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 德魯克說過，每個管理者都要對下面的一些簡單問題，深入思考并做出回答：“作為你們的上級，我所做的事和公司所做的事中，有哪些對你們的工作最有幫助?”“作為你們的上級，我所做的事和公司所做的事中，有哪些對你們的工作最有妨礙?”“你們能做些什么，使得你們的上級可以為公司工作得更好？”

德魯克的這幾個問題，其實是站在上司和下屬的角度，分別問對方，可以給對方做出什么貢獻，如何讓對方更有績效，其實還是站在客戶的角度上，來看待對方。前面的文章說到過，德魯克擅長站在營銷的角度，來看管理，其實就是績效導向。

上司要問下屬，我或公司做的哪些事，對你這個下屬有幫助，那是因為我這個上司的業(yè)績，要靠你這個下屬實現(xiàn)。你的業(yè)績好了，他的業(yè)績好了，你們所有下屬的業(yè)績好了，我這個上司的業(yè)績自然好了。管理者此刻的定位是教練，問怎樣才能對下屬有幫助�；蛘哒f把下屬當成客戶，你看像不像，服裝店的服務(wù)員問你：“有什么可以幫到你？”但現(xiàn)實工作中，很多上司放不下身價，總覺得自己是官，總要擺官架子，總想讓下屬猜他這個上司的想法。結(jié)果可能“天威難側(cè)”，下屬離心離德。

德魯克說管理者，還要問下屬“對你的工作最有妨礙”，前提是管理者知道自己做的很多，都是妨礙下屬的。這是管理中的事實，但有多少管理者承認，他的指導，他的工作，很多是對下屬有妨礙的呢？沒有人會主動認錯呀，能問出這樣話的管理者，他的胸懷是廣大的，他的人格是高尚的，起碼他是個誠實的人。我在企業(yè)做市場部工作時，我的上司就是我最大的妨礙，他專業(yè)水平不高，基本上是個傳聲筒。他要是問我這句話的話，我的回答是“你能不能不要管我，回家去，讓我和老總和別的部門溝通，這樣才是最高效的，走開，一邊呆著去。”

但下屬明明知道上司或公司的事情，對他的工作有妨礙，誰會說呢？我們的文化尤其是內(nèi)斂的文化，你見過一個下屬，面對上司這樣說話嗎？“張總，我想找你談?wù)劊�你去拜訪了我的客戶，我很不高興，那是我的客戶。你要是經(jīng)常這樣的話，客戶會覺得我沒有價值，到底你是銷售代表，還是我是銷售，你為業(yè)績負責，還是我為業(yè)績負責。你要做好你的管理工作，我要做好我的銷售工作，你明白了嗎？好，下次別讓我再知道。”

德魯克的第三個問題是反過來問下屬的，讓下屬把上司當客戶來看，還是集中在公司的績效上面。在德魯克的眼里，上司和下屬不是單獨的個體，他們的配合決定了管理工作的成敗。

郝志強說：“上司要把自己銷售出去，要把下屬當客戶，下屬也要把上司當客戶，互為客戶，結(jié)成伙伴，這個團隊才有力量”。