是層級(jí)的連接，職工被機(jī)器拖著走，被程序所控制，這是機(jī)器化大生產(chǎn)中職工現(xiàn)實(shí)生活的真實(shí)寫照。許多"80后"、"90后"職工，特別是新生代農(nóng)民工，他們文化程度相對(duì)較高，思想相對(duì)活躍，獲取信息的渠道較廣，社會(huì)期望較高，對(duì)提高生活質(zhì)量和精神文化消費(fèi)的需求日益強(qiáng)烈。然而，當(dāng)他們懷揣夢(mèng)想投身城市化工業(yè)化大潮后，理想與現(xiàn)實(shí)的反差，又使他們的心中升起重重矛盾與困惑。

　　一些非公企業(yè)職工反映，每天上班就像機(jī)器人一樣機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)，車間-食堂-宿舍，每天"三點(diǎn)一線"的生活模式，在工作中重復(fù)簡(jiǎn)單的機(jī)械動(dòng)作。一些職工反映，基層管理人員對(duì)待職工態(tài)度簡(jiǎn)單粗暴，缺乏人格尊重，使本來(lái)就枯燥無(wú)聊的工作愈發(fā)增加了壓力和無(wú)奈。管理模式缺乏人文關(guān)懷，使少數(shù)職工對(duì)企業(yè)缺乏歸宿感。

　　據(jù)某南通市總工會(huì)抽樣調(diào)查，非公有制企業(yè)的非婚職工占1/4，一線職工中非婚職工更多。這些職工處于情感需求旺盛期，特別是新生代職工遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，遠(yuǎn)離親人、同學(xué)和朋友，希望在新環(huán)境中找到工作和生活中的朋友，更希望找到家庭的伴侶。一些職工反映，下班后沒(méi)有朋友，沒(méi)有伙伴，沒(méi)有職工之間學(xué)習(xí)、活動(dòng)、交流、溝通的平臺(tái)，精神缺乏依靠，業(yè)余生活貧乏。

　　在一些企業(yè)，由于工種不同，男女性別分布相對(duì)集中，一些生產(chǎn)線上基本見(jiàn)不到異性，使男女之間難以找到相處、交流的機(jī)會(huì)。由于新生代職工年齡較小，心智尚未發(fā)育成熟，在戀愛(ài)方面隨意性大，有的在戀愛(ài)婚姻生活中遇到矛盾和問(wèn)題無(wú)法正確面對(duì)和解決。

　　一些新生代職工正處于心理波動(dòng)大、調(diào)控能力差的時(shí)期，也缺乏良師益友，一旦出現(xiàn)心理問(wèn)題或者發(fā)展到心理疾患，同事和伙伴基本上沒(méi)有能力幫助其解開(kāi)心結(jié)，而企業(yè)的簡(jiǎn)單粗暴管理又加強(qiáng)了他們的心理壓力。

　　二、化解職工心理壓力的對(duì)策措施

　　1、轉(zhuǎn)變觀念，將職工心理健康教育納入企業(yè)思想政治工作范疇

　　加強(qiáng)企業(yè)職工心理健康教育工作是應(yīng)對(duì)企業(yè)職工整體心理壓力問(wèn)題所采取的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，企業(yè)應(yīng)大膽開(kāi)展心理健康教育，學(xué)習(xí)借鑒世界上一些著名的現(xiàn)代企業(yè)職工心理健康教育的成功經(jīng)驗(yàn)，將職工心理健康教育的有關(guān)內(nèi)容納入思想政治工作范疇。要在日常思想政治工作中，科學(xué)安排有關(guān)心理健康教育的內(nèi)容，對(duì)職工普遍存在的心理問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性地輔導(dǎo)或咨詢，對(duì)重點(diǎn)職工進(jìn)行重點(diǎn)援助，"用一把鑰匙開(kāi)一把鎖"，幫助那些需要幫助的職工正視心理壓力，挑戰(zhàn)心理壓力并有效地緩解心理壓力，及時(shí)主動(dòng)地給有心理困惑、心理障礙的職工以必要的援助。把心理健康教育和心理疏導(dǎo)貫穿、滲透、體現(xiàn)于企業(yè)的思想政治工作中。通過(guò)心理知識(shí)的普及和宣傳，讓職工了解自身心理發(fā)生變化的規(guī)律以及心理調(diào)適方法，在遇到心理壓力時(shí)能恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自我調(diào)適，通過(guò)情緒轉(zhuǎn)移、自我宣泄、改變認(rèn)知、尋求支持等方式將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。

　　2、建立心理引導(dǎo)機(jī)構(gòu)，為解除職工心理壓力提供組織保證

　　企業(yè)開(kāi)展心理輔導(dǎo)或咨詢工作，需要建立多層次的心理健康管理體系。首先要建立心理引導(dǎo)機(jī)構(gòu)，通過(guò)培訓(xùn)考試使具有一定理論素質(zhì)的思想政治工作者達(dá)到心理咨詢師水平。組織有針對(duì)性的講座和培訓(xùn)，開(kāi)設(shè)職工心理健康教育課，開(kāi)展心理輔導(dǎo)或咨詢工作。定期對(duì)職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)、心理行為訓(xùn)練、書信咨詢、熱線電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等多種形式，向職工提供經(jīng)常、及時(shí)、有效的心理健康指導(dǎo)與服務(wù)。職工心理壓力的形成，有的是可以通過(guò)自身的努力來(lái)得到緩解，有的卻由于自身認(rèn)知的局限，難以自身解決問(wèn)題。心理引導(dǎo)機(jī)構(gòu)的介入就能及時(shí)根據(jù)職工的心理狀況加以適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，以減少心理焦慮的發(fā)生。企業(yè)要建立健全企業(yè)職工心態(tài)情緒匯集和反映調(diào)節(jié)機(jī)制，加強(qiáng)職工心態(tài)狀況的監(jiān)測(cè)、評(píng)估和預(yù)警，完善職工心態(tài)疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡工作體系，通過(guò)政策調(diào)整和心理疏導(dǎo)，幫助職工在潛移默化中消除不平衡感，促進(jìn)職工情緒交流渠道暢通，避免不良心態(tài)的不斷累積，引導(dǎo)職工心態(tài)朝良性方向發(fā)展變化，達(dá)到內(nèi)心世界的自我調(diào)適、自我和諧。把解決思想問(wèn)題同解決生活工作實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，針對(duì)職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，切實(shí)做好就醫(yī)、子女上學(xué)、社會(huì)保障工作，盡可能地降低企業(yè)職工所面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素，減少職工正常生存和發(fā)展的后顧之憂，最大限度地消除引發(fā)職工群眾心理失衡、失調(diào)的誘因。并通過(guò)一定的工作平臺(tái)，探索企業(yè)心理疏導(dǎo)有效途徑和黨群組織服務(wù)職工的模式，建立科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)、訴求表達(dá)、矛盾處理、權(quán)益保障的心理疏導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制。

　　3、開(kāi)展多樣化的企業(yè)文化活動(dòng)，拓寬釋放心理壓力的渠道

　　成功的企業(yè)面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)和日益加快的工作節(jié)奏都有一套成功幫助釋放心理壓力的做法。通過(guò)開(kāi)展多種內(nèi)容、多種形式職工群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文藝活動(dòng)、開(kāi)展健康向上豐富多彩職工群眾廣泛參與的體育活動(dòng)，開(kāi)展訓(xùn)練目標(biāo)明確、挑戰(zhàn)自我、磨煉意志的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練活動(dòng)，開(kāi)展廣泛的讀書活動(dòng)和經(jīng)常性的技術(shù)練兵活動(dòng)，擴(kuò)大職工群眾之間的相互交往、擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間相互溝通，幫助心理壓力較大的職工消除煩悶感、緊張感、失落感、自卑感等不良情緒，獲取成就感、自豪感、滿足感和快樂(lè)感等良性情緒。通過(guò)多種多樣的企業(yè)文化活動(dòng)，強(qiáng)化職工的參與意識(shí)，提高職工的參與興趣，使職工在企業(yè)文化活動(dòng)中充分陶冶情操、展現(xiàn)自我、提高能力、愉悅身心，以減輕職工來(lái)自各方面的心理壓力。

　　4、努力營(yíng)造和諧的企業(yè)人文環(huán)境。

　　公正公平、民主和諧、積極健康的企業(yè)人文環(huán)境對(duì)職工進(jìn)行正常的人際交往、身心健康和全面發(fā)展十分重要。企業(yè)應(yīng)引導(dǎo)職工樹(shù)立公平競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的理念，養(yǎng)成寬容大度、和諧相處的交往態(tài)度。培養(yǎng)職工積極進(jìn)取、相互協(xié)作的精神；要通過(guò)各種方式，如某特大國(guó)企實(shí)行的"三不讓"即："不讓一名職工子女上不起學(xué)，不讓一名職工看不起病，不讓一名職工家庭生活在貧困線以下。""三必到"即："職工子女結(jié)婚必到，職工及其家屬重病住院必到，職工親人病逝必到"，讓職工感受到了企業(yè)對(duì)職工的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。從而使職工從心理上親近企業(yè)，關(guān)心企業(yè)，維護(hù)企業(yè)，減少消極情緒和逆反心理，形成內(nèi)部良好的人際關(guān)系和寬松的工作環(huán)境。營(yíng)造一個(gè)和諧的企業(yè)人文環(huán)境，要抓好企業(yè)重大決策的思想溝通工作。思想政治工作者和職工要開(kāi)展廣泛的談心交流活動(dòng)，要讓職工群眾明白企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)與自己分擔(dān)的責(zé)任目標(biāo)是一致的。讓廣大職工知道，企業(yè)的生存與發(fā)展同個(gè)人的生存與發(fā)展息息相關(guān)。要貼近職工工作和生活，如實(shí)了解職工的真實(shí)狀況，解決職工的實(shí)際問(wèn)題，正確處理職工反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題，維護(hù)職工的根本利益。避免管理決策不當(dāng)給職工造成一定的心理壓力。

　　5、堅(jiān)持與管理相融合，健全利益訴求表達(dá)機(jī)制

　　職工心理健康問(wèn)題往往由管理制度、組織結(jié)構(gòu)等方面的問(wèn)題所引發(fā)，比如分配上的不透明，直接導(dǎo)致了職工的猜疑；用人上的搞親疏，直接導(dǎo)致了職工的不滿等等。因此，在日常心理疏導(dǎo)中，管理者應(yīng)給予職工充分的尊重和信任，使其有充分的話語(yǔ)權(quán)、民主管理權(quán)。通過(guò)建立和完善領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、廠務(wù)公開(kāi)制度、職工代表大會(huì)制度等理性化的溝通渠道，讓職工群眾及時(shí)充分地表達(dá)自己的訴求，可以有效地消除誤會(huì)、避免謠言、緩解壓力、增強(qiáng)彼此信任，從而達(dá)到調(diào)適職工心理，化解勞資矛盾，實(shí)現(xiàn)有效約束失當(dāng)行為和過(guò)激行為的目的。換一個(gè)角度說(shuō)，用人單位建立一套完善的利益訴求表達(dá)機(jī)制，將職工心理需求的滿足、健康心境的引導(dǎo)作為管理制度、組織架構(gòu)的一部分，才是創(chuàng)建職工心理疏導(dǎo)平臺(tái)的最好方式。